公共关系学-公关礼仪讲义课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 公共关系礼仪,学习目标,主要内容,本章小结,思考练习,了解礼仪的含义、地位与作用；,理解礼仪的各种原则；,掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。,返回,主 要 内 容,第一节 礼仪的含义、地位与作用,第二节 公共关系礼仪的基本原则,第三节 公共关系人员的日常礼仪,第四节 服饰礼仪,第五节 宴请,第六节 礼宾次序,第七节 国旗的悬挂,返回,第一节 礼仪的含义、地位与作用,一、礼仪的含义,二、礼仪的地位与作用,返回,一、礼仪的含义,礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范,与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼,仪器物等。,返回,礼的三层面,治国之典,个人修养,行为规范,人无礼则不生,国无礼则不宁,事无礼则不成,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,从个人修养的角度来看，,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,从交际的角度来看，,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看，,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,礼仪是人类文明的重要标志。,（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；,（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；,（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；,（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。,二、礼仪的地位与作用,返回,由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，,因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意,以下八个方面的原则。,图1 公共关系礼仪的基本原则,第二节 公共关系礼仪的基本原则,返回,公关礼仪的基本原则,(,一,),得体的服饰,(,二,),优雅的举止,(,三,),礼貌的谈吐,(,四,),潇洒的风度,学礼，守礼可以内强,个人素质，进而提升,个人的自我修养,。,服饰,古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。,在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的：,一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。,二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。,三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。,服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象,服饰的原则：整洁原则,应己原则,三色原则（黑、白、灰）,“,TPO”,原则,着装之原则,TPO,Time,Place,Occasion,TPO,是英文,Time place object,三个词首字母的缩写。,T,代表时间、季节、时令、时代；,P,代表地点、场合、职位；,O,代表目的、对象。着装的,TPO,原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。,它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。,根据,TPO,原则，着装时应注意以下几个问题：,合体,穿着要和身材、体形相协调，根据自己的 体形特点做到扬长避短。,合适,在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。,合意,根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。,男士服饰标准,在正式的商务场合，男士的着装以,穿西装打领带,最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。,一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿,夹克衫,，或者西装与高领衫、,T,恤衫或毛衣搭配。,男士的西装一般以,深色,的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。,男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。,衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。,打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。,领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。,穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。,商务形象要点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部,每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣,衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜,并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮,与西服的颜色协调,必备物品的选择,男士携带必需物品的标准,公司的徽标。