企业文化建设材料课件( 41页)

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,着力打造优秀企业文化 努力,推动企业科学发展,目录,目 录,Contents,整体建设思路和规划,1,企业文化建设落实情况,2,下一步的思考和建设计划,3,前 言,近年来，在集团公司的正确领导下，我们以增强企业凝聚力和竞争力、促进企业可持续发展为目标，,以“思想指导行动、行动建立体系、体系保障发展”为指导,，从解决企业发展中遇到的各种实际问题出发，把建设独具特色的移动文化作为内聚人心、外塑形象的重要手段，积极探索企业文化建设与生产经营紧密结合、与企业创新紧密结合，与制度建设紧密结合、与队伍建设紧密结合的有效方法和途径，初步建立了较为完善的企业文化体系，为公司平稳较快发展提供了有力支撑。,结合企业实际，我们制定了“围绕一个中心、坚持三项原则、实现三个到位、推进四个统一”的总体思路，促进企业文化建设工作的具体化、常态化、系统化和科学化，真正把企业文化建设落到实处、取得实效。,明确思路、落实责任，围绕中心工作加强企业文化建设,郑州分公司企业文化建设取得初步成效,净利润,客户规模,围绕上述思路，我们在实际工作中积极创新，推动企业发展与企业文化建设紧密融合、相互促进，取得了良好成效。一方面，企业运营收入、利润、客户规模等保持连年快速增长，市场领先地位持续提升，综合实力不断迈上新的台阶。另一方面，企业文化建设也取得了明显成效，,公司荣获了,2009,年集团公司二星级企业文化示范基地。,目 录,Contents,整体建设思路和规划,1,企业文化建设落实情况,2,下一步的思考和建设计划,3,统筹推进,“,六化,”,，促进企业科学发展,思想是源，行为是流。面对快速变化的外部环境，如何使各级领导干部和广大员工的思想符合实际、主观符合客观，是实现科学发展的重要前提，也是企业文化工作必须解决的重要问题。为此，我们围绕解决企业发展过程中遇到的实际问题，积极探索企业文化建设工作的新思路、新方法、新举措，努力发挥企业文化在推动企业科学发展的积极作用。,创新文化篇,-,以提升企业核心竞争力为目标，积极培育创新文化,创新文化领导重视营造创新文化氛围,创新是企业发展的源泉，是推动公司科学发展的关键。为此，我们以创新文化建设为主线，以深入开展创新活动为载体，建立了具有郑州移动特色的跨部门、跨专业的创新工作价值链，努力以创新应对新变化、以创新破解新难题、以创新谋求新发展，不断增强了企业应对复杂局面的能力。,分公司的创新考核成绩连年来稳居全省首位。,1,、高度重视，营造,创新文化氛围,我们在思想意识上高度重视创新，成立了创新工作领导小组，组建了市场经营、网络建设、综合管理和支撑保障,4,个项目组，进一步加强了对创新工作的组织领导、协调指导和督促检查。同时，在不断完善创新体制、机制和加大创新投入的基础上，我们积极培育崇尚创新的企业文化，充分调动各方面的积极因素，在企业内部形成了敢于创新、善于创新、乐于创新的良好氛围。今年以来，公司创新员工达到了,2300,人次，参与率达到了,60%,。,具体举措,创新文化-三主体协同运作支撑全运营,我们组织引导广大党员和干部积极创新，破解发展难题。截至目前，,党员创新占总量的,54.58%,1.,党员带头创新,我们带领公司,324,个班组围绕工作重心、发展难题等积极创新，截至目前，取得了,QC,成果,117,个。,实现了团队共同运用智慧解决工作难题。,2.,班组落实创新,3.,部门组织创新,我们年初制定了创新规划，并确定了单项创新、联合创新、跨区域创新等多个项目，提高了创新针对性。截至目前，,7745,告警、校园星星码业务、公交支付系统,等一批综合创新项目完成，有力支撑了全业务运营，有效促进了企业发展。,郑州特色的创新价值链,2,、分层协作，完善创新工作机制,战略导向创新,市场导向创新,问题导向创新,深化管理上再创新,四个再创新,服务,截止,2010,年，创新提案累计达到,1504,个，解决实际问题率达到,90%,QC,注册小组,234,个，参与率达到,40.82%,。,跨部门合作,创新方向,日益复杂竞争形势,创新成效益一览表,创新文化推进公司,科学发展,创新是文化发展之本,完善机制上再创新,提升能力上再创新,评估体系上再创新,推广项目累计达到,116,个。