某通信公司年度整合营销传播策划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2010,，大放翼彩！,杭州电信,2010,年度整合营销传播策划,浙江迪佛广告公司,一、,2010,年度总体思路,二、整合营销传播策略与目标,四、媒体推广策略,六、年度广告预算方案,七、迪佛广告,2010,年度服务介绍,五、企业文化建设与传播,三、年度活动安排时间总表,2010,年，杭州电信以信息化为核心诉求，在把握用户需求和消费形态的基础上进行市场推进，通过本地化的营销战略和传播策略打造业务,/,服务的强势品牌，有计划、有节奏地开展广告和促销活动，扎实推进,3G,市场壮大，充分奠定企业在信息化应用的引领地位。,指导思想：,紧贴时势，夯实中国电信的社会责任内涵和信息化专家形象；,丰富天翼、我的,e,家等品牌内涵，提升中国电信差异化优势；,做实服务品牌的建设，打造更具特色的电信服务品牌；,提升企业文化建设，结合企业发展战略，激励团队前进。,政府,扩内需、保增长、调结构、惠民生,：社会、经济、文化发展的需求,+,打造地方形象的需求,社会,发展、和谐、关爱：个人、家庭、企业发展和致富需求,+,生活和谐的需求,+,被关爱和尊重的需求,客户,贴心、关心、开心：诚信、周到、便捷的服务需求,+,丰富的移动生活需求,+,优惠回馈需求,对手与伙伴,发展、共嬴、和谐：企业发展机会需求,+,行业成长需求,+,和谐竞争的需求,员工,个人发展、关爱、成就感：,四万亿经济刺激计划，各地相继加大投入，广东“腾笼换鸟”浙江加快转型调整提升”,“全面改善人民生活，社会就业更充分，建设人人享有的社会保障体系”,积极利用信息化优势介入政府社会保障体系建设和社会就业,提出“推进新农村建设，解决三农问题，培育有文化，懂技术、会经营的新型农民，让农民建设新农村”。,信息化富农，培训农民,提出“建设生态文明，推进节约型增长，控制污染，明显改善生态环境，树立全民生态文明观念”,信息化倡导环保，支持环保,提出“加强中华优秀文化传统教育，运用科技手段开发和利用民族文化丰厚资源”,信息化产品与传统文化的结合，传播传统优秀文化,经济升级,社会升级,农村升级,环境升级,文化升级,【,把握社会热点,】,危机,振兴,和谐,生活,就业,娱乐,【,树立品牌优势,】,助力发展,引领振兴,优化业务,创新价值,客户信心,企业责任,工作目标：,呼应大局，贴合热点，深入客户，夯实内涵。,（一）强化三大品牌建设,天翼品牌：,构建其基本业务和互联网增值业务完善的品牌体系，通过与宽带业务的融合，丰富和填充天翼品牌内涵，以互动体验为先导，宣传丰富的差异化应用，进一步将“天翼”打造成,3G,时代的强势品牌。,我的,e,家品牌：,以实惠的、丰富的回馈，结合不同节点，不同场合，排浪式,/,常态化促销，维系客情关系，大力抢夺新客户，维稳增促；集合互联网发展，进一步推动家庭信息产品的融合，积极打造“家庭信息通信综合服务”第一品牌。,服务品牌：,强化优势服务，推广特色服务，区隔对手，塑造全新服务品牌。,（二）推进校园市场营销,以丰富高校生活为切入点，延续“闪讯,+,天翼”的组合促销，提供差异化优势明显的校园信息化应用服务，通过阶段性的活动和节假日营销抢占高校市场。,效仿竞业跟进开展“源头控制”，以主打“助力学习”开展中学生市场的渗透。,（三）加强营业厅等终端建设,抢占接触点针，逐级渗透占领更多终端通路，强化自有场地的服务提升与管理，充分给与合作场所必要的经营指导与协理，配合节点和促销活动的开展配合进行主题美化工程，活跃渠道，提升形象。,一、2010年度总体思路,二、整合营销传播策略与目标,四、媒体推广策略,六、年度广告预算方案,七、迪佛广告,2010,年度服务介绍,五、企业文化建设与传播,三、年度活动安排时间总表,企业品牌牵头，客户,/,业务品牌支撑,利用重大节点或事件如新春、电信日、国庆等充分演绎中国电信领引,3G,信息化发展的形象。,挖掘企业与城市关联的公益宣传：低碳经济、绿色通信,加强企业对城市振兴、城市发展的责任感。,融合业务,+,无线宽带,+3G,新业务,天翼唱主角，企业品牌、客户品牌协调行动，驱动形象提升和市场增长。,针对不同客户群，不同节点，不同场所，以实惠、丰富的回馈凝结客情关系维稳增促。,优势服务,+,特色服务,人性化、快速、细致服务，如营业厅办理时间承诺、快速响应、流程细节感知、客户回访、客户关心计划等；,针对竞争对手打造一些优势、特色服务，如服务上家门、夜间服务等，建立服务区隔。,形象体系,业务体系,服务体系,形象传播，业务支持,业务传播，促销驱动,服务传播，特色区隔,2010,年度,2011,年度,2012,年度,品牌融合，提升认同,品牌发展，强化归属,品牌成熟，趋向忠诚,面临客户品牌的全面升级融合，新市场的进一步开发，需拉近消费者的距离，低成本、高传播，建立差异化的、优势的市场（业务）认知。,逐步提升消费者的认同度，加强对品牌的感知力和好感。,客户品牌融合完成，业务丰富和成熟，消费者需求逐步提升尤其对服务的要求很高，进一步强化差异化，建立业务与品牌的鲜明区隔。,在传播上要走进消费者心中，占领心智，增强品牌认同和形象 。,业务使用和市场趋向普及或均衡，差异化明显，区隔拉大，品牌融合提升使其充满竞争力和活力，服务已是决定胜败的基础。