管理理论课件

管 理 理 论 1 【 蝴 蝶 效 应 】 蝴 蝶 效 应 :70年 代 ， 美 国 一 个 名 叫 洛 伦 兹 的 气 象 学 家 在 解 释 空 气 系 统 理 论 时说 ， 亚 马 逊 雨 林 一 只 蝴 蝶 翅 膀 偶 尔 振 动 ， 也 许 两 周 后 就 会 引 起 美 国 得 克 萨 斯 州 的一 场 龙 卷 风 。 蝴 蝶 效 应 是 说 ， 初 始 条 件 十 分 微 小 的 变 化 经 过 不 断 放 大 ， 对 其 未 来 状 态 会 造成 极 其 巨 大 的 差 别 。 有 些 小 事 可 以 糊 涂 ， 有 些 小 事 如 经 系 统 放 大 ， 则 对 一 个 组 织 、一 个 国 家 来 说 是 很 重 要 的 ， 就 不 能 糊 涂 。 今 天 的 企 业 ， 其 命 运 同 样 受 “ 蝴 蝶 效 应 ” 的 影 响 。 消 费 者 越 来 越 相 信 感 觉 ，所 以 品 牌 消 费 、 购 物 环 境 、 服 务 态 度 这 些 无 形 的 价 值 都 会 成 为 他 们 选 择 的 因素 。 所 以 只 要 稍 加 留 意 ， 我 们 就 不 难 看 到 ， 一 些 管 理 规 范 、 运 作 良 好 的 公 司 在 他们 的 公 司 理 念 中 都 会 出 现 这 样 的 句 子 ： “ 在 你 的 统 计 中 ， 对 待 100名 客 户 里 ， 只 有 一 位 不 满 意 ， 因 此 你 可 骄 称 只 有1%的 不 合 格 ， 但 对 于 该 客 户 而 言 ， 他 得 到 的 却 是 100%的 不 满 意 。 ” 10倍 甚 至 更 多 的 努 力 去 补 救 。 ” 今 天 ， 能 够 让 企 业 命 运 发 生 改 变 的 “ 蝴 蝶 ” 已 远 不 止 “ 计 划 之 手 ” ， 随 着 中国 联 通 加 入 电 信 竞 争 ， 私 营 企 业 承 包 铁 路 专 列 、 南 京 市 外 资 企 业 参 与 公 交 车 竞 争等 新 闻 的 出 现 ， 企 业 坐 而 无 忧 的 垄 断 地 位 日 渐 势 微 ， 开 放 式 的 竞 争 让 企 业 不 得 不考 虑 各 种 影 响 发 展 的 潜 在 因 素 。 精 简 机 构 、 官 员 下 岗 、 取 消 福 利 房 等 措 施 ， 让 越 来 越 多 的 人 远 离 传 统 的 保 障 ，随 之 而 来 的 是 依 靠 自 己 来 决 定 命 运 。 而 组 织 和 个 人 自 由 组 合 的 结 果 就 是 ： 谁 能 捕捉 到 对 生 命 有 益 的 “ 蝴 蝶 ” ， 谁 就 不 会 被 社 会 抛 弃 。 管 理 理 论 2 【 青 蛙 现 象 】 青 蛙 现 象 ： 把 一 只 青 蛙 直 接 放 进 热 水 锅 里 ， 由 于 它 对 不 良 环 境 的 反 应 十 分 敏感 ， 就 会 迅 速 跳 出 锅 外 。 如 果 把 一 个 青 蛙 放 进 冷 水 锅 里 ， 慢 慢 地 加 温 ， 青 蛙 并 不会 立 即 跳 出 锅 外 ， 水 温 逐 渐 提 高 的 最 终 结 局 是 青 蛙 被 煮 死 了 ， 因 为 等 水 温 高 到 青蛙 无 法 忍 受 时 ， 它 已 经 来 不 及 、 或 者 说 是 没 有 能 力 跳 出 锅 外 了 。 青 蛙 现 象 告 诉 我 们 ， 一 些 突 变 事 件 ， 往 往 容 易 引 起 人 们 的 警 觉 ， 而 易 致 人 于死 地 的 却 是 在 自 我 感 觉 良 好 的 情 况 下 ， 对 实 际 情 况 的 逐 渐 恶 化 ， 没 有 清 醒 的 察 觉 。 启 示 之 一 是 ： 我 们 的 组 织 和 社 会 生 存 的 主 要 威 胁 ， 并 非 来 自 突 如 其 来 的 事 件 ，而 是 由 缓 慢 渐 进 而 无 法 察 觉 的 过 程 形 成 。 人 们 目 光 短 浅 ， 只 看 到 局 部 ， 而 无 法 纵观 全 局 ， 对 于 突 如 其 来 的 变 化 ， 可 以 从 容 面 对 ， 对 于 悄 悄 发 生 的 大 的 变 化 ， 而 无法 察 觉 ， 最 终 会 带 给 我 们 更 加 严 重 的 危 害 ！ 