号簿管家业务介绍材料

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,页眉页脚中设置内容,Page,*,号簿管家业务介绍,广东佛山分公司,2010,年,12,月,29,日,目 录,Page,2,号簿管家业务概述,1,号簿管家使用说明,2,号簿管家问题解答,3,佛山号簿管家业务概况,4,号簿管家业务概述,Page,3,号簿管家业务是指：用户可以将 中的通讯录信息，通过移动网络，保存到号簿管家网站（即服务器）上，并可在需要时将通讯录信息恢复到 中，同时用户还可通过 、电脑等多种方式进行查询、管理等操作的业务。,1,）业务功能费,3,元,/,月（全国）,（,从,2009,年,1,月开始，广东省号簿管家业务功能费调整为,0,元,/,月，,2011,年资费待定,）,2,）开通业务、修改密码等上行到1,0658114,的短信收取0,.1,元/条,3,）用户收到的,10658114,下行短信不收任何费用,4,）业务同步操作和,wap,访问所产生的,GPRS,流量免费,5,）下载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件（包括检测版本信息）所产生的,GPRS,流量费，免费。,什么是号簿管家？,关于资费,号簿管家业务概述,Page,4,号簿管家有什么用？,1、采用无线传输，无需任何辅助设备2、不受品牌限制，可实现多品牌 之间的号簿转移,3、海量存储，可保存10000条联系人信息,4、和SIM卡相比，SIM卡一个联系人下只能存一个号码，而号簿管家服务提供联系人信息的全量存储，且不用担心SIM卡损坏或丢失,丢失,损坏,更换,忘带,主要使用场景,号簿管家的优势,注册用户备份过自己的通讯录信息之后，如遇 丢失、损坏、更换的情况，只要其 支持“号簿管家功能”即可将通讯录信息直接恢复至 ，省去逐条输入的麻烦。忘带 时，可通过www或使用他人 访问wap网站查询通讯录。,目 录,Page,5,号簿管家业务概述,1,号簿管家使用说明,2,号簿管家问题解答,3,佛山号簿管家业务概况,4,号簿管家使用说明业务开通,Page,6,发送,KT,至,10658114,短信方式,登录号簿管家主页,点击“用户注册”。,WWW,方式,登录移动梦网“MO新生活”,“号簿管家”点击“注册”。通过定制机开通也是此方式。,WAP,方式,发送,XZ,至,10658114,下载安装客服端点击“业务开通”,客户端方式,通过,Boss,系统开通，包括营业厅开通、套餐开通等。,Boss,方式,号簿管家使用说明业务注销,Page,7,短信方式,WWW,方式,WAP,方式,Boss,方式,发送,0000,或,QX,至,10658114,登录号簿管家主页，在左侧菜单栏点击“个人设置”,“业务退订”,登录移动梦网“MO新生活”“号簿管家”，点击“注销”,通过,Boss,系统注销，包括营业厅或套餐取消等。,号簿管家使用说明定制终端同步,Page,8,2,、在“中国移动服务”菜单中选择“号簿管家”。,3,、进入“号簿管家”子菜单，选择“号簿更新”。,1,、在主功能界面选择“中国移动服务”。,4,、启动同步链接，等待完成数据交互，同步完成。,同步只能通过 发起,号簿管家使用说明客户端同步,Page,9,2,、根据需要，选择号簿备份、号簿恢复或快速同步。,3,、启动同步链接，等待完成数据交互，同步完成。,1、在 上下载安装客户端，然后打开客户端软件。