如何提升你的口头表达能力、说明力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。,口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,引起对方的注意和兴趣,让对方,了解,话中的意思,使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生,行动,的意识。,PS,：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,口头沟通必须包括三要素,先过滤：把要表达的资料过滤，,浓缩,成几个要点。,一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。,观念相同：使用双方都能了解的,特定,字眼、用语。,长话短说：要简明、中庸、不多也不少。,要,确认,：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法,口头沟通，想要表达得好，,最有效的方法，,就是在,开口,前，先把话想好。,游戏一,：,画图游戏,规则,：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。,表述人只重复一次，不能提问,不允许交头接耳进行讨论,时间一到立即停止,利用一分钟时间写感想,所需用品,：笔、白纸,2,张、夹子,你画对了吗？,图 一,图 二,你又画对了吗？,身为一个沟通者，常会碰到下列七个不同类型的受讯者。,公开对你不友善，或采取积极的行动来反对你。,这类受讯者最富挑战性，因为对你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法，甚至会采取行动来和你作对。,公开反对者,抱持不友善的态度。,这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会采取反对行动。例如他们不会对你的提案投赞同票，但他们也不一定积极的进行反宣传或负面竞争的行动来反对你。,不友善者,抱持中立的态度。,这类受讯者了解你的立场，但他们不表示支持或反对。可能是通过这项提案所造成的结果，对他们并没有多大影响，所以他们的感觉不太强烈。,中立者,立场犹豫不决的人。,这类受讯者了解你的立场，他们正在为支持你或反对你而烦恼。他们并非采取中立的立场，同样也关心问题，但他们找不出更好、更肯定的理由来支持你或反对你。,犹豫不决者,尚未进行沟通的人。,这类受讯者对你的立场没有定见，因为他们对问题或提案内容根本不熟悉。他们跟中立的受众和犹豫不决的受讯者有所不同，因为后者能了解你的立场。而这群尚未进行沟通的受讯者则因为没有获得任何讯息，所以并不了解你的想法和意见,。,尚未进行沟通者,支持你的受讯者。,你会非常欢迎这类受讯者，因为他们了解你的想法，也倾向同意你的立场，虽然他们尚未采取积极的行动来支持你。,支持者,会公开积极地支持你。,你会很喜欢这类受讯者，因为他们不但同意你的立场，而且愿意（说不定已经开始）采取积极行动支持你的立场或作法或提案。,公开支持者,说服公开反对者的对策是：,首先要跟他们建立起一个正面和谐的,人际,关系。,说服不友善者的对策是：,改善他们不友善的,态度,。,说服中立者的对策是：,就是把你的论点跟他们的感觉、价值观和关心的事物连接起来，使他们认为和其权益休戚相关，才可改变原有立场来支持你。,说服不同类型受讯者的具体对策,哇！你好厉害哦！,哇！太棒了！,哇！你真是不简单！,哇！你真行！,PS,：避免说些负面刺伤别人的口头禅,！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少用,情绪,性的字眼批评别人。,少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。,PS,：讲话,带刺,是不当的沟通。,注意自己的,措,词，多使用事实陈述,少讲些讥笑的话，多讲些,赞美,的话。,少讲些批评的话，多讲些,鼓励,的话。,少讲些带情绪性的话，多讲些就事,就事,的话。,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。,少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，讲话的内容要注意。,热忱的态度,人与人在搭心桥之前，需先搭一座语桥,人性的弱点喜欢批评人，却不喜欢被批评；,喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人,因此，造成了人与人之间的距离,把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失,用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了,良好的开端将决定沟通的结果,首先要想清楚你的目的,为什么要进行沟通,要达到什么效果,如何进行这场讨论,?,三种语言组织形式：,界定主题（三段论）,问题引导型（遵循对方的思维步骤）,一问一答式,赞美,，,受人欢迎的最佳方式！,赞美的艺术,衣,合潮流符时尚 、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”,食,美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓,；,住,古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”,行,豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。,外,表,光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。,内,在,气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。,经,运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则,老板,事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。,长辈,福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮,年轻,人,风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千,父母,教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。,小孩,活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵,收集正确的信息：,学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！,收集信息的两个重要方法,：,发问,倾听,在面谈时如何了解对方的需求？,寻找需求,提问,积极倾听,开放式问题,封闭式问题,理解、复述、引导,询问的两种基本形式,封闭式问题,特点：寻求事实，,避免罗嗦。,缺点：,不能充分了解细节,带有引导性,开放式问题,特点：收集正确信息的最好方式,“,陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。”,“李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上， 你对寿险有什么看法呢？”,“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”,范例,开放式问话,业：“陈先生，你爱你的家人吗？”,客：“爱”。,业：“有多爱,?”,客：,业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？,刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己,孩子的，您说是吗？”,范例,封闭式问话,开放式问题的益 处,开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通,(,销售,),成功。,开放式问题的重要性,能引起对方慎重地思考,能引发对方的内心所思,能集中对方的吸引力,您能从容地控制整个面谈过程,根据对方的反应推断他的性格,您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您,有助于确认对方需求,沟通技巧,-,恰当的提问,提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题,如何来提问？,选择有助于实现自己目标的问题,了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题,具体问题具体发问,沟通前列出所有问题,控制语气,“,陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？”,“王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何遣？”