,加强品牌的渗透力，全面参与消费者生活领域，建立血肉相连和气质深合的品牌形象。,优先选择中国电信,相对信赖中国电信,趋向忠诚中国电信,二、整合营销传播策略与目标,三大核心品牌的传播策略与目标,服务品牌的传播策略与目标,校园市场的传播策略与目标,营业厅专项规划,天翼品牌的传播策略与目标,E,家品牌的传播策略与目标,（天翼）宽带品牌的传播策略与目标,天翼（黑莓）高端手机发布,SHOW,；,“绿意盎然”健康通信进社区系列活动；,西博会“城市发展与,3G,信息化”主题研讨；,“快乐翼起来”杭州天翼世博采风行动,寻找“,3G,精英”网络大行动；,“如虎添翼”新春促销三重奏；,“比翼双飞”情人节促销行动；,“有情有翼”感恩节（父亲,/,母亲节）促销活动；,形象传播,业务传播,服务传播,“翼启未来”天翼手机准妈妈免费体验活动,“翼诺千金”金牌天翼服务点挂牌仪式,“天翼,VIP,俱乐部”成立暨,1,、天翼（黑莓）高端手机发布,SHOW,时 间,2010,年,4-5,月（可结合,5.17,活动）,目 的,高调推出天翼（黑莓）高端手机，突出终端吸引，扩展市场。,形 式,以宴会式,SHOW,场发布为主，辅以各营业网点的专柜展示，并结合一定广度的媒体推广。,内 容,1,、选择高级酒店,/,会所等场地，以结合中高端客户的答谢会宴，共同见证天翼（黑莓）手机的专题发布；,2,、在全市各营业网店、校园门店等开辟天翼星级手机展示,/,推荐专区，巡回展示最新款,/,推荐款机型,媒介策略,报纸、电台、网络论坛的话题性传播、手机自媒体发布、户外发布等；,2,、“绿意盎然”健康通信进社区系列活动,时 间,2010,年,2,月,-8,月,目 的,提升品牌的环保形象，推广“健康生活，绿色通信”的理念。,形 式,围绕进社区的现场活动，宣传天翼手机“低辐射更健康”的概念，辅以辐射测试机等现场实验，加强天翼品牌绿色概念。,内 容,1,、前期结合“小灵通升级计划”，以推广“废旧小灵通回收”进社区活动，宣传天翼绿色形象；,2,、中后期结合“手机辐射污染”、“噪音污染”等热点关注，将天翼绿色形象深入社区、校园等。,媒介策略,网络论坛的话题性传播，社区活动现场,POP,宣传，公益发布等。,3,、西博会“城市发展与,3G,信息化”主题研讨,时 间,2010,年,10-11,月,目 的,公关政府、行业、大客户，整合产业链，促进市场发育。,形 式,结合西博会盛况，开展专题研讨。,内 容,1,、论坛：邀请政府相关负责人、专家、大客户、产业链客户等共同参与，倾听客户的需求，打造针对性服务；,2,、答谢：安排现场演出,SHOW,，进行客户答谢。,媒介策略,报纸、电视、电台等以及网络宣传。,4,、“快乐翼起来”杭州天翼世博采风行动,时 间,2010,年,5-10,月,目 的,推广天翼手机应用，打造应用服务差异化优势。,形 式,结合,3G,网络进行与世博的系列互动活动。,内 容,用天翼的镜头，记录下杭州与世博的点点滴滴，浙江的会馆，杭州的名品，世博会上的杭州人,上传到指定天翼互动圈手机网站，与世博网友们互动交流，并进行“世博”十佳话题网络评选。,媒介策略,报纸、网络媒体的传播为主，电台、,POP,宣传为辅。,5,、寻找“,3G,精英”网络大行动,时 间,2010,年,1-3,月,目 的,突出差异化优势，推广移动办公，形成“翼精英”的向心力。,形 式,以网络推广为主，结合“,3G,精英”的网络寻找，打造“翼精英”的新白领族群，推广更高效自由的“移动办公”方式。,内 容,在,19,楼论坛、杭州网等网站，开展“寻找,3G,精英”的互动问卷活动，结合天翼应用优势推广“移动办公”，并引发用户对各款,3G,套餐的扩散传播。,媒介策略,网络媒体传播。,6,、“如虎添翼”新春促销三重奏,时 间,2010,年,2,月,目 的,结合新春新气象，掀起“换机、购机”热潮。,形 式,优惠促销。,内 容,1,、新春换新机，虎年用天翼：为新入网用户提供“存话费赠机”，老用户“存话费换机机价补贴”等促销。,2,、佳节倍思亲，情翼传万里：春节期间，推出天翼亲情套餐，拨打电信网内长话给予时长优惠等。,3,、拜年有新意，天翼巧心思：彩信、彩铃、视频拜年等增值业务推荐，春节期间享受特价优惠包。,媒介策略,报纸、电台、,POP,宣传、网络、自有媒体全面出击。,7,、“比翼双飞”情人节促销活动,时 间,2010,年,2,月,/8,月,目 的,抓住特定节点，提升增量，刺激特定时尚用户目标市场。,形 式,优惠促销。,内 容,1,、现场促销：营业终端推广限量版情侣号、情侣机等。,2,、幸运抽奖：情人节当天，亲临营业终端办理业务的用户，均可参加幸运抽奖双人浪漫游的活动。,媒介策略,报纸、,POP,宣传、网络、自有媒体全面出击。,8,、“有情有翼”感恩节（父亲,/,母亲节）促销活动,时 间,2010,年,5,月,/6,月,/11,月,目 的,抓住节点感恩馈赠的契机，刺激增量市场。,形 式,优惠促销。,内 容,在营业终端推出老年机、礼品机等机型，推广“父母账户，子女买单”的孝心套餐，开展节点促销。,媒介策略,报纸、,POP,宣传、网络、自有媒体全面出击。,9,、“翼启未来”天翼手机准妈妈免费体验活动,时 间,2010,年,2-5,月,目 的,推广天翼手机绿色健康、低辐射的诉求，吸引对辐射敏感的人群。,形 式,结合进社区活动，选取社区内准妈妈免费赠送天翼手机，并跟踪使用情况。