,创新文化四个再创新谋求新发展,3,、明确方向，,推动创新文化有效落地。,在探索总结企业创新文化建设的基础上，提出“战略导向创新、市场导向创新、问题导向创新”的工作思路，引导创新文化由“意识”向“行为”转变，努力实现企业在深化管理上再创新、完善机制上再创新、提升能力上再创新和评估体系上再创新。今年以来，公司创新提案累计达到,1504,个，实际解决问题率达到,90%,，推广项目累计达到了,116,个，,QC,注册小组,234,个，参与率达到,40.82%,，增强了企业抵御风险、战胜挑战的能力。,关爱文化篇,-,以队伍建设为核心，努力做,好关爱文化,关爱文化,-,全方位构建关爱体系,现状调查,关爱举措,员工是企业文化的创造者、实践者、受益者。企业只有形成尊重人、理解人、关爱人的文化氛围，员工队伍才能成为充满凝聚力、创造力、竞争力的工作团队。为此，我们以“企业关爱员工、员工关爱企业”为目标，深入开展关爱文化建设。特别是我们针对郑州移动,70,后、,80,后青年员工占比较大，思想独立、多变，归属感不强等诸多特点，建立了一套科学规范的思想、健康、成长、权益的全方位关爱机制，有效发挥了企业文化培养人、教育人和塑造人的作用。,关爱文化,-,思想关爱,坚持每月定期开展总经理接待日、党委书记调研接访活动，并通过开通总经理、党委书记信箱、建立短信沟通平台等形式，定期收集员工思想动态。特别是我们定期召开青年员工、离退员工、公司中层、新进大学生等各种形式的员工座谈会，关注员工的思想问题。尤其是我们近期又以班组博客的方式组织广大员工交流思想、工作、生活方面的各种问题，更加及时地了解了员工的真实想法和建议。目前，班组博客的注册数量已经突破了,300,个，总访问量已经超过,211,万次，平均每天点击量超过万次。,1,、沟通知实情,2,、帮困解实难,3、,激励见实效,1,、积极做好思想关爱。,随着社会经济环境的不断变化，企业内部广大员工的价值观念、思维方式和心理特征都随之发生了较大变化，帮助员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压的需求越来越突出、越来越迫切。为此，我们坚持贴近实际、贴近员工、贴近生活的“三贴近”原则，做到了“三个实”。,建立了困难员工帮扶基金，对有特殊困难的员工积极进行大病、突发事件和灾害帮扶，使员工从内心深处感受到企业对他们的关爱，有效增强了企业的凝聚力和员工的归属感。与此同时，我们引入了员工心理援助活动，依靠现代心理学的方法，培养员工快乐生活，激情工作的理念和行为方式，帮助员工有效应对压力，使思想关爱工作更科学、更系统。,积极发挥精神激励的作用，建立了企业荣誉管理体系，通过荣誉、积分、培训、疗休等方法，逐步形成多样化、分层次、针对性的激励体系。去年，借助公司成立,10,周年契机，我们对企业做出突出贡献的功勋员工、优秀员工进行了表彰和奖励。,紧密关怀一线员工,深入一线了解心声,打造一线共享载体,关爱文化,-,思想关爱,思想关爱的具体活动,关爱文化,健康关爱,2、不断强化健康关爱。以开,展基层党组织达标活动、企业文化宣贯和精神文明建设活动为载体，进一步加大了人力、物力和财力投入，完善了基层教育设施、文体活动场地建设，有效地改善了员工的工作和生活环境。此外，我们还组织公司全体员工定期开展健康体检活动，并建立电子健康档案，通过发送健康 报等形式，关爱员工身体健康。,关爱文化,-,成长关爱,3,、积极探索成长关爱。,近年来，由于诸多客观条件的限制，企业在迅速扩大规模的同时，劳务派遣制员工队伍素质有待提升、稳定性相对薄弱的问题越来越突出，在某种程度上影响了企业又好又快发展。为此，我们把加强成长关爱作为一项战略性工作，努力发挥文化在提高素质、增长本领、做好职业规划等方面的作用，为企业队伍建设提供有力支撑。一方面，我们积极开展各种系统化、专业化培训活动，引导广大员工不断完善知识结构，拓展知识领域；另一方面，我们针对劳务派遣制员工职业发展瓶颈的问题开展了深入调研和研究，本着积极稳妥的原则，尝试实施了员工宽带化管理和,B,转,A,工作。此外，我们还十分注重新进员工的成长，不定期通过各种形式和新进员工进行沟通交流，帮助他们做好自我定位和岗位技能提升。