,公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。,钢笔。,位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。,名片夹。,应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。,携带纸巾。,随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。,公文包。,它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,女士服饰标准,女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。,女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。,女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同,女士不恰当的着装,、过分的时髦。,现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。,、过分暴露型。,夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。,、过分正式型。,这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。,、过分潇洒型。,最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。,、过分可爱型。,在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。,职业女性着装规则,、套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。,、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。,、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。,、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。,、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。,、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。,商务形象要点女士,发型,得体，美观大方（短发、不及肩部）,面部,着淡妆,职业外套,不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜,无破损并与套装、皮鞋颜色统一,丝袜,的长度应高于裙子的底部,饰物,佩带不宜过于华贵、复杂,香水、护肤品味,道不宜过于浓烈,鞋跟,不宜过高、过细,一 称呼礼仪,二 打招呼礼仪,三,握手礼仪,四 介绍礼仪,五 电话礼仪,六 名片礼仪,七 交谈礼仪,八 行为举止礼仪,第三节 公共关系人员的日常礼仪,一、称呼礼仪,“礼多人不怪”,称呼,是人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的,名称,。,是人们在日常交往应酬时，用来表示彼此之间的,称谓语,。,是,一定人际名分的,标志,，,是社会角色的,符号,。,一句称呼让我得到一份工作,（一）常用称呼,1.,社交工作场合中常用的称呼,（,1,）职务性称呼,（,2,）职称性称呼,（,3,）学衔性称呼,（,4,）行业性称呼,（,5,）泛尊称,【,注,】,就高不就低,一般称呼,如“先生” 、“夫人” 、“太太” 、“小姐” 、“同志”等，这是最普遍、最常用的称呼。,如果知道对方姓名、职称、衔称，均可以用“,姓名,/,职务,/,职称,+,泛称呼”,称之。如“赵先生”“市长先生”“博士小姐”等。,（,1,）职务,/,职称性 称呼,如“王经理” 、“汪局长”等。,以职务性,/,职称进行称呼，可以表明身份区别，得体而又显示出敬意。,三种职务,/,职称性称呼,第一，,直接,以职务,/,职称相称呼,行长、局长、厅长；教授、工程师、研究员。,第二，,姓氏,+,职务,/,职称,赵行长、张书记；李教授。,第三，,姓名,+,职务,/,职称,，这仅适用于在比较正式的场合。,胡锦涛主席、温家宝总理,张华主任编辑、马金教授,注意：,以职务,/,职称相称呼，中国有“就高不就低”的习俗,对于职务,/,职称性称呼，我们还经常采用约定俗成的中国式简称，如：,杨局（长）；刘工（程师）；李编,(,审,),但有时要慎用。,（,2,）学衔性称呼,如：硕士、博士、博士后等,学衔性称呼的四种方式：,第一，仅称学衔。如“博士”。,第二，在学衔前加姓氏。“李博士”,第三，在学衔前加姓名。“李强博士”,第四，根据具体需要，可以用,“学科学衔称呼,+,姓名”,的方法，如“法学博士王鹏”、“工程硕士李娜”等。这种称呼最为正式。,（,3,）行业性称呼,行业性的称呼包括两种情况：,一是用其,职业,来进行称呼。如“老师” 、“空姐” 、“乘务员” 、“医生” 、“律师” 、“营业员”等。在学校、医院、部队里见人称呼老师、大夫、解放军同志等，此类称呼前均可加上姓氏或姓名。,二是对商业、服务行业的人员可以使用,约定俗成,的称呼,（,1.,泛称呼）,。,。,（,4,）姓名性称呼,如“张三” 、“李四” 、“王娟”等。这种称呼，指的是在工作中对交往对象直呼其姓名，一般仅限于,同事、熟人,之间。姓名称呼一般适用于,年龄、职务相仿，或是同学、好友之间,，否则，就应将姓名、职务、职业等并称才合适，如“张三老师” 、“李四处长” 、“王娟小姐”等。