信息系统的管理新课件

信 息 系 统 的 管 理 新 1 第九章 信息系统的管理第 一 节 信 息 系 统 开 发 的 项 目 管 理第 二 节 系 统 的 运 行 管 理 与 维 护第 三 节 信 息 系 统 管 理 模 式 与 伦 理 信 息 系 统 的 管 理 新 2 第 一 节 信 息 系 统 开 发 的 项 目 管 理 信 息 系 统 的 开 发 是 一 项 费 时 费 力 的 艰 巨 复 杂 的 系 统 工 程 。由 于 管 理 既 是 科 学 ， 又 是 艺 术 ， 管 理 信 息 系 统 的 开 发 难 度往 往 要 大 于 技 术 系 统 的 开 发 。 对 企 业 来 说 ， 管 理 信 息 系 统 开 发 与 应 用 的 实 质 是 一 种 变 革的 努 力 ， 它 对 企 业 的 组 织 结 构 、 管 理 方 式 等 都 会 产 生 巨 大的 推 动 作 用 。 信 息 系 统 的 管 理 新 3 来 自 人 员 的 阻 力 基 层 ：担 心 自 己 的 工 作 被 计 算 机 替 代 或 由 于 难 以 改 变 自 己 的 工作 方 式 而 采 取 不 合 作 态 度 。 中 层 ：担 心 新 的 MIS会 使 权 力 结 构 与 管 理 方 式 发 生 变 化 ， 从 而 影响 自 己 原 有 的 地 位 。 高 层 ：不 真 正 了 解 MIS及 其 作 用 ， 不 重 视 、 不 亲 自 参 与 ； 没 有 全面 掌 握 IT各 方 面 的 知 识 和 技 能 ， 不 了 解 最 新 的 发 展 动 态 。 信 息 系 统 的 管 理 新 4 管 理 本 身 带 来 的 难 度 不 确 定 性 ：管 理 过 程 难 以 完 整 地 用 文 字 表 达 ， 对 信 息 系 统 的 需 求 一时 也 难 以 完 全 说 清 。 不 稳 定 性 ：管 理 工 作 的 要 求 、 内 容 和 方 法 常 发 生 变 化 。 信 息 系 统 的 管 理 新 5 一 、 信 息 系 统 开 发 的 方 式 自 行 开 发 购 置 商 品 软 件 联 合 开 发 委 托 开 发 信 息 系 统 的 管 理 新 6 商 品 软 件 的 购 置 与 实 施 过 程 提 出 需 求 管 理 模 式 调 整基 本 数 据 录 入正 式 投 入 运 行提 出 建 议方 案 设 计 方 案 讨 论 维 护洽 谈确 定 模 块调 查 分 析 试 运 行确 定 方 案 培 训模 块 设 置 企 业合 作软 件 公 司 信 息 系 统 的 管 理 新 7 购 置 与 专 门 开 发 并 举 集 成 策 略 的 开 发 过 程系 统 分 析购 置 与 专 门 开 发 模 块 划 分 选 择接 口 设 计购 置 与 实 施 系 统 设 计系 统 实 施系 统 集 成 系 统 投 入 运 行系 统 分 析购 置 与 专 门 开 发 模 块 划 分 选 择接 口 设 计购 置 与 实 施 系 统 设 计系 统 实 施系 统 集 成系 统 投 入 运 行 信 息 系 统 的 管 理 新 8 二 、 项 目 计 划 工 作l 信 息 系 统 开 发 项 目 工 作 计 划 的 编 制 ， 首 先 要 确 定 ： 1、 开 发 阶 段 、 子 项 目 与 工 作 步 骤 的 关 系 2、 子 项 目 之 间 的 依 赖 关 系 与 系 统 的 开 发 顺 序 3、 各 开 发 阶 段 、 子 项 目 与 工 作 步 骤 的 工 作 量 l 然 后 具 体 制 定 项 目 开 发 计 划 。