管理学考试答案课件

管 理 学 考 试 答 案 1 课 程 总 结电 话 ： 158 5553 8578Email: 管 理 学 考 试 答 案 2 课 程 总 结管 理 与 管 理 组 织管 理 的 昨 天 和 今 天 组 织 文 化 与 环 境全 球 环 境 中 的 管 理 略社 会 责 任 与 管 理 道 德 制 定 决 策计 划 的 基 础战 略 管 理计 划 工 作 工 具 和 技 术 组 织 结 构 与 设 计管 理 沟 通 与 信 息 技 术人 力 资 源 管 理变 革 与 创 新 管 理 行 为 基 础理 解 群 体 和 团 队 略激 励 员 工领 导 控 制 的 基 础运 营 与 价 值 链 管 理 略一 、 绪 论 二 、 定 义管 理 者 领 地 三 、 计 划四 、 组 织 五 、 领 导 六 、 控 制 管 理 学 考 试 答 案 3 管 理 活 动 与 管 理 理 论的 发 展 （ 第 1章 ） 管 理 学 的 使 命管 理 学 的 基 础管 理 学 的 职 能决 策 与 计 划决 策 与 决 策 方 法（ 第 5章 ）计 划 与 计 划 工 作（ 第 6章 ） 战 略 性 计 划 与 实 施（ 第 7章 ） 组 织组 织 设 计（ 第 8章 ）人 力 资 源 管 理（ 第 9章 ）组 织 变 革 与 文 化（ 第 10章 ） 领 导领 导（ 第 11章 ）激 励（ 第 12章 ）沟 通（ 第 13章 ） 控 制控 制 与 控 制 过 程（ 第 14章 ）控 制 方 法（ 第 15章 ）创 新管 理 的 创 新 职 能（ 第 16章 ）企 业 技 术 创 新（ 第 17章 ）企 业 组 织 创 新（ 第 18章 ）主 要 影 响次 要 影 响信 息 反 馈 课 程总 结 道 德 与 社 会 责 任（ 第 2章 ）全 球 化 管 理（ 第 3章 ）信 息 与 信 息 化 管 理（ 第 4章 ） 管 理 学 （ 周 三多 ， 第 三 版 ） 管 理 学 考 试 答 案 4 关 于 考 试 题 型 ： 一 、 选 择 题 (2分 *10) 二 、 简 答 题 (8分 *4) 三 、 论 述 题 (13分 *1) 四 、 计 算 题 (10分 *2) 五 、 案 例 分 析 题 （ 15分 *1） 学 校 考 试 社 会 考 试 您 准 备 好 了 吗 ？ 相 信 自 己 能 做 得 更 好 ！ 4 管 理 学 考 试 答 案 5 祝 同 学 们 ：学 习 进 步 生 活 愉 快 ！ 管 理 学 考 试 答 案 6 教 学 意 见 反 馈 ： 管 理 学 考 试 答 案 7 p管 理 活 动 ： 管 理 定 义 ； 职 能 ； 角 色 、 技 能 ；p中 外 早 期 管 理 思 想 ： 斯 密 劳 动 分 工 和 经 济 人 观 点 ； 小 瓦 特 和 博 尔 顿 科 学 管 理制 度 ； 马 萨 诸 塞 车 祸 与 所 有 权 管 理 权 分 离 ； 欧 文 人 事 管 理 ； 巴 贝 奇 作 业 研 究 和报 酬 制 度 。 。 。p管 理 理 论 形 成 与 发 展 ：p古 典 管 理 理 论p科 学 管 理 理 论 ： 泰 罗 的 贡 献 ； 吉 尔 布 雷 斯 夫 妇 ； 甘 特p组 织 管 理 理 论 ： 法 约 尔 的 贡 献 ； 韦 伯 的 贡 献 ； 巴 纳 德 的 贡 献p行 为 管 理 理 论 ： 梅 奥 霍 桑 试 验 ； 行 为 科 学 （ 马 斯 洛 需 要 理 论 ， 麦 克 雷 戈XY理 论 ， 麦 克 兰 、 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论 ， 弗 鲁 姆 的 期 望 理 论 ）p数 