,姓名性称呼具体方法有两种：,一是直呼,姓名,；,二是只呼其,姓,，不呼其名，并根据称呼对象与自己之间的年龄情况而据情在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字进行称呼。,2.,生活中的称呼,（,1,）对亲属的称呼,（,2,）对朋友、熟人的称呼,敬称,姓名的称呼,亲近的称呼,如“唐爷爷” 、“汪叔叔” 、“胡阿姨”等。,【,注,】,亲切、自然、准确、合理,您,先生,老师,X,公,/,老,平辈,长辈对晚辈,邻里之间,陌生的长辈,对妻子的称呼,皇帝称老婆叫,锌童,宰相称老婆叫,夫人,文人称,拙荆,雅士叫,执帚,商贾称,贱内,士人叫,妻子,酸秀才称,娘子,庄稼汉叫,婆姨,有修养的人称,太太,南方人多叫,老婆,北方人多称,媳妇,老头子叫,老伴,喝过洋墨水的称,达令,土生土长的叫,那口子,舍不得老婆的人称,心肝,阔别老婆的人叫,宝贝,对老婆亲热时称,亲爱的,对老婆厌恶时叫,那娘们,部队称,家属,3.,外交中的称呼,一般性规律,在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对,成年男子称,先生,，对已婚女子,称,夫人、太太,，对,未婚女子,称,小姐,，对年长但,不明婚姻状况,的女子或职业女性称,女士,。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生” 、“上校先生” 、“护士小姐” 、“怀特夫人”等。,对部长以上的官方人士，一般可称,“阁下” 、职衔或先生。如“部长阁下” 、“总统阁下” 、“总理先生阁下”,等。但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的人士可以,“先生”,相称。,小姐、女士、夫人、先生,姓名的国别差异：,第一类：,前姓后名,：陈冯富珍,在中国，姓氏有,单姓、复姓,之分,;,在港、澳、台地区，女性结婚后，其姓氏往往是双重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中国人姓名的一般特点是姓在,前名在后,，外国人的姓名就有所不同。,如日本、朝鲜、韩国、越南、匈牙利人等，只是日本人的,姓,大多是两个字，如福田、岗村、田中、山口，他们的姓名与地名有关。对日本人一般,可只称姓,，对男士为表示尊敬、文雅，可在姓后加上,“,君,”,，如岗村君、福田君等。,第二类：,前名后姓,如欧美人,(,除匈牙利以外,),和加拿大、澳大利亚、新西兰等英语国家的人、阿拉伯人及泰国人，都是名在前姓在后。,英美人士,姓名，第一节是本人的名字,(,教名,),，最后一节为姓，中间一节是母亲的姓或与家庭关系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如约翰,斯图尔特,史密斯，即姓史密斯，名约翰。（,名,+,姓,）,俄罗斯人,的姓名一般由三节组成，其排列顺序是,本人名、父名、家族姓,。如弗拉基米尔,伊里奇,乌里扬诺夫,(,列宁,),，第一节是本人名，第二节是父名，第三节是姓。,对于这些国家的人士来说，最主要的是记住,第一节,本人的名字和最后一节的姓。（,名,+,父名,+,姓,）,西班牙人,姓名由三四节组成，第一、二节是本人名，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓，简称时，多用,第一节,本人名和倒数第二节的父姓。（,名（,+,名）,+,父姓,+,母姓,）,阿拉伯,名,+,父名,+,祖父名,+,姓,第三类,：西方女性未婚前用,父姓,，婚后改为,夫姓,，如一个叫,玛丽,琼斯,的姑娘，嫁给了,约翰,史密斯,先生，那么，她便被称为,玛丽,史密斯,太太,;,但女演员和女作家，多用艺名或笔名，很少改随夫姓。,第四类,是英美人常有,父子、祖孙同名,，人们为了加以区别，常常在称呼他们的后辈时冠一个“小”字。,对日本妇女一般,不,称“小姐” 、“女士”而称“先生” 。,君主制国家，按习惯称国王、皇后为,“陛下”,，称王子、公主、亲王为,“殿下”,，对其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生” 。,对有学衔、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如,某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师,等。,外国人一般,不用行政职务,称呼别人，不称“某某局长” 、“某某校长” 、“某某经理”等。,社会主义国家之间，可以称,职务或同志,。,第五类：有名无姓,缅甸（印度尼西亚）名字前冠以性别、长幼、地位,“吴”,“杜”,“玛”,“郭”,“哥”,“波”,“塞耶”,“刚”,一男子名字,先生,女士,姐妹,平辈,兄弟,军官,老师,“郭刚”,（二）称呼原则,1,、礼貌原则,这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称。,现在常用的有：,“您”,您好，请您, ;,“,贵”,贵姓、贵公司、贵方、贵校,;,“,大”,尊姓大名、大作,(,文章、著作,) ;,“,老”,张老、郭老、您老辛苦了,;,“,高”,高寿、高见,;,“,芳”,芳名、芳龄等。,在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。,2,、尊崇原则,一般来说，汉族人有崇大崇老崇高的心态，,如对同龄人，可称呼对方为哥、姐,;,对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为宜,;,对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。,3,、适度原则,许多青年人往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。,对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，如把小姑娘称为“师傅”,(,与对尼姑的称呼“师父”同音,),则要挨骂了,!,所以，要视,交际对象、场合、双方关系,等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时，还要注意,亲疏远近和主次关系,。