编 制 工 作 计 划 的 常 用 方 法 有 ：甘 特 图 和 网 络 计 划 法(一 ） 信 息 系 统 开 发 项 目 工 作 计 划 的 编 制 信 息 系 统 的 管 理 新 9 用 甘 特 图 编 制 信 息 系 统 开 发 项 目工 作 计 划 的 例 子 97 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 98.1 2 3 4 5 6 系 统 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 验 收 与 评 价 信 息 系 统 的 管 理 新 10 甘 特 图 法 的 另 一 个 例 子 信 息 系 统 的 管 理 新 11 用 网 络 计 划 法 编 制 信 息 系 统 开 发 项 目工 作 计 划 的 例 子 1 0 0 2 1 1 3 6 6 5 12 12 6 14 144 3 8A B CD E FG1 5 63 4 5 2 信 息 系 统 的 管 理 新 12 某 公 司 信 息 系 统 开 发 项 目 的“三 级 计 划 、 两 级 滚 动 ”的 计 划 体 系 项目计划第一阶段计划第三阶段计划第二阶段计划 周计划周计划周计划 信 息 系 统 的 管 理 新 13 （ 二 ） 信 息 系 统 开 发 项 目 进 度 的 控 制 绝 大 多 数 信 息 系 统 开 发 项 目 都 没 有 按 进 度 在 预 算 内 完 成 。项 目 控 制 尤 为 重 要 。 开 发 进 度 脱 期 的 原 因 ： -环 境 变 化 、 资 金 不 到 位 、 人 员 变 动 等 开 发 进 度 脱 期 的 特 殊 原 因 ： -工 作 量 经 验 估 计 ， 实 际 与 预 计 发 生 较 大 差 别 -产 生 事 先 未 估 计 到 的 活 动 ， 使 工 作 量 增 加 -需 求 等 发 生 变 化 ， 要 作 局 部 修 改 返 工 信 息 系 统 的 管 理 新 14 可 采 取 的 开 发 进 度 控 制 措 施 ： 1、 针 对 不 确 定 因 素 ， 计 划 时 留 一 定 的 宽 裕 度 ； 2、 经 常 交 流 协 调 ， 随 时 掌 握 项 目 动 态 ； 3、 确 保 关 键 线 路 上 的 活 动 ； 4、 调 整 计 划 。 信 息 系 统 的 管 理 新 15 三 、 人 员 的 培 训 在 信 息 系 统 开 发 之 前 及 开 发 之 中 对 企 业 各 级 管 理 人 员 作出 有 关 信 息 系 统 基 本 知 识 的 培 训 是 非 常 必 要 的 。 各 类 人 员 的 培 训 内 容 各 有 侧 重 。 （ P209 表 10.1） 各 类 人 员 的 培 训 方 式 各 有 不 同 。 培 训 应 与 绩 效 考 评 结 合 起 来 。 信 息 系 统 的 管 理 新 16 四 、 开 发 人 员 的 组 织 （ 补 充 ） 信 息 系 统 开 发 人 员 的 组 织 工 作 主 要 有 专 业 要 求 与 人 员 的 确定 、 开 发 组 织 的 建 立 、 任 务 的 分 工 及 开 发 工 作 的 协 调 等 。 专 业 人 员 配 备 要 强 调 重 点 在 于 信 息 与 管 理 ， 而 不 是 计 算 机 。 开 发 人 员 的 组 织 与 工 作 计 划 相 结 合 ， 每 一 项 任 务 都 要 明 确落 实 到 人 ， 并 提 出 时 间 与 质 量 要 求 。 系 统 开 发 的 协 调 工 作 一 般 由 项 目 负 责 人 承 担 。 信 息 系 统 的 管 理 新 17 实 达 电 脑 iPro 项 目 组 织 示 例组 织 结 构 图 信 息 系 统 的 管 理 新 18 项 目 的 人 员 组 织 结 构1. 项 目 领 导 小 组 2. 项 目 推 进 小 组 3. 项 目 职 能 小 组 4. 咨 询 顾 问 职 能 组 5. IT职 能 组 信 息 系 统 的 管 理 新 19 1. 