量 管 理 理 论p系 统 管 理 理 论p权 变 管 理 理 论 p全 面 质 量 管 理p管 理 理 论 新 发 展 ： 学 习 型 组 织 ， 精 益 思 想 ， 流 程 再 造 ， 核 心 能 力 理 论 1 管 理 活 动 与 管 理 理 论管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 管 理 学 考 试 答 案 8 l1 管 理 与 伦 理 道 德l2 几 种 相 关 的 道 德 观 ： 功 利 主 义 道 德 观 ， 权 利 至 上 道 德 观 ， 公 平 公 正 道德 观 ， 社 会 契 约 道 德 观 ， 推 己 及 人 道 德 观l3 道 德 管 理 的 特 征 与 影 响 管 理 道 德 的 因 素 ： 道 德 管 理 的 特 征 ， 影 响 管 理道 德 的 因 素l4 改 善 企 业 道 德 行 为 的 途 径 ：l5 企 业 的 社 会 责 任 ： 企 业 与 社 会 责 任 的 两 种 对 立 观 点 （ 传 统 经 济 学 观 点 、社 会 经 济 学 观 点 ） ， 企 业 的 价 值 观 ， 企 业 社 会 责 任 的 体 现2 管理道德与企业社会责任管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 管 理 学 考 试 答 案 9 p1 决 策 与 决 策 理 论 ： 决 策 定 义 ； 决 策 原 则 ； 决 策 依 据 ； 决 策 理 论 （ 古 典 决 策 理论 ， 行 为 决 策 理 论 ）p2 决 策 过 程 ： 诊 断 问 题 （ 识 别 机 会 ） ， 明 确 目 标 ， 拟 定 方 案 ， 筛 选 方 案 ， 执 行方 案 ， 评 估 效 果p3 决 策 的 影 响 因 素 ： 环 境 因 素 ， 组 织 自 身 的 因 素 ， 决 策 问 题 的 性 质 ， 决 策 主 体的 因 素p4 决 策 方 法p定 性 决 策 方 法p集 体 决 策 方 法 ： 头 脑 风 暴 法 ， 名 义 小 组 技 术 ， 德 尔 菲 技 术p有 关 活 动 方 向 的 决 策 方 法 ： 经 营 单 位 组 合 分 析 方 法 ， 政 策 指 导 矩 阵p定 量 决 策 方 法p确 定 型 决 策 方 法 ： 线 性 规 划p不 确 定 型 决 策 方 法 ： 小 中 取 大 法 （ 悲 观 ） ， 大 中 取 小 法 （ 乐 观 ） ， 最小 最 大 后 悔 法 min(max第 X个 方 案 )p风 险 型 决 策 方 法 ： 最 大 期 望 收 益 准 则 ， 最 大 期 望 效 用 准 则 ， 决 策 树5 决策与决策方法管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 管 理 学 考 试 答 案 10 p1 计 划 概 念 及 性 质 ： 计 划 概 念 ； 计 划 性 质p2 计 划 类 型 ： 长 期 和 短 期 计 划 ， 战 略 与 战 术 性 计 划 ， 具 体 性 计 划 与 指 导 性 计 划 ；孔 茨 计 划 体 系p3 计 划 编 制 过 程 ： 确 定 目 标 ， 认 清 现 在 ， 研 究 过 去 ， 预 测 并 有 效 地 确 定 计 划 的重 要 前 提 条 件 ， 拟 定 和 选 择 可 行 性 行 动 计 划 ， 制 定 主 要 计 划 ， 制 定 派 生 计 划 ， 制定 预 算 、 用 预 算 使 计 划 数 字 化6 计划与计划工作管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 7 