,内 容,在杭州妈妈、篱笆、,19,楼等的准妈妈论坛上率先引发“孕妇的手机对宝宝好吗？”的讨论，引出“孕妇手机更应健康低辐射”的话题，吸引敏感人群孕妇的关注，并结合“环保进社区”活动开展手机低辐射测试,/,免费体验等，进而波及孕妇周边人群。,媒介策略,报纸、网络，并结合社区现场,POP,宣传，还可通过孕妇杂志、孕妇病历等载体进行推广。,10,、“翼诺千金”金牌天翼服务点挂牌仪式,时 间,2010,年,11,月,目 的,提升天翼服务品质，强化终端建设，巩固市场。,形 式,现场授牌、挂牌活动。,内 容,对营业终端天翼服务的各项措施年终评比，决出优秀服务点授予“金牌服务”挂牌，并进行现场授牌、挂牌仪式。,媒介策略,报纸、网络、终端挂牌宣传。,11,、“天翼,VIP,俱乐部”成立暨答谢晚会,时 间,2010,年,10-12,月,目 的,答谢天翼用户，提升用户的品牌归属感和忠诚度。,形 式,现场答谢晚会形式。,内 容,选取天翼中高端用户和幸运用户，邀请参加答谢晚会，并组建“天翼,VIP,俱乐部”，给天翼高端客户更多品牌归属感。,媒介策略,二、整合营销传播策略与目标,三大核心品牌的传播策略与目标,服务品牌的传播策略与目标,校园市场的传播策略与目标,营业厅专项规划,天翼品牌的传播策略与目标,E,家品牌的传播策略与目标,（天翼）宽带品牌的传播策略与目标,“天翼,+,宽带”升级行动,“,开启未来梦想”系列主题活动；,a,、新天翼，新宽带系列网络科普活动；,b,、中小学网络科普征文大赛；,c,、假日宽带“校园翼精英”计划,家庭无线上网回馈行动；,“翼想不到”世界杯互动活动；,“信息亚运，触手可及”广州亚运会互动活动；,“财通天下”宽带股民大学堂活动；,形象传播,个人业务推广,行业推广,“移动办公室计划” 行业推广,“网商无线贸易升级计划”行业推广,天翼宽带,1,、“天翼,+,宽带”升级行动,时 间,2010,年上半年,目 的,有效实现“天翼”与“,chinnet,”的品牌融合，打响“天翼宽带”全新品牌。,形 式,业务促销,+,形象宣传。,内 容,结合电信宽带的各项套餐业务推广，融合“有线,+,无线”的后网络时代流行趋势，推出“天翼宽带”升级宽带品牌。,媒介策略,报纸、电台以及终端营业点的,POP,宣传、网络病毒式植入宣传等。,2,、“开启未来梦想”系列主题活动,时 间,贯穿全年,目 的,提升宽带形象，培育未来宽带的潜在用户。,形 式,与天,DO,城实践基地合作，将科普实践、征文活动及业务促销整合推广。,内 容,1,、“新宽带，新生活”系列科普实践活动：在天,DO,城内设立网络机房、数字家庭等，以参观实践的方式吸引学生和家长，广推“新宽带，新网络，新生活”概念。,2,、网络科普征文大赛：在天,DO,城博客网站，组织进行“开启未来梦想”科普征文比赛，评选最具想象力的“小作家”。,3,、假日宽带“校园翼精英”计划：加强校园假日宽带的促销宣传。,媒介策略,报纸、网络，及实践现场,POP,宣传。,3,、家庭无线上网回馈行动,时 间,2010,年,5-6,月,目 的,进一步推广“有线,+,无线”的新宽带体验。,形 式,社区活动,+,点对点推荐,+,上门服务。,内 容,结合,5.17,电信日活动，对电信宽带,N,年以上的忠诚客户，赠送“无线上网”免费体验,3,个月，并为客户量身订制在网“有线宽带”升级“有线,+,无线”的专属套餐。,媒介策略,社区现场宣传。,4,、“翼想不到”世界杯互动活动,时 间,2010,年,6-7,月,目 的,结合热点事件，推广宽带视频，促进无线业务发展。,形 式,网络互动活动。,内 容,1,、在钱塘在线等网站开辟“翼想不到”世界杯视频直,/,转播专区，可在赛事期间转播或点播世界杯赛事。,2,、组织球迷赛事评论，评选天翼宽带最佳“足球评论先生”。,媒介策略,报纸、电台、网络宣传。,5,、“信息亚运，触手可及”广州亚运会互动活动,时 间,2010,年,11,月,目 的,结合热点事件，推广宽带视频，促进无线业务发展。,形 式,网络互动活动。,内 容,1,、在钱塘在线等网站开辟“信息亚运，触手可及”亚运会视频直,/,转播专区，可在赛事期间转播或点播亚运会各项赛事。,2,、组织观众参与赛事评论，评选天翼宽带最佳“赛事评论员”。,媒介策略,报纸、电台、网络宣传。,6,、“财通天下”宽带股民大学堂活动,时 间,2010,年,10-11,月,目 的,选择特定受众对象，进行宽带品质宣传，对天翼宽带形象予以巩固。,形 式,与证券公司,/,炒股软件合作形式，捆绑推广。,内 容,1,、民间股神讲座：邀请证券经纪、民间炒股高手谈金论股，面向本地电信宽带幸运股民用户，介绍炒股妙招。,2,、名博论坛：以网络视听的形式，邀请网络投资类名博博主，与本地电信宽带幸运股民交流沟通。,媒介策略,与合作方合作宣传。,7,、“移动办公室计划”行业推广,时 间,2010,年全年,目 的,解决有线宽带办公使用的局限，提升电信宽带的使用粘度。,形 式,行业推广会,+,上门推荐。,内 容,针对不同的宽带企业用户，按照使用电信宽带的一定年限，给予赠送或有条件赠送无线,AP,，无线路由，优惠办理,EVDO,无线上网卡等优惠推荐。,媒介策略,杂志、单页等宣传，及行业推荐会。,8,、“网商无线贸易升级计划”行业推广,时 间,2010,年全年,目 的,通过专项促销带动电信宽带的稳固发展,形 式,与阿里巴巴、淘宝等网商联盟合作。