,同步不能通过,www,或,wap,发起,号簿管家使用说明WWW,Page,10,首页,面,功能名称,指令,指令描述,指令举例,业务开通,KT,开通号簿管家业务,业务注销,QX,注销号簿管家业务,查询联系人,CX,关键字,查询联系人,编辑“,CX,张三”发送至,10658114,找回密码,MM,找回密码,修改密码,MM,新密码,修改密码,编辑“,MM,123456”,发送至,10658114,数据合并,HB,下次同步操作时，强行执行数据合并,获取帮助,H,获取号簿管家业务帮助信息,用户注册,用户登录,忘记密码,查询号簿管家定制终端支持 型号,（客户端支持的 型号点击界面上方的“免费下载 软件”查询）,短信指令查询（如下图）,该页面可实现的功能,号簿管家使用说明WWW,Page,11,查询联系人,修改联系人,新增联系人,删除联系人,设置同步保护,分配群组,查看重复联系人,该页面可实现的功能,通讯录管理,所有联系人页面,如果在主界面,中找不到号码，,可以查看是否保存,到了完整信息中,可通过此功能将联系人,分配到已建立的群组中，单个,用户最多可同时归属,10,个群组，,当联系人不属于任何群组时,归属为“默认群组”,设置保护：可设置服务器与 终端之间联系人同步的方式。,正常同步：联系人信息修改、删除均参与 同步，联系人数据不受任何变动的约束。系统默认此项。,不同步：联系人信息仅保留在网站上，该数据不参与联系人数据同步。该功能的使用场景为： 存储容量有限，将部分号码仅保留在网站，以免影响同步；部分号码不希望体现在 中，只需保留在网站供查看。,查看重复联系人：由于 白名单适配等问题，用户同步后会出现联系人重复的问题，针对该种场景，可使用本功能。,剔重规则：,1、仅比对“姓名”和基本信息中的“移动 ”两个字段。,2、重复记录默认保留第一条，其他替用户勾选，让用户自行删除。,号簿管家使用说明WWW,Page,12,通讯录管理,回收站页面,可按删除时间查询一,定时间段内的联系人，,便于进行恢复操作。,一旦从回收站删除，将无法恢复，建议用户在此慎重操作,回收站中的联系人信息不参与同步,该页面可实现的功能,从回收站彻底删除联系人,从回收站恢复联系人到联系人列表,号簿管家使用说明WWW,Page,13,通讯录管理,我的群组页面,共享后，在群组名称,后会有一个标识，表,示此群组被共享,本群组和 通讯录中的群组和分类没有任何关系,服务器上的联系人群组暂不支持同步到 上。,上的联系人群组暂不支持同步到服务器上。,同步到服务器上的新增联系人属于默认群组中。,共可分500组,该页面可实现的功能,查询群组,修改群组,新增群组,删除群组,设置共享群组,号簿管家使用说明WWW,Page,14,通讯录管理,共享群组,如对方取消共享，则在“共享群组”中将不再显示对方共享给自己的群组，但如果已完成导入操作，则在“我的群组”和“所有联系人”中将继续保留。,发起共享人编辑共享的群组信息后，接收共享人会在共享群组中随之看到编辑后的信息，无需重新共享，但需要重新导入才可以导入到自己的联系人列表中。,该页面可实现的功能,可以在此查看他人给自己共享的群组，并可以将其导入为自己的联系人,号簿管家使用说明WWW,Page,15,通讯录管理,导入导出页面,导入其他用户联通讯录时会发送给被导入用户一条提示短信：“中国移动号簿管家提醒您：您的通讯录数据已于,XX,时间成功被,XX,号码导入,!,”,导入方式有两种：,合并导入：保留服务器上原有的联系人信息，对导入信息中增加的姓名将增加一条联系人信息，对导入信息中相同姓名的联系人将进行更新操作。,覆盖导入：首先删除服务器上原有的联系人信息，然后保存导入的联系人信息。