一般以,先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后,疏为宜。,（三）正式场合称呼禁忌,1.,使用错误称呼,称呼他人时，避免使用错误的称呼，如，将,单、查、解、仇、区,等姓氏望字猜音，发生错误。,单国瑞；,马德华（马芮）,2,、避免使用地域性的称呼,有些称呼具有地域性，如比如山东人喜欢称呼“,伙计,”，但南方人听来“伙计”肯定是“,打工仔,”。,四川人喜欢称自己为“,老子,”。,3,、避免使用低档次称呼,“老兄（弟）”“哥们儿”“姐们儿”,等一类的称呼，虽然听起来亲切，但仅适用于私下。应用于商务场合中，显得档次不高。,老兄请讲,老弟,4,、不要使用替代性称呼,如：绰号；等,5,床，醒一下,案例,“,小姐”称呼的中国特色,现代汉语词典,中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。,五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人。,二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉。,十几年前，面对年轻的女子，你再称一声“小姐”，被,国家公务员条例,列为国家公务员的指定礼貌用语,然而在今天，“小姐”一词又贬值了。小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称。,而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼,讨论题,（,1,）“小姐”称呼的中国特色说明了什么？,（,2,）“小姐”称呼究竟应该怎样使用？,打招呼，或叫见面致意，是表示问候，沟通感情的一种方式,。,二、打招呼礼仪,你去哪里呀？,打招呼应注意的事项,1.,注意顺序：,位低者先行,，,主动大方,下问上；主问客；男问女,2.,注意距离（,20,米以内）与手势,3.,因时而异,“您早”、“您好”；,“上午好”、 “您好”；,“晚上好”,4.,因地而异,大街上、公园、餐馆、商店等遇到熟人，自然可以和熟人大声问候，寒暄交谈，但也不要故作惊喜，大惊小怪。,在公交车等交通工具上、开会、影剧院，你就不可大声寒暄了，这时微笑着招招手、点点头即可。,5.,兼顾众人,6.,灵活应变,三、 握手礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,握手的起源：,握手之礼起于,中世纪,的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑,杀你,的，这正是握手之起源。现代人自不至于还浑身散发出那样的杀气，然握手之风气已成,哪管它原意是作甚，相见告别时握彼之手，轻轻摇动，你如此，我如此，礼遂成。,1.,握手的场合,（,1,）初次见面,（,2,）久别重逢,（,3,）告辞或送行,（,4,）相互介绍,（,5,）恭喜对方,（,6,）表示感谢、恭喜、祝贺时：颁奖,（,7,）表示理解、支持、鼓励、肯定时：参加追悼会，离别时,（,8,）应邀参加社交活动，开始前后,审时度势，避免出手过早或伸手不成功,2.,握手的顺序,尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。,伸手的次序,(,正式传统做法）,和女士：,和长辈：,和上级：,和客人：,男士要等女士先伸手,女士不伸手，男士点头致意即可,年轻者要等年长者先伸手,下级要等上级先伸手再趋前握手,迎接，主人应先主动伸手,送客，客人应先主动伸手,3.,握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低,两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（,75,厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。,上下晃动两到三下，（握手的时间,3,秒左右为宜），并且适当用力,双目注视对方，面带笑容,两者相向而立,脱帽,摘手套,右手臂伸直,四指并拢，用七分力即可。,不要左右晃动，不要东张西望,男士与女士握手，不能长握不放,行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动,3-4,次（时间以,35,秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。,女士握手姿势,男士握手姿势,4.,握手力度,握手的时间通常是,3-5,秒钟，,力度要适中。匆匆握一下就松手，,是在敷衍；长久地握着不放，,又未免让人尴尬。,5.,握手的禁忌,交叉握手，呈十字架图案不吉祥；,握手时不看对方而看着别人；,左手握手（如用需说明）；,戴手套握手；,拍对方身体,湿手或脏手,当别人与你握手时，切忌贸然伸手，更不能拒绝，不得应付。,握手时手要干净，忌戴墨镜握手。,人多时不要交叉握手和抓指尖式握手。,与上级长辈握手时，应双手捧握。,军人与对方握手时，应先敬礼再握手。,忌握手时目光左顾右盼，心不在焉。,6.,握手的典型样式,平等式握手：,支配式握手,谦恭式握手,双握式握手,“死鱼”式,捏手指式,抠（扣）手心式,四、介绍礼仪,1.,自我介绍,时间控制：,顺序：,基本程序是：,一分钟或半分钟,地位低的人先做介绍,先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。,内容：,寒暄式（应酬式）：,公务式（商务式）：,社交式 ：,姓名（简单）,单位；部门；职务；姓名,姓名；职业,/,籍贯,/,爱好等。,方式：,注意问题：,1,）实事求是,2,）举止大方,3,）表情自然、亲切,1),自谦式,2),自信式,3),幽默式,4),借助名人式,自我介绍四要点,要点,1:,最好是先递名片再介绍；,要点,2:,自我介绍时间要简短；（,1,分钟之内）,要点,3:,内容要全面：四个要素：单位、部门、职务、姓名。