号簿管家业务介绍（）

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,号簿管家产品介绍,2009,年,12,月,号簿管家业务介绍,号簿管家考核口径及用户发展情况,焦点问题解析,目 录,号簿管家客户端介绍,号簿管家使用介绍,号簿管家各省营销案例介绍,3,号簿管家业务概述,业务定义,号簿管家(PIM-Personal Information Management)业务是指用户将 中的 本信息通过移动网络与服务器保持一致，并能通过多种终端和手段进行查询、管理等工作的业务。,号簿管家收费标准,第一部分是网络通信费,如通过短信使用其功能时，会产生短信费。在注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息都是免费的；在使用号簿管家的短,信功能给通讯录中的联系人发送短信时按条计费：,元,/,条。,使用号簿管家业务,产生的,GPRS,流量不计费。,号簿管家支持的终端情况,业务开展以来，支持号簿管家业务终端数量稳步上升，从业务初期的40余款增至目前的380款，其中3G 54款。,号簿管家客户端机型,诺基亚,索爱,多普达,摩托罗拉,三星,黑莓,夏新,i-mate,LG,HTC,2600C,6110,7212c,N85,K310c,Z558c,696,A1200,B7300c,8300,E860,6150,GM730,Diamond(G),2610,6111,7310C,N86,K510c,z610,818,A1200e,C6620,8310,E870,8501,Incite,P3651,2626,6120c,7360,N90,K530c,Z710c,828,A1600,G810,8320,N800,8502,KF350,T2223,（,Viva,）,2630,6121,7390,N91,K550C,830,A3000,G818,8700c,N808,GC588,KS20,Touch 3G,2680s,6122c,7500,N91-8GB,K750c,838,A3100,G818E,8700f,N810,JAQ3+,KS200,Touch Cruise 09,3109c,6124,7510a,N92,K758c,C858g,E2,L870,8700g,Jama101,KT878,Touch Pro,3110c,6202c,7610,N93,K790c,D600,E6,L878,8700v,K-JAR,3120c,6208c,7610s,N93i,K818c,D700,E770,M490(M495),8800,PDAG,3230,6210,7612s,N95,K850i,D802,E8,8830,3250,6220c,8600,N95_8GB,K858c,D805,K1,i408,3500c,6260,8800A,N96,S500c,D810,L2,i450,3600s,6270,E50,N96-3,T658c,D900,L6,i458,3602S,6280,E51,N97,W200C,E616,L6i,i688,3610a,6288,E55,w300,P3470,L7,i718,5000,6290,E61,W350c,P3702,L72,i718+,联想,HKC,O2,华硕,琦基,5130XM,6300,E61i,W380c,P4550,L7i,i728,ET600,G920,ATOM V,P320,i6c,5200,6500c,E62,W550C,P660,Q11,i740,ET660,Mopad8,MWg Zinc II,P527,i6win,5208,6500s,E63,W580c,P800,U6,i770,ET860,Pearl,XDA Guide,P550,i7,5220XM,6600,E65,W595c,P860,V191,i788,ET880,XDA Orbit