启 示 之 二 是 ： 青 蛙 ， 就 好 象 是 我 们 生 活 中 的 芸 芸 众 生 ， 我 们 要 着 眼 未 来 ， 勤于 思 考 新 的 问 题 ， 勤 于 学 习 新 的 知 识 ， 不 能 过 “ 今 日 有 酒 ， 今 日 醉 ” 和 “ 当 一 天和 尚 ， 撞 一 天 钟 ” 的 醉 生 梦 死 的 生 活 ， 到 头 来 将 是 非 常 可 悲 的 ！ 启 示 之 三 是 ： 当 今 的 社 会 ， 是 一 个 知 识 爆 炸 、 日 新 月 异 的 时 代 ， 知 识 也 需 要不 断 更 新 ， 所 以 我 们 不 要 一 味 的 沉 迷 于 现 状 、 安 于 现 状 ， 不 思 进 取 ， 这 样 下 去 的 话 ， 肯 定 会 被 时 代 所 淘 汰 ， 也 会 有 面 临 失 业 的 危 险 ！ 启 示 之 四 是 ： 我 们 不 要 单 纯 的 ， 只 能 面 对 突 如 其 来 的 危 险 ， 而 忽 视 那 种 缓 慢 而又 微 小 甚 微 的 危 险 ， 因 为 ， 那 种 缓 慢 而 又 微 小 甚 微 的 危 险 ， 才 是 最 可 怕 的 ！ 管 理 理 论 3 鳄 鱼 法 则 】 鳄 鱼 法 则 ： 其 原 意 是 假 定 一 只 鳄 鱼 咬 住 你 的 脚 ， 如 果 你 用 手 去 试 图 挣 脱 你的 脚 ， 鳄 鱼 便 会 同 时 咬 住 你 的 脚 与 手 。 你 愈 挣 扎 ， 就 被 咬 住 得 越 多 。 所 以 ， 万一 鳄 鱼 咬 住 你 的 脚 ， 你 唯 一 的 办 法 就 是 牺 牲 一 只 脚 。 譬 如 在 股 市 中 ， 鳄 鱼 法 则 就 是 ： 当 你 发 现 自 己 的 交 易 背 离 了 市 场 的 方 向 ，必 须 立 即 止 损 ， 不 得 有 任 何 延 误 ， 不 得 存 有 任 何 侥 幸 。 管 理 理 论 4 【 鲇 鱼 效 应 】 以 前 ， 沙 丁 鱼 在 运 输 过 程 中 成 活 率 很 低 。 后 有 人 发 现 ， 若 在 沙 丁 鱼 中 放 一 条 鲇鱼 ， 情 况 却 有 所 改 观 ， 成 活 率 会 大 大 提 高 。 这 是 何 故 呢 ? 原 来 鲇 鱼 在 到 了 一 个 陌 生 的 环 境 后 ， 就 会 “ 性 情 急 躁 ” ， 四 处 乱 游 ， 这 对 于 大量 好 静 的 沙 丁 鱼 来 说 ， 无 疑 起 到 了 搅 拌 作 用 ;而 沙 丁 鱼 发 现 多 了 这 样 一 个 “ 异 已 分子 ” ， 自 然 也 很 紧 张 ， 加 速 游 动 。 这 样 沙 丁 鱼 缺 氧 的 问 题 就 迎 刃 而 解 了 ， 沙 丁 鱼 也就 不 会 死 了 。 当 一 个 组 织 的 工 作 达 到 较 稳 定 的 状 态 时 ， 常 常 意 味 着 员 工 工 作 积 极 性 的 降 低 ，“ 一 团 和 气 ” 的 集 体 不 一 定 是 一 个 高 效 率 的 集 体 ， 这 时 候 “ 鲶 鱼 效 应 ” 将 起 到 很 好的 “ 医 疗 ” 作 用 。 一 个 组 织 中 ， 如 果 始 终 有 一 位 “ 鲶 鱼 式 ” 的 人 物 ， 无 疑 会 激 活 员工 队 伍 ， 提 高 工 作 业 绩 。 “ 鲶 鱼 效 应 ” 是 企 业 领 导 层 激 发 员 工 活 力 的 有 效 措 施 之 一 。 它 表 现 在 两 方 面 ，一 是 企 业 要 不 断 补 充 新 鲜 血 液 ， 把 那 些 富 有 朝 气 、 思 维 敏 捷 的 年 轻 生 力 军 引 入 职 工队 伍 中 甚 至 管 理 层 ， 给 那 些 固 步 自 封 、 因 循 守 旧 的 懒 惰 员 工 和 官 僚 带 来 竞 争 压 力 ，才 能 唤 起 “ 沙 丁 鱼 ” 们 的 生 存 意 识 和 竞 争 求 胜 之 心 。 二 是 要 不 断 地 引 进 新 技 术 、 新工 艺 、 新 设 备 、 新 管 理 观 念 ， 这 样 才 能 使 企 业 在 市 场 大 潮 中 搏 击 风 浪 ， 增 强 生 存 能 力 和 适 应 能 力 。 关 于 鲶 鱼 效 应 的 应 用 ， 目 前 已 有 鲶 鱼 效 应 在 人 力 资 源 管 理 中 的 应 用 、 在 领 导 活动 中 的 应 用 ， 具 体 包 括 竞 争 机 制 的 建 立 、 能 人 的 启 用 、 领 导 风 格 的 变 革 等 等 。 