,要点,4:,注意第一次介绍的时候使用全称。,2.,介绍他人,1,）谁来当介绍人,家庭聚会,公务活动,女主人,双方的熟人,办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生（小姐）等,本单位职务最高者,2,）介绍的顺序：,尊者优先了解情况或尊者居后,上级与下级,长辈与晚辈,女士与男士,公司同事与客户,已婚者与未婚者,同事或朋友与家人,来宾与主人,3,）介绍的内容：,社交场合,公务场合,一般式,推荐式,礼仪式,引见式,简单式,强调式,介绍失误的应对,（,1,）如果不知道或忘记了被介绍者的姓名,（,2,）若某人忘记介绍你,（,3,）若某人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关信息不太确切,3.,集体介绍,1,）将一人介绍给大家,2,）将大家介绍给一人,3,）人数较多的双方介绍,4,）人数较多的多方介绍,总之，尊者有优先知情权！,案例分析,（,1,）这位是,XXX,公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。,（,2,）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。,3.,约翰,梅森,布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：,先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡,马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊,格罗根博士 ，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了,-,约翰,梅森,布朗。（掌声）,五、电话礼仪,“电话形象”主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。,日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，,凭着个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准,。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；,凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。,”,1.,电话基本礼仪,表情：要面带微笑,姿态：要保持端正,声音：要清晰柔和,中途：避免做他事,2.,打电话礼仪,选择恰当的时间,遵守三分钟原则,注意空间选择,通话内容：,终止电话,有所准备,注意礼节,用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾。,1,、做好拨打前的充分准备。,2,、电话接通后，应首先问候“您好”，并确认,拨打无误“这里是,单位吗？”,3,、,得到明确答复后，自报家门“我是,单位,人。”随后，报出自己要找的人,4,、,电话交流，言简意赅。,5,、通话结束，以“再见”结束通话。,思考：,1.,如果要找的人碰巧不在时怎么应对,?,不紧急且有其他联系方式,紧急且无其他联系方式,2.,如果想请对方回电时应怎样应对？,切记要留下自己的电话号码，且要告诉对方回电话的最佳时间,给对方留言,询问接电话的人的姓名,3.,接电话礼仪,迅速接听并自报家门,认真倾听并作出回答,复述来电的重要内容,养成做电话记录的习惯,真诚地致谢,铃响不过三,什么人（,WHO,）,什么时间（,WHEN,）,什么地方（,WHERE,）,什么事（,WHAT,）,为什么（,WHY,）,如何处理（,HOW,）,接电话的程序,1,、应坚持接听电话“,铃响不过三”的基本原则,。,2,、接起电话，首先问候“您好”，接着报单位名称、部门,“,这里是,单位,部”。,3,、报姓名，即自我介绍。,4,、询问来电需要什么服务，表示愿意为对方效劳，如“请问有什么需要我帮助的吗？”,5,、认真倾听电话内容。,6,、通话结束，以“再见”结束通话。,接打电话的注意事项,注意“电话形象”：（通话时机；通话内容；举止表现；电话公务问题）,公务电话通话时间不要超过,3,分钟。如需要长时间讲，应询问：“请问方便吗？”。,接听电话方应注意保持倾听，尽量避免打断对方。,注意语音应温和，音量应适中，吐字需清晰。,应由主叫方先挂断电话；或由尊者首先挂断电话。,1,电话铃响在,3,声之内接起,2,电话旁准备好纸笔记录,4,必要时告知对方自己的姓名,3,确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项,4,、移动电话的使用礼仪,电话使用应注意：不能在驾车时使用电话，不能在病房、油库和飞机上使用移动电话。,其置放位置在正式场合，应将移动电话放到随身携带的公文包或衣服口袋里；保持震动状态。,案例分析,谢小姐大学毕业后不久在公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有察觉到周围同事们那带有责备的目光。,问题：谢小姐在电话礼仪方面犯了哪些错误？,在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪” 的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。”,讨论题：,这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？,A,：请问王老师在吗？,王老师：我是王老师，请问您是哪位？,A,：王老师，您猜呢？,王老师：是李华吗？,A,：不是！,王老师：是刘霞吗？,A,：不是！老师您都忘了我的声音了。,讨论题：,打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？