II,P552W,u6,5300,6600f,E66,w610,P863,V3,i8000,P560,5310XM,6600i,E71,W700c,S1,V360,i8510c,P750,5320XM,6600s,E71X,w710,S500,V3i,i8910,5500,6620,E72,W760c,S505,V3ie,i900,5530xm,6630,E75,W800C,S600,V8,i908E,5610XM,6650,N70,W810c,S700,W510,乐讯,海尔,惠普,艾美讯,ZTE,中兴,5611,6670,N71,W830C,S740,ZN5,G2,N99,Data Messenger,M810,U990,5630XM,6680,N72,W850i,S900,K800,U1,iPAQ 612c,Q7,5700,6681,N73,W888c,T2222,LX488,5710xm,6682,N75,W890i,T3238,5730XM,6710,N76,W908c,T7278,5800xm,6720,N77,W980,T8288,5802XM,6730c,N78,X1,TouchDiamand,5900XM,6790,N79,z520,TouchPro,OQO,天时达,6060,7070,N81,Z530C,TouchViva,G880,TSD811,6085,7100s,N81-8GB,z550,6086,7210c,N82,z558,号簿管家业务介绍,号簿管家考核口径及用户发展情况,焦点问题解析,目 录,号簿管家客户端介绍,号簿管家使用介绍,号簿管家各省营销案例介绍,有效（活跃）用户,:,该指标考核累计活跃用户，指截止月末，开通了号簿管家业务功能，且本年度在系统曾有同步数据的用户数。注：同步数据不一定要求是当月的，也可以是曾经同步的数据。,号簿管家有效（活跃）用户数稽核规则,对于该项指标需要从两个方面开展稽核。,（,1,）,有同步行为的,0gprs,流量客户数。,日数据稽核规则：当日号簿管家有同步行为但无当日,gprs,流量客户数。,月数据稽核规则：当月新增号簿管家客户中，有同步行为但不具备如下条件的客户数，条件为至少有一次的同步行为符合日,gprs,流量匹配。,（,2,）,无效客户数。,只针对月稽核规则，当月号簿管家有效客户数中月核心业务通信量小于,5,的客户数。,（核心业务通信量计算公式,=,当月计费时长分钟数（含主被叫）*,0.15+,当月点对点上行短信条数*,0.10+,当月,gprs,流量（单位,MB,）*）,号簿管家考核口径定义、稽核规则,号簿管家“,KPI,指标口径接合稽核数据”举例说明,用户行为,是否算月有效活跃用户,原因说明,1,A,用户注册号簿管家业务，未使用业务即未进行手机同步操作,否,该用户未同步不满足活跃用户定义,2,B,用户注册号簿管家业务，但未使用手机同步，只通过,www,网站或,WAP,网站增加了联系人到服务器,否,该用户未同步不满足活跃用户定义（,GPRS,流量为,0,）,3,C,用户注册号簿管家业务，也使用了手机同步，但未能上传数据到服务器,（如：手机中无电话簿，联系人信息在,SIM,卡上等情况）,否,该用户虽同步，但未产生同步数据到服务器上，不满足活跃用户定义,4,D,用户注册并使用手机同步且服务器上也有数据产生，但在月底之前注销了,否,不满足，截止到月末这个时间点仍是活跃用户的条件,5,E,用户注册，使用手机同步且服务器上有数据产生，月底之前正常注册状态。但主业务消费不足,5,元,否,（但会在业务报表里）,满足活跃条件是活跃用户但会被集团稽核时去掉,6,F,用户注册，使用手机同步且服务器上有数据产生，月底之前正常注册状态。主业务消费满足,5,元以上,是,满足有效活跃条件,号簿管家用户发展情况,排名,地市,活跃用户数,1,赣州,14063,2,南昌,8736,3,上饶,7876,4,吉安,5840,5,九江,5420,6,宜春,4476,7,抚州,1382,8,新余,743,9,景德镇,466,10,萍乡,388,11,鹰潭,351,注：以上数据截至,09,年,12,月,06,日,号簿管家省市、地市用户排名,排名,省市,注册到达数,1,广东,1257916,2,浙江,700394,3,辽宁,570759,4,江苏,522880,5,湖南,457506,6,山西,370622,7,陕西,351701,8,贵州,342131,9,吉林,341085,10,河北,309241,排名,省市,活跃用户数,1,广东,680953,2,辽宁,418785,3,湖南,257890,4,浙江,229449,5,陕西,218597,6,吉林,165514,7,河北,140882,8,江苏,134821,9,山西,134211,10,安徽,99102,号簿管家业务介绍,号簿管家考核口径及用户发展情况,焦点问题解析,目 