,该页面可实现的功能,导出通讯录到电脑,从电脑导入通讯录,导入他人通讯录,号簿管家使用说明WWW,Page,16,个人设置,用户改号页面,将,A,号码改为,B,号码，在操作时需注意：,B,号码需为当前未开通号簿管家业务的号码；,改号时系统会以短信息形式下发验证码给,B,号码，在网站上输入,B,号接收到的验证码后确定，改号即可完成；,改号操作完成后，,B,号码自动开通业务，,A,号码自动注销业务；,B,号码登录密码为原,A,号码的登录密码；,A,完成改号后，可重新开通号簿管家业务，此时,A,服务器端数据为空；,改号当月,A,、,B,号码均收取号簿管家费用；,如果,B,号曾经开通只是现在注销了，但网站通讯录还在保留期内，那么该操作完成后，,B,号码的原有通讯录将被清空，,A,号码的所有信息将导入到,B,号码中。,更改使用号簿管家业务的 号码,该页面可实现的功能,号簿管家使用说明WWW,Page,17,个人设置,同步设置,个人设置,WAP,密码使用方式,如果选择设置数据合并，下次同步将自动合并 和服务器上的数据，即双向慢同步，等同于客户端中的号簿恢复。该设置只针对下一次同步有效，且主要用于定制终端同步。,设置数据合并，强制下一次同步为慢同步,该页面可实现的功能,设定 通过WAP方式访问号簿管家系统时，是否需要密码验证,该页面可实现的功能,默认为不需要输入密码,推荐给朋友,可在此界面实现以短信或电子邮件形式向好友推荐号簿管家业务,该页面可实现的功能,两种推荐方式：短信和,E-mail,短信方式：系统将下发,PUSH,短信，被推荐用户将收到客户端的下载地址,号簿管家使用说明WAP,Page,18,首页面,访问，或“移动梦网MO新生活号簿管家”,通过WAP方式可以增加联系人，基本项包括“姓”、“名”、“ 号码”和“Email”，用户也可通过点击“添加更多信息”来添加住宅 、公司 等信息。,增加联系人页面,号簿管家使用说明WAP,Page,19,通讯录管理页面,通过,WAP,方式可以管理用户的通讯录，在通讯录管理中，用户同样可以增加联系人、同时可以浏览通讯录内容、通过关键字查询通讯录、浏览回收站信息、对通讯录进行群组管理、导入他人通讯录等操作，与,WEB,网站上的功能基本相同。,使用其他 号码登录,忘带 时，可以使用他人 访问wap网站，输入自己的 号码和密码登录，查看编辑自己存于服务器侧的通讯录。,目 录,Page,20,号簿管家业务概述,1,号簿管家使用说明,2,号簿管家问题解答,3,佛山号簿管家业务概况,4,常见问题,Page,21,答：您只开通业务，联系人信息还没有保存，您需要用 发起同步，即可将 中的号码保存到网站。,定制终端的同步方法：在 主功能界面“中国移动服务”菜单中选择“号簿管家”，然后点击“进入”后选择“号簿更新”即可。,客户端同步方法：下载后登录号簿管家客户端，点击号簿备份或号簿恢复即可。,问题,1,：只要开通了号簿管家，我的通讯录就保存到网站了吗？,问题,2,：我怎么知道我已经成功将通迅录保存到网站了,答：您可以登录号簿管家网站，输入您的 号码和密码登录网上通迅录查看是否成功保存。,或者用 访问 “移动梦网MO新生活号簿管家”后进入WAP首页面，再点击进入“通讯录管理”“浏览通讯录”查看。,（如果是心机，也可以在主功能界面直接点击“中国移动服务”号簿管家网络查询，进入wap界面。）,常见问题,Page,22,号簿备份,备份后 上的通讯录信息将覆盖号簿管家网站上的通讯录信息，网站原有数据不会丢失，将删除至回收站。,号簿恢复,采用数据合并方式来处理。将 上的联系人传输到服务器端，服务器逐条对比后，把服务器多出的数据下发给 端,通过 或在号簿管家网站上增加、修改、删除通讯录信息，使用此功能即可快速完成对修改信息的同步更新。,快速同步,答：关于客户端中的同步方式请参见以下详解。