工作分析的实施与结果的形成

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,演示文档,路漫漫其悠远,少壮不努力，老大徒悲伤,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,工作分析的实施与结果的形成,工作分析的步骤,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,工作分析流程图,数据来源,工作分析,员工,监督者,数据收集处理,工作数据,（工作描述）,名称,任务,职责,绩效标准,工作关系,劳动强度,劳动条件,和环境,劳动资料,和劳动对象,工作要求,（工作规范）,知识水平,工作经历,职业道德,所需能力,生理要求,职位说明书：,任务,责任,权限,人力资源,管理职能,定编定员,招聘,选拔,培训与开发,业绩评估,薪酬管理,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,第一节 工作分析签的准备工作,一、阐明工作分析的必要性,二、明确工作分析的目的,三、选择适当 的工作分析方法,四、成立工作分析小组,五、明确有关人员的角色,一、阐明工作分析的必要性,1,、需要工作分析的各种情况,组织结构调整？,高层管理变动，工作进行重新界定,业务变化，工作流程变化,大规模招聘，招聘要求？,制定绩效考核标准，工作职责？,员工培训计划 、衡量工作价值？,2,、工作分析的宣传解释工作内容,3,、没有经过宣传和动员可能出现的后果,【,症状,1】,准备不充分,人力资源专员小,V,接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小,V,要负责部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的员开始，从下往上分析，把经理摆在最后。,事实上，普通员工的态度并没有小,V,预期的那样配合。“工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。”资历深厚的直接质疑小,V,。“哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。”态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小,V,精疲力竭，却收获寥寥。,Company name,诊断：,员工对小,V,工作或质疑或冷淡，问题并不在小,V,身上。,员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现,。,这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是,事先没有作宣传传动员,。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。,Company name,处方：,事前解释，明确目的假如小,V,所在的公司管理层决定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。,如果公司的,CEO,能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍，后面小,V,们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。“鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安。,Company name,（,1,）对各种特定工作进行如实的描述，正确认识这些工作；,（,2,）编制或修订工作说明书；,（,3,）对工作进行设计或再设计；,（,4,）明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案；,（,5,）制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果；,（,6,）明确工作任务、职责、权力及其相关工作的关系，减少互相推诿的现象；,（,7,）进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平、公正；,（,8,）对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性等。,二、明确工作分析的目的,三、选择适当 的工作分析方法,工作分析系统的选择应考虑的因素,P52,1、工作的结构性。,2、产业的类型。,3、工作结果和过程特征。,4、企业价值观。,5、研究的对象。,四、成立工作分析小组,工作分析人员：,工作分析专家,工作任职者,（他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息）,任职者上级主管,P54,是否要请外部专家？,5,个因素,（三）人员方面的准备,2.,工作分析小组的构建,内部人员,外聘专家、人员,节省费用、分析问题客观、经验丰富,时间长、员工有压力,节约时间、员工抵触情绪小,分析问题不客观、经验不丰富,五、明确有关人员的角色,1,、高层管理：,提出必要性，参与支持,发布政策、指示,安排相应人员,建立时间框架,解决各种冲突、提供持续支持,审核、验收、认可工作分析，应用,2,、中层管理人员,3,、工作分析人员,4,、员工,5,、工会,6,、工作分析顾问,（四）建立良好的工作分析氛围,获取高层管理者的支持,直线管理者的配合,工作承担者的理解,第二节 工作信息的搜集,（五）收集和分析工作的背景资料,组织内的环境信息,组织外的环境信息,组织的愿景、目标与战略,组织的经营管理模式,组织结构和业务流程,人力资源管理、财务管理、营销管理状况,组织所提供的产品或服务,组织研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息,组织文化和价值观,行业标杆工作状况,经销商信息,客户信息（最终用户的内在需求等）,外部供应商信息,主要合作者与战略联盟的信息,主要竞争对手的信息,1,）组织,结构图,2,）工作,流程图,各部门负责人,图书资料室,行政副总,收集本部门的图书需求信息,将信息进行汇总,审批,购买,归档、保管,借 