但 笔者 认 为 鲶 鱼 效 应 的 分 析 和 应 用 远 不 止 这 些 。 思 考 问 题 的 视 角 不 同 ， 发 现 问 题 、 解 决问 题 的 方 法 就 不 同 。 首 先 ， 如 果 鲶 鱼 本 体 代 表 领 导 者 。 管 理 理 论 5 领 导 者 即 影 响 他 人 完 成 任 务 的 个 体 或 者 集 体 ， 在 死 气 沉 沉 的 沙 丁 鱼 箱 内 ， 沙 丁鱼 就 象 征 着 一 批 同 质 性 极 强 的 群 体 ， 他 们 技 能 水 平 相 似 ， 缺 乏 创 新 和 主 动 性 ， 人浮 于 事 ， 效 率 低 下 ， 整 个 机 构 是 一 种 臃 肿 不 堪 的 状 态 ， 而 鲶 鱼 领 导 者 的 到 来 （ 或者 内 部 沙 丁 鱼 进 化 成 鲶 鱼 ） ， 新 官 上 任 三 把 火 ， 整 顿 纪 律 ， 规 范 制 度 ， 改 造 流 程 ，合 理 配 置 岗 位 和 人 、 财 、 物 ， 逐 渐 组 织 的 经 营 有 了 起 色 ， 成 本 减 下 来 了 ， 臃 肿 的机 构 简 化 了 ， 无 能 的 沙 丁 鱼 被 吃 了 、 赶 走 了 ， 有 能 耐 的 沙 丁 鱼 得 到 了 正 面 的 激 励 ，这 样 整 个 机 构 呈 现 欣 欣 向 荣 的 景 象 ， 在 鲶 鱼 领 导 者 的 带 领 下 ， 整 个 组 织 的 活 力 都被 调 动 起 来 ， 从 而 使 集 体 的 力 量 更 加 强 大 ， 占 领 市 场 、 保 有 市 场 才 有 了 坚 实 的 基础 。 从 这 个 角 度 看 ， 鲶 鱼 领 导 者 应 该 具 备 如 下 特 质 ： 1-办 事 果 断 、 雷 厉 风 行 ： 迅 速 发 现 组 织 停 滞 不 前 的 病 症 所 在 ， 并 能 够 快 刀 斩乱 麻 ， 迅 速 而 有 效 地 解 决 问 题 。 2-说 话 算 话 、 强 势 作 风 ： 科 学 地 决 策 ， 并 能 够 监 督 决 策 的 执 行 ， 及 时 评 估 政策 的 有 效 性 。 3-倡 导 创 新 、 结 果 导 向 ： 提 倡 创 新 ， 塑 造 鼓 励 创 新 的 氛 围 ， 从 业 务 流 程 、 工作 设 计 、 人 员 招 聘 与 配 置 、 薪 酬 设 计 和 考 核 等 方 面 体 现 创 新 思 想 ， 体 现 创 新 的 利 。 4-成 就 需 求 、 前 瞻 视 野 ： 有 短 中 长 期 发 展 规 划 和 目 标 ， 能 够 预 见 组 织 发 展 的方 向 以 及 现 存 人 力 资 源 与 未 来 的 差 距 ， 能 够 有 效 地 辨 别 未 来 人 才 ， 裁 减 掉 不 适 合组 织 发 展 的 拖 后 腿 人 员 。 管 理 理 论 6 5-系 统 视 角 、 敢 于 变 革 ： 能 够 从 系 统 内 外 观 察 组 织 系 统 结 构 的 变 化 和 功 能 ，既 要 把 自 己 当 作 组 织 的 一 部 分 （ 相 对 于 渔 夫 ， 鲶 鱼 领 导 者 本 身 也 是 沙 丁 鱼 ， 渔 夫才 是 领 导 者 ） ， 又 要 把 自 己 看 成 一 个 小 系 统 中 的 领 导 者 ， 能 够 带 动 员 工 队 伍 打 开局 面 、 打 破 常 规 ， 取 得 良 好 效 益 。 对 于 在 领 导 者 领 导 下 为 了 共 同 目 标 而 奋 斗 的 职 工 群 体 而 言 ， 如 果 领 导 者 有 鲶鱼 特 性 ， 那 么 要 生 存 下 去 的 方 法 就 是 运 动 起 来 ， 激 发 自 己 的 能 量 ， 至 少 要 和 鲶 鱼同 步 速 度 ， 并 且 要 保 证 同 一 方 向 （ 企 业 目 标 ） ， 这 样 才 不 至 于 被 鲶 鱼 追 上 吃 掉 ，或 者 被 其 他 沙 丁 鱼 挤 到 最 后 憋 死 。 其 次 ， 如 果 鲶 鱼 代 表 团 队 中 一 员 。 