战略性计划与计划实施1 战 略 愿 景 和 使 命 陈 述2 战 略 环 境 分 析 ： 外 部 一 般 环 境 ， 行 业 环 境 ， 波 特 五 力 模 型 ， 竞 争 对 手 ， 企 业 自身 （ 价 值 链 ） ， 顾 客 （ 目 标 市 场 ）3 战 略 性 计 划 选 择 ： 基 本 战 略 姿 态 ， 核 心 能 力 （ 用 户 价 值 、 独 特 性 、 延 展 性 ） 与成 长 战 略4 计 划 的 组 织 实 施 ： 目 标 管 理 ， 滚 动 计 划 法 ， 网 络 计 划 技 术 管 理 学 考 试 答 案 11 l1组 织 与 组 织 设 计 ： 组 织 设 计 的 必 要 性 分 析 ； 组 织 设 计 的 任 务 ； 组 织 设 计 基 本 原则 ； 组 织 设 计 影 响 因 素l2 组 织 部 门 化 ： 组 织 部 门 化 基 本 原 则 ； 基 本 形 式 （ 职 能 部 门 化 、 产 品 或 服 务 部门 化 、 地 域 部 门 化 、 顾 客 部 门 化 、 流 程 部 门 化 、 矩 阵 型 结 构 、 动 态 网 络 型 结 构 ）l3 组 织 的 层 级 化 ： 组 织 的 层 级 化 与 管 理 幅 度 （ 幅 度 与 层 级 的 互 动 、 管 理 幅 度 设计 影 响 因 素 ） ； 集 权 与 分 权 ； 组 织 层 级 设 计 中 的 授 权 （ 授 权 含 义 、 授 权 原 则 ）8 组织设计管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 9 人力资源管理l1 人 力 资 源 计 划 ： 人 力 资 源 计 划 的 任 务 ， 人 力 资 源 计 划 的 过 程 ， 人 力 资 源 计 划编 制 的 原 则l2 员 工 招 聘 与 解 聘 ： 员 工 招 聘 的 标 准 ， 来 源 与 方 法 ， 解 聘l3 员 工 培 训 ： 培 训 目 标 ， 培 训 方 法 ， 管 理 人 员 培 训 的 方 法l4 绩 效 评 估 ： 绩 效 评 估 的 作 用 ， 绩 效 评 估 的 程 序 与 方 法 管 理 学 考 试 答 案 12 p1组 织 变 革 的 一 般 规 律 ： 组 织 变 革 的 动 因 ， 组 织 变 革 的 类 型 与 目 标 ， 组 织 变 革的 内 容p2 管 理 组 织 变 革 ： 组 织 变 革 的 过 程 与 程 序 （ 三 个 阶 段 ） ， 组 织 变 革 的 阻 力 及其 管 理 ， 组 织 变 革 中 的 压 力 及 其 管 理 ， 组 织 冲 突 及 其 管 理 （ 建 设 性 与 破 坏 性 冲 突 ，冲 突 的 避 免 ）p3 组 织 文 化 及 其 发 展 ： 组 织 文 化 的 概 念 、 特 征 ， 组 织 文 化 的 结 构 与 内 容 ， 组 织文 化 的 功 能 与 塑 造 10 组织变革与组织文化管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 11 领导p1 领 导 的 内 涵 ： 领 导 与 管 理 、 领 导 的 作 用 、 权 力 来 源p2 领 导 风 格 类 型 ： 按 权 力 分 （ 集 权 和 民 主 ） ， 按 思 维 方 式 分 （ 事 务 型 和 战 略型 ） 、 创 新 方 式 分 （ 魅 力 和 变 革 型 ）p3 领 导 理 论 ：p领 导 特 性 论 p领 导 行 为 理 论 ： 密 歇 根 大 学 研 究 、 俄 亥 俄 州 立 大 学 研 究 、 管 理 方 格 论p领 导 情 境 论 ： 菲 德 勒 权 变 理 论 ； 路 径 目 标 理 论 ； 领 