,六、名片礼仪,自我介绍,方便联系,替代短信,充当礼单,留言,1,、名片的功能,2,、名片的设计,1,）尺寸形状（规格 ）,国际标准：,6cm10cm;,国内标准：,5.5cm9cm;,2,）制作名片的材料的质地：纸质,1.,递名片礼仪,据说是某地国税局长的金质名片,3,）压底图案：,无关图案，,NO,！,4,）名片上的文字：,标准印刷体。,5,）色彩：,单色；浅白；浅灰,6,）名片的内容,单位的全称,所在部门,企业标志,姓名,职务,学术职称,地址,邮政编码,办公室电话,公司名片,创意名片,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,3,、名片的递送技巧,观察意愿,把握时机,讲究顺序,方法正确,名片递送的步骤,首先，把握出示名片的机会,其次，递接名片应讲究顺序,“先客后主，先低后高”,最后，递名片方法要规范,4,、接名片礼仪,起身迎接,口头致谢,仔细阅读,回敬对方,放置到位,名片接受的注意事项：,必须起身接收名片,应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,当面珍藏对方的名片,5,、索要名片,一般情况下以静制动,一般地位低的先给地位高的主动递名片,最好不要索取，最好别人给你,谋职,把自己的名片首先递给对方,以后怎么和您联系比较方便,-,言下之意,您这么忙，还是我联系您吧,交易法,谦恭法,明示法,6,、名片使用禁忌,不随意涂改，,手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改。,无关节约，是形象意识,商务交往不提供私宅电话。,不印两个以上的头衔，,建议：头衔太多，分不同需要分开制作。,辈份较低者，率先以,右手,递出个人的名片。,与上司同行，要等,上司,递上名片后再递自己的名片。,接受名片后，不宜,随手,置于桌上或放在裤兜内。,不可递出,污旧或皱折,的名片。,名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由裤子后方的,口袋,掏出。,不要在对方的名片上书写不相关的东西,。,不要无意识地玩弄对方的名片 。,一般由客人主动递上名片，也可相机索取，如未准备或无意交换时，接下对方名片后，再向对方表示欠意。,案例,2000,年,4,月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，,草草地看过，放在了一边的桌子上,。徐总在一旁等了一会儿，并未见位崔董有交换名片的意思，便,失望,地走开了,七、交谈礼仪,交谈：是一种,有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊,的重要手段和基本形式。,不要打断别人,不要轻易地补充对方,不要随意更正对方,accept,接受对方,appreciate 重视对方,admire,赞美对方,（一）公共礼仪的,3A,原则（布吉尼理论）,不提缺点,善于使用尊称,记住对方,实事求是,夸到点子上,善于发现并欣赏对方长处,1.,不非议国家,2.,不涉及国家和行业秘密,3.,不涉及对方内部的事情,4.,不能在背后讲领导、同事、同行的坏话,5.,不够谈论格调不高的问题,6.,不涉及私人问题,（二）六种不得涉及的话题,第一、不问收入,第二、不问年龄,第三、不问婚姻家庭,第四、不问健康问题,第五、不问经历,（三）私人问题五不问,1,既定的话题,既定的话题，即对方业已约定，或者其中一方先期准备好的话题。如求人帮忙、征求意见、讨论问题、研究工作等。,2,高雅的话题,如文学、艺术、哲学、地理、历史、建筑等等。高雅的话题适用于各类交谈，但忌不懂装懂，班门弄斧。,（四）宜选的话题,3.,轻松的话题,如文艺、体育、影视、名胜古迹、风土人情、名人轶事等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。,4.,时尚的话题,如足球世界杯赛事、汽车降阶、股市动荡等。,5.,擅长的话题,擅长的话题，即以交谈的双方，尤其是对交谈对象有研究、有兴趣的话题。,五、交谈应注意的问题,（一）交谈的话题,（二）交谈的态度,交谈应注 （三）交谈的气氛,意的问题,（四）交谈技巧,得体的话题往往是双方感兴趣的,应充满自信、真诚热情、不卑不亢,（五）交谈的表情,轻松、愉快、生动活泼,兴致勃勃、宽宏大量、温和健谈,表情自然、温和礼貌,1,、站姿礼仪,2,、坐姿礼仪,3,、行姿礼仪,八、行为举止礼仪,1,、基本站姿,两脚站成“”字型，脚尖展开,45,度角，双臂自然下垂，双肩放平，挺胸收腹提臀，腰部要有力量，两腿夹紧，眼睛平视前方，面带微笑。,（一）站姿礼仪,2,、标准站姿,头正,：,头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。,颈直,：,脖颈挺拔，下颌微收。,肩平,：,双肩舒展，放松，微微向后下压,。,收腹,：,呼吸自然，腹部向内收紧,。,2,、标准站姿,挺胸,：,躯干要挺，自然舒展。,收臀,：,臀部肌肉收紧，向内夹，并向上提,。,腿直,：,两腿并拢，膝关节用力挺直，身体重心提高,。,3,、站姿的种类及注意事项,正步站姿,：,双脚并拢，两膝并重，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或各种训练前的预备姿势。,分腿站姿,：,两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉与前腹，也可交叉与后背，此站姿适合男士。,3,、站姿的种类及注意事项,“,T”,字步站姿,：,两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉与腹前，身体的重心可在两脚上,。,“,V”,形站姿,：,两腿跟并拢，脚尖是,45-60,度，身体的重心在两脚上，男士女士均可适用,。,4,、站姿禁忌,正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。,不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人以傲慢的印象。,不可歪倚斜靠，给人站不直，十分慵懒的感觉。,男士不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。