如何建设有效的公益工作团队讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何建设有效的公益工作团队,2013,年,12,月,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,工作团队,的定义,为完成一个共同的,绩效目标,而组成起来的一种特殊的群体。,其成员通过技能方面的相互补充，共同努力、积极协同，使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。,工作团队已成为组织提高运行效率的有效方式。,团队的形式比较灵活，可以快速地整合、重组和解散。另外，团队还能够促进大家参与决策过程，提高激励水平，增强组织的民主气氛,。,帮助他人 快乐自己,团队的基本要素,为数不多的成员,互补的技能,共同的目的和业绩目标,共同的工作方法,相互承担责任,下面将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。,团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。,帮助他人 快乐自己,团队的基本要素,为数不多的成员,是否能够经常并且轻易地举行会议,所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通,所有成员是否都能开诚布公相互配合做事,每个人是否都能了解其他人的作用和技能,是否还需要更多的人来实现目标,是否有可能，也有必要再分下一级小组,数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。,需关注的问题,帮助他人 快乐自己,团队的基本要素,互补的技能,团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类,技术性或职能性的专家意见,解决问题的技能和决策技能,人际关系的技能,选人,发,展,人,应,如何,在选人,和发展人,之间取,得平,衡,需关注的问题,1,、所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格,2,、每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平,3,、是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估,4,、无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能,5,、如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能,帮助他人 快乐自己,团队的基本要素,共同目的和业绩目标,这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想,这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的,所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的,团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义,这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题,团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动,需关注的问题,共同的、有意义的目的能确定基调和志向,具体的业绩目标是这个目的整体的一部分,两者的结合对业绩是重要的,帮助他人 快乐自己,团队的基本要素,所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并,一致接受这种方法及它是否能导致目标成就,这种方法能否利用和增强所有成员的技能,这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献,这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成,果进行考核等结果,是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法,这种方法是否可以随时进行修正和改进,共同的工作方法,需关注的问题,形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体,方面,以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧,成,一股劲的问题上达成一致,帮助他人 快乐自己,团队的基本要素,你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和,工作,负起,责任,你能否并是否根据具体的目标来衡量进步,是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任,是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大,家共同应负的责任,有没有“团队只会失败”的感觉,相互承担责任,需关注的问题,团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺,，是,从两个方面支持团队的保证：责任和信任,相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量,帮助他人 快乐自己,团队的基本要素,技能,信任,责任感,集体工作,个人的成长,业绩成果,解决问题技术,/,功能人际关系,相互的,少数人,个人,具体目标,共同方法,有意义的目的,对团队基本要素的集中论述,三角形的三个顶点表明,了团队所能提供的东西；,三条边和中心则表述了,使团队能提供这些东西,的那种原则的要素,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,团队类型,正式团队,vs,非正式团队,正式团队：是固定的单元，负责重复性的管制，具有明确的专长。,高层管理,部门负责,财务后勤,非正式团队：为应付突发事件或进行特别项目而临时聚集的工作团队。,活动组织,应急活动,演出配合,工作形态,帮助他人 快乐自己,团队类型,存在的目的,帮助他人 快乐自己,团队类型,按内部运行机制，大体上分为两种类型：综合性的和自我管理式的。,小组主管,小组成员,B,小组成员,A,小组成员,D,小组成员,C,小组成员,C,小组成员,E,小组成员,A,小组成员,B,小组成员,D,综合性工作团队,自我管理工作团队,内部机制,工作组,指导下的工作团队,自我指挥的工作团队,自我管理的工作团队,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,团队的特征,群体,团队,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,帮助他人 快乐自己,团队的特征,卓越团队的,9,个特征,外部支持,一致的承诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,帮助他人 快乐自己,团队的意义,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,团队的意义,归属,安全,自尊,地位,“属于”,人的需要,（,1,）社会认同（,Social Identification,）,（,2,）社会表现（,Social Representation,）,“分享”,共同的价值观和愿景,社会认可,自我实现,帮助他人 快乐自己,团队的意义,团队有助于提高组织运行效率,团队有助于更好地发挥个人的能力,团队有利于激励个体,团队促进个人参与决策,团队有助于组织降低成本,团队有助于组织建立优秀的企业文化,组织的需要,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,形成团队,前阶段,阶段,2,震荡,阶段,3,规范化,阶段,4,执行,5,阶段解体,阶段,1,形成,为什么我们在此？