导 生 命 周 期 理 论 管 理 学 考 试 答 案 13 l1 激 励 原 理 ： 激 励 的 概 念l2 激 励 需 要 理 论 ： 需 要 层 次 论 ， 双 因 素 理 论 ， 成 就 需 要 理 论 ， X理 论与 Y理 论l3 激 励 的 过 程 理 论 ： 公 平 理 论 期 望 理 论 强 化 理 论l4 激 励 实 务 ： 薪 酬 管 理 ， 员 工 持 股 计 划 ， 灵 活 的 工 作 日 程 ， 目 标 管 理12 激励管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 13 沟通l1 沟 通 的 原 理 ： 沟 通 及 其 作 用 ， 沟 通 过 程 、 类 别l2 组 织 沟 通 ： 个 体 间 沟 通 ， 团 队 沟 通 ， 组 织 间 沟 通l3 沟 通 管 理 ： 有 效 沟 通 的 障 碍 ， 有 效 沟 通 的 实 现l4 组 织 冲 突 与 谈 判 ： 组 织 内 冲 突 的 原 因 ， 冲 突 的 管 理 管 理 学 考 试 答 案 14 1 控 制 活 动 ： 控 制 必 要 性 ， 控 制 的 基 本 原 理 ， 控 制 类 型 （ 前 馈 /同 期 /反 馈 控 制 ）2 控 制 过 程 ： 确 定 标 准 ， 衡 量 绩 效 ， 纠 正 偏 差3 有 效 控 制 ： 适 时 控 制 ， 适 度 控 制 ， 客 观 控 制14 控制与控制过程管 理 学 （ 周三 多 ， 第 三版 ） 要 点 15 控制方法1 预 算 控 制 ： 预 算 的 种 类 ， 预 算 的 作 用 及 缺 点2 生 产 控 制 ： 对 供 应 商 的 控 制 ， 库 存 控 制 ， 质 量 控 制3 财 务 控 制 方 法 ： 比 率 分 析 （ 财 务 比 率 、 经 营 比 率 ） ， 经 营 审 计 （ 外 部 、 内 部 、管 理 ） ， 统 计 分 析 ， 亲 自 观 察4 综 合 控 制 方 法 ： 标 杆 控 制 ， 平 衡 积 分 卡 管 理 学 考 试 答 案 15 p1.1 谁 是 管 理 者 ？p管 理 者 定 义 ， 管 理 者 分 类p1.2 什 么 是 管 理 ?p管 理 定 义 ， 区 分 效 率 和 效 果p1.3 管 理 者 做 什 么 ?p从 三 个 视 角 理 解 ： 管 理 职 能 （ 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控制 ） 、 管 理 角 色 （ 人 际 、 信 息 传 递 、 决 策 制 定 ） 、 管 理技 能 （ 技 术 、 人 际 、 概 念 ）p1.4 什 么 是 组 织 ？p组 织 定 义p1.5 为 什 么 要 学 习 管 理 ？p管 理 的 普 遍 性1 管 理 与 管 理 组 织 管 理 学 考 试 答 案 16 2 管 理 的 昨 天 和 今 天 2.1 管 理 历 史 背 景 早 期 管 理 思 想 ： 亚 当 斯 密 的 劳 动 分 工 观 点 和 经 济 人 观 点 ； 小 瓦 特 和 博尔 顿 的 科 学 管 理 制 度 ； 马 萨 诸 塞 车 祸 与 所 有 权 和 管 理 权 的 分 离 ； 欧 文 的人 事 管 理 ； 巴 贝 奇 作 业 研 究 和 报 酬 制 度 ； 亨 利 汤 的 收 益 分 享 制 度 ； 哈尔 西 的 资 金 方 案 两 个 重 要 的 历 史 事 件 ： 国 富 论 ； 产 业 革 命 2.2 科 学 管 理 泰 罗 （ 重 点 ） ； 吉 尔 布 雷 斯 ； 甘 特 2.3 一 般 行 政 管 理 理 论 亨 利 法 约 尔 （ 重 点 ） ； 韦 伯 ； 2.4 管 理 的 定 量 方 法 2.5 理 解 组 织 行 为 早 期 贡 献 ； 霍 桑 研 究 （ 重 点 ） 2.6 系 统 观 点 2.7 权 变 理 论 管 理 学 考 试 答 案 17 3 组 织 文 化 与 环 境 :约 束 力 量 3.1 管 理 者 ： 万 能 的 还 是 象 征 性 的 管 理 万 能 论 ; 管 理 象 征 论 ;现 实 是 两 种 观 点 的 综 合 3.2 组 织 文 化 组 织 文 化 定 义 、 七 个 维 度 ； 强 文 化 和 弱 文 化 ； 文 化 的 来 源 ； 如 何 持续 组 织 文 化 ； 员 工 如 何 学 习 文 化 ； 文 化 对 管 理 者 的 影 响 ； 组 织 文 化塑 造 途 径 3.3 环 境 外 部 环 境 定 义 、 要 素 （ 具 体 环 境 与 一 般 环 境 ） ； 环 境 对 管 理 者 的 影响 ： 评 价 环 境 的 不 确 定 性 的 两 个 维 度 （ 变 化 程 度 和 复 杂 程 度 ） ；利 益 相 关 者 关 系 管 理 管 理 学 考 试 答 案 18 5 社 会 责 任 与 管 理 道 德 5.1 什 么 是 社 会 责 任 社 会 责 任 两 种 观 点 （ 古 典 的 或 纯 粹 经 济 学 的 观 点 ； 社 会 经 济 学 的 观点 ） ;组 织 社 会 责 任 扩 展 的 四 阶 段 模 型 ;从 义 务 到 响 应 到 责 任 ;企 业社 会 责 任 的 体 现 5.3 管 理 的 “ 绿 色 化 ” 组 织 如 何 走 向 “ 绿 色 ” 的 方 式 ； 5.4 以 价 值 观 为 基 础 的 管 理 共 享 价 值 观 的 四 种 作 用 5.5 管 理 道 德 四 种 道 德 观 ： 功 利 观 、 权 利 观 、 公 正 理 论 观 、 社 会 契 约 整 合 理 论 ； 道 德 管 理 的 特 征 ； 影 响 管 理 道 德 的 因 素 ； 改 善 道 德 行 为 管 理 学 考 试 答 案 19 6 制 定 决 策 6.1 决 策 制 定 过 程 决 策 概 念 ； 决 策 制 定 过 程 八 个 基 本 步 骤 ； 6.2 作 为 决 策 者 的 管 理 者 制 定 决 策 ： 理 性 、 有 限 理 性 、 直 觉 ； 问 题 和 决 策 的 类 型 ； 决 策 制 定条 件 （ 确 定 性 、 风 险 性 和 不 确 定 性 ） ； 风 险 型 决 策 方 法 （ 期 望 损 益决 策 的 基 本 原 理 ） ； 不 确 定 型 决 策 方 法 （ 乐 观 决 策 准 则 、 悲 观 决策 准 则 、 后 悔 值 决 策 准 则 ） ； 决 策 风 格 ； 决 策 制 定 的 偏 见 和 错 误 6.3 决 策 影 响 因 素 环 境 因 素 ， 组 织 自 身 的 因 素 ， 决 策 问 题 的 性 质 ， 决 策 主 体 的 因 素 6.4 决 策 方 法 定 性 决 策 方 法 （ 集 体 决 策 方 法 ） ： 头 脑 风 暴 法 、 名 义 小 组 技 术 、 德 尔 菲 技 术 、 政 策 指 导 矩 阵 ； 定 量 分 析 法 ： 风 险 决 策 (决 策 树 ) 管 理 学 考 试 答 案 20 7 计 划 基 础 7.1 什 么 是 计 划 工 作 ? 