资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新员工入职培训教材,培训部,2007,入职培训课程,演示文档,路漫漫其悠远,少壮不努力,老大徒悲伤,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,办公室礼仪及行为规范课件,课程概要,礼仪的概念,各种礼仪规范,一、见面礼仪,二、,服饰礼仪,三、,迎送礼仪,四、办公室礼仪,什么是礼仪 ?,etiquette :法庭上的通行证,礼仪:,人际交往的通行证,什么是礼仪 ?,礼:礼貌、礼节,仪:仪表、仪态、仪容、仪式,人们在社会交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序。,一、见面礼仪,1、微笑,一、见面礼仪,1、微笑,20%,46%,27%,4%,1%,2%,0%,93% !,一、见面礼仪,2、注视,公众场合,日常社交场合,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,空间距离:人都有一个把自己圈住的心理上的个体,空间,就像一个无形的气泡一样为自己所占有,一旦这,个气泡被人侵犯,就会觉得不舒服,不安全,甚至会出,现愤怒。,3、空间距离,一、见面礼仪,李经理,是公司运营商部的老员工,今天,带新同事,小张,去拜访中国移动深圳分公司,市场部经理,王经理,。王经理还在开会,他,的秘书,刘小姐,接待了李经理和小张。,情境演练,一、见面礼仪,4、介绍,国际公认的介绍顺序:,1、将男性介绍给女性,2、将年轻者介绍给年长者,3、将职位低者介绍给职位高者,4、将客人介绍给主人,5、将迟到者介绍给早到者,若符合其中两个以上的顺序,,一般按照后一个顺序来进行介绍,5、握手,一、见面礼仪,一、见面礼仪,6、递接名片,易天,张老三,XX经理,电话:123456789,公司地址:深纺大厦,一、见面礼仪,7、体姿,二、服饰礼仪,1、男士着装,衬衣,领带,外套,腰带,西裤,皮鞋,袜子,二、服饰礼仪,2、女士着装,职业服装,社交服装,休闲服装,二、服饰礼仪,2、女士着装,三色原则,二、服饰礼仪,TPO原则!,Time 时间,Place 地点,Occasion 场合,三、迎送礼仪,守时原则!,三、迎送礼仪,出入电梯,乘车,上下楼梯,引路,出入房门,四、办公室礼仪之6S管理,办公区6S管理法则,整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全,四、办公室礼仪之电话礼仪,铃声不吵人,响铃不过三,说话不扰人,用语要礼貌,语音要清晰,内容要简明,掉线重新播,位尊者先挂,主动代接听,记录并转达,禁止电话“粥”,电话礼仪,四、办公室礼仪之电话礼仪,你等一下,我要接个别的电话,有什么事?,不知道!,你找谁?,你是谁?,我问过了,他不在!,没这个人!,课,堂,练,习,四、办公室礼仪之工作文书,怎样写工作邮件?,主送,抄送,附件,题目,内容,落款,七、文书礼仪,与上级主管建立良好工作关系,应该由你来承担主要责任,着手建立你与上级经理之间的关系,因为这符合你的利益。,四、办公室礼仪之伙伴关系,敲门示意,预约时间,充分准备,选对位置,尊重权威,主动积极,四、办公室礼仪之伙伴关系,职场中的每一项工作都离不开同事的帮助与合作,因此与同事沟通关键在于,关心与支持对方!,与同级同事建立良好工作关系,四、办公室礼仪之伙伴关系,泄漏秘密,巴结老板,公私不分,亲兄弟明算帐,办公室恋情,四、办公室礼仪之伙伴关系,
展开阅读全文