一线主管问题解决与创新思维教程

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一线主管,问题解决与思维创新教程,1,让我们来做团队创意！,团队名称,团队领袖,团队呼号,团队标识,2,我们为什么要接受心理培训？,3,21世纪的管理,将更加心理学化。,摘自组织行为学,美国前管理协会会长,赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著,4,管理对象系统论,管理对象,物物系统,人物系统,人人系统,自然科学，技术、工艺学，,金融财务,工效学，工程心理学,管理学，管理心理学,5,从富爸爸、穷爸爸看自我角色定位,罗伯特.清崎的四种人说,E（雇员）,I（投资者）,B（经营者）,S（自由职业者）,我有一份工作,这份工作是我的,有人为我工作,钱为我工作,6,有“智”者事竟成,智商、情商与人生,7,一. 智商、情商与人生,成功=能力+努力+机遇+任务难度,成功=智商（IQ） +情商（EQ）,成功= 100%意愿*100%方法*100%行动,1.诠释成功人生的几种公式：,8,2.智商、情商及其相互关系,智力,人在认知方面稳定的个性心理特征,智力,个体指向目标的适应行为能力,智力,人进行抽象思维的能力,智商,(,Intelligence Quotient),探源,9,智力的构成,思维,（抽象）,注意力,观察力,记忆力,想象力,10,智商衡量人智力高低的指标,韦克斯勒智力分类,智商 类别 理论分布,130以上 极优秀 2.2,120-129 优秀 6.7,110-119 聪颖 16.1,90-109 中等 50.5,80-89 迟钝 16.2,70-79 低能边缘 6.0,70以下 智力缺陷 2.2,11,情商,(,Emotional Intelligence),探源,智商的误区,：,内容的不全面性,不能控制知识与经验的作用,“好就是快”的世俗偏见,测验焦虑问题,12,情商的产生,塞林格曼(Salingman)的,“乐观测试”,沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的情商概念,：,区分自己和他人情绪的能力、,调节自己和他人情绪的能力、,运用情绪信息引导思维的能力,。,13,戈尔曼(Goleman)的情商说：,认识自身情绪的能力、,妥善管理情绪的努力、,自我激励的能力、,认识他人情绪的能力、,人际关系的管理能力,。,14,沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的概括：,情绪的知觉、评估、和表达能力,理解和分析情绪,、,可获得情绪知识的能力,思维过程的情绪促进能力,对情绪进行成熟调节的能力,15,智商与情商之间的关系,你中有我 我中有你,既有分工又有合作,16,智商、情商与人生,智商,情商,偏才,全才,蠢才,偏才,17,1.终身学习时代的到来,二. 智商、情商与学习型社会,Lazy,Busy,与,Easy,的社会,18,马克思的天才预言：,机会、压力与人的全面发展,原始社会,原始的全面发展（体脑并用）,马克思在资本论中的论述,阶级社会,分工和片面发展（体脑分离）,工业社会,片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）,现代社会,全面发展曙光出现（机会和压力并存）,19,2.人脑的学习潜力,世界上最大的图书馆藏书的信息量,10的13次方bit,人脑140亿脑细胞能储存的信息量,10的15次方bit,20,世界著名控制论专家维纳,“每一个人，即便是做出了辉煌创,造的人，在他的一生中利用他自己,大脑的潜能还不到百亿分之一。”,21,3.流体智力与晶体智力,流体智力：,先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的基础。,流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。,晶状智力：,知识、技能等各种经验的结晶。,晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。,22,Never to be late to learn,终生学习的可能性,终生学习的必要性,23,4.成人学习的特点,成人学习的优势,成人学习的劣势,动机明确、方法得当、学以至用.,功利主义、精力时间有限、各类干扰.,24,待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。, J、D、洛克非勒,该出手时就出手，该学习时得学习！,25,比尔.盖茨的领导素质理论,1。战略决策能力,2。营建成功的团队,3。沟通,4。,不断学习,5。教练,26,开心一下,身材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的人？,1.鼻梁高高的模特儿,2.性感的女人,3.没什么特征的普通女性,4.哼，不是什么美女,5.长发的男性,27,思考的效益,解决问题的心理规律和策略,28,一.思维的本质与核心,1.什么是思维,思维是对事物之间内在联系和本质的反映。,间接性,概括性,2.思维的特征,29,3.思维的各种形式,动作思维、形象思维与抽象思维,逻辑思维与直觉思维,常规思维与创新思维,集中思维与发散思维,30,集中（求同）思维,发散（求异）思维,31,4.思维效率的核心解决问题,问题的三种基本成分：,当前状态、目标状态、解决障碍。,解决问题的心理学解释,什么叫问题,人在没有明显的能够解决方法的情况下，,将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，,32,让我们来做思维体操 ！