那 么 它 就 意 味 着 新 、 奇 、 异 ， 包 括 观 点 的 不 一 样 、 行 为 的 不 同 、 习 惯 的 迥 异 ，正 因 为 不 同 ， 才 会 激 发 智 慧 ， 一 个 团 队 需 要 不 同 性 格 、 不 同 技 能 、 不 同 工 作 经 历的 人 加 盟 ， 如 果 都 是 清 一 色 的 员 工 ， 那 么 这 个 团 队 产 生 奇 思 妙 想 、 产 生 高 绩 效 的可 能 性 是 微 乎 其 微 的 。 在 注 重 团 队 建 设 、 致 力 团 队 沟 通 的 今 天 ， 适 当 地 吸 引 一 些鲶 鱼 加 入 团 队 ， 会 给 整 个 团 队 带 来 活 泼 的 工 作 气 氛 ， 带 来 创 新 ， 带 来 多 赢 。 但 是鲶 鱼 的 数 量 应 当 加 以 控 制 ， 全 是 鲶 鱼 的 话 ， 整 个 团 队 就 会 出 现 “ 个 个 是 英 雄 、 整体 是 狗 熊 ” 的 现 象 ， 因 为 个 个 鲶 鱼 都 想 坚 持 自 己 的 观 点 ， 合 作 和 沟 通 就 不 存 在 了 ， 整 个 团 队 就 乌 烟 瘴 气 了 ， 所 以 日 本 有 些 企 业 信 奉 “ 一 流 管 理 者 、 二 流 员 工 ” 的 用人 信 条 ， 既 然 一 条 鲶 鱼 能 够 带 动 一 群 鱼 翻 腾 搅 动 ， 那 就 没 有 必 要 再 放 第 二 条 了 ，一 山 不 容 二 虎 也 是 这 样 的 道 理 。 从 这 个 角 度 看 ， 团 队 中 的 鲶 鱼 分 子 应 注 重 良 性 沟通 、 影 响 力 的 塑 造 ， 其 他 员 工 对 待 团 队 中 的 鲶 鱼 ， 也 应 该 在 工 作 的 基 础 上 与 其 加强 合 作 。 再 次 ， 如 果 鲶 鱼 代 表 让 人 来 劲 的 工 作 内 容 。 管 理 理 论 7 现 在 在 很 多 企 业 ， 组 织 结 构 和 工 作 设 计 依 然 成 为 流 程 改 造 的 一 大 课 题 ， 不 合 理 、枯 燥 无 味 、 没 有 前 景 、 单 调 无 聊 的 工 作 内 容 让 人 们 感 觉 像 一 桶 拥 挤 的 沙 丁 鱼 一 样没 有 激 情 ， 不 愿 意 在 岗 位 上 多 思 考 多 改 进 ， 以 致 慢 慢 地 形 成 了 集 体 惰 性 。 如 果 能够 把 工 作 扩 大 化 、 丰 富 化 的 鲶 鱼 效 应 应 用 到 工 作 设 计 （ Jobdesigning） 上 ， 那 对组 织 的 财 务 贡 献 也 是 显 而 易 见 的 。 如 何 把 好 动 、 充 满 激 情 的 鲶 鱼 放 到 一 潭 死 水 的工 作 中 呢 ？ 这 又 是 一 门 棘 手 的 学 问 ， 有 人 主 张 从 横 向 和 纵 向 扩 大 工 作 范 围 、 深 化工 作 内 容 ， 让 员 工 们 体 验 丰 富 的 工 作 活 动 ， 感 受 努 力 工 作 的 成 就 ， 让 他 们 体 现 面对 挑 战 性 、 来 劲 性 工 作 时 的 激 动 与 欲 望 ； 有 人 主 张 运 用 轮 岗 的 方 式 增 长 员 工 的 才干 ， 让 他 们 工 作 中 的 鲶 鱼 越 游 越 欢 ； 笔 者 则 主 张 在 应 用 以 上 措 施 的 同 时 还 要 注 重人 与 岗 位 性 格 的 匹 配 ， 鲶 鱼 就 要 做 鲶 鱼 的 事 情 ， 沙 丁 鱼 就 要 做 沙 丁 鱼 的 事 情 ， 岗位 中 既 要 有 鲶 鱼 性 工 作 内 容 也 要 有 沙 丁 鱼 性 工 作 内 容 ， 最 重 要 的 是 要 发 现 员 工 的偏 好 ， 看 那 些 工 作 能 够 让 他 们 产 生 鲶 鱼 的 动 力 与 激 情 ， 只 有 匹 配 了 之 后 ， 鲶 鱼 效应 才 能 真 正 发 挥 它 的 作 用 ， 不 然 虽 然 设 置 了 鲶 鱼 性 工 作 内 容 ， 却 发 现 这 种 工 作 根本 不 能 让 员 工 为 之 动 容 、 为 之 奋 斗 ， 那 么 这 条 鲶 鱼 就 成 了 死 鱼 了 。 管 理 理 论 8 从 这 个 角 度 看 ， 工 作 中 的 鲶 鱼 代 表 着 丰 富 的 工 作 内 容 、 令 人 来 劲 的 责 权 利 、充 满 挑 战 的 工 作 期 望 、 新 鲜 的 其 他 岗 位 体 验 等 等 。 