快消品促销生管理规范

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,外包代理商促销生管理规范,杭州顶津 训练主管 解培妮,2012年2月18日,1,目 录,人员的工作职责,促销生标准要求,促销生培训规范,促销生招募管理,促销生表单管理,2,人员架设,促销生,巡点督导,城市督导,项目经理,3,项目经理,大专（含）以上学历,专属，且为代理商正编员工，仅对本司服务,专案管理、资源整合、报告、沟通协调、团队领导能力能力强,康师傅饮品促销活动全面负责,与,康师傅饮品当地MOM,进行全面细致地对接工作,4,城市督导,大专（含）以上学历，每个城市1名，建议实习过现场促销和巡点督导,脸部无明显疤痕，仪表整洁,较强沟通、协调能力,专属，且为代理商正编员工，仅对本司服务,负责城市康师傅饮品促销活动全面负责,与,康师傅饮品当地MO或者MO组长,进行全面细致地对接工作,5,巡点督导,每8点配置一名巡点督导,高中（含）以上学历，经历代理公司,两轮培训，并经历实习环节,负责促销员的日常管理工作,确保所负责的,促销点活动顺利展开,确保所负责的,促销点活动品质的监控,统计每周促销点的销量及赠品使用量,促销员薪资计算,协助城市督导召开促销检讨会,6,促销生（导购员/试饮员）,负责,康师傅品牌形象的良好展示及促销宣传工作,负责康师傅产品的,促销导购,工作,负责康师傅,试饮品的派发,工作,负责,派发台物品的标准陈列及摆放工作,负责,赠品的使用及管控,并有义务协助长促整理排面,负责活动器材的清洁工作,负责活动数据的记录工作,7,代理商人员基本要求,项目经理、城市督导、巡点督导人员进行更换时，需及时告知我公司,若我司发现其不合格，有权要求代理商进行人员更换,项目经理、城市督导为代理商正编员工，仅对本公司服务，若发现同时做其他公司事情，将处罚1000元，并且此人当月的相关费用（例如工资、通讯费等）不再支付,促销生工资需次月15日前发放，发放明细提供我公司，MO及MO组长15日前进行抽查，后期MOM及查核人员也需进行检核（不建议现金发放）,巡点督导不得使用康师傅巡点员，否则有权终止合同及扣除相应的款项,8,目 录,人员的工作职责,促销生标准要求,促销生培训规范,促销生招募管理,促销生表单管理,9,促销生外貌要求,I,女生，18-26岁，身高在162-170cm，体态匀称，,行动正常,II,III,IV,脸部、颈部、手臂等外露部分不得有明显纹身、,疤痕、色斑,五官端正、清秀大方、有亲和力,执行活动时不得佩戴框式眼镜，需化中状,（化妆色调与推广产品主色调同）,10,促销生发型要求,长发及过耳中发：要进行盘发，并用黑色发夹固定碎发（若配有帽子，亦盘发佩戴）,耳上短发：,自然服帖，不做夸张造型,刘海：全部梳起或用发夹固定，不能遮挡脸部,.,备注：同一个活动点位尽量发型一样,11,促销生着装要求,注意1,注意2,白色长靴应用于室内 ， 室外一般要求穿配套船鞋,不得佩戴非促销服配套的首饰，包括头饰、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、戒指、脚链等,不得涂抹指甲油，留夸张长指甲,身着与促销产品相应的规范促销服，包括配套的鞋、配饰等,促销服如果为裙装，穿肉色丝袜,耳麦佩戴在促销生右后侧，耳麦线及挂绳不得漏在促销服之外,注意3,备注：后期每个品牌具体的着装要求单独另行发文,12,促销生礼仪要求,微笑“三八原则”,“ 三米”: 当消费者在离你有三米的距离时就可以看到你迷人的微笑，并且,“八齿”:微笑时露出八颗牙齿是最美最灿烂的笑容,站姿“930标准”,手放在肚脐下三公分，左手上，右手下，左手与右手呈90度垂直搭在右手上,两脚呈丁字步，夹角约30度，双腿自然并拢夹紧，右脚鞋跟放在左脚鞋掌与鞋跟间的凹洼处。