,女性不可双膝分开。,不可有下意识的小动作。,女士站姿,女士站姿在基本站姿的的基础上，右脚往后撤，左脚后跟在右脚的脚弓部位站成小“丁”字步。挺胸收腹提臀，两腿夹紧，左手握右手，双臂自然成半弧形，眼睛往前看，面带微笑；,5,、男、女站姿的区别,男式站姿,男式的站姿称为“后背式站姿”。在基本站姿的基础上，右脚往右迈一步，与肩同宽，身体重心放于两腿、两脚，胳膊成弧形放至身后，左手握右手，眼睛往前看，目光坚定有神。,5,、,男、女站姿的区别,1,、标准坐姿的三个程序,入座：,与他人一起入座时，要请对方先入座。从左侧入座，背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方。入座时要轻、稳、缓。如果椅子位置不合适，应先把椅子移至欲就做处，然后入座，一般是坐椅面的,2/3.,女士着裙装入座时要事先用单手从后向前拢裙，切忌坐下后整理衣裙。,（二）坐姿礼仪,坐姿：,入座后，上身正直，自然挺胸收腹，双腿自然并拢，上体与大腿、大腿与小腿呈,90,度，双目平视前方，面带微笑。有扶手的沙发，可双手搭放或一搭一放，或者双手叠放在一侧的扶手上，掌心向下。,离座：,以语言和动作向周围的人先示意，方可站起。地位不同时，应尊者先行，地位相同时，可以同时离座。离座时，右脚向后收半步，然后轻缓起立，站稳后再离开。,2,、坐姿种类及其注意事项,垂直式,：,上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都呈直角，小腿垂直于地面，双膝双腿完全并拢，正规场合男士适用。,标准式,：,在垂直式坐姿的基础上，女士两脚保持小丁字步，男士两脚自然分开,45,度。,正坐式,双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别或叠放在大腿处。,(,男士双膝分开，双脚基本与肩同宽，双手放在两膝或椅子的扶手上,),重叠式,也叫“二郎腿式” 。两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。,要特别注意将上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。,斜放式,一般用于女士。坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放。并且与地面形,45,度左右，双手叠放或以相握的姿势放于身体侧面的那条大腿上。,交叉式,双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,3,、坐姿禁忌,男士双腿叉开过大。,女士双膝分开。,双腿直伸出去。,抖腿。,双脚纠缠座位下方部位。,脚尖指向他人。,切记,无论男女，正式场合，坐的时候，都不要将裤腿往上翻。,飞毛腿,1,、标准行姿,步伐自然,:,上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动,。,部位要直,：,女士迈步时，两脚的内侧应踩在一条直线上。男士迈步时，两脚脚跟应踩在一条直线上，脚尖可适当分开。,步速适中,：,步速应自然舒缓，显得成熟自信,。,步辐适度,：,跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的,1-1.5,倍的距离。,（三）行姿礼仪,2,、行姿种类及其注意事项,后退步,:,与人告别时，应当先退后两三步，再转身离去。退去时脚轻擦地面，步辐要小，先转身后转头。,引导步：,引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。,前行转身步：,在前行中要转弯时，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。,3,、行姿禁忌,（,1,）身体乱摇乱摆、晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。,（,2,）“外八字”或“内八字”的迈步。,（,3,）步子太快或太慢。,（,4,）多人行走时勾肩搭背、大呼小叫。,（,5,）忌讳弓腰驼背的行走。,（,6,）忌讳只摆小臂。,（,7,）忌讳脚蹭地皮行走。,九、见面礼,1,、握手礼,2,、吻手礼,3,、鞠躬礼,4,、双手合十礼,5,、拥抱礼,6,、点头礼,7,、脱帽礼,8,、举手礼,9,、特殊礼,1,、握手礼,毛泽东与尼克松握手,周恩来与尼克松握手,2,、吻礼,在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。,吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。,吻礼,3,、鞠躬礼,鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜,1530,度，目光向下。 礼毕后目光注视对方。 鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。,不同的鞠躬礼节,中国式鞠躬（,15,度、,30,度、,90,度）,日本式鞠躬（,15,度、,45,度、,90,度）,认罪式鞠躬（超过,90,度、长时间，被称为“大礼”）,行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。,商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠躬礼。学生答辩、应聘时可采此姿势（,20,度）。,行鞠躬礼时，施礼者应脖颈挺直，目光应向下看，鞠躬后视线落在对方脚尖部位。,鞠躬礼,采用鞠躬礼的场合,：,演员谢幕,讲演和领奖,婚礼,隆重的接待,悼念活动,4,、双手合十礼,神态必须虔诚,“双手合十”,即,“合十礼”,，,又称,“合掌礼”,，,属于佛教礼节。佛教礼仪中有称,“莲华合掌”,。,在世界范围如,泰国,、,印度,以及东南亚一些信奉佛教的国家与地区流行。我国的傣族聚居区也通用合十礼。,行礼的时候，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。