自动柜员机业务培训

自动柜员机业务培训,ATM,设备简介,1,ATM,日常管理维护,3,ATM,布放申报流程,2,风险防范,5,一、,ATM,设备简介,大堂式,布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作,穿墙式,布放在普通对外,24,小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作,一、,ATM,设备简介,设备部件介绍,一、,ATM,设备简介,（,1,）门开关（,2,）散热风扇（,3,）钞机和钞箱,（,4,）,UPS (5),电源,保险柜内部结构,一、,ATM,设备简介,ATM,设备简介,1,ATM,日常管理维护,3,ATM,布放申报流程,2,风险防范,5,县级联社选址,上报省联社,河北省农村信用社自动柜员机选址情况表,，可行性分析报告,运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和,ATM,端的监控设备安装,县级联社配合当地公安、消防部门对安保消防进行验收,上报省联社,河北省农村信用社自动柜员机入网,/,变更登记表,、,河北省农村信用社自动柜员机验收备案表,和公安验收文件,调试开通,自助设备申报流程图,二、,ATM,布放申报流程,二、,ATM,布放申报流程,县级需保存的资料,市级需汇总上报的资料,河北省农村信用社自动柜员机选址情况表,河北省农村信用社自动柜员机入网,/,变更登记表,河北省农村信用社自动柜员机开通,/,停机登记簿,河北省农村信用社自动柜员机验收表,可行性分析报告和公安部门验收文件,制度中规定的登记簿,收集汇总如下资料报省联社,河北省农村信用社自动柜员机选址情况表,河北省农村信用社自动柜员机入网,/,变更登记表,河北省农村信用社自动柜员机验收表,可行性分析报告和公安部门验收文件,需保存的资料,河北省农村信用社自动柜员机开通,/,停机登记簿,二、,ATM,布放申报流程,设备号命名和编号规则,为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名和编号规则如下：,命名：市名第一个字,+,县名,+,网点简称,+,机器型号,设备型号,+,县联社卡代码,+,顺序号,设备型号：取款机,10,存款机,20,例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙村支行取款机,设备编号：,10317001,设备名：石汇融孙村支行取款机,ATM,设备简介,1,ATM,日常管理维护,3,ATM,布放申报流程,2,风险防范,5,开通前管理员准备工作,三、,ATM,日常管理维护,学习自助设备管理制度，准备各项登记簿,熟悉自助设备操作说明，了解管理维护流程和方法,在综合业务系统中增加,ATM,柜员,在综合业务系统中为,ATM,柜员增加尾箱,日常管理工作,三、,ATM,日常管理维护,扎帐,是否平帐,柜面加钞,自助设备清机加钞,上传交易明细,日常登记簿管理,日常巡查,日常差错处理,否,是,扎帐,清机加钞前后轧账,三、,ATM,管理员日常管理维护,ATM,扎账,增加,ATM,柜员,三、,ATM,日常管理维护,取款机选择,ATM,柜员,存款机选择,CDM,柜员,记住该柜员号,柜面加钞,三、,ATM,日常管理维护,案例,故障现象,可能原因,解决方法,取款机芯,取款机芯功能失效或动作失常,传感器线路故障；钞箱安装出错或不,到位；钞票质量过差、钞票用 