录,号簿管家客户端介绍,号簿管家使用介绍,号簿管家各省营销案例介绍,通过WEB方式完成注册： :/,通过短信方式完成注册：编写短信“KT”（大小写均可），发送到10658114,通过WAP方式完成注册： 登录移动梦网中的“MO新生活”；进入“号簿管家”主页面，或直接进入点击“注册”并确认。,业务开通,/,取消,通过WEB方式完成注销： :/,通过短信方式完成注销：编写短信“QX ”（大小写均可）或“0000”，发送到10658114；一次性取消发送“00000”到10658114,通过WAP方式完成注销：点击“注销”,用户注销业务后，联系人资料保存,2,个月，即,62,天。,用户销户，联系人资料立即删除。,功能使用,通过点击 菜单中“号簿更新”按钮，即可实现同步过程，以保证服务器端与客户端的数据实时更新。,号簿管家使用方式 端同步,号簿同步须由 端发起，WAP、WEB、短信只能对号簿进行查询、修改等管理操作,号簿管家同步 中的联系人，sim卡联系人无法同步,中国移动的定制终端已内置了同步参数，不需手动设置。非定制终端需要进行手动设置，才可使用同步功能。在操作同步前应先设置您 上的同步参数，不同的 设置的方法可能不同。,各 型号配置方法，可进入 :/查询,主要的同步参数如下:,同步服务器地址，输入： :/,远程数据库，输入：./contact,接入点，选择cmwap方式接入,用户名，输入您在“号簿管家”中的注册 号,密码，输入您在“号簿管家”中的注册密码,举例：,定制终端： MOTO Q8,号簿管家使用方式 端同步,15,号簿管家使用方式 端同步,定制终端同步：,以,MOTO Q8,为例说明,1,、在主屏幕的快速启动栏中选择,“,中国移动服务,”,。,2,、在,“,中国移动服务,”,菜单中选择,“,号簿管家,”,。,3,、在,“,号簿管家,”,菜单中，选择,“,进入,”,。,4,、进入,“,号簿管家,”,子菜单，选择,“,号簿更新,”,。,5,、在同步开始之前，弹出提示,“,请确认是否进行远程同步？,”,，请选择,“,是,”,。,6,、同步启动以及同步过程。,a.,连接同步服务器。,b.上传 联系人到服务器。,c.从服务器下载联系到,d.,同步成功,:/,用户登陆界面(如下图),号簿管家使用方式,WEB,号簿管家使用方式,WEB,通讯录,管理联系人（新增、查询、修改）,管理群组,管理回收站,共享群组,电子名片,导入导出通讯录,导入其他用户通讯录,个人设置,个人资料查看、修改,同步设置,用户改号,WAP,密码使用方式,密码修改,用户注销,号簿管家使用方式,WEB,管理联系人（新增、查询、修改）,联系人信息上限为,10000,条,管理群组,群组最多可分,499,组,管理回收站,删除的联系人被放入回收站，用户可以从回收站中将联系人恢复至原来位置，此功能不支持彻底删除。若用户要彻底删除联系人，需要从回收站中将其删除，回收站中删除联系人无法恢复,号簿管家使用方式,WEB,导入导出通讯录,（,1,）选择左侧导航区中“通讯录,导入导出”，则右侧显示“导入导出”页面。,（,2,）在导入栏中单击“浏览”，弹出选择通讯录文件对话框。,（,3,）选择待导入的通讯录文件。,（,4,）单击“确定”，导入通讯录文件文本框中显示待导入文件路径。,（,5,）单击“基本导入”或“增量导入”，进入导入字段与对应系统字段的对比表页面。,（,6,）单击“确定”。,说明：,待导入的通讯录文件必须为“,.csv”,格式的文件。,20,号簿管家使用方式,WEB,电子名片,发送电子名片,（3）在“接收人”文本框中，手工输入或单击“从通讯录中选取”，选择接收群组或联系人的号码，单击“确定”。如果需要发送给多个联系人，可以用“,”(英文半角）将多个 号码分隔开。,（,1,）选择左侧导航区中“通讯录,电子名片”，则右侧显示“电子名片”页面。