对 于 领 导 者 和 人 力 资 源管 理 者 而 言 ， 是 否 要 在 工 作 中 设 置 鲶 鱼 工 作 、 在 什 么 层 次 上 设 置 鲶 鱼 工 作 ，都 将 是 一 个 组 织 的 战 略 问 题 。 综 上 ， 从 不 同 的 角 度 分 析 ， 鲶 鱼 代 表 的 内 容 是 不 同 的 ， 对 于 一 个 从 业者 ， 领 导 可 能 是 鲶 鱼 ， 那 么 你 的 努 力 最 好 和 组 织 保 持 同 方 向 ， 不 要 往 后 游 ，否 则 就 有 被 吃 掉 的 危 险 ， 永 远 充 满 激 情 地 向 上 游 ， 也 许 某 一 天 你 也 变 成 了鲶 鱼 ， 赶 着 一 群 沙 丁 鱼 向 上 奋 斗 ； 你 的 同 事 也 可 能 是 鲶 鱼 ， 那 就 和 他 比 拼比 拼 ， 看 谁 翻 腾 的 能 量 更 大 ； 你 的 下 级 也 可 能 有 鲶 鱼 ， 那 就 在 激 励 下 属 成长 的 同 时 ， 别 忘 了 给 自 己 充 充 电 ， 保 持 强 劲 的 势 头 发 展 ， 否 则 你 也 有 被 下属 吃 掉 的 危 险 ； 你 的 工 作 中 也 可 能 有 鲶 鱼 ， 那 就 合 理 地 安 排 自 己 的 工 作 ，分 清 主 次 ， 让 鲶 鱼 工 作 越 游 越 欢 ， 最 好 能 到 上 一 层 工 作 岗 位 上 去 搅 动 一 番 。 管 理 理 论 9 【 羊 群 效 应 】 羊 群 效 应 ： 头 羊 往 哪 里 走 ， 后 面 的 羊 就 跟 着 往 哪 里 走 。 羊 群 效 应 最 早 是 股 票 投 资 中 的 一 个 术 语 ， 主 要 是 指 投 资 者 在 交 易 过 程 中 存 在 学习 与 模 仿 现 象 ， “ 有 样 学 样 ” ， 盲 目 效 仿 别 人 ， 从 而 导 致 他 们 在 某 段 时 期 内 买 卖 相同 的 股 票 。 羊 群 效 应 理 论 （ The Effect of Sheep Flock） 在 一 群 羊 前 面 横 放 一 根 木 棍 ， 第 一 只 羊 跳 了 过 去 ， 第 二 只 、 第 三 只 也 会 跟 着 跳过 去 ； 这 时 ， 把 那 根 棍 子 撤 走 ， 后 面 的 羊 ， 走 到 这 里 ， 仍 然 像 前 面 的 羊 一 样 ， 向 上跳 一 下 ， 尽 管 拦 路 的 棍 子 已 经 不 在 了 ， 这 就 是 所 谓 的 “ 羊 群 效 应 ” 也 称 “ 从 众 心理 ” 。 是 指 管 理 学 上 一 些 企 业 的 市 场 行 为 的 一 种 常 见 现 象 。 它 是 指 由 于 对 信 息 不 充分 的 和 缺 乏 了 解 ， 投 资 者 很 难 对 市 场 未 来 的 不 确 定 性 作 出 合 理 的 预 期 ， 往 往 是 通 过观 察 周 围 人 群 的 行 为 而 提 取 信 息 ， 在 这 种 信 息 的 不 断 传 递 中 ， 许 多 人 的 信 息 将 大 致相 同 且 彼 此 强 化 ， 从 而 产 生 的 从 众 行 为 。 “ 羊 群 效 应 ” 是 由 个 人 理 性 行 为 导 致 的 集体 的 非 理 性 行 为 的 一 种 非 线 性 机 制 。 羊 群 行 为 是 行 为 金 融 学 领 域 中 比 较 典 型 的 一 种 现 象 ， 主 流 金 融 理 论 无 法 对 之 解释 。 经 济 学 里 经 常 用 “ 羊 群 效 应 ” 来 描 述 经 济 个 体 的 从 众 跟 风 心 理 。 羊 群 是 一 种 很 散 乱 的 组 织 ， 平 时 在 一 起 也 是 盲 目 地 左 冲 右 撞 ， 但 一 旦 有 一 只 头 羊 动 起 来 ， 其 他 的羊 也 会 不 假 思 索 地 一 哄 而 上 ， 全 然 不 顾 前 面 可 能 有 狼 或 者 不 远 处 有 更 好 的 草 。 因 此 ，“ 羊 群 效 应 ” 就 是 比 喻 人 都 有 一 种 从 众 心 理 ， 从 众 心 理 很 容 易 导 致 盲 从 ， 而 盲 从 往往 会 陷 入 骗 局 或 遭 到 失 败 。 