项 目 领 导 小 组小 组 组 长 ： 贾 红 兵 （ 总 经 理 ） 小 组 成 员 ： 邓 宗 煌 （ 常 务 副 总 ， 营 销 事 业 部 总 监 ） 高 龙 （ 副 总 经 理 ， 销 售 事 业 部 总 监 ） 陈 文 立 （ 副 总 经 理 ， 生 产 制 造 事 业 部 总 监 ） 蔡 福 平 （ 副 总 经 理 ， 企 划 部 总 监 ） 陈 建 （ 研 发 事 业 部 总 监 ） 张 后 启 （ 汉 普 咨 询 首 席 顾 问 ， 实 达 项 目 总 监 ） 信 息 系 统 的 管 理 新 20 项 目 领 导 小 组 的 主 要 工 作 制 定 方 针 策 略 ， 指 导 项 目 推 进 小 组 ； 审 定 项 目 目 标 、 范 围 及 评 价 考 核 标 准 ； 批 准 项 目 计 划 、 监 控 项 目 进 程 ； 解 决 项 目 推 进 小 组 不 能 解 决 的 问 题 ； 研 究 确 立 企 业 业 务 流 程 与 组 织 机 构 的 优 化 与 重 组 ； 审 批 新 系 统 的 工 作 准 则 与 工 作 规 程 ， 保 证 项 目 能 够 正 常进 行 ； 其 中 ， 咨 询 公 司 项 目 总 监 的 职 责 有 ： 对 项 目 中 各 种 意 外 、困 难 情 况 提 出 咨 询 意 见 ， 避 免 项 目 方 向 发 生 大 的 偏 差 ，帮 助 项 目 得 以 顺 利 、 高 效 地 运 行 。 信 息 系 统 的 管 理 新 21 项 目 领 导 小 组 的 例 会 制 度每 阶 段 举 行 一 次 例 会 ， 听 取 项 目 推 进 小 组 的 工 作 汇报 ； 项 目 领 导 小 组 组 长 还 需 经 常 关 心 、 参 与 和 指 导 项 目工 作 ， 及 时 处 理 各 种 问 题 ； 日 常 的 协 调 工 作 由 蔡 福 平 负责 ； 领 导 小 组 应 持 续 关 注 以 下 重 点 问 题 ： 人 的 协 调 、 流程 优 化 与 信 息 化 建 设 的 必 要 性 与 紧 要 性 、 投 入 与 效 益 的关 系 。 信 息 系 统 的 管 理 新 22 2. 项 目 推 进 小 组 小 组 组 长 ： 蔡 福 平 小 组 成 员 ： 王 齐 勤 （ 销 售 事 业 部 副 总 监 ） 、 苏 初 文 （ 生 产制 造 事 业 部 副 总 监 ） 、 林 新 （ 营 销 事 业 部 副 总监 ） 、 陈 世 丹 （ 销 售 事 业 部 总 监 助 理 ） 、 陈 沈明 （ 研 发 事 业 部 总 监 助 理 ） 、 杨 庆 銮 （ 财 务 部经 理 ） 、 陈 威 （ 商 务 部 经 理 ） 、 戴 志 坚 （ 采 购部 经 理 ） 、 傅 莉 萍 （ 综 合 管 理 部 经 理 ） 、 林 朝（ 综 合 管 理 部 副 经 理 ， 全 程 负 责 业 务 流 程 重 组阶 段 的 具 体 协 调 工 作 ） 、 谢 豫 川 （ 信 息 管 理 部经 理 ， 全 程 负 责 ERP实 施 阶 段 的 具 体 协 调 工 作 、ERP实 施 硬 件 环 境 的 建 设 ） 、 王 玉 荣 (汉 普 咨 询实 达 项 目 组 组 长 ) 信 息 系 统 的 管 理 新 23 项 目 推 进 小 组 的 主 要 工 作 制 定 项 目 计 划 ， 保 证 计 划 的 实 现 ； 指 导 、 组 织 和 推 动 各 职 能 组 的 工 作 ； 组 织 和 开 展 调 查 分 析 工 作 ， 对 流 程 优 化 的 问 题 提 出 解 决方 案 和 建 议 ； 组 织 和 开 展 企 业 各 级 人 员 的 管 理 培 训 、 技 术 培 训 ， 担 负起 教 员 的 工 作 ； 主 持 制 定 新 的 工 作 准 则 与 工 作 规 程 ； 提 交 各 阶 段 的 工 作 成 果 报 告 ， 向 领 导 小 组 负 责 并 汇 报 工作 。 