尽、钞,票阻塞；通信故障,排除法,逐一排除,凭条打印机,送不出凭条,打印纸用完；杂物将出口阻塞；送纸器出口高度不准,补充打印纸；清理；调整高度,切纸不准,凭条机前灰尘太多；传感器过脏或损坏,清洁或更换,切纸不断,切纸器内切刀损坏,更换,日志打印机,字符打印不正确,色带安装不正确；通讯问题；,重新安装；检查通信线缆,读卡器,读卡器不入卡,内有杂物；通讯线路问题,清除杂物；检查通信线路,插入卡后，主机显示非法卡,ATM,执行文件不正常；文件丢失,重新拷贝执行文件；检查系统完整性,显示器,画面抖动,波纹干扰,电压不稳；有干扰源,增加稳压设备；移动安装地,三、,ATM,管理员日常管理维护,常见故障及解决方法一览表,ATM,设备简介,1,ATM,日常管理维护,3,ATM,布放申报流程,2,风险防范,5,业务介绍,编号,功能名称,功能概述,1,查询余额,银行卡活期账户余额、可用余额查询,2,取款,银行卡,活期账户取现,3,改密,提供银行卡账户修改密码的功能,4,转帐,完成银行卡之间资金的转移,5,特色交易,为一级菜单包含如下功能,5-1,积分查询,完成银行卡账户交易积分的查询,5-2,明细查询,完成银行卡账户交易明细的查询,5-3,定期账户明细查询,完成银行卡内定期账户明细的查询,5-4,附属卡查询,银行卡附属卡,持卡人对相关信息的查询（包括当月额度、笔额度、可用额度）,5-5,主卡查询附卡,主卡,持卡人对附属卡中的相关信息的查询（包括当月额度、笔额度、可用额度）,5-6,活期转定期,实现,ATM活期转定期功能,即将卡内活期帐户的资金转存为卡内定期存款,6,存款,提供,信通卡账户存现的功能,四、,ATM,业务介绍,主界面,四、,ATM,业务介绍,余额查询界面,四、,ATM,业务介绍,取款界面,快速取款界面,四、,ATM,业务介绍,取款界面,提供面额根据加钞面额大小只支持,50,元、,100,元面额,四、,ATM,业务介绍,改密界面,需输入两次新密码,四、,ATM,业务介绍,转账界面,转出账号要输入,2,次,四、,ATM,业务介绍,特色查询子菜单,附属卡持卡人使用,主卡持卡人使用,四、,ATM,业务介绍,特色查询,-,明细查询,只能查询最多,20,条,只能查最近三个月明细,四、,ATM,业务介绍,四、,ATM,业务介绍,特色查询,-,定期查询,显示该信通卡内定期帐户信息,四、,ATM,业务介绍,特色查询,-,活转定,只支持整存整取类定期存款,ATM,设备简介,1,ATM,管理员日常管理维护,3,ATM,布放申报流程,2,差错处理和风险防范,5,交易处理超时，冲正未成功,设备出钞故障，未冲正,ATM,差错处理,网点,ATM,管理员核对综合业务系统,ATM,流水、,ATM,监控、,ATM,交易日志确认差错,他行卡交易差错将长款计入,ATM,应付款款账户，提交差错处理申请单由省联社进行差错处理，,不能直接退现金,；,本社卡交易差错核对无误，交易,24,小时后可将长款现金退给客户,，并,登记,河北省农村信用社退客户现金登记簿,。,持卡人取款账户扣账但未吐钞或部分吐钞,长款差错,处理办法,原因,五、差错处理和风险防范,异常原因,ATM,差错处理,网点,ATM,管理员上报县级联社核对综合业务系统,ATM,流水、,ATM,视频监控、,ATM,交易日志确认差错,无论他行卡和本行卡要查清原因和责任，进行追偿处理。,持卡人取款账户未扣账但吐钞或多吐钞,短款差错,处理办法,原因,五、差错处理和风险防范,风险防范,五、差错处理和风险防范,针对,ATM,使用环境犯罪,1,针对客户信息犯罪,2,针对现金犯罪,3,针对,ATM,整机犯罪,4,风险防范,假公告,粘贴假公告，并利用电话，让事主把钱转移到犯罪份子帐户上,抢劫,/,盗窃,2-3,个人配合,;,在受害者完成取款后，盗取或直接用暴力手段抢夺失主钱财,假业务办理,利用营业厅环境，进行犯罪,针对,ATM,使用环境犯罪,五、差错处理和风险防范,风险防范,五、差错处理和风险防范,由客户自行保管的信息：,1,银行卡,（帐号）,2,密码,针对客户信息的犯罪,风险防范,五、差错处理和风险防范,盗卡,用旧卡，胶条等物堵塞出钞口，或在设备上进行一些操作（如长按键），使设备进入停滞状态，无法正常退卡，在客户走后，获取卡片,假卡调包,在事主完成交易后的瞬间，转移事主注意力，并利用假冒卡骗取事主，然后获取事主真卡,黎巴嫩勾,通过在读卡器内加装盗卡装置，使事主的磁卡无法正常退出，事主离