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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12:25,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,Huawei Confidential,英文标题,:32-35pt,颜色,: R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,: Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,: R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,) :18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,: Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色参考方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Huawei Confidential,Security Level:,英文标题,:40-47pt,副标题,:26-30pt,字体颜色,:,反白,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,: Arial,中文标题,:35-47pt,字体,:,黑体,副标题,:24-28pt,字体颜色,:,反白,字体,:,细黑体,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,特变电工国际工程,员工培训行为礼仪,特变电工国际工程人力资源部,2014年4月,行为礼仪介绍,员工关系,员工行为规范,日常礼仪,商务礼仪,第一部分,员工关系原则,员工关系原则,公司员工不论职位高低，在人格上一律平等,禁止下属以各种名义给上级送礼、请客等行为,员工之间要敢讲真话，坦诚交换彼此间的真实想法或意见,第二部分,员工行为规范,5,2.1、工作规范,每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备,废纸请放入纸篓内，公文包、背包请摆在台面下,工作时间内杜绝无故离岗、串岗，杜绝在办公场所内用餐、吃零食，在办公区域内忌拖鞋、脱衣，衣冠不整,2.1、工作规范,遇见上级、同事及客人（无论是否认识），请礼貌让道，并主动打招呼或点头示意,上班时，不做与工作无关的事情，不阅读与工作无关的书报及谈论与工作无关的话题，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站，应保持饱满的精神状态,2.2、保密规范,不得打听他人隐私，包括,工资、奖励,等,微机须设屏幕保护，重要文件须加密,各部门的印章由总经办专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用,2.3、文件规范,信函、请柬：注意公文的格式、语体，书写工整,电子邮件的发送：提醒对方查收，确认收到，沟通的语言清楚、简洁,2.4、考勤规范,员工必须按时上岗，不得迟到、早退、串岗、脱岗,员工必须在上班时间打（刷）卡，超出此时间视为迟到,员工因故不能按时上班时，必须提前执行电子审批流程,第三部分,日常礼仪,11,3.1、衣着礼仪女士,穿正装时不可光脚，袜子忌带图案，袜口不能暴露于裙摆外,女士在正式场合有六不露：胸部、肩部（不穿无袖装）、腰部、背部、脚趾、脚跟,12,女士穿戴图,女 士 穿戴禁忌,3.1、衣着礼仪男士,穿前要拆除衣袖上的商标,忌系最下面一粒纽扣（除双排扣西服除外）,西装口袋不装或少装东西,皮鞋、腰带、皮包颜色应保持一致,14,男士穿戴图,男士穿戴禁忌,搭配,如图,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,搭配,如图,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,搭配,如图,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,搭配,如图,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,搭配,如图,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,3.2、站姿,挺直高,为顾客商务的站姿,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,顶书训练,3.3、行姿礼仪,从容，轻盈，稳重,基本要求,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,不当行姿,横冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,奔来跑去,制造噪音,步态不雅,效果：,a.从正面来看-头正、肩平、身直,b.从侧面来看-含颌、挺胸、收腹、直腿,c.综合效果-稳重、大方、俊美、挺拔,3.4、下肢的体位,正襟危坐式,垂腿开膝式,双腿叠放式,双腿斜放式,双脚交叉式,双脚内收式,3.5、蹲姿,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,3.6、上车/下车,3.6、引领,第四部分,商务礼仪,30,4.1、 礼仪,服务人员与新入住员工共同进入住房间清点物品，检查设施以及水电卡、燃气卡、电视卡的交接办理，并在公寓设施检查记录表签字确认，检查表由客户服务部与员工各持一份,人力资源部开具住宿通知单,31,4.1、 礼仪接 的技巧,铃声响起,* 拿起听筒,* 报出名字及问候,* 确认对方名字,* 询问来电事项,* 再汇总确认来电事项,* 礼貌地结束,* 挂,4.1、 礼仪打 的技巧,* 拨出,* 自我介绍,* 确定对方及问候,* 说明来电事项,* 再汇总确认,* 礼貌地结束谈话,* 挂断,4.1、接打 注意事项,* 听到 铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听 ，应迅速,吐出食物，再接,* 听到 铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接,* 接 时的开头问候语要有精神,* 交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,* 讲 的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,* 若是代听 ，一定要主动问客户是否需要留言,* 接听让人久等的 ，要向来电者致歉,* 来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束,* 接到投诉 ，千万不能与对方争吵,4.2、介绍礼仪,自我介绍推荐自己,介绍的内容：,公司名称、职位、姓名,要领：,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是,特变电工,的客户服务代表，我叫陈某某。,请问，我应该怎样称呼您呢？,4.2、介绍礼仪介绍他人,介绍他人的次序,首先把：,年轻的介绍给年长的；,男子介绍给女子；,低职位的介绍给高职位的；,未婚的介绍给已婚的；,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,4.2、介绍礼仪介绍他人,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,原则：尊者有知情权,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介,绍人,4.3、握手礼仪何时要握手,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,4.3、握手礼仪握手时的姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,握 手图,4.3、握手礼仪握手时的注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过度。,4.3、握手礼仪握手的伸手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,4.4、名片礼仪,名片的准备,-,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹,-,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,-,要保持名片或名片夹的清洁、平整,4.4、名片礼仪接受名片,必须起身接收名片,应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,4.4、名片礼仪递名片,次序：下级或访问方先，被介绍方先,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,4.4、名片礼仪名片交换的时间、 方式、途径,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取,勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人,勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片,参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行,勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人,用餐期间一般不要交换名片,在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,要知道何时和如何使你的名片个性化,4.5、,座位礼节,右方为上的原则,前座为上原则,居中为上原则,离门以远为上为原则,景观好的位子为上为原则,4.5、座位礼仪,会客室入座的礼仪1,如图,门,A,B,D,C,4.5、座位礼仪,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,4.6、,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,为客户及女士开车门,4.6、乘车礼仪,记程车的座位次序,如图,司机,D,C,B,A,4.6、乘车礼仪,主人开车时的座位,次序,如图,主人,A,D,C,B,谢谢大家！,精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。,提供60万企业管理资料下载，详情查看：,提供5万集管理视频课程下载，详情查看：,提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：,2万GB高清管理视频课程目录下载：,高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。,咨询 ：,值班 ：,网站,在线文档： :/ foxdoc,
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