信 息 系 统 的 管 理 新 24 项 目 推 进 小 组 的 例 会 制 度至 少 每 半 月 一 次 例 会 ； 为 了 保 证 项 目 实 施 ， 项 目 推 进小 组 组 长 与 成 员 必 须 事 前 有 所 安 排 ， 保 证 有 足 够 的 时 间与 精 力 投 入 到 项 目 中 ； 日 常 的 协 调 工 作 由 谢 豫 川 负 责 。 信 息 系 统 的 管 理 新 25 3. 项 目 职 能 小 组 财 务 组 销 售 组 生 产 组 采 购 组 管 理 组 组 长 ： 杨 庆 銮 组 长 ： 陈 威 组 长 ： 谢 金 宝 生（ 制 造 部经 理 ） 组 长 ： 戴志 坚 组 长 ：傅 莉 萍 组 员 ： 相 应 职 能 的 关 键 岗 位 (略 ) 信 息 系 统 的 管 理 新 26 项 目 职 能 组 的 主 要 工 作 研 究 本 部 门 或 领 域 流 程 优 化 与 重 组 的 方 法 和 步 骤 ; 明 确 本 部 门 或 领 域 业 务 对 软 件 功 能 与 性 能 的 需 求 ， 提出 本 部 门 或 领 域 与 其 他 部 门 或 领 域 相 关 联 业 务 对 软 件的 需 求 ； 掌 握 与 本 部 门 或 领 域 业 务 有 关 的 软 件 功 能 ， 准 备 并 录入 数 据 ； 培 训 本 部 门 或 领 域 的 相 关 人 员 ； 参 加 制 定 工 作 准 则 与 工 作 规 程 ； 做 好 系 统 切 换 ， 运 行 新 系 统 。 信 息 系 统 的 管 理 新 27 4.咨 询 顾 问 职 能 组组 长 ： 王 玉 荣 成 员 ： 彭 政 策 （ BPR咨 询 顾 问 ）吴 宝 成 （ ERP实 施 顾 问 ）卫 晓 东 （ ERP实 施 顾 问 ）董 蕊 （ ERP实 施 顾 问 ）于 筱 静 （ ERP实 施 顾 问 ） 信 息 系 统 的 管 理 新 28 咨 询 顾 问 职 能 组 的 主 要 工 作 主 持 项 目 的 管 理 与 培 训 工 作 ； 负 责 流 程 调 查 分 析 与 优 化 重 组 工 作 ； 负 责 ERP系 统 的 分 步 实 施 工 作 ； 对 推 进 组 、 职 能 组 与 IT职 能 组 工 作 进 展 给 出 咨 询 意 见 。 信 息 系 统 的 管 理 新 29 5. IT 职 能 组 组 长 ： 谢 豫 川 成 员 ： 信 息 管 理 部 业 务 骨 干 信 息 系 统 的 管 理 新 30 IT 职 能 组 的 主 要 工 作 配 合 流 程 调 查 分 析 、 优 化 重 组 、 ERP分 步 实 施 工 作 ； 推 动 培 训 工 作 ； 负 责 数 据 准 备 ， 保 证 导 入 数 据 的 准 确 、 及 时 和 完 整 ； 逐 渐 熟 悉 新 的 系 统 ， 为 将 来 的 辅 助 维 护 工 作 做 准 备 。 信 息 系 统 的 管 理 新 31 五 、 信 息 系 统 的 评 价系 统 性 能 指 标 直 接 经 济 效 益 指 标 间 接 经 济 效 益 指 标 信 息 系 统 的 管 理 新 32 系 统 性 能 指 标 1、 系 统 运 行 平 均 无 故 障 时 间2、 系 统 联 机 响 应 时 间3、 系 统 数 据 吞 吐 量4、 系 统 利 用 率5、 系 统 可 操 作 性6、 系 统 安 全 保 密 性7、 系 统 数 据 准 确 性8、 系 统 可 扩 充 性9、 系 统 可 移 植 性 信 息 系 统 的 管 理 新 33 直 接 经 济 效 益 指 标 1、 系 统 投 资 额2、 系 统 运 行 费 用3、 系 统 运 行 新 增 加 的 收 益4、 投 资 回 收 期 信 息 系 统 的 管 理 新 34 间 接 经 济 效 益 指 标 1、 为 管 理 所 带 来 的 变 革2、 能 显 著 提 高 企 业 知 名 度3、 提 高 管 理 人 员 素 质4、 提 高 企 业 凝 聚 力 信 息 系 统 的 管 理 