管理沟通艺术课件

管 理 沟 通 艺 术 1 二 OO五 年 十 月管 理 沟 通 艺 术 管 理 沟 通 艺 术 2 善 于 沟 通 的 能 力 ： 确 保 人 际 关 系 畅 著 名 成 功 学 大 师 卡 内 基 这 样 说 ：“ 所 谓 沟 通 就 是 同 步 。 每 个 人 都 有 他 独 特 的地 方 ， 而 与 人 交 际 则 要 求 他 与 别 人 一 致 。 ” 可 见 沟 通 是 一 种 能 力 ， 不 是 和 种 本 能 。本 能 天 生 就 会 ， 能 力 却 需 要 学 习 才 会 具 备 。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 管 理 沟 通 艺 术 3 沟 通 的 三 个 基 本沟 通 的 基 本 问 题 是 心 态沟 通 的 基 本 原 理 是 关 心沟 通 的 基 本 要 求 是 主 动 管 理 沟 通 艺 术 4 沟 通 的 目 的 控 制 员 工 的 行 为 （ 遵 守 公 司 政 策 ） 激 励 员 工 改 善 绩 效 （ 参 与 管 理 时 代 ） 表 达 情 感 （ 分 享 挫 折 与 满 足 ） 流 通 信 息 （ 日 本 人 的 移 交 与 中 国 情 报 ） 管 理 沟 通 艺 术 5 沟 通 过 程 模 式发 讯 者 编 码 渠 道 收 讯 者解 码反 馈 管 理 沟 通 艺 术 6 影 响 编 码 的 4个 条 件 技 巧 态 度 知 识 社 会 文 化 背 景扭 曲 问 题 ： 使 用 符 号 不 当 、 内 容 矛 盾 、 渠 道 干扰 、 接 收 者 有 偏 见 管 理 沟 通 艺 术 7 沟 通 漏 斗你 心 里 想 的 100%你 嘴 上 说 的 80%别 人 听 到 的 60%别 人 听 懂 的 40%别 人 行 动 的 20% 管 理 沟 通 艺 术 8 一 般 公 司 举 行 会 议 有 哪 些 通 病 ？提 示 ： 没 有 明 确 的 目 标 与 程 序 、 没 有 准 备 、主 管 失 控 、 无 法 发 言 或 离 题 、 盲 从 或 漠 然 、无 人 负 责 也 无 人 追 踪 、 太 多 人 参 加 管 理 沟 通 艺 术 9 沟 通 的 个 人 障 碍 地 位 这 差 异 来 源 的 信 度 认 识 偏 误 过 去 以 经 验 情 绪 影 响 管 理 沟 通 艺 术 10 沟 通 的 组 织 障 碍 信 息 泛 滥 时 间 压 力 组 织 压 力 信 息 过 滤 缺 乏 反 馈 管 理 沟 通 艺 术 11 信 息 过 滤 漏 斗董 事 长 100%总 经 理 63%部 门 经 理 56%主 管 40%基 层 员 工 30%把信息 当危机 把信息当权力 管 理 沟 通 艺 术 12 障 碍 的 克 服 利 用 反 馈1、 回 报2、 事 前 问 清 楚 ， 事 后 负 责 任 简 化 语 言1、 讲 话 要 有 重 点2、 善 用 比 喻 主 动 倾 听1、 两 只 耳 朵 一 张 嘴2、 分 析 与 思 考 管 理 沟 通 艺 术 13 有 效 倾 听 的 建 议 提 问 题 停 止 说 话 少 批 评 不 要 打 断 对 方 集 中 精 力 站 在 对 方 的 立 场 上 让 对 方 轻 松 控 制 情 绪 管 理 沟 通 艺 术 14 沟 通 的 方 向向 上向 下水 平 尊 重 倾 听 澄 清 你 的 见 解提 出 你 的 观 点 确 认 对 方 了 解 你 的 观 点 管 理 沟 通 艺 术 15 你 的 上 司 怎 么 看 你 ？ 七 条 建 议1、 自 动 报 告 工 作 进 度 -让 上 司 知 道2、 对 上 司 的 询 问 有 问 必 答 -让 上 司 放 心3、 充 实 自 己 ， 努 力 学 习 ， 了 解 上 司 的 言 语 -让 上 司轻 松4、 接 受 批 评 ， 不 犯 三 次 错 误 -让 上 司 省 事5、 不 忙 的 时 侯 ， 主 动 帮 助 同 事 -让 上 司 有 效6、 毫 无 怨 言 地 接 受 任 务 -让 上 司 圆 满7、 对 自 己 的 业 务 ， 主 动 提 出 改 善 计 划 -让 上 司 进 步 。 管 理 沟 通 艺 术 16 行 为 语 言 =动 作 +表 情 +身 休 整 距 离 领 域 行 为 -居 家 、 办 公 室 、 开 车 、 洗 手 间 、 饭 桌上 的 汤 和 酒 。 礼 貌 行 为 -鞠 躬 、 敬 酒 、 上 车 座 位 、 会 客 室 座 位 、至 门 口 接 待 、 电 话 上 自 称 、 读 名 片 、 上 下 楼 梯 、拥 抱 。 保 护 或 伪 装 行 为 叩 桌 、 抖 腿 、 摸 扶 手 、 摸 鼻子 、 摸 茶 杯 、 双 臂 交 叉 、 手 插 裤 袋 暗 示 行 为 -手 势 、 耸 肩 、 脚 打 节 拍 、 站 立 地 点 。 管 理 沟 通 艺 术 17 讲 话 的 态 度 侵 略 退 缩 积 极 一 般 人 日 常 行 事 多 半 也 能 积 极 主 动 ， 只 是 一 旦 面 临 困 境 ，侵 略 或 退 缩 行 为 就 会 占 上 风 。 所 以 ， 让 自 己 更 积 极 ， 并 把积 极 行 为 运 用 到 逆 境 中 ， 才 是 人 生 的 真 正 意 义 。人 际 交 往 的 黄 金 法 则 ： 我 希 望 别 人 怎 样 对 待 我 ， 我 就 先 怎 样对 待 别 人 。 管 理 沟 通 艺 术 18 积 极 行 为 的 说 话 方 式 基 本 型 谅 解 型 提 示 型 直 言 型 警 戒 型 询 问 型 管 理 沟 通 艺 术 19 谢 谢 大 家 ！