简单说，号簿备份就是以 为准，号簿恢复就是取 和网站的并集，快速同步就是以最新的数据为准。,关于定制终端中的“号簿更新”，新 首次同步时肯定是慢同步，等同于客户端中的“号簿恢复”，之后一般都是快速同步。注意：换回以前曾经同步过的 也是快同步,问题,3,：各种同步方式有什么区别？,常见问题,Page,23,方法一，短信方式,：发送,XZ,到,10658114,，系统将下发客户端软件下载链接地址,方法二，,WWW,方式,：访问号簿管家,WEB,主页点击页面上方“号簿管家客户端免费下载”,。,访问下载链接地址： :/221.179.221.75:8080/wap下载并安装客户端软件,方法三，,WAP,方式,：登录“移动梦网,MO,新生活,号簿管家,客户端下载”。,答：可通过以下图中几种方法获取客户端，号簿管家客户端下载具有用户匹配 自动识别功能，将向用户自动推荐适配软件,但如果 上送的ua不规范，则无法正确匹配或识别。,给好友发送客户端下载地址的方法：1、客户端软件中的“好友推荐”，2、登录Web主页后的“推荐给好友”（短信方式），3、客户端下载Web页面的“下载到 ”,问题,4,：如何获取客户端？,每天每个 号限下载三次,可将客户端下载到电脑上再导入 安装。,常见问题,Page,24,旧 和新 都支持号簿业务,答：当 号码不变只换 时，可以按以下图中的步骤操作。注意号簿管家只同步 中的通讯录，不同步sim卡中的通讯录（个别moto 可能会同步sim卡，这取决于 ）。,问题5：我要换 ，如何操作？,旧 不支持号簿业务，新 支持,用旧 同步,将通讯录保存到网站,将sim卡换至新,用新 同步,将通讯录保存到,登录,www,网站，下载通讯录模版,在电脑上编辑通讯录，导入网站,用新 同步,将通讯录保存到,如果原 有PC套件，可导入电脑后编辑,常见问题,Page,25,旧号码仍保留号簿业务,直接把新sim卡放到 里同步，旧卡销户时，号簿业务随即注销，且即时清除服务器侧的联系人信息,旧号码注销不再使用,换号码的同时还换,答：号簿管家网站是以sim卡号码来对应保存通讯录的，所以直接将新sim卡放到旧 中，将通迅录同步到新sim卡对应的网站即可。,问题,5,：我要换号，怎么操作？,直接把新sim卡放到 里同步即可,用旧 新sim卡将通迅录同步到新sim卡对应的网站上，再将新sim卡换至新 ，将通讯录同步到新 。如果旧号不再使用，销户时即刻注销号簿业务,也可利用,WEB,网站的改号或导入导出功能,其他常用FAQ,终端同步主要设置参数,同步服务器地址：,通迅录远程数据库：./contact,接入点：cmwap,Ip地址：,端口号：80,关于号簿管家的各种地址集合,号簿管家WEB主页：,号簿管家WAP主页：,客户端WAP下载地址： :/221.179.221.75:8080/wap,客户端WEB下载地址： :/mypim.monternet :8088/web,定制终端同步 中设置的服务器地址：,号簿管家客服专家系统地址： :/221.179.221.74:8080/pimkfjm/,Spoa客服系统地址 :/admin.公司代码,Page,26,其他常用FAQ,客户端下载安装时提示证书失效 是什么意思？,请用户检查 时间设置是否为当前时间，如果设置后仍不行，可能是由于用户使用的为水货 ，无根证书导致，请用户联系厂家客服。,客户端同步时提示网络链接失败或者一直提示网络链接中,请用户检查 接入点的设置，应设为cmwap,我的 中安装客户端软件后每次操作都要选择同意，如何对此进行修改 ?,在客户端进入界面，点击选项权限，将网络接入、读取用户数据、编辑用户数据均设为“总是允许”,java程序的 一般需要此设置,客户端同步后网站信息乱码是什么原因？