定 义 ； 正 式 计 划 与 非 正 式 计 划 ； 计 划 的 目 的 ； 计 划 与 绩 效 7.2 目 标 和 计 划 类 型 计 划 工 作 两 要 素 ： 计 划 和 目 标 ； 目 标 的 类 型 (财 务 目 标 、 战 略 目 标 、真 实 目 标 与 陈 述 目 标 )； 计 划 类 型 (战 略 计 划 与 营 运 计 划 、 长 期 、 中期 、 短 期 、 具 体 与 方 向 性 计 划 等 ； 孔 茨 计 划 层 次 体 系 ) 7.3 设 立 目 标 和 开 发 计 划 设 立 目 标 的 方 法 ： 传 统 的 目 标 设 立 过 程 ； 目 标 管 理 ； 设 计 良 好 的 目 标 的 特征 ； 目 标 设 立 的 步 骤 ； 开 发 计 划 ： 计 划 工 作 的 权 变 因 素 （ 组 织 的 层 次 ； 环 境 的 不 确 定 性 ； 未 来 投 入 的 持 续 时 间 ） ； 计 划 编 制 过 程 管 理 学 考 试 答 案 21 8 战 略 管 理 8.1 战 略 管 理 的 重 要 性 战 略 管 理 概 念 ； 战 略 重 要 的 原 因 ； 计 划 的 目 的 ； 计 划 与 绩 效 8.2 战 略 管 理 过 程 战 略 管 理 过 程 六 个 步 骤 ： 确 定 组 织 当 前 的 使 命 、 目 标 和 战 略 外 部 分 析 内 部 分 析 SWOT分 析 构 造 战 略 实 施 战 略 评 估 结 果 8.3 组 织 战 略 的 类 型 公 司 层 战 略 ： 增 长 战 略 （ 增 长 方 式 ： 集 中 化 、 纵 向 一 体 化 、 横 向 一 体 化 以及 多 元 化 ） 、 稳 定 性 战 略 、 更 新 战 略 （ 两 种 类 型 ： 紧 缩 战 略 和 扭 转 战 略 ） ；业 务 组 合 矩 阵 (BCG) 事 业 层 战 略 ： 竞 争 优 势 ； 波 特 五 力 模 型 （ 新 加 入 者 、 替 代 者 、 购 买 者 的 议 价 能 力 、 供 应 商 的 议 价 能 力 、 现 有 的 竞 争 者 ） ； 波 特 的 三 种 一 般 战 略（ 成 本 领 先 战 略 、 差 异 化 产 略 和 聚 焦 战 略 ） 职 能 层 战 略 管 理 学 考 试 答 案 22 9计 划 工 作 的 工 具 和 技 术 9.1 评 估 环 境 的 技 术 环 境 扫 描 的 两 个 类 型 （ 竞 争 对 手 情 报 、 全 球 扫 描 ） ； 预 测 ； 标 杆比 较 9.2 分 配 资 源 的 技 术 预 算 ， 排 程 （ 甘 特 图 、 负 荷 图 、 计 划 评 审 技 术 PERT 网 络 分 析 、 双代 号 网 络 AOA） ， 盈 亏 平 衡 分 析 ， 线 性 规 划 ， 滚 动 计 划 法 9.3 现 代 计 划 技 术 （ 略 ） 项 目 管 理 管 理 学 考 试 答 案 23 10 组 织 结 构 与 设 计 10.1 组 织 结 构 的 定 义 工 作 专 门 化 ； 部 门 化 （ 职 能 部 门 化 、 产 品 部 门 化 、 地 区 部 门 化 、 过 程 部门 化 、 顾 客 部 门 化 ） ； 指 挥 链 （ 三 个 相 关 概 念 ： 职 权 、 职 责 、 统 一 指挥 ） ； 管 理 跨 度 及 其 影 响 因 素 ； 集 权 与 分 权 ； 正 规 化 10.2 组 织 设 计 决 策 机 械 式 与 有 机 式 组 织 ； 权 变 因 素 （ 战 略 与 结 构 、 规 模 与 结 构 、 技 术 与 结构 、 环 境 不 确 定 性 与 结 构 ） ； 组 织 设 计 任 务 ； 组 织 设 计 原 则 10.3 常 见 的 组 织 设 计 传 统 的 组 织 设 计 （ 简 单 结 构 、 职 能 型 结 构 、 事 业 部 型 结 构 ） ； 现 代 的组 织 设 计 （ 团 队 结 构 、 矩 阵 型 结 构 、 项 目 型 结 构 、 无 边 界 组 织 、 虚 拟 组 织 、 网 