电子商务系统规划课程讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,演示文档,路漫漫其悠远,少壮不努力，老大徒悲伤,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务系统规划课程讲义,电子商务系统规划概述,规划指制定比较全面的长远的发展计划,电子商务系统规划的原因是确保企业的电子商务战略取得成功，包括成本收益分析和风险分析等,电子商务系统规划概念,为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业的电子商务规划蓝图，设计企业电子商务系统的体系结构。,（各组成部分的结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究报告，系统规划报告）,电子商务系统规划工作的特点,战略层次、概要的；面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题,工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统的目标、战略等，不强调具体业务问题,同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；是商务、管理、技术相结合的过程,规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业的发展规划,电子商务系统规划任务,制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展战略相一致,明确组织的主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划,制定系统建设的资源分配计划,电子商务系统规划的常用方法,电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有,:,关键成功因素法,战略目标集转化法,企业系统规划法,关键成功因素（,CSF,）法,关键成功因素法（,Critical success Factor Method,）是由麻省理工学院提出来的一种方法,决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。,识别联系于系统目标的主要数据类及其关系,关键成功因素（,CSF,）法,四个步骤：,了解企业目标,识别关键成功因素,识别性能指标和标准,识别测量性能的数据,识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。,识别成功因素的树枝因果图,提高质量,市场服务,提高产品竞争力,降低成本,降低原料价格,加工质量,改善售后服务,减少人员,疏通商业渠道,检验,关键成功因素（,CSF,）法,如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。,对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。,对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。,例：某电器公司的任务说明书,任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。,电子商务系统目标：,1,东北各省占的市场份额,2,每年销售额至少增长,3,每年利润增长,4,发展和保持家用电厨具业务占总销售的,关键成功因素：,1,有效管理产品发送渠道；,2,选择高质量的供货,提供适当的信息,客户满意,雇员的积极性,成功开发新产品,战略集合变换法,(SST),电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。,SST,的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。,电子商务系统战略集的变换过程,公众,(P),组织目标 组织战略 战略属性,（组织战略集）,雇佣者,(E),顾客,(Gu),政府,(G),持股者,（,S,）,债权人,(Cr),管理者,(M),电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则,（电子商务系统战略集）,企业的战略集,企业的目标,企业的战略,战略性的企业属性,Ol,：每年增加收入,10,（,S,，,Cr,，,M,）,S1,：开展新的业务,（,O1,，,O6,）,A1,：管理水平高（,M,）,O2,：改善现金流动,（,G,，,S,，,Cr,）,S2,：改进信贷情况,（,O1,，,O2,，,O3,）,A2,：目前的经营状况不好,提高了对改革的要求（,S,M,）,O3,：维持顾客的好感（,Gu,）,S3,：重新设计产品,（,O3,，,O4,，,O5,）,A3,：大部分管理人员有使用计算机的经验,O4,：意识到对社会的义务,（,G,P,）,A4,：管理权力的高度分散,O5,：生产高质安全的产品,（,Gu,，,G,）,A5,：企业对政府协调机构负有责任,O6,：消除生产中的隐患,（,G,Cr,）,电子商务系统战略集,电子商务系统目标,电子商务系统约束,电子商务系统设计原则,MOl,：改善会计速度（,S2,）,C1,：缩减电子商务系统开发资金的可能性（,A2,）,D1,：用模块设计法（,C1,）,MO2,：提供产品缺陷的信息,（,S3,）,C2,：系统必须采用决策模型和管理技术（,A1,，,A3,）,D2,：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（,C1,）,MO3,：提供新的业务机会的信息（,S1,）,C3,：系统要同时使用外界信息和内部信息,（,MO2,，,MO3,，,MO4,）,D3,：系统要面向不同类型的管理者 （,A4,，,C4,）,MO4,：提供对企业目标实现水平的估计信息（,O,）,C4,：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（,A4,）,D4,：系统应当考虑使用者意识到的需要（,A1,A3,A4,）,MO5,：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（,A2,）,C5,：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（,MO6,）,D5,：系统应具有实时应答能力（,MO7,，,O3,）,MO6,：产生协调机构要求报告,MO7,：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应,SST,步骤,识别企业目标,将企业目标转化为,MIS,目标,确定,MIS,的关键功能需求,应用示例,企业目标,销售,MIS,目标,年销售收入增长,10%,研制开发新的适销对路的产品,合同管理计算机化,实现由合同自动组织生产,能够得到并管理国内外市场信息,某公司确立的电子商务的战略目标：,战略目标第一步：,通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；,通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持；,通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；,通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。,战略目标第二步：,形成电子商务运营平台；,在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；,实现服务营销观念和商业模式的创新。,企业系统规划方法一,BSP,BSP,（,Business Systems Planning,）是,IBM,公司,70,年代初创建并逐步发展起来的，它,是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。,它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。,BSP,方法步骤,定义企业目标,定义企业过程,定义数据类,分析现行系统支持,确定管理部门对系统的要求,定义信息系统的总体结构,识别企业过程,识别过程结束应有以下的文件输出：,过程的流程图。,每一过程的简单说明。,识别企业过程输出的过程初步流程图,定义数据类,识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。,将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。,定义数据类,识别企业数据的方法有两种,企业实体法：用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。,企业过程法：分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，,用输入,处理一输出图来形象地表达,实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。,数据,/,企业实体矩阵,类型,数据类,实体,计划,统计,库存,业务,产品,产品计划,产品质量汇总,产品入库汇总,零件在库汇总,订货,客户,销售计划,市场计划,销售合同汇总,客户档案,发运记录,设备,设备计划,设备利用率,设备,机器负荷,进出记录,材料,材料需求,月消耗表,原材料入库出库记录,采购记录,资金,预算,财务统计,财务,会计总账,接收,支付,人员,工资计划,培训计划,生产率,盈利历史,雇用工资,技术,人事调动记录,企业过程法,示例,客户,产品,订单,材料库存量,接收运输,厂商定购,库存控制,订货服务,客户订单,材料库存量,采购需求,定义信息结构,定义信息结构实际上是划分子系统。,BSP,方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。,具体的操作方法是使用,U/C,图,U,表示使用（,Use,）,C,表示产生（,Create,）,业务过程和数据类的关系,C:,创造数据类的过程,U:,使用数据类的过程,BSP,的作用,确定出未来电子商务系统的总体结构,明确系统的子系统组成,对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,三种系统规划方法,在三种系统规划的方法中，,CSF,方法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别。,SST,方法反映了各种人的要求,BSP,方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的。