阅,3,）工作配置图,总经理办公室,办公室主任：,1,人,行政事务科,文秘档案科,计划统计科,科长：,1,人,行政事务专员：,3,人,科长：,1,人,文秘专员：,1,人,档案专员：,1,人,科长：,1,人,计划统计专员：,2,人,4,）组织现有的部门职能说明书和工作说明书,部门名称,人力资源部,部门负责人,人力资源部经理,直接主管,行政副总,职位设置,人力资源部经理、招聘专员、培训专员、绩效考核专员和薪酬专员,部门使命,负责建立健全人力资源管理和开发体系，并确保其得到有效实施和持续发展，为其他各部门提供人力资源管理服务和支持,部门主,要职能,1.,制定人力资源管理规范；,2.,制定人力资源规划；,3.,实施工作分析，编写工作说明书；,4.,实施人员的招募和选拔；,5.,分析培训需求，展开培训工作；,6.,组织实施公司的绩效考核工作；,7.,建立和调整薪酬福利体系,1,）行业内或专业领域内的相关政策规定,2,）外部组织相似工作的信息,3,）国内外的工作分类标准,4,）职位词典,第二节 工作信息的收集,二、工作信息的收集,（一）工作信息收集的范围与内容,确定要收集的信息,根据对现有资料的研究，找出一些需要重点调研的信息或需进一步澄清的信息,按照,6W1H,的内容进行考虑，看看在每一方面需要收集的信息,信息主要类型,工作内容：,机器设备：,工作条件：,对任何者的要求：,how,why,when,For whom,who,where,what,工作分析信息的来源：,6W1H,1,。做什么（,What,）,任职者所要完成的工作活动是什么？,任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？,任职者的工作结果要达到什么样的标准？,2,。为什么（,Why,）,做这项工作的目的是什么？,这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？,3.,用谁（,Who,）,从事这项工作的人具备什么样的身体素质？,从事这项工作的人具备哪些知识和技能？,从事这项工作的人具备什么样的经验？,从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？,4,。何时（,When,）,哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？,哪些工作活动是每天必须作的？,哪些工作活动是每周必须作的？,哪些工作活动是每月必须作的？,5,。在哪里（,Where,）,工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等,工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等,6.,为谁（,for Whom,）,工作要向谁请示和汇报？,向谁提供信息或供组结果？,可以指挥和监控和人？,7,。如何做（,How,）,从事工作活动的一般程序是怎样的？,工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？,工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？,工作中应重点控制的环节是哪些？,工作分析方法,访谈法,观察法,问卷法,工作实践法,特殊事件法,（二）工作信息的收集者,工作分析人员,主管（管理者）,任职者,客观公正，保持信息的一致性，在分析方法的选择上有专长。,对工作了解，收集信息快。,主要对信息进行检查和证明,对工作最熟悉，收集信息快。,需要接受培训。,（四）工作信息的来源,书面资料,任职者的报告,同事的报告,直接的观察,（四）工作分析信息收集方法,定性的工作信息是有关工作信息性质的描述，对其分析主要是通过进行分类、整理的方式重新组织。,定量的工作信息是用数字来标识的，要区分相对差异和绝对差异。,（一）、利用已有的资料,优点：收集方便,成本低,缺点：可能与实际情况,之间存在差异,（二）、问卷法,优点：收集信息快；,调查面广；,结果可数量化,缺点：费时；费用高；,易受主观影响,有偏差,（,1,）职务名称,_,（,2,）比较适合任此职的性别是,A,男性,B,女性,C,男女均可,（,3,）最适合任此职的年龄是,A 20,岁以下,B 21-30,岁,C 31-40,岁,D 41-50,岁,E 50,岁以上,（,4,）能胜任此职的文化程度是,A,初中以下,B,高中、中专,C,大专,D,本科,E,研究生以上,（,5,）此职的工作地点在,A,本地市区,B,本地郊区,C,外地市区,D,外地郊区,E,其他,（,6,）此职的工作主要在,_,（指,75%,以上时间）,A,在室内,B,在室外,C,室内外各占一半,（,7,）任此职者的一般智力最好在,A90,分以上,B 70-89,分,C 30-69,分,D 10-29,分,E 9,分以下,（,8,）此职的工作信息主要来源是,A,书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）,B,数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）,C,图片材料（设计草图、照片、,X,照片、地图等）,D,模型材料（模型、模式、模板等）,E,视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）,F,测量装置（气压表、气温表等各种表具）,G,人员（消费者、客户、顾客等）,（,1,）一般性工作分析问卷法：,（,2,）指定工作分析问卷法,说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打,10,分，最不重要的打,0,分，标在右侧的横线上）,（,1,）和客户保持联系,_,（,11,）准备好各种推销工具,_,（,2,）接待好每一个顾客,_,（,12,）每天拜访预定的客户,_,（,3,）详细介绍产品的性能,_,（,13,）在各种场合推销本企业产品,_,（,4,）正确记住各种产品的价格,_,（,14,）讲话口齿清楚,_,（,5,）拒绝客户不正当的送礼,_,（,15,）思路清晰,_,（,6,）掌握必要的销售知识,_,（,16,）向经理汇报工作,_,（,7,）善于微笑,_,（,17,）每天总结自己的工作,_,（,8,）送产品上门,_,（,18,）每天锻炼身体,_,（,9,）参加在职培训,_,（,19,）和同事保持良好的关系,_,（,10,）把客户有关质量问题反馈给有关部门,_,（,20,）自己设计一些小型的促销活动,_,（,21,）不怕吃苦,_,（三）、观察法,优点：更深刻地了解工作要求,缺点：不适用于某些工作（脑力的、紧急,或偶然的）,工作分析观察提纲,被观察者姓名：,观察者姓名：,工作类型：,观察内容：,（,1,）什么时候开始正式工作？