,内 容,根据网商特征，推荐网商优惠套餐，并可捆绑手机版阿里巴巴、淘宝软件等。,媒介策略,杂志、单页等宣传。,二、整合营销传播策略与目标,三大核心品牌的传播策略与目标,服务品牌的传播策略与目标,校园市场的传播策略与目标,营业厅专项规划,天翼品牌的传播策略与目标,E,家品牌的传播策略与目标,（天翼）宽带品牌的传播策略与目标,“我的,e,家欢乐家”家庭博客（播客）大赛；,“我的,e,家欢乐家”幸运世博游活动；,“我的,e,家欢乐家”亲子竞技活动,“团圆,e,家”新年系列促销活动；,“温馨,e,家”爱要大声说出来感恩活动；,“年年有余”,e,家岁末促销狂欢专场；, e,家贺岁专场活动；,形象传播,业务传播,服务传播,“欢乐,e,家”社区行,“爱天使”关爱儿童活动；,1,、“我的,e,家欢乐家”家庭博客（播客）大赛；,时 间,2010,年,3-5,月,目 的,以网络活动建立家庭用户情感联系，促进品牌落地。,形 式,与杭州网等网站合作。,内 容,生活情感类博文,+,照片,+,视频，网络评选。,媒介策略,报纸、电台、论坛、营业厅等。,2,、“我的,e,家欢乐家”幸运世博游活动；,时 间,2010,年,5-10,月,目 的,结合热点事件，强化家庭情感联系，促进品牌落地。,形 式,活动,+,促销。,内 容,新申请加入的,e,家用户，和,e,家老用户，均可参与世博门票抽奖，赢取一家三口亲临世博现场的机会。,媒介策略,报纸、电台、论坛、营业厅等。,3,、“我的,e,家欢乐家”亲子竞技活动；,时 间,2010,年,10-12,月，并延续到,2011,年。,目 的,增强品牌感知，创造良好的舆论氛围。,形 式,与杭州,5,套“小伢儿”频道合作，开辟类似“智勇大冲关”的亲子竞技栏目，以家庭游戏，亲子才艺展示为主，进行现场互动活动。,内 容,现场家庭游戏、才艺展示等进行评比。,媒介策略,电视、报纸、电台、论坛、营业厅等。,4,、“团圆,e,家”新春系列促销活动；,时 间,2010,年,1-2,月,目 的,抓住年节的团圆、热闹喜气和风俗，大打亲情牌，加强家庭亲情沟通，推动,e,家品牌形象提升。,形 式,合作促销,内 容,1,、,e,家送团圆：与,“,五丰,”,或其他知名速冻品牌合作，,新申请加入,e,家用户，或,e,家老用户，送汤圆票一份。,2,、,e,家送祝福：新申请加入,e,家用户，或,e,家老用户，均可参加“新年祈福”幸运抽奖，奖品为灵隐寺祈福券。,媒介策略,报纸、广播、营业厅、网厅,5,、“温馨,e,家”爱要大声说出来感恩活动；,时 间,2010,年,5-6,月,目 的,大打亲情牌，增强品牌感知。,形 式,评选活动,+,促销,内 容,“,爱大声说出来,”活动，广泛,征集对母亲、父亲等的感恩祝福语，投票评选最温馨的祝福，同时有机会获得,3G,手机、,e,家套餐抵扣券等丰富奖品。,媒介策略,报纸、广播、营业厅、论坛,6,、“年年有余”,e,家岁末促销狂欢专场；,时 间,2010,年,11-12,月,目 的,抓住消费者追求促销专场的心态，将业务捆绑组合，进一步扩大销售。,形 式,业务促销,内 容,各种针对我的,e,家品牌旗下,e6,，,e8,，,e9,套餐的优惠升级促销，积分兑换等活动，以及送报卡、送油等优惠促销。,媒介策略,报纸、电台、营业厅、网厅、论坛,7,、,e,家贺岁专场活动；,时 间,2010,年,11-12,月,目 的,以回馈用户方式，增强品牌归属和忠诚度。,形 式,活动,+,促销,内 容,与影院合作，推出,e,家用户贺岁片专场。电信向,e,家用户定向投送网页推送，用户点击页面，下载电子券，即可凭券在影院购买低折扣电影票（或买一送二，全家共赏贺岁大片）。,媒介策略,报纸、电台、营业厅、网厅、论坛等,8,、“欢乐,e,家”社区行；,时 间,2010,年,7-8,月,目 的,增强品牌感知、推动产品销售，提升品牌形象。,形 式,活动,+,促销,内 容,1,、天翼趣味擂台赛：通过一系列与,e,家产品有关的趣味擂台赛将品牌特性深入人心，例如：,“,比比谁的手机辐射低？,”,、,“,比比谁家话费更划算？,”,等；,2,、我的,e,家流动体验屋,类似,“,信息大篷车,”,，针对我的,e,家品牌优势，推出,e,家流动体验屋逢周末在各大型成熟社区巡展，并可现场办理相关优惠业务。,媒介策略,报纸、电台、社区户外宣传、网厅、论坛等,9,、“爱天使”关爱儿童活动；,时 间,2010,年,6-8,月,目 的,践行企业公民责任，传播企业美誉度。,形 式,电信主办，政府、主管单位、媒体、家庭参与；,内 容,1,、现场活动：中小学生代表宣誓“远离不文明网站，健康网络生活”，并进行现场大签名活动；,2,、下载服务：发布“绿色防污墙”软件，免费下载使用；,媒介策略,报纸、电台、现场,POP,、营业厅、论坛等,二、整合营销传播策略与目标,三大核心品牌的传播策略与目标,服务品牌的传播策略与目标,校园市场的传播策略与目标,营业厅专项规划,天翼品牌的传播策略与目标,E,家品牌的传播策略与目标,（天翼）宽带品牌的传播策略与目标,服务,是与消费者直接接触的环节。,服务质量,的一点一滴，都会直接影响着企业的形象。