通过大力实施员工关爱工程，企业凝聚力和向心力比以前明显增强，员工的满意度、敬业度不断提升。,一、保证员工的薪酬、福利以及休假,关爱文化,-,权益关爱,二、履行职工代表权益,三、关注离退休员工权益,按照“相对就近，方便活动”的原则，通过民主选举，建成五个离退党支部，成立了,8,个体育协会、,4,个兴趣班、,2,个文艺团体，创办了,郑州移动离退专刊,，并在政策允许的范围内，为离退老员工提升了补充医疗保险及补充养老保险，维护了员工的合法权益。,逐步修订完善了,员工福利管理办法,、,员工带薪休假管理办法,等，并认真地组织实施。,完善,郑州分公司职工代表大会制度,，每年召开两次职代会；制定,郑州分公司职工代表巡视制度,，由职工代表组成巡视组进行综合巡视和专项巡视。,4,、全力做好权益关爱,。,关爱文化,-,提高了员工工作幸福感,实施效果,成效,凝聚员工,通过关爱文化的建设，我,们主动帮助员工解决,思想上、,工作上、生活上,遇到的问题，,妥善地处理各种矛盾，获得了,广大员工的理解和支持。近年,来，虽然公司改革力度不断加,大，但员工队伍始终保持稳定，,为企业发展奠定了坚实基础。,廉洁文化篇,-,以作风建设为保障，开展廉洁文化建设,廉洁文化,以“三重,”,保“三不”,廉洁文化建设是企业党风廉政建设和反腐败工作的的重要内容，也是新形势下企业文化建设的一种新的载体和途径。结合郑州移动的实际，我们以“三重”保“三不”，即重教育、让人不愿腐败，重监督、让人不敢腐败，重制度、让人不能腐败。努力通过廉洁文化的宣传、教育、引导和熏陶，帮助广大党员和干部树立正确的世界观、人生观、价值观，为构建惩防体系、促进企业平稳较快发展奠定思想基础。,廉洁文化,重教育，增强廉洁文化的渗透力,一是增强廉洁文化的渗透力。,认真开展党员干部警示教育、员工日常教育、关键岗位员工家属专题教育等多种形式的廉政知识教育，并通过廉洁彩信、版画、书画展等传播活动，使廉洁教育深入到每一个员工，使每一个员工都真正树立起廉洁从业的意识，逐步将廉洁意识提升为一种企业氛围，一种企业文化。,宣传载体：,廉洁短信、廉洁图书角、,廉洁物料、廉政教育、廉洁座谈会等,不愿腐败,二是增强廉洁文化的驱动力。积极把廉洁文化纳入重点项目、重点管理、重点环节的监督之中，以领导干部、管理人员和重点岗位人员为重点监督对象，以人、财、物管理和使用作为主要监督内容，积极开展关键岗位轮岗、党风廉政巡视，引导全体员工共同维护好廉洁从业的良好企业氛围。,三是增强廉洁文化的约束力。一方面，我们不断完善制度建设，今年以来，梳理集团公司、省公司和分公司现有纪检监察工作制度,37,项。另一方面，我们实行了“三承诺”：各级管理者承诺、党员承诺和关键员工承诺。此外，遵循公开、公正、公平的办事原则，引导各级管理人员自觉置身在企业员工的全面监督之中。,廉洁文化,以领导干部、管理人员和重点岗位人员为重点监督对象，以人、财、物管理和使用作为主要监督内容,不,敢,腐败,不,能,腐败,形成了用制度管权、按制度办事、靠制度管人的制度体系,廉洁文化成果,企业软实力不断增强,在廉洁文化方面，我们取得了一些荣誉，连续四年被郑州市人民政府评为,“,政风行风建设先进单位,”,和,“,纠风工作先进单位,”,。但,廉洁文化建设是企业文化建设的一个新的课题，一项新的任务。我们将进一步使廉洁文化建设与企业的实际结合起来，使企业的廉洁文化建设开展得更具亲和力、吸引力、渗透力和感染力，促进企业的党风廉政建设上一个新的台阶。,执行文化篇,-,以班组建设为载体，全面推进执行文化,执行文化,-,通过班组文化建设执行载体,变化表,客户导向,关注绩效业绩,故事,为顾客出色服务的事例，超额完成目标的案例,控制系统,目标与预算,利润导向,活动与习惯,优化,QC,活动；服务之星评定,标志,微笑服务“笑脸”、业绩排名表,组织沟通,QC,小组，定期绩效反馈，内部述职,权利责任,一线员工更多授权灵活应变处理客户突发事件；首问责任,班组目标中的文化网,根据“,6531”,班组管理模式和班组建设具体任务，设计面向员工、甚至面向终端客户的文化网，将班组建设灌注于企业品牌、员工成长和管理实践之中。