开后，犯罪份子再去取走事主磁卡,盗卡,针对银行卡的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,一个黎巴嫩勾盗卡全过程,犯罪分子安装盗卡装置,受害者出现,卡取不出来了，犯罪分子给予“热情”的帮助，偷窥密码,卡还是取不出来，受害者离开,犯罪分子重新掌控,ATM,取出被卡住的银行卡,针对银行卡的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,假读卡器,通过在读卡器口加装假的读卡装置，来获取磁卡信息，之后进行卡复制,直接读取卡信息,利用监控设备，拍下事主卡号进行复制。,通过观望并结合其它信息（如废弃的凭条纸）,盗取卡信息,吞卡,+,假提示,利用盗卡设备，让,ATM,机吞掉客户的磁卡。,在,ATM,旁张贴假的银行告示，诱骗持卡人向冒充银行工作人员的骗子说出银行卡密码，或直接向犯罪分子帐号转账。,针对银行卡的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,偷窥密码,利用监控设备或观望，直接盗取事主密码信息,利用装置读取密码信息,利用假的键盘或其它装置读取磁卡密码,诈骗,针对特定人群进行欺骗活动，骗取密码,针对密码的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,假出钞口,在设备上安装假的出钞口，可以将客户的钱存在这个口中，然后获取客户现金,割断皮带,用硬物撬开出钞口，隔断部分出钞皮带并破坏出钞口闸门，使事主的钱无法正常出钞，客户走后，犯罪份子再获取事主的现金,。,以色列结,一种用在特定,ATM,设备上的小夹子，可以滞留住部分客户的钱,。,利用胶条,利用双面胶条在出钞口内粘贴住,1-2,钞票，进行作案,利用假钞瞒过自助设备,主要针对存款机作案，利用某种特定的假钞（拼接钞），存入存款机设备，然后在其它取款机设备上取走真钞,针对现金的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,盗取和破坏整机（,ATM Ram Raid,）,直,接盗取然后破坏,ATM,设备,针对,ATM,整机犯罪,风险防范,五、差错处理和风险防范,环境,现金,网络,整机,其它,客户信息,抢劫,盗窃,假公告,盗取信息,银行卡,密码,盗卡,盗卡信息,黎巴嫩勾,盗卡,盗卡器,假卡调包,假读卡器,直接读取,假出钞口,盗取整机,内部人员,后台网络,前端网络,偷窥,读取,欺骗,隔断皮带,以色列结,胶条,直接破坏,假,ATM,数据库,假网站,第三方,假,C,端,网线攻击,加钞犯罪,假钞,蓄意破坏,犯罪方式总结,风险防范,五、差错处理和风险防范,防范措施,ATM,统一外观,ATM,周围设立安全区域,定期检查,ATM,上是否有一些可疑情况,不要在,ATM,上面张贴告示,风险防范,五、差错处理和风险防范,防范措施,向用户提示,ATM,使用须知,使用,ATM,时出现问题如何处理,提示顾客留意是否有人能偷看到你的密码,用多个手指配合输入密码,屏幕提示每一步操作,如果,ATM,工作不正常，立即取消交易退卡,被吞、被卡或丢失，尽快通知你的银行处理,使用,ATM,后要提示客户取卡,风险防范,五、差错处理和风险防范,防范措施,发卡时教育持卡人,记住你的密码，不要把密码和卡放在一起,不要把你的卡透露给任何人，包括银行职员和警察等,不要用明显可猜的数值作为密码,要经常改变密码,到你的银行设置你的取款限制额度,经常检查你的银行存款余额和帐单,退卡后检查是不是自己的卡片（记住后,4,位卡号）,风险防范,五、差错处理和风险防范,防范措施,对,ATM,运行环境安装录像监控,安装,ATM,设备报警装置,加强对,ATM,设备的监察，经常巡视,ATM,交易环境必需有良好的照明条件,不要随意在,ATM,上张贴业务通告,向广大持卡客户宣传及辅导自助服务设备的使用方法,ATM,管理员注意事项,谢谢大家,