时间久了可以左右脚轮换位置,促销生工作时不得斜靠或者手扶促销桌站立,13,促销生工作纪律要求,时间概念：不迟到不早退不擅自离岗,促销生,不得私自处理公司试饮品、赠品、派样品及活动 道具等,促销生活动时填写的,表单信息必须真实，不得弄虚作假,促销生不得在商场吃东西、睡觉、玩手机，与其他人员聊天、嬉笑打闹等,促销生不得带其他,与促销无关的人员参予活动及干扰工作,不得与竞品互换试饮品、赠品,促销赠品按公司要求的砍级发放，消费者领取赠品前须先进行登记或留购物小票或剪下产品瓶标（剪品报表适用于派样），否则不发放赠品。,不得在工作时与消费者、店家争执和争吵,活动中如果出现库存、试饮品、赠品不足或促销道具损坏，应及时联系相关负责人,备注：细则参考扣款明细表,14,身体健康，有工作所需要的证件和许可（健康证等）,口齿清晰，普通话标准、表达有条理，反应机敏，活泼大方，精力充沛，情绪稳定,较强沟通、协调能力,具有强烈的工作责任心，工作细心、有耐心，吃苦耐劳，诚实可信,要求1,要求2,要求3,要求4,其他要求,15,目 录,人员的工作职责,促销生标准要求,促销生培训规范,促销生招募管理,促销生表单管理,16,城市督导培训要求,需经过促销代理公司总部至少2轮培训，方可上岗,备注：,以上培训代理商初次合作时第一次由本司训练专员或者MO主管进行培训,建议：产品介绍时可进行广告片的播放,17,巡点督导/促销生培训,备注：1、巡点督导至少参加过两次培训，另有经过实习环节,2、第一次新人培训时，项目经理需现场参与并辅导城市督导,3、活动培训，每周一次，,每月的第一周，MO必须参加,4、MO组长每月必须参加一次所辖区域的促销生培训，3个月覆盖完区域内外包城市的促销生培训；MOM每2个月参加一次,5、公司人员进行活动检核时，需抽查促销生是否参加过培训，若发现没培训即上岗，根据合同要求扣除费用，一次1000元，3次解除合同,18,常见培训方式,角色扮演,分组演练,视频、图片播放,现场填写表单,宣讲式,互动式,体验式,拓展式,研讨式,提问互动,关注学员,内容宣导,以讲师为主,游戏,分组对抗,工作总结,经验交流,19,培训细节提醒,促销生培训时需,着促销服,、带耳麦进行培训,培训时需使用,投影仪等设备,（方便课件展示及广告等播放）,产品介绍建议放广告片等,活动前培训现场建议现场进行布建,培训务必加入现场演练（含促销道具使用、活动执行、表单填写等）,培训结束后需保留相关表单及培训图片用于结案,20,目 录,人员的工作职责,促销生标准要求,促销生培训规范,促销生招募管理,促销生表单管理,21,促销生常用招募途径,网络,：前程无忧、大学生联盟网等,校园,招聘会,/大专院校,学生聚集区,张贴,招聘海报,校园社团的长期合作/,关系人推荐,人才,中介/社区就业中心,口碑宣传,：原有促销人员相互转告朋友同学,挖,掘：选择适宜本品活动的其他品牌促销员,22,招募要求,女生，18-26岁，身高在162-170cm，高中（含）以上学历,身材匀称，五官端正，皮肤完好无损，脸部无明显疤痕，仪表整洁，不得有纹身，不戴框架眼镜，形象气质佳,清秀大方，有亲和力，口齿清晰，表达有条理，反应机敏，,活泼大方,，精力充沛，情绪稳定,具有强烈的工作责任心，工作细心、有耐心，吃苦耐劳，诚实可信,较强沟通、协调能力,身体健康，有工作所需要的证件和许可（健康证等）,23,招募流程,整理表单,通知面试结果,面试确认,招募通知下发,制定招募计划,24,目 录,人员的工作职责,促销生标准要求,促销生培训规范,促销生招募管理,促销生表单管理,25,培训签到表,每次培训,必须使用,此签到表；,此签到表代理商自行保存，MO不定时抽查（,每月MO需抽查一次，100%抽查,）,签到处为受训人员签字手写签名,26,培训反馈表,每月反馈培训状况,此表为电子档，月底此表代理商发给当地MO，,第四周MO活动结案时作为附件使用,每次培训需要有,照片留存,照片中需体现现场演练环节,27,其他表单,促销生登记表-用于促销生面试时填写,促销生资料汇总表-用于汇总促销生信息资料,28,以上，谢谢,29,