,2009,，,电信服务始终徘徊在过去的标准中：,2010,，,我们需要做的更多,浙江电信,三项服务承诺，六项服务新举措,:,提供营业厅自助服务终端和网上客服中心市话详单的查询与下载服务、,24,小时内的预约装机服务、加强资费明码标价和协议规范工作。,六项服务新举措：温馨提醒服务、账单查询服务、,SP,收费误差实施双倍返还补偿服务、方便快捷的自助服务、综合信息服务、宽带延伸服务、阳光维保服务等。,是“用户至上、用心服务”的重大演绎，也是理念的落地，更是一种承诺和品质，一语三关：,10000,号、,10000,分、,100,倍。,服务传播主题：发出一个响亮的声音。,对外树形象：,持续改善客户感知，树立优质服务形象；,服务提升,（内外兼修）,对内抓执行：,提升服务意识，塑造优秀服务文化；,“排忧解难，请您直言”金点子征集活动；,“无忧服务进社区”便民活动；,“无忧服务上家门”便民上门服务；,“电信,007,”服务监督员征集活动；,“走进中国电信”客户参观、体验活动；,“满意,10000,”星级服务执行手册；,“星团队星服务”服务品质劳动竞赛活动；,“翼路相伴”服务营销演讲比赛；,对外树形象,对内抓执行,1,、“排忧解难，请您直言”金点子征集活动；,时 间,2010,年,1-2,月,目 的,寻找服务品质突破的瓶颈，结合客户需求的提高，更好地提升服务品质。,形 式,问卷调查,+,沟通座谈,内 容,1,、服务满意度问卷调研：随机抽取客户进行电话调研、营业场所调研等，了解用户的服务需求，并评选金玉良言奖、逆耳忠言奖和集思广益大众参与奖等，给予一定奖励；,2,、“排忧解难”座谈会：邀请大客户、个人客户代表，座谈沟通，给服务品质提高出谋划策。,媒介策略,营业厅、网厅、论坛等,2,、“无忧服务进社区”便民活动；,时 间,2010,年全年,目 的,拉近与用户的距离，提升服务形象。,形 式,现场活动,内 容,周末进社区,，提供,免费,检测宽带网络,、,维修,手机、,电脑,杀毒，,并向社区阅览室,赠送电脑软件书籍,等,；,媒介策略,社区户外宣传、论坛等,3,、“无忧服务上家门”便民上门活动；,时 间,2010,年全年,目 的,拉近与用户的距离，提升服务形象。,形 式,入户服务,内 容,“,助残日,”,为残疾人、,“,重阳节,”,为老人上门服务,等,；,媒介策略,报纸软文、论坛等,4,、“电信,007,”服务监督员征集活动；,时 间,2010,年,5-12,月,目 的,提升服务水准，传播服务美誉度,形 式,服务监督员征兆及授牌,内 容,面向社会征召,服务,监督员（,007,），,不定期检查、暗访营业厅等，,随时监督、督察各项服务的落实情况；,媒介策略,报纸、电台、营业厅、论坛等,5,、“走进中国电信”客户参观、体验活动；,时 间,2010,年全年,目 的,与客户近距离接触，增加与客户的粘连度，提升服务美誉度。,形 式,每季度一次，现场参观,内 容,邀请客户参观内部工作，感受工作流程，体验业务；并可组织大中学生开展服务实践活动等。,媒介策略,网厅、论坛等,6,、“满意,10000,”星级服务执行手册；,时 间,2010,年,1,月,目 的,进一步进行服务规范，加强服务理念的传达。,形 式,分发刊物，交流学习,内 容,将年度服务品牌塑造的目标、要求，服务规范，话述规范等，人手一册，宣贯到位。,7,、“星服务星团队”服务品质劳动竞赛活动；,时 间,2010,年,5-8,月,目 的,提升服务品质，打造星级服务。,形 式,劳动竞赛形式,内 容,宣贯,2010,年服务传播理念，打造团队向心力，提升积极性，促进各项服务举措落地。,8,、“感动常在”服务营销演讲比赛；,时 间,2010,年,9-12,月,目 的,加强服务的交流互动，强化服务理念的贯彻。,形 式,内部演讲比赛,内 容,宣贯,2010,年服务传播理念，以各片区为单位，采撷服务营销过程中遇到过的感人事件，进行主题演讲，评比出“十佳感人服务”。,二、整合营销传播策略与目标,三大核心品牌的传播策略与目标,服务品牌的传播策略与目标,校园市场的传播策略与目标,营业厅专项规划,天翼品牌的传播策略与目标,E,家品牌的传播策略与目标,（天翼）宽带品牌的传播策略与目标,校园是各大运营商贴身搏击，竞争异常激烈的一块市场。无论渠道管控和资费政策设置，都将营销和宣传重点聚焦在,高校市场,。,因此在聚焦高校市场的同时，我们必须控制源头，逐步渗透,中学生市场,。,在营销策略的制定上，中学生市场针对家长和学生的关注点，可以主打助力学习牌；高校市场主要以丰富大学生活为切入点，通过阶段性的活动和节假日营销来抢占市场。,高考志愿填报指导论坛启动；,名校巡礼专题讲座；,中学生外语夏令营活动；,“天翼迎新”专题营销活动；,“玩转,3G,”校园短剧大赛；,“翼起世界杯”杭州高校足球联赛；,情人节爱情特使行动；,“告别单身,lets go,”光棍节特别活动；,“快乐圣诞”免费看大片专题活动；,中学生市场,高校市场,1,、高考志愿填报指导论坛启动；,时 间,2010,年,6,月,目 的,以助力学业为突破，逐步扭转中学生家长认为“手机影响学习”的理念，为校园市场培育潜在用户。,形 式,网络论坛,内 容,与媒体、网站合作，邀请全国主要高校的招生办负责人、浙江省考试院领导和优秀高三班主任，解答考生填报志愿中遇到的问题。,媒体策略,报纸、教育类电视栏目、电台、网络等,2,、名校巡礼专题讲座；,时 间,2010,年,9-12,月,目 的,拉近与即将踏入高校大门的学子的距离，增加品牌好感。