,买项链,一位顾客想买一根价格为7000日圆的项链，他交给,店主一张10000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币,和隔壁的鞋匠换了10000日圆零钱，然后再找给顾客3000,日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那,张10000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠10000,日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱,（项链就按7000日圆计）,限时 ：1分半钟,33,自行车买卖,一位顾客用60美元买回一辆自行车，接着以,70美元把它卖了出去，然后又用80美元把它买了,回来，最后又以90美元把这辆自行车卖掉了。,请问，这位顾客最终是：,A、,没赚也没亏,B、,赚了10美元,C、亏了10美元 D、赚了20美元,E、亏了20美元 F、赚了30美元,G、亏了30美元,限时：1分钟,34,二.影响解决问题效率的,各种心理因素,1.问题信息的错误表征,多余刺激的影响,“功能固着”现象,35,跑马场上,在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3匹马并排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：,A马的速度是1分钟2圈、B马的速度是1分钟3圈、,C马的速度是1分钟4圈。,请问：,至少经过几分钟，这3匹马又能同时并排地跑在起跑线上？,限时：1分半钟,36,关系推理,一位公安局局长和一位老人在马路边谈话， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地,对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指指局长）和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：“这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。”,请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？,限时：1分半钟,37,2.心理定势的重要作用,什么是心理定势,心理活动的一种准备状态或倾向性。,已有的经验往往会形成人们对问题的定势。,38,心理定势的积极作用,会缩小对问题情景的知觉，能够加速对同类问题的解决。,心理定势的消极作用,不利于解决需要变通、创新性质的问题。,39,心理定势的一些具体表现,推理误区,正迁移和负迁移,40,我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上，我们抓牢这些物体，相信它们便是我们所拥有的唯一的东西。光明来临是时，我们放松了我们所占有的东西，发觉它们不过是与我们相关的万物之中之中的一部分而已。,印度大诗人 泰戈尔,41,3.动机强度与焦虑程度,耶尔克斯多德逊定律,激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。,行为效率,焦虑程度,42,一缸鱼,一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在,一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。,日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质,条件下，这种鱼能不能生长？,德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？,有什么习性？,美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有,这样奇特的东西！,法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！,中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？,43,数年后.,日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。,德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。,美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。,法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。,中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。,44,态度决定一切,！,4.心态与态度,45,推诿,文饰,投射,46,5.,群体心理的影响,群体规范与群体压力,经典从众实验,47,群体决策游戏,在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄：,最多的钥匙 最多的笔 最多的扣子（单件）,最多的戒指 最多的硬币 最多的香烟（包）,最多打火机 最多的口红 最贵出租票（单张）,最小的手表 最高的鞋跟 最厚笔记本（单本）,最细的手腕 最高的身材 最大的鞋子,48,个体决策与群队决策的不同特点,个体决策,团队决策,速度,正确性,创造性,风险性,适合,快,慢,较低,较高,视个人气质、经历,较小,较大,视团队（尤其领导）特点,趋向冒险或保守两极,任务结构不明确、需要,创新的决策,任务结构明确、有,固定执行程序的决策,49,6.提高解决问题效率的几大要点,区分问题性质,筛选问题表征,反思心理定势,把握适当的动机强度与焦虑程度,培养与保持良好的心态,理性对待众人的意见,50,三. 解决问题的几种常用思维方法,1. 通用问题解决法,解决问题过程严格按照程序,逐步展开，非常象计算机解决,问题。,51,下面加法算式中每一个字母分别代表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这10个数字，已知,D=5,。,请用推理方法求出每个字母分别代表的数字。