,文化主题：和谐、活力,学习主题：学习、创新,业务主题：绩优、安全,以执行文化推进企业精细化管理,郑州分公司班组建设主题活动,执行文化,-,班组建设实践案例,制度管理更完善,团队建设更丰富,学习能力更高效,班组文化墙：,结合,图腾大赛,，发展个性元素，设计出,30,个精品班组图腾,博客建设：,结合班组,博客建设,，建立虚拟家园，截止目前共发表博文近,2,万篇,文化创建：,结合,体育活动,、,劳动竞赛,、,技能比武,等丰富内涵，,10,个活力班组,员工关怀：,结合,亲情关怀,、接访、座谈、巡视、困难帮扶等营造和谐环境，培养,10,个导师、进行,40,个心理课时的学习,标杆体系：,对,50,个标杆班组进行四有建设，探索班组有效的评估机制，最终形成郑州分公司独特的班组建设体系，保障公司平稳较快发展。,开展创新：,结合,创新活动,，形成人人有创新、班班有成果,实践讲堂,：开设班组制度实践讲堂，每月回馈一次团体运用情况,读书月：,每班组,1,季度深度,1,本图书，发表读后感言，工会收集评比,班组长培训：,人力部开展纵横向培训项目。,走出去学习：,走出班组：,20,个组长；走出公司：,40,个组长；走出企业：,20,个组长,班组长能力提升：,制定考评班长办法，逐步建立考核、奖励、晋升机制，,34,个班组长得到清华培训认证,完善制度：,汇总整理,2010,年班组制度大全,统一操作：,梳理操作系统，形成统一操作规范,班组激励：,建立专项奖励制度，对,2,个优秀组织奖、,10,个优秀班组、,10,个优秀班组长进行奖励,培训成果：,依据岗位、工作内容实施专项培训，形成岗位培训成果,交流案例：,结合,征集案例活动，,总结不同层面经验，形成交流案例库,流程穿越：,结合,进行一次新业务体验,、岗位交流，认真测试，实地观察，,20,个班组长进行交流,安全管理：,结合,安全短信,、工作计划、班组长管理意识等强化班组安全管理,基础管理单位更有特色,执行文化,班组文化建设掠影,和谐文化篇,-,以创先争优为契机，努力构建和谐文化,和谐文化,-,对内发挥党工团组织优势,对内：,紧紧围绕企业发展的战略发挥党、工、团组织优势，组织劳动竞赛、联欢晚会等不同形式的活动切实把组织优势转化成为解决发展难题、提高发展质量，推动企业科学发展的强大动力。,对外，以争创全国文明单位为契机，营造社会和谐。,全国满意服务明星单位承诺,社会责任承诺,配合指挥文明交通，展示移动员工文明形象，促社会环境和谐。,提供创建文明城市物料（纸杯、扇子、购物袋等）,10,万个，捐赠文明交通志愿服装,3,千套，宣传企业形象，促城市环境和谐。,持续开展绿色行动计划，促生态环境和谐。,与社会渠道开展青年文明号共建，延伸服务理念，提高代办服务水平。,全国文明,城市,全国文明,单位,创建承诺,青年文明号,1,、关爱空巢老人，捐赠,10,万元用于关爱机制建设,2,、郑州移动“,1+1,爱郑州,园梦行动”，帮助孤儿院提升师资水平,3,、聋哑学校,和谐文化,对外争创全国文明单位,公益环保志愿者行动,服务文化篇,-,以满意,100,为抓手，着力打造服务文化,服务文化内外统筹打造满意服务体系,对内,服务考核数据化：,郑州移动结合服务内容建立了考核体系，并实现了经分展现和实时数据更新，建立了显性化的考核平台,快乐服务基层化：,在全区,188,个营业厅开展快乐服务文化活动，并形成快乐工作指南手册,服务管理价值化：,推广服务产品，为,VIP,客户提供价值服务，尝试了服务价值化的管理,服务管理便捷化：,大力开展自助办理渠道，为客户提供不同层面的便捷服务,对外,在服务文化的引领下，公司内外统筹推进，通过服务关怀，快乐体验，大力推广服务产品，实现服务价值化，价值显性化，有效改善全过程服务感知，服务满意度得到明显提升。,1.,窗口服务质量持续提升：,窗口服务成绩达到 分；排队等候超时率,5.20%,，客户评价满意度达到,99.15%,。,2.,投诉满意度持续提升：,服务方责任投诉量月均,318,件，较去年同期下降个百分点；投诉客户满意度达,78.01%,，较去年年底提升个百分点。,1.,全球通客户满意度逐步提升：,今年开展全球通虚拟社区活动,12,场，,VIP,贵宾厅及会所接待客户,15142,人次，客户满意度保持在,95%,以上。,2.,服务便捷性稳步提升：,营业厅人工业务办理比例为,7.77%,，营业厅人工缴费占比为,19.08%,，网上普及率上半年均值达到,9.65%,，均达到省公司考核标准。