,（,2,）上午工作多少小时？,（,3,）上午休息几次？,（,4,）第一次休息时间从,_,到,_,（,5,）第二次休息时间从,_,到,_,（,6,）上午完成产品,_,件,（,7,）平均多少时间完成一件产品？,（,8,）与同事交谈几次？,日期：,观察时间：,工作部门：,（,9,）每次交谈约,_,分钟,（,10,）室内温度,_,度,（,11,）抽了几支香烟？,（,12,）喝了几次水？,（,13,）什么时候开始午休？,（,14,）出了多少次品？,（,15,）搬了多少原材料？,（,16,）噪音分贝是多少？,（四）、采访法（面谈法）,优点：获得多重信息,缺点：耗时；成本高；,信息失真,（五）、工作实践法,优点：第一手资料,缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作,（六）、关键事件法,优点：揭示工作动态性；,所得材料适用性强,缺点：耗时；,难对一般工作行为形成总的概念,第三节 工作信息的分析,将利用各种收集信息方法所收集到信息进行统计、分析、研究、归类 一个过程。,P71,第四节 工作分析结果的形成,一、审查与确认工作信息,二、形成工作说明书,工作说明书：对工作的目的、职责、任务、权限以及任职者的资格要求等的书面描述。,工作分析表,1.,工作内容,2.,职责范围,3.,工作关系,4.,工作要求条件,5.,工作环境,三、工作描述和工作规范的编写,工作分析清单,工作描述实例,职位名称：设备科科长,直接上级：分管生产的副科长,岗位代码：,ME-012,(1),主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生,产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出,和拨款；根据工厂的有关规定,（,2,）工作条件：,50%,以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现,场工作条件比较差,（,3,）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部,门是生产部、财务部和工程部。,（,4,）聘用条件：每周工作,40,个小时，法定假日放假；基本工资,1200,元,/,月，职务津贴每月,100,元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副,厂长或厂长。,工作规范实例,职位名称：培训科长,职位代码：,HR-024,直接主管：人力资源部经理,直接下属：培训讲师、培训管理专员,职位概述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估,等工作。,工作职责：拟订并及时修正公司的各项培训制度，推动公司内部人力,资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划,教育：获得工程、企业管理、人力资源管理或其他相关专业本科学士,学位（含或高于）学历证书,;,参加过外资企业人力,工作经历：具有,35,年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际,经验；具有,35,年年企业管理经验,技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的,沟通、表达和组织能力，能带动团队工作的能力，并能在压力下工作；,较高的电脑操作技能,工作说明书实例,一、岗位标识信息,岗位名称：信息主管 隶属部门：制造部,岗位编码： 直接上级：制造部经理,工资等级： 直接下级：信息管理工程师、统计专营,可轮换岗位：信息管理工程师 分析日期：,二、岗位工作概述,做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据,的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作,三、工作职责与任务,1.,日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。,2.,数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、,汇总、归类、分析。,四、工作绩效标准,1.,确保信息中心业务计划的完成；,工作说明书实例 （接上表）,2.,准确及时地进行数据的采集与分析，为决策提供依据；,五、岗位工作关系,（,1,）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方,面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督和指导,（,2,）所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面,（,3,）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各,部门提供,六、岗位工作权限,1.,对所属人员工作岗位的临时调动权,2.,对所属人员的工作指导权,七、岗位工作时间,在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点,八、岗位工作环境,