,形 式,专题讲座形式,内 容,邀请国内知名学府,国外院校的相关招生人员，以及留学中介机构人员，组织开展学府介绍、招生介绍、专业优势等专题讲座，为今后中学生的高考择校做准备。,媒体策略,报纸、教育类电视栏目、现场物料等,3,、中学生外语夏令营活动；,时 间,2010,年,7-8,月,目 的,贴近学生，深入形象。,形 式,夏令营活动,内 容,与外语教学机构合作，挑选中学生参加外语夏令营，邀请国外名校老师、学生介绍国外大学生活。,媒体策略,报纸、教育类电视栏目、现场物料等,4,、“天翼迎新”专题营销活动；,时 间,2010,年,8-9,月,目 的,有效拦截，建立与新生良好的初次接触，牢固圈定用户。,形 式,现场迎新（车站、校内）,+,点对点促销,内 容,1,、新生动力营：利用自身资源并联合团省委及有关机构，帮助新生快速适应大学生活。内容包括“迎新套卡”、“新生宝典”、“贫困生助学申请表”发放等。,2,、校园营销：结合现场摆摊活动、校园门店等派发宣传折页，赠送小礼品，进行终端展示、套餐推荐等，并进行一定的学生扫楼促销。,媒体策略,现场宣传、营业厅、校园户外等,5,、“玩转,3G,”校园短剧赛；,时 间,2010,年,3-6,月,目 的,以学生较为喜闻乐见的形式，深入宣传校园天翼品牌。,形 式,现场演出活动,内 容,1,、与学校相关社团合作，以天翼,3G,业务为主要元素，创作创意短剧。,2,、以,DV,形式参赛，评选最佳作品三名,媒体策略,网络、校园媒体、校园店,/,代理点、活动现场等,6,、“翼起世界杯”杭州高校足球联赛；,时 间,2010,年,6-8,月,目 的,针对大学生爱好运动的特性，结合世界杯热潮，开展杭城高校足球联赛。,形 式,联赛活动,内 容,与校方合作，通过网络和天翼校园店报名，在世界杯期间开展全城高校足球联赛。,媒体策略,网络、校园媒体、校园店,/,代理点、活动现场等,7,、情人节爱情特使行动；,时 间,2010,年,2,月,/8,月,目 的,结合校园热点节点，开展促销活动，增量市场。,形 式,业务促销,内 容,情人节当天，到营业厅充值,150,元，即可获得玫瑰一支。可选择让天翼爱情特使将玫瑰送到恋人或心上人手里，天翼帮你传递爱。,媒体策略,网络、校园媒体、校园店,/,代理点、活动现场等,8,、“告别单身,lets GO,”光棍节特别活动；,时 间,2010,年,11,月,目 的,结合校园热点节点，开展促销活动，增量市场。,形 式,业务促销,内 容,11.1,（小光棍节）,-11.9,，单身天翼用户充值即可参加”告别单身,Lets go”,活动，凭报名领取带号码的标志牌。,11.10,，通过电脑男女号码配对。将配对成功的男女双方信息通过短信发至对方，邀请结对参加,11.11,晚同城派对。,媒体策略,网络、校园媒体、校园店,/,代理点、活动现场等,9,、“快乐圣诞”免费看大片专题活动；,时 间,2010,年,12,月,目 的,结合校园热点节点，开展促销活动，增量市场。,形 式,业务促销,内 容,天翼用户在圣诞节当天凭积分或一次性充值,200,元，即可获得指定影院电影票，免费观看圣诞大片。,媒体策略,网络、校园媒体、校园店,/,代理点、活动现场等,二、整合营销传播策略与目标,三大核心品牌的传播策略与目标,服务品牌的传播策略与目标,校园市场的传播策略与目标,营业厅专项规划,天翼品牌的传播策略与目标,E,家品牌的传播策略与目标,（天翼）宽带品牌的传播策略与目标,营业厅海报张贴登记表,一、营业厅常规管理,提高效率节省资源,1,、及时配合营销宣传季进行营业厅日常宣传物料布置；,2,、除按时自查外配合营业中心做好营业厅随时抽查、季度例查工作；,3,、每一个营业厅的宣传物料登记造册、资料管理，及时更新更换查漏补缺；,4,、终端设备和货品陈列的监察维护；,5,、月度定期汇报、反馈和建议；,营业厅宣传物料登记表,1,、季节性及节假日（元宵、新春、,517,、国庆、圣诞等节假日）营业厅主题性形象宣传和活动促销,2,、进行“多个营业厅一个窗口一种声音”形象工程，同时根据不同营业厅地理位置、面积、等级等进行特色区域布置宣传。,二、营业厅形象策划,增值电信品牌价值及服务,1,、活跃阶段性重点业务、产品宣传营销活动氛围，真正落地执行，发挥营业厅消费终端、服务终端作用。,2,、全年分阶段、分品牌策划厅内自有活动，以区分其他运营商同产品同时段促销竞争，树立电信营业厅“活动多、实惠多、服务好”的品牌形象。如可在营业厅组织宣传与服务结合的“多停五分钟、多听五分钟、多看五分钟”营业厅常年互动活动。