,CSB,混合法,电子商务系统规划过程,电子商务系统规划筹备,现行企业系统的初步调查分析,电子商务系统规划方案的制定,电子商务系统规划方案的评估,电子商务系统规划筹备,明确企业的战略目标,确定电子商务系统的规划范围,建立电子商务系统规划的组织（企业管理者、经营人员、技术人员、咨询人员等）,制定电子商务系统规划的过程,现行企业系统的初步调查分析,明确用户需求,初步调查的目的和步骤,企业的业务战略调查（宏观业务调查、微观业务流程调查）,企业信息系统战略调查（信息系统内、外部环境调查）,用户初步需求来源,企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体,企业的相关工作人员：一般更加关心与本部门业务相关的问题，很具体但缺乏全局观念,信息管理人员：侧重于技术方面,网上客户：需要重点考虑，以吸引消费者,相关外部机构：关心的是从企业获取信息是否方便,初步调查的步骤,获得明确的授权,列出需要获取的必要信息,采用一定的方法收集信息，如分析组织结构图、会谈、检查文档、观察/跟踪企业业务流程、开调查会等,分析信息，为确定开发方案做准备,电子商务系统规划方案的制定,确定电子商务系统战略规划的目标和内容,确定电子商务模式,确定商务模型,技术系统规划（系统实施方式、覆盖范围、开发模式、投入产出比）,系统战略规划内容,电子商务系统的目标、约束和结构,了解当前的能力状况,对信息技术发展作出预测,近期计划,确定电子商务模式,电子商务模式：企业采用什么样的商务运作模式来获取市场利益、企业的服务对象和服务内容,企业对消费者,B2C,企业对企业,B2B,企业对政府机构,B2G,消费者对政府机构,C2G,消费者对消费者,C2C,确定商务模式主要根据商务对象,确定电子商务模式,电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上在赢利方式、服务内容、服务对象方面更细致的划分,B2C,型电子商务亚模式,无形产品：网上订阅、付费浏览等,有形产品：网上商城、在线销售等,B2B,型电子商务亚模式：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式,电子商务亚模式及其盈利方式,B2C,型：,门户网站：广告占位费、导向推荐费等,电子零售商：销售利润,内容提供商：信息订阅费、付费检索,交易经纪：佣金（金融、旅游、职业介绍）,买卖服务提供商：商品列名费、交易费,服务提供商：服务费,社区服务商：混合盈利,电子商务亚模式及其盈利方式,B2B,型：,市场和交易所：交易费,电子分销商：销售利润,服务提供商：软件租赁费用、租赁交易费用,撮合服务商：交易服务费,信息中介：信息出售等,C2C,型：,个人拍卖,/,出售：销售收入,内容提供商：点对点信息传送收费,确定电子商务模型,电子商务模型：描述电子商务模式如何实现、实现这一商务模式的各组成部分的一个逻辑框架；描述支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程,基本过程：对企业核心业务过程进行流程再造，抽象电子商务的基本逻辑单元，界定相互关系；确定企业的外部环境；明确信息流、资金流、物流的关系,如何确定商务模型,使用,SST,、,CSF,和,BSP,方法确定电子商务战略,确定核心业务功能,确定企业现在商务系统中存在的问题,确定电子商务的亚模式,确定与企业内信息系统的关系,确定是否需要支付系统,确定是否需要物流系统,其它与合作伙伴的关系,最后构筑商务模型,确定电子商务模型,商务模型规划基本过程：,企业的核心业务流程赢利方式,规划的商务亚模式,内部信息系统支持,外部信息系统,合作伙伴协作关系,规划的商务模型的基本组成单元,物流供应链,支付系统,规划企业的商务模型,企业电子商务模型,其它商务服务,支付网关,认证中心,企业电子,商务系统,企业内部信息系统,合作企业的,信息系统,供应链系统,销售管理,客户服务,订单管理,库存管理,商务模型基本组成单元：,图,2-9,某产品分销公司商务模型示意图,电子商务系统规划方案的评估,系统规划方案的可行性分析,经济可行性分析,技术可行性分析,管理可行性分析,环境可行性分析,管理者的决策判断,电子商务系统规划报告,可行性分析,可行性分析是在初步调查、分析及,电子商务系统,开发方案拟定的基础上，运用技术经济理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性,最后做出是否继续开发的明确结论。,经济上的可行性分析,经济可行性分析主要是对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析。,即从经济的角度分析电子商务系统的开发方案有无开发的价值；,分析电子商务系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。,电子商务成本一览表,成本类型,细分项目,内容,固定成本,计算机、网络设备,购置、安装费,系统软件、网络软件,购置费用,网站域名,注册、维护费用,人员,工资,变动成本,软件,开发费用,人员,培训费用,管理费用,通信费用,系统,维护费用,宣传费用,效益估算,企业通过电子商务获得的效益可从直接经济效益，间接经济效益等两方面进行分析。,电子商务的直接效益构成包括：,降低库存成本,。,降低采购成本,。,降低交易成本。,扩大销售量,电子商务的间接效益构成包括：,提高管理工作水平所带来的综合效益；,提高企业知名度所带来的综合效益；,由于信息迅速、准确的传递而获得的一系列的成本节约或收益；,企业通过,Internet,为客户提供产品的技术支持，这一方面可以为企业节约大量的客户服务人员。另一方面使客户更加满意。,技术上的可行性分析,技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方案,在现有技术条件下是否有可能实现。,计算机主频速度、内外存容量,连网能力,输入、输出设备,可靠性、安全性,技术力量方面的分析,主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量。,在系统开发、使用和维护各阶段需要的内容提供人员、系统分析员、系统设计员、程序员、操作员、录入员及软硬件维护员等各类专门人员能否满足要求？,如果不满足要求，在一定时间内经过培训能否满足要求？