,DONALD,+ GERALD,ROBERT,52,2.形象图形表征法,把复杂的问题用图形、形象等方法直观化，以便快捷地解决问题。,53,有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。,他们的名字一个有的叫天使，一个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。,请从以下线索找出每个动物的名称：,国王比狗、海盗更小，,马比天使更年轻，,美丽最老而且是狗的好朋友。,54,图解问题法,天使,美丽,海盗,猫,X,0,0,0,0,X,0,X,0,0,0,国王,0,0,狗,羊,马,0,0,X,55,3.原形（顿悟）启发法.,以相关经验以钱为线索进入解决问题的捷径，常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。,56,X,已知R=5 求X,57,只允许动四根火柴把5个方块变成四个同样大小的方块,58,4,.,假设尝试法,5.手段目的分析法,（爬山法）,59,一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。,由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“,您拨的电话号码不存在,。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。,然后,，,老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说,宁波的电话号码不存在？”,宁波的电话号码不存在？,60,250万SARS恐惧症患者的特点,乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑，,抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉，,未得非典人识别方法,白白胖胖在家待的，,腰腹渐壮营养补的，,眼睛犯花电视看的，,双手粗糙消毒洗的，,腋毛稀少体温表蹭的。,开心一下,61,让思想冲破牢笼,创新思维及其培养,62,一.智力、创造力及创新思维,1.智力对工作的影响,做对的事情,把对的事情做对,63,做别人没做过的、富有创意的事情！,2.创造力对工作的影响,64,香料罐的启示,香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售额到一定水平后不再上升。老板要求员工每人都必须出一个促销点子。一时，什么“附奖、赠送、改包装”等点子层出不穷。,有个年轻女职员到了规定的期限还没有想出一个好主意，十分着急。这天她在家吃饭时，想往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵住了，倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精销量的好主意.,65,3.智力与创造力的关系,智力是创造力的必要条件，,但并不是充分条件,创造力高的人智商不能太低，,但智商高的人不一定有高的,创造力,66,4.创造力与创新思维的关系,创造力,智力因素,非智力因素,思维能力,观察力,注意力,记忆力,想象力,情感,意志,性格,气质,67,2.形成强烈的成功和创新欲望,二.培养创新思维能力的几大途径,3.鼓励发散思维并和集中思维相结合,4.,重视直觉思维并用逻辑思维来补充,5. 多多参加和组织各种创新活动,1.建设崇尚、促进创新的企业文化,68,三.各类创新思维方法训练,69,1.逆向思维法,对思维对象的性质从正反两方面进行思考和断定。,如肯定否定 希望点缺点,归纳演绎 大小 盈亏,等多视角训练,70,盈亏之间的辩证法,一亏百赢,日本松户市原市长松本青把自己拥有的连锁药店取名为“创意药局”，顾名思义，他的经营手法是很具独创性的。,松本的主要创意在于将当时售价200元的膏药以80元卖出。由于80 元的价格实在是太便宜了，所以“创意药局”连日生意兴隆，门庭若市。虽然这种膏药的销售量越来越大，但整个药局的经营却出现了前所未有的盈余，这是因为.,偷龙转凤,打折销售是国内市场上常见的推销策略，打9折就是“100元卖90元”。而日本三越百货公司却利用人们的“货币错觉”，提出了“100元买110元”推销策略，结果第一月的营业额就增加了2亿日元。这里面究竟有什么道理呢？,71,2.属性组合法,每个事物都有许多组属性，每组属性都有不相同的情况；,把不同组的属性相互交叉重组，便可能产生出一个全新的事物。,72,3,.,流变思维法,即此时-彼时的创意思维视角,此时就是现在、目前，彼时就是过去,或未来。,不能总习惯于此时的视角，看不到时间是,一条不停流逝的长河。要善于从过去和未来的,视角去观察思考问题。,73,请设想一下“生命倒流”：,一个人不是从婴儿长到老年，而是颠倒过来，从老年长到幼年，情况会怎样？社会组织会采取哪些相应的措施？,到2023年，你的工资、收入会是什么情况？,74,4.换位思考法,即自我-非我的创意思维视角,在思维领域，每个人都习惯地以自我为,中心，画出大小不等的同心圆。,要擅长从非我的角度思考问题。从自我到非我，也称为“换位思考”。,75,5.良性暗示法,每个人都会接受暗示，来自正面的良性暗示会激发思维的潜能。,设想一个完美的理想人物，然后设想自己时时刻刻摹仿这个榜样，以便时时接受良性暗示，在潜意识中留下深刻印象，影响自己的日常思维。,76,十种有助于激发创新心境的情绪：,爱与温情 感恩 好奇心 振奋与热情 毅力 柔软 信心 快乐 活力 奉献,十个提醒我们需要去寻求思维创新的内在情绪讯号:,烦躁 害怕 难过 生气 挫折感 失望 懊悔 不中用 心力交瘁 孤独感,77,6.头脑风暴法,头脑风暴法，“Brain Storming” 。由美国企业家、发明家奥斯本首创。,头脑风暴法是从群体思维来考虑的。它是目前在世界范围内应用最广泛、最普及的集体智力激励方法。,主要方法：,禁止批评，数量第一。,78,感谢各位的参与，,愿大家都拥有一份成功的快乐！,让头脑充满智慧， 让心灵洋溢创意！,79,