,新农村建设,公益行动,通信应急保障,欢乐新农村工程投资3.5亿元，新建基站160个，提升了农村网络质量，对农民话费补贴8000万元，投放惠农 18万部，向36所贫困小学捐赠电脑180台，图书2万本，被省文明委授予“农村结对帮扶先进单位”称号。,针对贫困地区失学儿童、福利院、见义勇为勇斗歹徒、抗洪救灾援助灾区、为西南旱区捐款、关爱空巢老人、新农村建设等方面开展多项社会公益活动，赢得了良好的社会声誉；,，先后派出7名技术骨干，前往四川汶川参与抢修开通基站166个，直接独立抢通基站8个，抢修光缆线路15公里。此外，还为来郑治疗的伤员每个病房配备了一部移动 ,赠送了价值16万元的通信费用。,先后完成了“心连心”艺术团赴河南慰问演出活动、,河南省经贸洽谈会、郑交会、恳亲大会、首届世界传统武术节、中博会、拜祖大典、,世界客属恳亲大会、少林传统武术节、奥运火炬传递等大型社会公益活动及各类,自然灾害、,突发事件的通信保障工作,，实现了零投诉、零拥塞、零故障，得到市委、市政府的表彰和社会各界的好评。,服务文化,-,承担社会责任促企业社会形象,目 录,Contents,整体建设思路和规划,1,企业文化建设落实情况,2,下一步的思考和建设计划,3,面对新的形势、新的格局、新的挑战，我们将持续加强企业文化建设，以保持企业领先地位为目标，持续探索企业文化发挥更大作用的体制和机制，为企业战胜各种困难和挑战、保持基业常青打下更加坚实的基础。当前，郑州移动企业文化建设工作主要面临三个问题,，,即一是文化体系建立之后，如何以文化点燃员工的激情、挖掘员工的潜能，更好地让员工接受？二是如何使之有效落地，更好地融合于生产经营之中？三是如何运用文化管理统领企业文化建设，更好地促进生产发展？,企业文化建设思考,面临的问题,郑州分公司新时期建设思路：员工乐于接受、活动融合经营、文化促进生产,1,、,文化管理理念深,植,，让员工,乐于,接受,规章制度,员工行为,消费者购买行为,经营业绩,品牌、公共关系：消费者、公众对企业的看法,工作绩效,行为规范,价值观,远景,使命,目标,策略,内部,外部,评估,企业形象,在实际建设工作中，努力在规范员工行为、创造工作绩效、展示企业形象三方面寻找平衡点，通过寻找平衡点强化企业员工执行，发挥基础管理效果，提升企业形象和绩效，将基础管理的制度及行为规范向员工实际工作行为有效转化。,在行为规范、工作绩效、企业形象三方面寻找平衡点,2,、,创新建设方式、载体，让活动融合经营,把解决改革发展中的难题作为企业文化建设活动的重点，把促进生产经营的成效作为重要检验标准，以企业文化示范基地、班组建设为抓手，充分发挥党政工团的合力，努力使企业文化建设工作成为推动企业发展的重要力量。,1,、四个组织推动,2,、两个载体合理运用,3,、三方面管理实践,党、政、工、团四个组织形成合力，联手推进企业文化建设，,让员工易于接受,通过企业文化示范基地、班组建设两个载体，让员工受到激励，“感受认同文化、积极践行文化”，,形成共鸣,发展,-,管理,-,文化三者之间找到合理的诉求点，将文化传播和体验与现有工作规制、管理活动、发展情况设计融合，,更贴近生产实际,3,、探索企业文化管理，更好地以文化促进生产,企业文化建设和管理实质上是,探索文化制度化与制度文化化的内在统一,。下一步，我们将企业核心价值观转化为实际可操作的管理制度，将制度理念转化为员工的思维、追求和习惯，使之得到员工的认同、转化为员工个人的价值观，最后实现企业价值观与员工价值观的统一，形成企业的“集体性格”。郑州移动将结合企业实际，积极探索实现两化统一的途径和方法，更好地发挥企业文化在生产经营当中的推动作用。,感谢聆听！,请批评指导！,精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。,提供60万企业管理资料下载，详情查看：,提供5万集管理视频课程下载，详情查看：,提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：,2万GB高清管理视频课程目录下载：,高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。,咨询 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