,管理的可行性分析,管理的可行性分析,是确定企业是否在管理方面具有电子商务系统开发和运行的基础条件和环境条件。,内容包括：,企业领导、部门主管对电子商务系统的支持力度和态度,相关业务人员对系统开发的态度及配合情况,业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等,新系统的开发运行导致数据处理方式及工作习惯的改变，业务人员能否接受,环境的可行性分析,股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否为他们带来利益，负面效应如何；,准备开发的系统是否可能违反法律；,准备开发系统是否符合政府法规或行业要求；,外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。,选择开发方案,拟定开发方案（若干个），内容包括：,开发背景,需求描述（初步）,系统的目标,商务模式/模型建议,系统的总体结构,系统实施计划,投资方案,人员培训等,选择开发方案,选择标准,通用需求方面：主要部分是可行性评估，不直接与计算机系统本身有关，评价的是开发能力。如外包商的稳定性与成果记录、自行开发的风险等,技术需求方面：跟软件的质量有关，如代码质量、健壮性、灵活性等,功能需求方面：对需求的满足程度，是否完成了所期望的功能目标,确定选择标准,下表是通用标准和加权因子的一个例子。,这个表采用了五点衡量计数法，较重要的标准给一个较高的分数，如五或四。那些不太重要的标准分配一个较低的分数。,权值乘以原始的分数就是每个分类的扩展得分。,通用需求的矩阵和加权因子,通用需求标准,权,重,方案,1,方案,2,方案,3,方案,4,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,有经验人员的可用程度,4,3,12,3,12,3,12,5,20,开发成本,3,5,15,5,15,3,9,1,3,利润期望,5,5,25,3,15,4,20,3,15,实施的时间,4,2,8,5,20,4,16,2,8,对内部资源的影响,2,2,4,4,8,5,10,4,8,对内部专门知识的需求,2,2,4,4,8,5,10,4,8,对内部组织影响,3,4,12,3,9,4,12,4,12,供应者的成果记录,5,5,25,4,20,4,20,4,20,提供的技术支持水平,4,5,20,3,12,3,12,3,12,提供的保证和支持服务,4,5,20,4,16,4,16,4,16,总和,145,135,137,117,通用需求的矩阵和加权因子,本表对原始分数采用五值计数法（,5,到,1,，,5=,高，,1=,低）。,表顶端的四个方案代表各种实施选择。,第一个选择是自行开发系统，,第二个和第三个选择是不同的成套系统。,最后一个选择是与一个开发顾问公司签订合同从头开始开发一个全新的系统。,技术需求矩阵,技术需求标准,权重,方案,1,方案,2,方案,3,方案,4,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,健壮性,5,？,18,3,15,4,20,？,18,编程错误,4,？,16,4,16,4,16,？,16,代码质量,4,？,18,4,16,5,20,？,18,文档,3,5,15,3,9,4,12,4,12,安装难易度,3,5,15,5,15,4,12,4,12,灵活性,3,4,12,3,9,4,12,5,15,结构,3,4,12,4,12,4,12,4,12,用户界面友好性,4,5,20,3,12,4,16,5,20,总,和,126,1 04,120,123,技术需求矩阵,本表对原始分数采用五值计数法（权重：,5=,高，,1=,低）,注意：由于方案,1,和方案,4,还未构造，因此不能给有关代码质量的技术需求赋值。,扩展值为其他值的平均值。,功能需求矩阵,功能需求标准,权重,方案,1,方案,2,方案,3,方案,4,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,查询项目,4,5,20,4,16,5,20,5,20,客户订单,5,5,25,5,25,5,25,5,25,改变订单,4,5,20,5,20,5,20,5,20,查询订单,4,5,20,5,20,4,20,5,20,订单的包装,5,5,25,5,25,5,25,5,25,订单的发运,5,5,25,5,25,5,25,5,25,创建延期单,4,5,20,5,20,5,20,5,20,接收返回,4,5,20,5,20,4,16,5,20,改正客户账户,4,5,20,3,12,4,16,5,20,更新目录,5,5,25,2,10,3,15,5,25,创建特别促销,3,5,15,0,0,2,6,5,15,开始促销邮寄,3,5,15,0,0,2,6,5,15,销售汇总,3,5,15,3,9,3,9,5,15,订单汇总,2,5,10,3,6,3,6,5,10,发运汇总,2,5,10,2,4,5,10,5,10,总和,285,209,234,285,计算,要计算每个方案每项标准的权值，要用原始分数乘以权重。,总分数是各个标准分数的总和，它决定了不同方案的等级。,拟定开发方案,拟定电子商务系统开发方案,在初步调查和分析的基础上，基于服从和服务于企业战略使命和长期目标要求，初步拟定一个主要和若干辅助电子商务系统开发方案。,开发方案主要包括以下内容：,系统开发背景描述；,企业需求描述；,系统的目标；,商务模式建议；,商务模型描述, 系统的总体结构,系统实施计划,投资方案,人员培训及补充方案,拟定开发方案,电子商务系统规划报告,系统背景描述,企业需求描述,系统设计原则及目标,商务模型建议,系统总体结构,应用系统方案,网络基础设施,系统安全及管理,系统性能优化及评估,系统集成方案,系统开销与投资,商务系统收益分析,