《说话艺术全知道》读书分享

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,说话艺术全知道,钟群锋,说话的分寸如何与不同人说话,1,话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦,话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。,说话是一种技巧，更是一门艺术。,2,说话为什么要讲究艺术,会说话好办事,巧说话让感情峰回路转,说话是事业成功的翅膀,3,说话的分寸,把握好说话时机的分寸,把握好说话的曲直分寸,把握好说话的轻重分寸,与人开玩笑时的话说分寸,4,说话的分寸,把握好说话时机的分寸,看准机会再说话,言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。,插话要找准时机,在别人说话的时候，不能只听一半或者只听一句就装自己明白的样子。,千万别再对方说话途中突然提出问题，必须等他把话说完再提出。,听人说话务必有始有终,。,5,说话的分寸,把握好说话的曲直分寸,说话不可口无遮拦,转个弯儿说话,借他人之言，传我腹中之事,顺水推舟巧应对,6,说话的分寸,把握好说话的轻重分寸,点到为止,说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话的原来目的,发生冲突时切忌不要失去理智,与人误解或隔阂时，避其锋芒，不要硬碰，不要说过头话，如果一方主动示弱，便有利于矛盾的化解,简单否定或肯定他人不可取,拿不准的问题不要武断,凡事对自己没有经历，不了解的，或有疑问的问题发表看法是最好适当有限制词：,如果情况是这样的话，我认为,仅从已掌握的情况来看，我认为,7,说话的分寸,与人开玩笑时的话说分寸,开玩笑要适度得体,朋友陪客时不可和朋友开玩笑,和非血缘关系的异性独处时忌开玩笑,和残疾人开玩笑要注意（避人忌讳）,不要以为捉弄他人也是开玩笑,行为适度，否则会酿成恶果,开玩笑要因人而异,开玩笑要符合场合,正式场合和非正式场合,喜庆场合和悲痛场合,不要拿别人的隐私开玩笑,8,如何与不,同人说话,如何与陌生人说话,如何与客户说话,9,攀认式,敬慕式,问候式,如何与不同的人说话,如何与陌生人说话,最重要的第一句话,1,10,你想了解什么就问什么，谈什么,就社会热点问题进行交谈,从眼前和身边的具体物上找话题,用话题展开交谈的“瓶颈”,2,如何与不同的人说话,如何与陌生人说话,11,酒逢知己千杯少，不妨多多寻找彼此共同的兴趣、性格、阅历等,谈论别人的感兴趣的话题，不仅可以使人对你产生兴趣，而且可以使自己更关心别人，关心别人对自己的要求。,谈论别人感兴趣的事情,3,如何与不同的人说话,如何与陌生人说话,12,针对对方的兴趣谈,故意抛出错误的观点,打破自己造成的沉默,鼓励对方说话,消除隔阂和陌生,打破僵局的几种技巧,4,如何与不同的人说话,如何与陌生人说话,13,关照式收尾,祝愿式收尾,道谢式收尾,征询式收尾,归纳式收尾,邀请式收尾,让谈话在意味深长中结尾,5,如何与不同的人说话,如何与陌生人说话,14,最重要的第一句话,1,用话题展开交谈的“瓶颈”,2,谈论别人感兴趣的事情,3,打破僵局的几种技巧,4,让谈话在意味深长中结尾,5,如何与不同的人说话,如何与陌生人说话,15,赢得客户的信任,如何与不同的人说话,如何与客户说话,现代营销，产品的价格、品质和服务的差距越来越小,销售人员竞争核心正聚焦于自身，推销产品首先推销自己点的尤为重要,销售员想要赢得客户的信赖，不管采用何种方法达到目的，都需要从微不足道的小事开始。,不管是用独树一帜的方法还是采取直率的态度，推销的第一步是获得对方的信任。,16,投其所好进行推销,如何与不同的人说话,如何与客户说话,投其所好，它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。,17,利用问题接近客户,如何与不同的人说话,如何与客户说话,提出问题，引起客户注意和兴趣，引导客户去思考，可以顺利进去面谈阶段,美国一位推销员女士的三个问题：,如果我送给你一套有关个人效率的书籍，你打开内容发现内容十分有趣，你会读一读吗？,如果你读了之后非常喜欢这套书，你会买下吗？,如果你没有发现其中的乐趣，你把书重新塞进这个包里寄给我，行吗？,18,随身携带“高帽子”,如何与不同的人说话,如何与客户说话,“高帽”是对客户能力和品格进行美化，是销售成功的细节,找到客户的闪光点，合理放大，可以避免客户泼冷水,19,提醒客户及早签约,如何与不同的人说话,如何与客户说话,惜失心理：采取故意提醒客户如果还不下定决心购买，则可能失去一次好机会的做法,20,Thank You,21,