,我们需要做什么？,我们需要如何做？,如何做好该做的？,团队形成过程,帮助他人 快乐自己,形成团队,在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段,形成,磨合,规范,执行,转变,顺从,阶段,II,阶段,III,阶段,I,成功,/,复杂性,时间,/,努力,帮助他人 快乐自己,形成团队,1,、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍,2,、培养和维持共同远景和对目标的认同感,3,、寻找革新的做事方法,4,、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进,5,、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能,6,、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重,7,、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通,我们如何成功走过团队发展的各个阶段,帮助他人 快乐自己,形成团队,任务为导向的途径,角色界定途径,人际关系途径,价值观途径,社会统一性,途径,团队形成途径,明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献,确保团队清楚地了解自己正在做的事情，以及他们已经取得了多大程度的进展,它为建立团队确立了基本框架,.,角色界定,=,位置、角色和责任,=,贡献的方式,团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。,基本原则,：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作,目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互,交往,假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作,1.,培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）,-,形成一种强烈的团队同一性意识,3.,培养充分的交流,-,形成凝聚力,2.,创造一种统一感,-,建立明确的团队界限,帮助他人 快乐自己,形成团队,角色,行动,特征,实施者,将计划和战略转化成实际任务和活动，并有系统、高效率地执行。（讲究实际的工作者、行动者）,形象：认真、不妥协、务实、可靠、能够自控,正面素质：自控、自律、现实、务实、常识感强,可容忍的弱点：缺乏灵活性、对未证实的观点没有反应,协调者,组织、管理和综合团队活动；确认和激活团队成员所有潜在的能力。（顾问、经理、协调员）,形象：易于控制感情、有支配欲、认真勤恳、可靠、务实,正面素质：有分寸、守时、沉着、良好的沟通能力,可容忍的弱点：智力一般、创造力一般,塑造者,指导和制定团队活动（开拓者）,形象：有支配欲、胆大、怀疑、担忧、外向、易冲动,正面素质：敢于挑战、有活力、行动反应迅速、（表现出）自信,可容忍的弱点：容不得含糊观点,/,人、固执、有时太急躁,创新者,生成新思想、新战略和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案（发明者、设计人）,形象：有智力天赋、独立、孤高、内向、严肃、有创造性、敏感,正面素质：智商高、想象力丰富、独立,可容忍的弱点：不务实、自傲,资源,调查者,探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络；谈判（谈判人）,形象：外向，有支配欲、易动感情、热情开放、可靠、有创造性,正面素质：善于交往、能激励人、刨根问底,可容忍的弱点：过于热情、易于变化、不能善始善终,监督者评估者,对问题、想法、建议和计划进行批判性的分析；以正确性、实际性和目的性为基础进行评估,形象：聪明、严肃、善于交往、有点内向、能够自控,正面素质：严谨的头脑和判断力、客观、能发现事情的主要方面,可容忍的弱点：太挑剔、冷漠、不活跃、太严肃,团队,协作者,鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队精神（社会顾问）,形象：外向、易于控制自己、乐于助人、温和、宽宏大度,正面素质：乐于助人、灵活机动、受人欢迎、善于吸收别人的意见可容忍的弱点：不够强硬和果断、避免冲突和竞争,完成者,完善团队活动；担心出错或忽视了什么（担心者、管理者）,形象：内向、易于动感情、认真、务实、忧心忡忡、紧张,正面素质：关心、焦虑、井井有条、高效,可容忍的弱点：过于焦虑、缺乏耐心、不能容忍肤浅的表面性事物,帮助他人 快乐自己,形成团队,各团队角色的主要作用,第,1,步找出问题塑造者,第,2,步明确目的塑造者和协调者,第,3,步分析情况创新者和资源调查者,第,4,步评估各备选解决监督评估者和创新者,第,5,步针决策付诸,“,指导,”,解决方案资源调查者,建立程序实施者,让人们能适应系统协调者,坚持完成完成者,化解冲突团队协作者和协调者,第,6,步评价过程塑造者和监督评估者,帮助他人 快乐自己,形成团队,每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色,一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，,这取决于团队的任务,团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度,有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力,一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。,团队建设的原则,帮助他人 快乐自己,形成团队,1,、方便确定事情的轻重缓急,2,、确立一些明确的行为准则,3,、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）,4,、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。,5,、为成员：目标会使个体提高绩效水平。,6,、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,清晰的共同目标,行动计划模板,项目负 责 人,项目说明,完成时间,需要资金,行动计划,工作责任和项目,帮助他人 快乐自己,形成团队,团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。,团队精神主要包含以下三方面的内容：,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。（黄陵祭祖）,在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。（刘关张）,在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。