,如果是用客户端同步的，大多数是因为使用了错误的客户端，需与用户确认所下载的客户端与使用机型 。,Page,27,其他常用FAQ,Page,28,取消号簿管家业务后，服务器上的信息是否保存？,用户不取消业务，用户存储服务器上的号簿信息，系统将为用户永久保留。,用户主动取消业务后，用户存储服务器上的号簿信息，系统将为用户保存2个月（62天）。两个月内用户再次开通业务号簿信息仍然存在；超过两个月将不再保存，再次开通也无法找回。,如果用户号码做销户或过户处理，服务器上联系人信息在销户时即时清除，且无法找回。,对同一联系人进行修改，同步时到底以网站为准还是以 为准？,如果是快同步，以网站为准,如果是慢同步，生成两条记录,其他常用FAQ,Page,29,用户从未开通号簿管家业务，但经常收到10658114下发的短信是怎么回事？,此种情况可能是由于用户 设置了自动同步功能，可建议用户检查 设置，将自动同步功能设置为关闭。,moto ：号簿管家 - 号簿更新 选项 自动同步设置 关,索爱 ：号簿管家进入号簿更新更多编辑同步间隔关闭,设置数据合并的应用场景是什么？,如果用户在www上做了联系人的数据整理，想单向把联系人数据覆盖到 中：可删除 中数据，然后设置数据合并，之后再发起同步，这样www上的数据就到 中了。,反之，如果用户想单向把 中数据覆盖到www页面上：可删除www中数据，然后设置数据合并，之后再发起同步，这样 上的数据就到www中了。,设置数据合并后，即使使用客户端方式的快速同步功能也将是慢同步处理模式。但使用号簿备份，则仍是单向同步，即： 覆盖网站。,目 录,Page,30,号簿管家业务概述,1,号簿管家使用说明,2,号簿管家问题解答,3,佛山号簿管家业务概况,4,佛山号簿管家业务概况,-,总体,截止,至,11,月,30,日，号薄管家业务佛山大市注册用户数,123360,户，活跃用户数,85712,户（来源于,BI,）,，,用户有效率达,69.48%,，较,1,月份高,28,个点。,号,簿管家注册用户规模在,6,月份达到最高水平，从,7,月份开始，伴随着注册用户规模的缩小，号簿,管家的发展潜力不断减少。,单位：万,佛山号簿管家业务概况,-,11,月业务办理情况,新增号薄用户,日期,总新增用户数,当月有使用用户数,2010,年,11,月,1-11,月,31,2509,2463,【,新增号簿用户,】2010,年,11,月份，佛山当月号簿管家用户粘度为,98%,【,退订号簿用户,】2010,年,11,月份，,76%,的号簿用户自主退订号簿业务，而营销活动退订的用户占,23%,【,结论,】,号簿管家业务对用户的持续吸引力不大，是导致客户退订业务的主要原因。,【,建议,】,可考虑对已内置号簿管家业务的心机用户首次使用或,3,个月连续使用给予奖励，以加强客户对业务的认知度和忠诚度。,佛山号簿管家业务概况,下一步工作计划,Page,33,1、通过对内置号簿管家的心机用户开展精确营销，以拉动号薄管家业务活跃用户数量的增长。,营销方式：对首次使用和连续3个月使用号簿管家业务的用户进行话费5元或二维码的奖励。,2、根据年轻时尚的客户追求时尚个性，喜欢求新、求变的消费心理，强调号簿管家本身“轻松备份，轻松恢复 号簿”的特点，加强年轻时尚客户对号簿管家业务的需求。,营销方式：通过外呼或短信下发的形式，邀请用户进行3个月的免费体验活动。成功申请的用户可享受半年免费使用号簿管家业务。,3、针对老客户推出，推荐有奖活动，以扩大号簿管家的用户规模。,营销方式：推荐朋友使用号簿管家业务前十名的用户可获得话费10元或二维码的奖励。,Page,34,谢谢！,Thank You,