,（,2,）单击“发送我的电子名片”，进入“发送电子名片”页面。,（,4,）发送时本人信息姓和名不能同时为空，可点击修改个人信息进行添加修改,（,5,）确定发送后，对方会收到一条短信通知。,21,号簿管家使用方式,WEB,同步设置,设置数据合并,（1）选择左侧导航区中“个人设置 同步设置”，则右侧显示“同步设置”页面。,（2）选择“设置数据合并”页签。,（3）单击“确定”。,用户可以通过此功能强制 在下一次发起同步时执行慢同步操作。即 和服务器上的数据作并集操作,用户改号,（1）选择左侧导航区中“个人设置 用户改号”，页面显示“用户改号”页面。,（2）输入当前帐号的登录密码及新号码。,（3）单击“确定”，进入输入 验证码页面，同时对应新号码的 收到系统下发的验证码短信。,（4）输入 收到的验证码。,单击“修改”。,注册,功能菜单,Wap,或移动梦网的“MO新生活-号簿管家”,用户登陆及使用界面,Wap网站提供添加联系人、通讯录浏览、查询、群组管理、设置保护状态、设置共享、导入通讯录、他人共享、个人设置、密码修改、使用其它 号码登录等多项功能,号簿管家使用方式,WAP,短信操作方法,短信功能,A:利用短信进行 、地址等资料的查询等,B：利用短信进行注册、管理、密码修改、帮助信息等,C：利用短信进行强制慢同步、恢复误删除等,短信功能操作代码(发送号10658114),各功能发送参数详见列表,代码,参数,实现功能,KT,无,注册,CX(,关键字,),CX,查询关键字（关键字可以是：姓名、移动电话号码）,查询联系人记录,MM,MM ,新密码,修改注册密码,MM,无,重置注册密码,0000,QX,无,用户可以根据返回的短信提示选择取消号簿管家业务,00000,无,一次性取消号簿管家业务,HB,无,强制慢同步,HF,日期（,8,位年月日）,恢复设定日期后删除的联系人；如不写日期，表示恢复最近一次同步以来删除的数据。,H,查询使用方法,号簿管家使用方式短信,为提供更优质的服务，自,2007,年,12,月,1,日,0,：,00,开始, PIM,业务代码由,1140,升位为,10658114 ;,新旧代码并行至,2010,年,12,月,31,日,下行都用新号码,号簿管家业务介绍,号簿管家考核口径及用户发展情况,焦点问题解析,目 录,号簿管家客户端介绍,号簿管家使用介绍,号簿管家各省营销案例介绍,客户端最新机型列表（全国版）,-,目前上线机型,223,款,业务组为解决号簿管家终端支持局限性和配置复杂性，开发了号簿管家客户端软件，供用户下载使用：,客户端软件下载：发送短信“xz”到10658114，获取下载链接地址,或：直接访问wap地址 :/221.179.221.75:8080/wap,客户端开发说明：,1.目前上线机型310款,按照开发计划将以每月不少于30款的速度上线，年底预计达到500款,2.同时客户端也在不断完善，增加较实用的功能,例如增加首次启动自同步功能。现网所有wince平台的 均以具备自同步功能，目前此功能终端一共190款。,号簿管家客户端机型,诺基亚,索爱,多普达,摩托罗拉,三星,黑莓,夏新,i-mate,LG,HTC,2600C,6110,7212c,N85,K310c,Z558c,696,A1200,B7300c,8300,E860,6150,GM730,Diamond(G),2610,6111,7310C,N86,K510c,z610,818,A1200e,C6620,8310,E870,8501,Incite,P3651,2626,6120c,7360,N90,K530c,Z710c,828,A1600,G810,8320,N800,8502,KF350,T2223,（,Viva,）,2630,6121,7390,N91,K550C,830,A3000,G818,8700c,N808,GC588,KS20,Touch 3G,2680s,6122c,7500,N91-8GB,K750c,838,A3100,G818E,8700f,N810,JAQ3+,KS200,Touch Cruise 09,3109c,6124,7510a,N92,K758c,C858g,E2,L870,8700g,Jama101,KT878,Touch