络 组 织 ） ； 当 今 组 织 设 计 的 挑 战 （ 略 、 学 习 型 组 织 ） 管 理 学 考 试 答 案 24 11 管 理 沟 通 与 信 息 技 术 11.1 理 解 管 理 沟 通 沟 通 概 念 ； 沟 通 的 功 能 （ 控 制 、 激 励 、 情 绪 表 达 、 信 息 ） ； 指 挥 链 （ 三个 相 关 概 念 ： 职 权 、 职 责 、 统 一 指 挥 ） ； 管 理 跨 度 及 其 影 响 因 素 ； 集 权 与分 权 ； 正 规 化 11.2 人 际 沟 通 过 程 沟 通 过 程 七 要 素 （ 信 息 源 、 信 息 、 编 码 、 通 道 、 解 码 、 接 受 者 以 及 反 馈 ） ；人 际 沟 通 方 法 ； 人 际 间 有 效 沟 通 的 障 碍 ； 克 服 人 际 间 有 效 沟 通 障 碍 11.3 组 织 中 的 沟 通 正 式 与 非 正 式 沟 通 ； 沟 通 信 息 的 流 向 （ 下 行 沟 通 、 上 行 沟 通 、 横 向 沟 通 、斜 向 沟 通 ） ； 组 织 沟 通 的 网 络 （ 沟 通 网 络 类 型 ： 链 式 、 轮 式 、 全 通 道式 ） ； 小 道 消 息 11.4 理 解 信 息 技 术 技 术 如 何 影 响 管 理 沟 通 ； 信 息 技 术 如 何 影 响 组 织 管 理 学 考 试 答 案 25 12 人 力 资 源 管 理 一 、 为 什 么 人 力 资 源 管 理 很 重 要 二 、 人 力 资 源 管 理 过 程 人 力 资 源 规 划 招 聘 与 解 聘 甄 选 上 岗 引 导 培 训 员 工 绩 效管 理 薪 酬 和 福 利 职 业 发 展 三 、 人 力 资 源 规 划 两 个 步 骤 ： 评 估 当 前 人 力 资 源 （ 人 力 资 源 调 查 、 职 务 分 析 、 职 务 说 明 书 、规 范 ） 、 满 足 未 来 人 力 资 源 需 要 ） 四 、 招 聘 与 解 聘 五 、 甄 选 六 、 员 工 培 训 培 训 类 型 、 方 法 七 、 员 工 绩 效 管 理 绩 效 评 估 方 法 八 、 薪 酬 和 福 利 九 、 职 业 发 展 管 理 学 考 试 答 案 26 13 变 革 与 创 新 管 理 13.1 变 革 的 力 量 外 部 力 量 、 内 部 力 量 13.2 变 革 过 程 的 两 种 不 同 观 点 风 平 浪 静 观 （ 卢 因 的 三 步 骤 模 型 ） ， 激 流 险 滩 观 13.3 组 织 变 革 管 理 组 织 变 革 概 念 ； 变 革 的 三 种 类 型 （ 结 构 、 技 术 、 人 员 ） 、 满 足 未 来人 力 资 源 需 要 ） ； 应 对 变 革 的 阻 力 13.4 变 革 管 理 中 的 新 问 题 组 织 文 化 变 革 ； 处 理 员 工 压 力 管 理 学 考 试 答 案 27 14 行 为 基 础 14.1 为 什 么 要 了 解 个 体 行 为 组 织 行 为 学 关 注 的 两 大 领 域 ： 个 体 行 为 （ 态 度 、 人 格 、 认 知 、 学 习 和 激 励 ） 和 群体 行 为 （ 群 体 规 范 、 角 色 、 团 队 建 设 、 领 导 和 冲 突 ） ； 组 织 行 为 学 目 的 ： 解 释 , 预测 , 和 影 响 行 为 14.2 态 度 态 度 三 种 构 成 成 分 （ 认 知 、 情 感 和 行 为 ） ， 工 作 满 意 度 ； 态 度 与 一 致 性 ；对 管 理 者 的 意 义 14.3 人 格 迈 尔 斯 布 瑞 格 斯 类 型 指 标 (四 个 维 度 ） ； 大 五 人 格 模 型 ； 其 他 有 关 人 格特 质 （ 控 制 点 、 马 基 雅 维 里 主 义 、 自 尊 、 自 我 监 控 、 冒 险 性 ） ； 情 绪 和情 绪 智 力 ； 对 管 理 者 的 意 义 14.4 知 觉 影 响 知 觉 因 素 （ 知 觉 者 、 目 标 、 情 境 ） ； 归 因 理 论 ； 判 断 他 人 常 走 的 捷 径 ；对 管 理 者 的 意 义 14.5 学 习 操 作 性 条 件 反 射 ； 社 会 学 习 ； 行 为 塑 造 （ 四 种 方 法 ： 积 极 强 化 、 消 极 强 化 、惩 罚 、 忽 视 ） ； 对 管 理 者 的 意 义 管 理 学 考 试 答 案 28 16 激 励 员 工 1 什 么 是 动 机 ？ 2 早 期 的 动 机 理 论 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 麦 格 雷 戈 X理 论 与 Y理 论 郝 兹 伯 格 双 因 素 理 论 3 当 代 动 机 理 论 麦 克 利 兰 的 三 种 需 要 理 论 目 标 设 置 理 论 和 强 化 理 论 具 有 激 励 作 用 的 工 作 设 计 方 法 工 作 特 征 模 型 描 述 公 平 理 论 中 激 励 的 含 义 ， 比 较 分 配 公 平 和 程 序 公 平 解 释 期 望 理 论 中 的 三 种 关 键 联 系 4 当 代 动 机 问 题 跨 文 化 挑 战 ； 激 励 新 型 劳 动 力 的 挑 战 账 目 公 开 管 理 、 员 工 认 可 方 案 、 绩 效 工 资 和 期 权 方 案 管 理 学 考 试 答 案 29 17 领 导 1 谁 是 领 导 者 ？ 什 么 是 领 导 ？ 2 早 期 的 领 导 理 论 领 导 特 质 ； 四 种 领 导 行 为 ； 领 导 行 为 的 两 面 性 3 权 变 的 领 导 理 论 解 释 费 德 勒 的 权 变 模 型 对 比 赫 塞 布 兰 查 德 的 情 境 理 论 与 领 导 者 参 与 模 型 的 差 异 概 述 路 径 目 标 模 型 4 有 关 领 导 者 的 最 新 观 点 区 分 交 易 型 领 导 者 与 变 革 领 导 者 描 述 领 袖 魅 力 的 领 导 者 、 愿 景 规 划 的 领 导 者 详 述 团 队 领 导 内 容 5 21世 纪 的 领 导 问 题 领 导 权 力 的 五 个 来 源 ； 详 述 今 天 的 领 导 者 所 面 临 的 问 题 解 释 为 什 么 有 时 候 领 导 没 有 必 要 管 理 学 考 试 答 案 30 18 控 制 1 什 么 是 控 制 ？ 控 制 为 何 重 要 ？ 定 义 ； 三 种 控 制 系 统 (市 场 控 制 、 官 僚 控 制 、 小 集 团 控 制 ） ； 控 制 重 要 的 原 因 2 控 制 过 程 控 制 过 程 三 个 步 骤 ： 衡 量 （ 如 何 衡 量 、 衡 量 什 么 ） 、 比 较 、 行 动 三 种 控 制 方 案 ： 什 么 都 不 做 、 改 进 实 际 工 作 、 修 订 标 准 3 监 控 组 织 绩 效 组 织 绩 效 定 义 、 衡 量 4 监 控 组 织 绩 效 的 工 具 控 制 的 类 型 （ 前 馈 /同 期 /反 馈 控 制 ） ;预 算 控 制 ;生 产 控 制 （ 对 供 应 商 的控 制 、 库 存 控 制 、 质 量 控 制 ） ； 财 务 控 制 （ 比 率 分 析 、 经 营 审 计 、 统 计 分 析 和 亲 自 观 察 ） ； 综 合 控 制 （ 标 杆 控 制 、 平 衡 积 分 卡 ） 5 当 前 的 控 制 问 题 略 18-30