,三、阶段性活动促销,活跃渠道，拉拢用户,移动,3G,营业厅宣传,联通,3G,营业厅宣传,四、竞业营业厅重点业务宣传对比及反馈建议,知己知彼，适时出击,一、2010年度总体思路,二、整合营销传播策略与目标,四、媒体推广策略,六、年度广告预算方案,七、迪佛广告,2010,年度服务介绍,五、企业文化建设与传播,三、年度活动安排时间总表,一、天翼品牌传播系列活动年度排期,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,“寻找,3G,精英”网络行动,新春促销三重奏,情人节促销,情人节促销,天翼（黑莓）高端手机发布秀,“有情有翼”感恩促销活动,感恩促销活动,“翼启未来”天翼手机准妈妈免费体验活动,“城市发展与,3G,信息化”主题研讨,“绿意盎然”健康通信进社区系列活动,“快乐翼起来”杭州天翼世博采风行动,“翼诺千金”金牌天翼服务点挂牌仪式,天翼俱乐部成立答谢晚会,二、天翼宽带品牌传播系列活动,年度排期,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,“天翼,+,宽带”升级行动,“开启未来梦想”系列主题活动,“新宽带，新生活科普实践活动,假日宽带“校园翼精英”计划,网络科普征文大赛,家庭无线上网回馈行动,“翼想不到”世界杯活动,“信息亚运，触手可及”亚运会互动活动,“财通天下”宽带股民大学堂活动,“移动办公室”计划行业推广,“网上无线贸易升级计划”行业推广,三、我的,E,家品牌传播系列活动,年度排期,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,“团圆,e,家”新春系列促销活动,“我的,e,家欢乐家”家庭博客（播客）大赛,“我的,e,家欢乐家”幸运世博游大赛,“我的,e,家欢乐家”亲子竞技活动,“温馨,e,家”感恩活动,“欢乐,e,家”社区行,“爱天使”关爱儿童活动,“年年有余”岁末促销专场,E,家贺岁专场活动,四、服务品牌传播系列活动,年度排期,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,“排忧解难，请您直言”服务金点子征集活动,“无忧服务进社区”便民活动,/,“无忧服务上家门”便民上门服务,“电信,007,”服务监督员征集活动,“走进电信”客户参观体验活动,“走进电信”客户参观体验活动,“走进电信”客户参观体验活动,“走进电信”客户参观体验活动,“满意,10000,”星级服务执行手册,“星团队星服务”服务品质劳动竞赛,“翼路相伴”服务营销演讲比赛,五、校园营销系列推广活动年度排期,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,高考志愿填报指导论坛启动,名校巡礼专题讲座,中学生外语夏令营活动,新学期开学专题营销活动,“天翼迎新”专题营销活动,“玩转,3G,”校园短剧大赛,“翼起世界杯”杭州高校足球联赛,情人节活动,情人节活动,“告别单身”光棍节活动,“快乐圣诞”活动,一、2010年度总体思路,二、整合营销传播策略与目标,四、媒体推广策略,六、年度广告预算方案,七、迪佛广告,2010,年度服务介绍,五、企业文化建设与传播,三、年度活动安排时间总表,即时体验产品,手机自媒体,（精准、互动、共振）,互联网和手机媒体使公众同时“大规模接受和传播活动信息、即时参与活动、即时体验产品以及即时订购办理业务”,新媒体融合传统大众媒体使每一个活动的传播声音更广，社会共振更强,一、新媒体为中心，多媒体融合，实现传播的社会共振,互联网新媒体,（覆盖、互动、共振）,传统大众媒体,（覆盖、共振）,短信,新闻报道,专题片,网络论坛,生活小区,其它现场活动,报纸广告,软文专题,电视广告,营业厅,户外,广播,图书,主题产品平台,网络广告,wap,交通,充值卡,口碑,内刊,行业刊物,建立由传统媒体、自有媒体和新兴媒体组成的媒体传播聚合平台，组合出拳，让各种活动都有固定的输出通道和展开平台，实现活动传播的最大化。,启动活动,晚会活动,新闻发布会,学校,农村,10086,二、建立三方面长效性的固定输出平台，实现传播最大化,问题点：,1,、宣传投入大，但感觉曝光度不高；,2,、消费者对活动信息知道大概，但不知道是电信做的！,三、规范传播执行的视觉关联，实现社会认知的最大化,解决方案：,1,、媒介策略的制定更注重科学性和实效性，以滚动播出不同信息的方式，增加企业品牌曝光率；,2,、规范传播执行的视觉关联性，加强活动与中国电信和客户品牌的联系！,一、2010年度总体思路,二、整合营销传播策略与目标,四、媒体推广策略,六、年度广告预算方案,七、迪佛广告,2010,年度服务介绍,五、企业文化建设与传播,三、年度活动安排时间总表,一、节点宣传：,结合新春、劳动节、国庆节、圣诞元旦等节气，进行办公场地的主题形象美化，并开展职工内部互动小游戏，增加节日气氛，营造良好的团队氛围。,二、丰富员工生活：,结合,2010,年世界杯、亚运会的盛事，组织开展职工足球赛，亚运会模拟赛事等，以及开展职工登山比赛、乒乓球比赛等大众休闲活动，丰富职工的生活。,三、关爱员工送温暖：,配合节点开展“慰问留守员工送温暖”活动，针对临时性的紧急灾情推行“慰问抢险员工表彰先进”行动，提高员工向心力，增加企业凝聚力。,四、提升职业技能：,积极开展营销精英赛、金牌服务劳动竞赛等职业技能类挑战赛，不断提高员工的职业技能，增加整个公司团队的核心竞争力。