Pro,3110c,6202c,7610,N93,K790c,D600,E6,L878,8700v,K-JAR,3120c,6208c,7610s,N93i,K818c,D700,E770,M490(M495),8800,PDAG,3230,6210,7612s,N95,K850i,D802,E8,8830,3250,6220c,8600,N95_8GB,K858c,D805,K1,i408,3500c,6260,8800A,N96,S500c,D810,L2,i450,3600s,6270,E50,N96-3,T658c,D900,L6,i458,3602S,6280,E51,N97,W200C,E616,L6i,i688,3610a,6288,E55,w300,P3470,L7,i718,5000,6290,E61,W350c,P3702,L72,i718+,联想,HKC,O2,华硕,琦基,5130XM,6300,E61i,W380c,P4550,L7i,i728,ET600,G920,ATOM V,P320,i6c,5200,6500c,E62,W550C,P660,Q11,i740,ET660,Mopad8,MWg Zinc II,P527,i6win,5208,6500s,E63,W580c,P800,U6,i770,ET860,Pearl,XDA Guide,P550,i7,5220XM,6600,E65,W595c,P860,V191,i788,ET880,XDA Orbit II,P552W,u6,5300,6600f,E66,w610,P863,V3,i8000,P560,5310XM,6600i,E71,W700c,S1,V360,i8510c,P750,5320XM,6600s,E71X,w710,S500,V3i,i8910,5500,6620,E72,W760c,S505,V3ie,i900,5530xm,6630,E75,W800C,S600,V8,i908E,5610XM,6650,N70,W810c,S700,W510,乐讯,海尔,惠普,艾美讯,ZTE,中兴,5611,6670,N71,W830C,S740,ZN5,G2,N99,Data Messenger,M810,U990,5630XM,6680,N72,W850i,S900,K800,U1,iPAQ 612c,Q7,5700,6681,N73,W888c,T2222,LX488,5710xm,6682,N75,W890i,T3238,5730XM,6710,N76,W908c,T7278,5800xm,6720,N77,W980,T8288,5802XM,6730c,N78,X1,TouchDiamand,5900XM,6790,N79,z520,TouchPro,OQO,天时达,6060,7070,N81,Z530C,TouchViva,G880,TSD811,6085,7100s,N81-8GB,z550,6086,7210c,N82,z558,27,客户端功能介绍,客户端主要功能：,1号簿备份备份后 上的通讯录信息将覆盖号簿管家网站上的通讯录信息,2号簿恢复基于同步协议，采用数据合并方式来处理。,3快速同步当您在 或号簿管家网站上增加、修改、删除通讯录信息，使用此功能即可快速完成您对修改信息的同步更新。,4. 好友推荐：此模块实现用户通过客户端软件对号簿业务的传播，用户通过输入好友 号码， 由号簿管家运营平台向被推荐用户下发wappush,5.业务开通,通过客户端可直接开通号簿管家业务.,客户端,Logo,界面,客户端优点介绍,客户端优点：,有效提高用户终端占有率，根据数据调查目前各省占有率达到25%-35%左右。远远高于心机支持终端8%左右的用户占有率。,无需复杂配置，安装即可同步；,有效提高同步成功率，提升用户满意度。：客户端同步成功率在90%左右,降低业务对厂家依赖；,客户端升级灵活，扩展性强，有利于业务全面发展：升级后可同步的不仅仅是 号码，还可以是备忘录、短信、彩信、照片（无线的数码伴侣）等各种消费者 中存储的信息.,借助客户端可开展的营销好友推荐活动,活动介绍：主要调动用户参与的积极性，通过人与人之间的病毒性传播推广业务，用户群体越大，种子群越大，带动用户增长就越快。