新 35 一 、 信 息 系 统 的 日 常 运 行 管 理 二 、 系 统 的 维 护 1、 系 统 的 日 常 维 护 2、 系 统 的 应 急 维 护 3、 系 统 的 适 应 性 维 护三 、 系 统 文 档 的 管 理 四 、 系 统 的 安 全 保 密第 二 节 信 息 系 统 的 运 行 管 理 与 维 护 信 息 系 统 的 管 理 新 36 信 息 系 统 文 档 内 容 及 产 生 阶 段 系 统 规 划 系 统 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 运 行 与 维 护技 术文 档 系 统 总 体 规 划 报 告 系 统 分 析报 告 系 统 设 计 说 明 程 序 设 计 说 明 数 据 设 计 说 明 系 统 测 试 说 明 系 统 使 用 说 明 系 统 测 试 报 告 系 统 维 护 手 册 管 理文 档 系 统 需 求 报 告 系 统 开 发 计 划 系 统 开 发 合 同 系 统 总 体 规 划 评 审意 见 系 统 分 析审 批 意 见 系 统 实 施 计 划 系 统 设 计 审 核 报告 系 统 试 运 行 报 告 系 统 维 护 计 划 系 统 运 行 报 告 系 统 开 发 总 结 报 告 系 统 评 价 报 告 系 统 维 护 报 告记 录文 档 会 议 记 录 调 查 记 录 会 议 记 录 调 查 记 录 会 议 记 录 调 查 记 录 会 议 记 录 调 查 记 录 会 议 记 录 调 查 记 录 系 统 运 行 情 况 记 录 系 统 日 常 维 护 记 录 系 统 适 应 性 维 护 记 录运行中继续完善；系统开发前；委托或合作开发时 信 息 系 统 的 管 理 新 37 第 三 节 信 息 系 统 管 理 模 式 与 伦 理（ 1） 信 息 化 建 设 规 划 的 策 划 、 制 定 与 实 施（ 2） 信 息 资 源 的 开 发 、 组 织 与 管 理（ 3） 信 息 化 建 设 项 目 的 组 织 、 管 理 与 实 施（ 4） 信 息 系 统 的 管 理 与 维 护（ 5） 信 息 人 员 的 组 织 、 培 养 与 管 理（ 6） 向 组 织 各 阶 层 提 供 信 息 服 务一 、 信 息 管 理 部 门 的 任 务 1、 信 息 管 理 部 门 的 责 任 引 入 和 配 置 信 息 技 术 ， 开 发 和 组 织 信 息 资 源 ， 提 供信 息 服 务 ， 支 持 组 织 战 略 目 标 的 实 现2、 信 息 管 理 部 门 的 职 责 信 息 系 统 的 管 理 新 38 从 结 构 上 看 ， 主 要 有 两 大 类 ： 按 专 业 划 分 的 层 次 结 构 按 项 目 划 分 的 矩 形 结 构 （ 自 主 开 发 为 主 时 ） 从 规 模 上 看 规 模 大 者 分 工 较 细 ， 规 模 小 者 身 兼 数 职 从 人 员 组 成 上 看 人 员 组 成 广 泛 ， 大 都 是 计 算 机 专 业 人 才 ， 近 年 来 信息 管 理 与 信 息 系 统 专 业 人 才 逐 渐 增 多二 、 信 息 管 理 部 门 的 建 制 信 息 系 统 的 管 理 新 39 经 理 /厂 长部 门 1 部 门 2 部 门 3 部 门 n电 脑 室 电 脑 室图 a图 a是 一 种 较 低 级 的 方 式 ， 信 息 系 统 为 部 门 独 立 所 有 ， 不 能 成 为 企 业的 共 享 资 源 。信 息 管 理 机 构 （ 补 充 ） 信 息 系 统 的 管 理 新 40 经 理 /厂 长部 门 1 部 门 2 部 门 n 计 算 中 心图 b是 一 种 将 信 息 系 统 的 管 理 机 构 与 企 业 内 部 的 其 他 部 门 平 行看 待 ， 享 有 同 等 的 权 力 。 