羊 群 效 应 的 出 现 一 般 在 一 个 竞 争 非 常 激 烈 的 行 业 上 ， 而 且 这 个 行 业 上 有 一 个 领先 者 （ 领 头 羊 ） 占 据 了 主 要 的 注 意 力 ， 那 么 整 个 羊 群 就 会 不 断 摹 仿 这 个 领 头 羊 的 一举 一 动 ， 领 头 羊 到 哪 里 去 “ 吃 草 ” ， 其 它 的 羊 也 去 哪 里 “ 淘 金 ” 。 管 理 理 论 10 【 刺 猬 法 则 】 刺 猬 法 则 ： 两 只 困 倦 的 刺 猬 ， 由 于 寒 冷 而 拥 在 一 起 。 可 因 为 各 自 身上 都 长 着 刺 ， 于 是 它 们 离 开 了 一 段 距 离 ， 但 又 冷 得 受 不 了 ， 于 是 凑 到 一起 。 几 经 折 腾 ， 两 只 刺 猬 终 于 找 到 一 个 合 适 的 距 离 ： 既 能 互 相 获 得 对 方的 温 暖 而 又 不 至 于 被 扎 。 刺 猬 法 则 主 要 是 指 人 际 交 往 中 的 “ 心 理 距 离 效 应 ” 。 法 国 总 统 戴 高 乐 就 是 一 个 很 会 运 用 刺 猬 法 则 的 人 。 他 有 一 个 座 右 铭 ：“ 保 持 一 定 的 距 离 ” ！ 这 也 深 刻 地 影 响 了 他 和 顾 问 、 智 囊 和 参 谋 们 的 关系 。 在 他 十 多 年 的 总 统 岁 月 里 ， 他 的 秘 书 处 、 办 公 厅 和 私 人 参 谋 部 等 顾问 和 智 囊 机 构 ， 没 有 什 么 人 的 工 作 年 限 能 超 过 两 年 以 上 。 他 对 新 上 任 的办 公 厅 主 任 总 是 这 样 说 ： “ 我 使 用 你 两 年 ， 正 如 人 们 不 能 以 参 谋 部 的 工作 作 为 自 己 的 职 业 ， 你 也 不 能 以 办 公 厅 主 任 作 为 自 己 的 职 业 。 ” 这 就 是戴 高 乐 的 规 定 。 这 一 规 定 出 于 两 方 面 原 因 ： 一 是 在 他 看 来 ， 调 动 是 正 常的 ， 而 固 定 是 不 正 常 的 。 这 是 受 部 队 做 法 的 影 响 ， 因 为 军 队 是 流 动 的 ，没 有 始 终 固 定 在 一 个 地 方 的 军 队 。 二 是 他 不 想 让 “ 这 些 人 ” 变 成 他 “ 离不 开 的 人 ” 。 这 表 明 戴 高 乐 是 个 主 要 靠 自 己 的 思 维 和 决 断 而 生 存 的 领 袖 ， 他 不 容 许 身 边 有 永 远 离 不 开 的 人 。 只 有 调 动 ， 才 能 保 持 一 定 距 离 ， 而 惟有 保 持 一 定 的 距 离 ， 才 能 保 证 顾 问 和 参 谋 的 思 维 和 决 断 具 有 新 鲜 感 和 充满 朝 气 ， 也 就 可 以 杜 绝 年 长 日 久 的 顾 问 和 参 谋 们 利 用 总 统 和 政 府 的 名 义营 私 舞 弊 。 管 理 理 论 11 戴 高 乐 的 做 法 是 令 人 深 思 和 敬 佩 的 。 没 有 距 离 感 ， 领 导 决 策 过 分 依 赖 秘 书或 某 几 个 人 ， 容 易 使 智 囊 人 员 干 政 ， 进 而 使 这 些 人 假 借 领 导 名 义 ， 谋 一 己之 私 利 ， 最 后 拉 领 导 干 部 下 水 ， 后 果 是 很 危 险 的 。 两 相 比 较 ， 还 是 保 持 一定 距 离 好 。 通 用 电 气 公 司 的 前 总 裁 斯 通 在 工 作 中 就 很 注 意 身 体 力 行 刺 猬 理 论 ， 尤其 在 对 待 中 高 层 管 理 者 上 更 是 如 此 。 在 工 作 场 合 和 待 遇 问 题 上 ， 斯 通 从 不吝 啬 对 管 理 者 们 的 关 爱 ， 但 在 工 余 时 间 ， 他 从 不 要 求 管 理 人 员 到 家 做 客 ，也 从 不 接 受 他 们 的 邀 请 。 正 是 这 种 保 持 适 度 距 离 的 管 理 ， 使 得 通 用 的 各 项业 务 能 够 芝 麻 开 花 节 节 高 。 与 员 工 保 持 一 定 的 距 离 ， 既 不 会 使 你 高 高 在 上 ，也 不 会 使 你 与 员 工 互 相 混 淆 身 份 。 这 是 管 理 的 一 种 最 佳 状 态 。 