,好友推荐功能,好友推荐活动介绍,借助客户端可开展的营销好友推荐活动,活动主旨：,1、回馈定购客户，提高用户粘性。,2、采用病毒式营销模式，提升号簿管家用户认知度。,3、通过奖品的刺激，精细化营销来发展增量用户。,具体活动举例：,号簿管家用户可通过号簿管家客户端软件的“好友推荐”功能向其好友发出号簿管家体验邀请。,活动过程中，将根据客户推荐数量和成功推荐数量计算，并根据计算规则赠送丰厚的奖品。（成功推荐定义：被推荐人开通号簿管家业务，并成功同步 通讯录至服务器）,例如：推荐一个用户给积分奖励；成功推荐一个用户给于返一定额度话费奖励,号簿管家业务介绍,号簿管家考核口径及用户发展情况,焦点问题解析,目 录,号簿管家客户端介绍,号簿管家使用介绍,号簿管家各省营销案例介绍,各省一季度营销活动开展情况,2009,年第一、二季度各省开展的营销推广活动根据用户是否开通业务的属性不同主要分为：,面向未开通号簿管家业务用户的营销推广及面向以开通号簿管家业务未活跃用户的营销推广,省份,面向用户业务属性,开展活动,吉林,未开通号簿管家业务的用户,号簿管家全员营销劳动竞赛,河北,湖南,l,未开通号簿管家业务用户,n,购移动心机，赠号簿管家,l,已开通未活跃的号簿管家用户,n,结合全球通积分开展“兑积分，赠号簿管家”活动,n,月月同步月月有奖,浙江,未开通号簿管家业务用户,n,“,金牛喜迎春，心机欢乐送”活动,n,机型时配用户外呼,n,发烧友病毒式营销,湖北,未开通号簿管家业务用户,渠道酬金政策,北京,已开通未活跃的号簿管家用户,号簿管家活跃用户,30,元优惠看大片活动,天津,未开通号簿管家用户，非活跃用户,月月同步月月有奖,广东，山东，江西，云南,所有移动用户，,支持客户端的用户,推荐有奖,品牌营销中宣传物料样式,号簿管家业务介绍,号簿管家考核口径及用户发展情况,焦点问题解析,目 录,号簿管家客户端介绍,号簿管家使用介绍,号簿管家各省营销案例介绍,客服热线：,邮箱,绿色通道,:010-59310899,7*24,小时,SPOA,系统,:,通过平台内嵌形式实现 服务代码,:10658114,一二线客服沟通机制沟通渠道,负责人：成嘉,联系,一线客服,客户,初步查证,(SPOA,内嵌平台可提供订购记录查询,),回复客户,X,交二线客服查证处理,X,不合格交二线客服重新处理,投,诉,回复一线客服,回复时限：,VIP,客户,6,小时、普通客户,12,小时,一二线客服沟通机制支撑流程,二线客服,后台支撑,【问题描述】,同步失败,【原因分析】,请求消息错误（例如：部分非定制终端未使用规范中要求的版协议进行同步而导致错误）,已发起同步而拒绝（WEB方式正在导入信息， 同时操作同步导致的冲突）,不支持的UA（用户使用的终端不支持号簿管家业务）,【解决方案】,建议使用中国移动定制终端,正确设置 相关参数通过网站配置说明( :/)与用户确认配置参数正确,焦点问题解析1- 同步失败,【问题描述】,同步时提示密码错误,【原因分析】,参数设置时接入点设置为CMWAP同步时无密码认证，只有输,入点CMNET时才需输入密码,【解决方案】,更改输入点为CMWAP,建议用户发送MM到10658114获取正确密码,焦点问题解析2- 同步提示密码错误,【问题描述】,无法登陆WEB网站,【原因分析】,网络故障,密码输入错误,【解决方案】,网络故障需上报卓望客服协查,密码错误：,通过WEB网站，点击首页上的“忘记密码”，系统会发送注册密,码到 上。,编写短信“MM”发送到10658114，稍后，会收到一条短信息，查阅,这条信息即可获得您的注册密码。,焦点问题解析,3-,无法登陆,WEB,网站,【问题描述】,产生GPRS流量费,【原因分析】,客户使用其他客户端或 上网产生费用,客户用 访问而非,【解决方案】,其他客户端或 上网的交计费协查,使用 登录号簿管家web网站（）是会产生gprs流量费的。,wap浏览、下载客户端及同步操作（和）已经实现内容计费，使用 登录不会产生流量费。,焦点问题解析,4-,产生,GPRS,流量费,Thank You!,