,一、2010年度总体思路,二、整合营销传播策略与目标,四、媒体推广策略,六、年度广告预算方案,七、迪佛广告,2010,年度服务介绍,五、企业文化建设与传播,三、年度活动安排时间总表,分解项目,项目预算,详细项目,详细预算,备注,常规广告配合,报纸,广播,户外,车体（平面,+,视频）,网络,活动宣传,135,万,天翼（黑莓）高端手机发布秀；,15,万,执行费用，不含媒体发布等费用,“绿意盎然”健康通信进社区系列活动,8,万,“城市发展与,3G,信息化主题研讨”,8,万,“快乐翼起来”杭州天翼世博采风行动,10,万,寻找“,3G,精英”网络大行动；,8,万,“如虎添翼”新春促销三重奏；,10,万,“比翼双飞”情人节促销行动；,5,万,“有情有翼”感恩节（父亲,/,母亲节）促销活动；,5,万,“翼启未来”天翼手机准妈妈免费体验活动,6,万,“翼诺千金”金牌天翼服务点挂牌仪式,10,万,“天翼,VIP,俱乐部”成立暨答谢晚会,50,万, 天翼品牌传播（业务预算 万）,分解项目,项目预算,详细项目,详细预算,备注,常规广告配合,报纸,广播,户外,车体（平面,+,视频）,网络,活动宣传,83,万,“天翼,+,宽带”升级行动；,20,万,执行费用，不含媒体发布等费用,“开启未来梦想”系列主题活动,20,万,家庭无线回馈体验活动,8,万,“翼想不到”世界杯互动活动,10,万,“信息亚运，触手可及”亚运会互动活动；,10,万,“财通天下”宽带股民大学堂活动；,5,万,“移动办公室计划”行业推广；,5,万,“网商无线贸易升级计划”行业推广,5,万, 天翼宽带品牌传播（业务预算 万）,分解项目,项目预算,详细项目,详细预算,备注,常规广告配合,报纸,广播,户外,车体（平面,+,视频）,网络,活动宣传,86,万,“我的,e,家欢乐家”家庭博客（播客）大赛；,10,万,执行费用，不含媒体发布等费用,“我的,e,家欢乐家”幸运世博游活动,10,万,“我的,e,家欢乐家”亲子竞技活动,30,万,“团圆,e,家”新年系列促销活动,5,万,“温馨,e,家”爱要大声说出来感恩活动；,5,万,“年年有余”,e,家岁末促销狂欢专场；,3,万,E,家贺岁专场活动；,8,万,“欢乐,e,家”社区行,5,万,“爱天使”关爱儿童活动,10,万, 我的,E,家品牌传播（业务预算 万）,分解项目,项目预算,详细项目,详细预算,备注,常规广告配合,10000,号,/,网厅等推广,活动宣传,50,万,“排忧解难，请您直言”问卷意见征集活动；,5,万,执行费用，不含媒体发布等费用,“无忧服务进社区”便民活动,3,万,“无忧服务上家门”上门服务,2,万,“电信,007,”服务监督员征集活动,5,万,“走进中国电信”客户参观、体验活动,12,万（,3,万,/,次）,“满意,10000,”星级服务执行手册,10,万,“星团队星服务”服务品质劳动竞赛活动；,5,万,“翼路相伴”服务营销演讲比赛,8,万, 服务品牌传播（业务预算 万）,分解项目,项目预算,详细项目,详细预算,备注,常规广告配合,候车亭户外,其他媒体,活动宣传,75,万,高考志愿填报指导论坛启动,5,万,执行费用，不含媒体发布等费用,名校巡礼专题讲座,25,万,中学生外语夏令营活动,10,万,“天翼迎新”专题营销活动,15,万,“玩转,3G,”校园短剧大赛,10,万,“翼起世界杯”杭州高校足球联赛,10,万,情人节爱情特使行动,2,万,“告别单身,lets go,”光棍节特别活动,3,万,“快乐圣诞”免费看大片专题活动,5,万, 校园营销传播（业务预算 万）,项目 内容,项目预算,详细项目,详细预算,备注,营业厅宣传,290,万,常规物料宣传,80,万,节点宣传,120,万,活动宣传,40,万,设备更新,50,万,114,品牌宣传,媒体宣传,宣传品印刷,渠道促销,会展布置,80,万,企业文化传播,内部企业文化建设,外部企业文化建设,118321,、,IDC,、,IPTV,等,媒体宣传,宣传品印刷, 其他品牌传播,一、2010年度总体思路,二、整合营销传播策略与目标,四、媒体推广策略,六、年度广告预算方案,七、迪佛广告,2010,年度服务介绍,五、企业文化建设与传播,三、年度活动安排时间总表,设计创意,表现,品牌策划,媒介策划,代理,会展策划,布置,印刷制作,智能综合型品,牌服务机构,迪佛广告,成立于,2006,年,6,月,26,日，是以通讯行业为第一服务对象的综合性广告公司。是隶属于浙江迪佛网络科技有限公司的直属分公司，为浙江省电信实业集团下属的一家全资二级子公司。公司有强大的行业文化背景支撑，深悉通讯行业，深度挖掘市场，以创意为驱动力，以洞察锤炼张力，以执行成就实力，已成为帮助客户持续提升品牌绩效的,智能综合型品牌服务机构,。,我们一直合作愉快：,设计创意屡获赞赏,设计渐入佳境，,09,年喜获中国元素全国大赛设计银奖，,客户好评不断，设计业务逐月追加，不断成熟的技术使优势更为凸显。,客户执行及时精准,客户服务专职专业,熟悉并深入了解客户各相关业务及其需求市场，能及时准确掌握市场讯息、针对市场需求满足客户要求，全职专业客服人员配合工作展开。,流程完善的设计、制作、维护作业流程，能及时出色地执行客户任务，合作至今，准时完成率,100,，建立了良好的信誉。,策略服务不断深入,在业务经验不断丰富和行业信息累积的基础上，进行信息整合、分析、研究、总结，为杭电各业务提供品牌发展、广告传播投资等分析、建议报告和方案。,政企,市场,综合,全方位、立体式客服,创意设计,全案策划,媒体监测和效果评估,大客户品牌营销策划,校园营销策划,综合信息反馈,企业形象传播,2010,我们致力于更广阔、更深入、更专业的客户服务：,节点活动策划,企业文化建设,工会、党群等,创意设计,深入调研,全面客服,引进高端创意人才,提高设计水平,/,效率,针对行业特色不断创新,我们将提