距 离 的 保 持靠 一 定 的 原 则 来 维 持 ， 这 种 原 则 对 所 有 人 都 一 视 同 仁 ： 既 可 以 约 束 领 导 者自 己 ， 也 可 以 约 束 员 工 。 掌 握 了 这 个 原 则 ， 也 就 掌 握 了 成 功 管 理 的 秘 诀 。 管 理 理 论 12 【 手 表 定 律 】 手 表 定 律 ： 手 表 定 律 是 指 一 个 人 有 一 只 表 时 ， 可 以 知 道 现 在 是 几 点 钟 ，而 当 他 同 时 拥 有 两 只 时 却 无 法 确 定 。 两 只 表 并 不 能 告 诉 一 个 人 更 准 确 的 时间 ， 反 而 会 使 看 表 的 人 失 去 对 准 确 时 间 的 信 心 。 手 表 定 律 在 企 业 管 理 方 面 给 我 们 一 种 非 常 直 观 的 启 发 ， 就 是 对 同 一 个人 或 同 一 个 组 织 不 能 同 时 采 用 两 种 不 同 的 方 法 ， 不 能 同 时 设 置 两 个 不 同 的目 标 ， 甚 至 每 一 个 人 不 能 由 两 个 人 来 同 时 指 挥 ， 否 则 将 使 这 个 企 业 或 者 个人 无 所 适 从 。 猴 子 与 表 的 故 事 森 林 里 生 活 着 一 群 猴 子 ， 每 天 太 阳 升 起 的 时 候 它 们 外 出 觅 食 ， 太 阳 落山 的 时 候 回 去 休 息 ， 日 子 过 得 平 淡 而 幸 福 。 一 名 游 客 穿 越 森 林 ， 把 手 表 落 在 了 树 下 的 岩 石 上 ， 被 猴 子 “ 猛 可 ” 拾到 了 。 聪 明 的 “ 猛 可 ” 很 快 就 搞 清 了 手 表 的 用 途 ， 于 是 ， “ 猛 可 ” 成 了 整个 猴 群 的 明 星 ， 每 只 猴 子 都 向 “ 猛 可 ” 请 教 确 切 的 时 间 ， 整 个 猴 群 的 作 息时 间 也 由 “ 猛 可 ” 来 规 划 。 “ 猛 可 ” 逐 渐 建 立 起 威 望 ， 当 上 了 猴 王 。 做 了 猴 王 的 “ 猛 可 ” 认 为 是 手 表 给 自 己 带 来 了 好 运 ， 于 是 它 每 天 在 森 林 里 巡 查 ， 希 望 能 够 拾 到 更 多 的 表 。 功 夫 不 负 有 心 人 ， “ 猛 可 ” 又 拥 有 了第 二 块 、 第 三 块 表 。 管 理 理 论 13 但 “ 猛 可 ” 却 有 了 新 的 麻 烦 ： 每 只 表 的 时 间 指 示 都 不 尽 相 同 ， 哪 一 个 才 是 确 切的 时 间 呢 ？ “ 猛 可 ” 被 这 个 问 题 难 住 了 。 当 有 下 属 来 问 时 间 时 ， “ 猛 可 ” 支 支 吾吾 回 答 不 上 来 ， 整 个 猴 群 的 作 息 时 间 也 因 此 变 得 混 乱 。 过 了 一 段 时 间 ， 猴 子 们 起来 造 反 ， 把 “ 猛 可 ” 推 下 了 猴 王 的 宝 座 ， “ 猛 可 ” 的 收 藏 品 也 被 新 任 猴 王 据 为 己有 。 但 很 快 ， 新 任 猴 王 同 样 面 临 着 “ 猛 可 ” 的 困 惑 。 这 就 是 著 名 的 “ 手 表 定 律 ” ： 只 有 一 只 手 表 ， 可 以 知 道 时 间 ； 拥 有 两 只 或 更多 的 表 ， 却 无 法 确 定 几 点 。 更 多 钟 表 并 不 能 告 诉 人 们 更 准 确 的 时 间 ， 反 而 会 让 看表 的 人 失 去 对 准 确 时 间 的 信 心 。 手 表 定 律 带 给 我 们 一 种 非 常 直 观 的 启 发 ： 对 于 任 何 一 件 事 情 ， 不 能 同 时 设 置 两 个 不 同 的 目 标 ， 否 则 将 使 人 无 所 适 从 ；对 于 一 个 人 不 能 同 时 选 择 两 种 不 同 的 价 值 观 ， 否 则 他 的 行 为 将 陷 于 混 乱 。 一 个 人 不 能 由 两 个 以 上 的 人 来 指 挥 ， 否 则 将 使 这 个 人 无 所 适 从 ； 对 于 一 个 企业 ， 更 是 不 能 同 时 采 用 两 种 不 同 的 管 理 方 法 ， 否 则 将 使 这 个 企 业 无 法 发 展 。 在 这 方 面 美 国 在 线 与 时 代 华 纳 的 合 并 就 是 一 个 典 型 的 失 败 案 例 。 