,合十礼,5,、拥抱礼,一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。,拥抱礼,6,、点头礼,（不要反复点头）,7,、脱帽礼,（进入他人居所，遇升国旗、奏国歌时非着国家统一制服者）,8,、举手礼,（手向上前方直伸，手掌左右摆动；着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势）,9,、特殊礼,拱手礼,抱拳礼,致意是一种常用礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。问候时应双目注视对方，态度诚恳、表情和蔼可亲。,举手致意,：伸直右臂，掌心朝向对方，轻轻摆几下即可。适于向较远的熟人打招呼。,欠身致意,：,身体的上部微微向前一躬。适用的范围较广。,点头致意,：,头微微向下一动，不必幅度太大。适于不宜交谈的场合。,一、宴请的分类,二、宴请的组织,三、赴宴,四、餐具的使用,第四节 宴请,返回,一、宴请的分类,划 分 标 准,分 类 结 果,内容,宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会,礼宾规格,国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴,时间,早宴（早餐）、午宴、晚宴,返回,（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式,二、宴请的组织,（二）确定宴请的时间、地点,（三）发出邀请,（五）席位安排,（六）现场布置,（八）宴请程序及现场工作,（九）工作人员应注意的事项,（四）订菜,（七）餐具的准备,返回,图,2,两桌的小型宴会桌次排法,桌次、席位排列通常有五种形式，见图133,图137。,图3 长桌的桌次排法,图,4,大型宴会圆桌的桌次排法,图,5,几种常见的圆桌席位排法,图,6,几种常见的方桌席位排法,返回,三、赴宴,图,7,赴宴的十一点内容,返回,吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢,平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或,交叉摆，刀口向内。,四、餐具的使用,返回,未吃,吃完,第五节 礼宾次序,一、按身份与职务的高低排列,二、按字母顺序排列,三、按通知代表团组成的日期,先后排列,四、变通方法与排列中应注意,的问题,五、会议座次与乘车礼宾次序,返回,这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活,动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副,元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序,排列。,一、按身份与职务的高低排列,国家元首,副元首,副总理,总理,返回,这是指多边活动中，按照参,加国国名字母的顺序来排列礼宾,次序。现代交往中一般以英文字,母排列居多，但少数情况也是按,其他语种的字母顺序排列的。,二、按字母顺序排列,返回,这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：,三、按通知代表团组成的日期先后排列,返回,（1）东道国对同等身份的外国代表团，按,派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先,后排列；,（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先,后排列；,（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该,活动的答复时间先后排列。,以上任何一种排列方法都可以酌情采用，,“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次,序将按通知代表团组成的日期先后确定。如,果同时接到两个或两个以上的代表团的组成,通知，将按其字母顺序确定先后。”,礼宾次序的排列常常不能按一种排列方,法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。,四、变通方法与排列中应注意的问题,返回,公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会,议桌左为上，右为下”,五、会议座次与乘车礼宾次序,图,8,会见桌次图,若横向摆桌时，主方背对门口，客方面,对门口。,9,会谈、谈判席位图,乘车时的次序是 “面对车头左为上，右,为下”，见图1,0,。,图,10,1,乘车礼宾座次图,小轿车 吉普车,司机,3,2,2,1,1,3,2,1,主人,图,10,2,乘车礼宾座次图,小轿车 吉普车,司机,4,3,1,3,3,2,1,主人,2,2,4,图,10-3,乘车礼宾座次图,小轿车 吉普车,司机,4,3,1,3,3,2,1,主人,2,2,4,图,10,4,乘车礼宾座次图,大轿车,4,1,2,3,司机,一、外事活动中悬挂,国旗的几种场合,二、悬挂国旗的类型,与方法,第六节 国旗的悬挂,返回,1.按国际关系准则，一国元首、政府首,脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具,上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。,一、外事活动中悬挂国旗的几种场合,2.东道国接待来访的外国元首、政府首,脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘,坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首,旗)，这是一种礼遇。,3.国际上公认，一个国家的外交代表在,接受国境内，有权在其办公处和官邸，以,及交通工具上悬挂本国国旗。,返回,4.在国际会议上，除会场悬挂与会国