（两弹一星）,团队文化,-,团队精神,帮助他人 快乐自己,形成团队,由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例,我,批评的是观点，不是个人,我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关,我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢,我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息,我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见,如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述,在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们,我会努力理解双方的观点,当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己,我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案,我遵守冲突的黄金规则,团队文化,-,团队规范,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,领导团队,2.2.1,团队的管理是一个困难而有意义的旅程,确立团队要求,核心组,招集关键的人,团队发现,定义目标和范围,识别技能,团队发布,团队形成,团队终止,庆贺成功,重新指派团队成员,回顾和学习,对照目标衡量成就,角色分类,改进流程,及时培训,评估团队,行动计划,业绩评价,演练冲突管理,确定团队运作指南,确定方向,决定责任制还是自制的团队,定义角色和职责,团队训练,监控进度与目标的对比情况,帮助他人 快乐自己,领导团队,各团队角色的主要作用,第,1,步找出问题塑造者,第,2,步明确目的塑造者和协调者,第,3,步分析情况创新者和资源调查者,第,4,步评估各备选解决监督评估者和创新者,第,5,步针决策付诸,“,指导,”,解决方案资源调查者,建立程序实施者,让人们能适应系统协调者,坚持完成完成者,化解冲突团队协作者和协调者,第,6,步评价过程塑造者和监督评估者,帮助他人 快乐自己,领导团队,团队的领导,领导是指组织中特定的人在一定的环境条件下，为实现共同的目标，而对所在组织和所属成员进行引导和施加影响的行为过程。其中致力于实现这个过程的人就是领导人。,领导心理,领导的权力,影响力,领导的需要和威信,领导方式,领导决策,倾听谈话技巧,均衡型决策,冲动型决策,怠惰型决策,风险型决策,谨慎型决策,帮助他人 快乐自己,领导团队,今天的监督者,/,管理者的职责转变到教练,/,领导者的角色,监督者,/,管理者,教练,/,领导者,检查,促进,指挥、管理,教练、协调,告诉,建议、指导,提供资源,参与团队一起确认和保护所需的资源,解决问题,顾问、建议,关注于群体工作结果,在团队以外工作以获得团队目标支持,发布正式和非正式的赞誉,/,承认,加入并与团队成员共获成功,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,团队陷阱,什么是团队陷井？,团队陷井：一个团队（通常,515,人）成员面临的小问题如果不去理会，便导致团队运行效率的急剧下降,团队陷井的特点：,表现为一些征兆,不易发现，具有一定的欺骗性,团队陷井的类型,影子“主管”,短视,决策瘫痪,减员,职责不明,帮助他人 快乐自己,团队陷阱,团队失败的三种类型,团队,领导的失败,缺少支持、缺乏,连贯性,改善对策,：制定领导支持计划、增加与领导的交流与接触,明确团队工作重点的失败,团队的目的、职责、策略、目标缺乏明确,性,改善对策,：建立并明确规章制度；说明限制条件；保证公开自由地传递信息；弄清团队的职责；建立正常的会议制度,团队工作能力上的失败,缺乏关键技能、知识和不断地,学习,改善对策,：,拟定,个人及团队发展计划；适当的教育训练；考虑如何改善团队绩效；定期评估团队绩效,帮助他人 快乐自己,团队陷阱,陷阱：领导放弃权力,团队领导退出,有意避免与队员交流,认为要少介入。,克服建议,领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。,领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。,如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。,帮助他人 快乐自己,团队陷阱,陷阱：计划不连贯,团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。,克服建议,要确保有一个长期观念和高度的领导连续性,当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可,帮助他人 快乐自己,团队陷阱,陷阱：责任不明,无人承担责任,没有明确分工,克服建议,确定行动计划。,审查工作完成情况，鼓励队员负责。,帮助他人 快乐自己,团队陷阱,缺少协同工作的习惯,多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。,克服建议,明确定义团队所面临的问题,强调各种观点和意见的相似点，求同存异,确保有足够的讨论时间,推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,发展团队,组合期,1,、对团队规则不熟悉。,2,、彼此陌生，互相猜忌。,3,、对团队目标和个人目标不了解,4,、花了力气，效果不好。,5,、合适的人选、确定目标。,6,、运用社交活动、小组讨论。,团队发展四阶段理论,摸索期,1,、成员冲突、彼此敌对,2,、信息不通、出现混乱,3,、调整工作内容及角色,4,、开放沟通渠道、共享信息,5,、领导建立威信、沟通会议,6,、确定问题解决办法,帮助他人 快乐自己,发展团队,团队发展四阶段理论,共识期,1,、执行或者修正既定计划。,2,、及时修正建立工作模式。,3,、建立团队忠诚。,发挥期,1,、对队员适当鼓励。,2,、保持团队的效率。,3,、加强队员沟通。,4,、接受挑战性的任务。,帮助他人 快乐自己,目录,1.,认识团队,1.1,团队的定义,1.2,团队的类型,1.3,团队的特征,1.4,团队的意义,2.,建设团队,2.1,形成团队,2.2,领导团队,2.3,团队陷井,2.4,发展团队,3.,评估团队,3.1,团队评估基础,3.2,团队评估方法,3.3,成为绩优团队,帮助他人 快乐自己,评估团队,磨合,规范,确认,变更,执行,阶段一,阶段二,阶段三,我们在哪里,我们需要做什么,何时我们需要达到目的地,什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地,什么将对于达到目的地有帮助,?,团队评估基础,帮助他人 快乐自己,评估团队,每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会,共同的愿景和目标,开放式沟通,相互信任和尊重,共享的领导权,有效的工作程序,团队成长,变革的适应性,持续改进,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,小计：,小计：,小计：,小计：,小计：,小计：,小计：,小计：,团队评估方法统计,各题回答为“同意”的得,2,分，“不知道”的得,1,分，“不同意”的得,0,分，将列得分写在各列下面的小计中。,帮助他人 快乐自己,什么是团队管理？,举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。我们团队的管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利达成我们团队的既定目标。,沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。,有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着我们团队开展义务工作向社会推广公益意识成功了一半。,团队管理人员在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议沟通、讨论交流、学习技巧、参与义务工作和团队组织的休闲户外等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的团队决策。,帮助他人 快乐自己,谢谢大家,