图 b信 息 管 理 机 构 （ 补 充 ） 信 息 系 统 的 管 理 新 41 经 理 /厂 长部 门 1 部 门 2 部 门 n 信 息 中 心图 c 图 c是 一 种 由 最 高 层 直 接 领 导 ， 系 统 作 为 企 业 的 信 息 中 心 和参 谋 中 心 而 存 在 。 这 种 方 式 有 利 于 集 中 管 理 ， 资 源 共 享 ， 能 充分 发 挥 领 导 的 指 挥 作 用 和 系 统 向 领 导 提 供 的 决 策 支 持 作 用 ， 但容 易 造 成 脱 离 业 务 部 门 或 服 务 较 差 的 现 象 。 信 息 管 理 机 构 （ 补 充 ） 信 息 系 统 的 管 理 新 42 经 理 /厂 长部 门 1 部 门 2 部 门 n 信 息 中 心IS室 IS室 IS室图 d 图 d中 的 信 息 中 心 既 能 站 在 企 业 的 高 度 研 究 信 息 系 统 的 发 展 ， 又 能 深 入 了 解 并 满 足 各 业 务 部 门 的 需 要 ， 有 利 于 加 强 企 业 的 信 息 资 源 管 理 。 信 息 管 理 机 构 （ 补 充 ） 信 息 系 统 的 管 理 新 43 企 业 的 信 息 管 理 职 位 有 一 个 发 展 过 程 计 算 机 中 心 主 任 MIS主 任 CIOl CIO承 担 信 息 化 建 设 的 管 理 工 作 CIO 参 与 组 织 高 层 决 策 ， 有 很 高 的 素 质 要 求 应 该 具 备 较 高 水 平 的 组 织 能 力 和 领 导 能 力 ， 具 有 商 业 头脑 ， 谈 判 、 沟 通 与 解 决 冲 突 技 能三 、 信 息 主 管 （ Chief Information Officer， 简 称 CIO) 信 息 系 统 的 管 理 新 44四 、 信 息 系 统 的 伦 理 问 题图 系 统 运 行 期 间 信 息 系 统 管 理 部 门 人 员 构 成 信 息 系 统 的 管 理 新 45 1、 2001年 11月 ， 原 华 为 公 司 光 纤 网 络 产 品 的 研 发 人 员王 志 骏 、 刘 宁 、 秦 学 军 等 人 分 别 以 出 国 读 书 、 读 研 为 名先 后 辞 职 ， 并 带 走 了 华 为 公 司 的 大 量 商 业 秘 密 ， 在 上海 成 立 了 上 海 沪 科 科 技 有 限 公 司 ， 开 发 出 与 华 为 公 司 相同 的 产 品 ， 给 华 为 公 司 造 成 了 重 大 经 济 损 失 。 因 涉 嫌 侵犯 商 业 秘 密 罪 ， 于 2003年 6月 经 检 察 机 关 批 准 ， 公 安 机关 依 法 将 三 人 正 式 逮 捕 。 因 信 息 泄 密 导 致 严 重 后 果 的 案 例 ： 信 息 系 统 的 管 理 新 46 3、 2004年 2月 ， 神 州 数 码 发 生 财 务 报 表 泄 密 事 件 ， 导 致公 司 管 理 层 不 得 不 于 2月 18日 主 动 申 请 停 止 股 市 交 易 ，企 业 名 誉 损 失 严 重 。 2、 2003年 7月 25日 ， 广 东 省 恩 平 市 嘉 维 化 工 实 业 有 限 公司 原 设 备 厂 厂 长 胡 某 ， 由 于 涉 嫌 为 他 人 “ 克 隆 ” 自 己 企业 的 纳 米 技 术 ， 给 企 业 造 成 直 接 经 济 损 失 达 千 万 元 ， 被恩 平 市 法 院 判 处 有 期 徒 刑 五 年 六 个 月 ， 处 罚 金 5万 元 。4、 2005年 12月 某 专 用 设 备 厂 一 位 跟 随 老 板 创 业 十 余 年的 销 售 经 理 突 然 离 职 ， 带 走 1万 多 份 产 品 电 子 图 纸 ， 在距 该 厂 不 到 500米 处 自 己 开 厂 、 生 产 同 类 产 品 与 原 厂 竞争 ， 使 原 厂 产 品 利 润 空 间 损 失 50%以 上 。