美 国 在 线 是一 个 年 轻 的 互 联 网 公 司 ， 企 业 文 化 强 调 操 作 灵 活 、 决 策 迅 速 ， 要 求 一 切 为 快 速 抢占 市 场 的 目 标 服 务 。 时 代 华 纳 在 长 期 的 发 展 过 程 中 建 立 起 强 调 诚 信 之 道 和 创 新 精 神 的 企 业 文 化 。 两 家 企 业 合 并 后 ， 企 业 高 级 管 理 层 并 没 有 很 好 地 解 决 两 种 价 值 标 准 的 冲 突 ，导 致 员 工 完 全 搞 不 清 企 业 未 来 的 发 展 方 向 。 最 终 ， 时 代 华 纳 与 美 国 在 线 的 世 纪 联姻 以 失 败 告 终 。 这 也 充 分 说 明 ， 要 搞 清 楚 时 间 ， 一 块 走 时 准 确 的 表 就 足 够 了 。 管 理 理 论 14 只 选 择 你 认 为 正 确 的 两 只 表 并 不 能 告 诉 一 个 人 更 准 确 的 时 间 ， 反 而 会 让 看 表 的 人 失 去对 准 确 时 间 的 信 心 。 你 要 做 的 就 是 选 择 其 中 较 信 赖 的 一 只 ， 尽 量 校 准它 ， 并 以 此 作 为 你 的 标 准 ， 听 从 它 的 指 引 行 事 。 尼 采 有 一 句 名 言 ： “ 兄 弟 ， 如 果 你 是 幸 运 的 ， 你 只 要 有 一 种 道 德而 不 要 贪 多 ， 这 样 ， 你 过 桥 会 更 容 易 些 。 ” 如 果 每 个 人 都 “ 选 择 你 所爱 ， 爱 你 所 选 择 ” ， 无 论 成 败 都 可 以 心 安 理 得 。 然 而 ， 困 扰 很 多 人 的是 ， 他 们 被 “ 两 只 表 ” 弄 得 无 所 适 从 ， 心 力 交 瘁 ， 不 知 自 己 该 信 哪 一个 。 还 有 人 在 环 境 或 他 人 的 压 力 下 ， 违 心 选 择 了 自 己 并 不 喜 欢 的 道 路 ，并 因 此 而 郁 郁 终 生 。 即 使 取 得 了 受 人 瞩 目 的 成 就 ， 也 体 会 不 到 成 功 的快 乐 。 管 理 理 论 15 在 现 实 生 活 中 ， 我 们 也 经 常 会 遇 到 类 似 的 情 况 。 比 如 两 门 选 修 课 都 是 你 所 感 兴 趣的 ， 但 是 授 课 时 间 重 合 ， 而 且 你 又 没 有 足 够 的 精 力 学 好 两 门 课 程 ， 这 个 时 候 你 很难 做 出 选 择 。 在 面 对 两 个 同 样 优 秀 、 同 样 倾 心 于 你 的 男 孩 子 时 ， 你 也 一 定 会 苦 恼许 久 ， 不 知 该 如 何 做 出 决 断 。 择 业 时 ， 地 点 、 待 遇 不 分 伯 仲 的 两 家 单 位 ， 你 将 何 去 何 从 ？ 在 人 生 的 每 一 个十 字 路 口 ， 我 们 都 要 面 对 “ 鱼 与 熊 掌 不 能 兼 得 ” 的 苦 恼 。 在 面 对 矛 盾 选 择 的 时 候 ， 我 们 推 荐 使 用 “ 模 糊 心 理 ” 。 所 谓 “ 模 糊 心 理 ” ，就 是 在 一 个 很 难 决 策 的 情 况 下 ， 以 潜 意 识 的 心 理 为 主 要 基 调 ， 做 出 符 合 潜 意 识 心理 的 选 择 。 心 理 学 研 究 表 明 ， “ 模 糊 心 理 ” 实 际 上 是 人 在 成 长 过 程 中 不 断 积 累 的 一 种 心理 沉 积 。 也 许 你 并 不 能 说 出 一 条 明 确 的 原 因 ， 但 是 通 过 心 理 的 潜 意 识 ， 一 般 情 况下 可 以 做 出 最 符 合 个 体 心 理 需 求 的 决 定 。 这 里 说 的 潜 意 识 ， 实 际 上 就 是 我 们 常 说的 第 一 印 象 。 “ 模 糊 心 理 ” 在 矛 盾 选 择 面 前 ， 能 够 提 供 给 我 们 最 安 全 的 心 理 保 护 ，因 而 是 值 得 提 倡 的 。 核 心 理 念 ： 更 多 选 择 、 更 多 标 准 会 让 人 无 所 适 从 。 应 用 要 诀 ： 明 确 目 标 、 不 受 干 扰 ； 懂 得 取 舍 ， 该 放 则 放 。