,“李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？”,“郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”,范例,开放式,问,关心的：,“,李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？,”,“,王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？,请教的：,“,陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？,“,了解的：,“,张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。”,问哪些话,？,你认为如何？,你觉得怎么样？,能不能请教你一个问题？,你知道为什么吗？,不晓得,-,五个反问句,业务员：,“,象你这种情况，,不晓得,你有没有买保险？,”,客：,“,已经买过了。,“,业：,“,那很好！代表你的保险观念一定很好，,不晓得,你买,的是什么保险？,“,客：,“,好象是养老保险。,“,业：,“,那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医,疗险与重大疾病险。（取出展示资料）,业：,“,陈先生，我这里有一份计划书，,不晓得,你要不要参,考一下？（取出计划书。）,范例,开门,提问的几点注意事项,避免“多重问题”,运用诸如“你认为呢，你觉得如何，,你的意思是，, ”,等中性问题,避免审讯,多个问题之前，先征询意见,推销大师的语言艺术,许多时候，在顾客面前，你不能表现得太内行、太优越，如果你的水平“超过”了顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推销。,菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司。公司总经理威伯先生曾经干过,20,多的推销，被授予“推销大师”的称号。威伯先生从报表上发现，近几个月公司的销售额普遍下降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害。这是什么原因呢？原来是公司最近录用了一批年轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决定到全国各地分公司去巡视一番，他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州。,地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了解本地的农民。这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不愿意接受任何新事物。他们极其吝啬，一毛不拔，你无法卖给他们任何东西、”,“,也许你说的都有是真的。”威伯先生附和他的意见，“那么，我们能不能一起去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙。”,在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老太太家。“笃笃笃”，在大门外，威伯先生轻轻地敲门。过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，“砰”的一声，毫不客气地关上了大门。“我不买你们的电器，什么皮包公司，一群骗子、”“对不起，屈根保老太太，打扰您了。”威伯先生微笑着，赶紧道歉，“我不是来推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。”,屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼光上下打量着威伯先生。“我知道您养了许多美尼克鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。门又打开了一点点。屈根保老太太好奇地问：“你怎么知道我养的是良种鸡？”威伯先生彬彬有礼的说，“我也了一些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好。”适当的自谦，镇定自若的合理解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”威伯先生耐心解释，“我养的来杭蛋下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要买一些给太太吃。”,屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来。在大门洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有一个精制的牛栏。“我想，”威伯先生继续与屈根保老太太套近乎，“您养鸡赚的钱，一定比您先生养牛赚的钱要多得多。” “是嘛！看来你很在行。”屈根保老太太乐呵呵地说，“明明是我赚的钱比他多，可我家那个老顽固，唉，就是不肯承认。”深谙“人际关系技巧”的威伯先生一语中的，把屈根保老太太逗得眉开眼笑。顽固的老太太，竟然骂她丈夫是“老顽固”了。这时，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生几乎成了她最受欢迎的客人。她邀请威伯先生参观她的鸡舍。,年轻推销员跟着威伯先生，第一次走进了屈根保老太太的家。在参观的时候，威伯先生注意到，屈根保老太太虽然不愿买自动化养鸡设备，但仍在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械，这些小型机械能够省时、省力。威伯先生是一位“诚于嘉许，宽于称道”的高手，每走到一件小型机械前，他都用不同的语言、声调，适时适度地给予赞扬。就这样，一边赞不绝口地参观，一边轻松愉快地闲聊。在不经意中，威伯先生“漫不经心”地介绍了两个新品种饲料，谈了某个养鸡的新方法，然后又“郑重其事”地向屈根伯老太太“请教了几个有关养鸡的问题。,“,内行话”，对养鸡这个“共同事业”的熟悉，缩短了他们之间的距离。双方越谈越投机，屈根保老太太竟然毫无保留地与威伯先生交流起养鸡的经验来。,两个星期过后，屈根伯老太太那些美尼克良种鸡在电灯光的照耀下，满意地咯咕咯咕地叫唤起来，威伯先生推销了产品，屈根保老太太收获了更多的鸡蛋，双方皆大欢喜。,（,评点）,在本例中，可以肯定，威伯先生的养鸡知识与屈根保老太太不在同一水平。在理论上，他比屈根保老太太懂的多得多。真的要他谈养鸡，他可以口水直喷，大谈特谈，不容屈根保老太太置喙。但那样做有什么用呢？能把自动化养鸡电器设备卖出去吗？也许，你谈得越多，对方就越不肯买你的产品。威伯先生的目地是推销电器，所以只要“漫不经心”的随便谈一谈，引起屈根保老太太的兴趣，让她畅所欲言，就够了。,集编剧、导演、演员于一身的威伯先生，在演出这幕推销活剧时，一切都围绕着“推销自动化养鸡电器设备”这个中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地说，威伯先生总有机会把话题引到“电器”上去。推销大师一流的推销技巧，以及无与伦比的语言艺术，使屈根保老太太与威伯先生交流、沟通得水乳交融。等到她感觉威伯先生是一个诚实可信的正人君子时，生意就水到渠成了。,如何叙述清楚,比较和比喻,重复和重复叙述,统计数字,使用事实，并交待事实的来源,使用视觉道具,围绕主题，突出重点,批评的艺术,暗渡陈仓,保留“面子”,留有余地,鼓励为先,用语言表达自信技巧,陈述问题诚恳、简单明了、有重点；,使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”,询问而不是告诉,提出改进意见而不是劝告和命令,提出建设性的批评而不是责骂,相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法,听了这么久，你也试试看：,情景一,对象：通过介绍，职业教师，,35,岁,目标：切入保险,场景设置：教师之前已买一份保险,情景二,对象：,30,岁，同学，销售人员，单位待遇不公,目标：切入增员,训练,你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。,Discussion(1)：Background,尾声,沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。,艺术贵在精,精存于心。,“,鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”,交谈分三种类型：,社交谈话,：,通过语言接触，分摊感觉。,是建立社交关系的闲聊。“,怎么样？,”,感性谈话：,分摊内心感受，卸下心中重担。,属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你,”,知性谈话：,传递资讯。,象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。,交谈,微笑打先锋，赞美价连城，,倾听第一招，人品作后盾。,