残疾人心理与沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,残疾人心理与沟通,2010-09-12,1,残疾人的心理特征,自卑和孤独心理,这是残疾人普遍存在的心理特点。 由于生理和心理上的缺陷，使他们在学习、生活和就方面遇到诸多困难，得不到足够的支持和帮助，甚至遭到厌弃或歧视，因此产生自卑和孤独心理。,2,敏感多疑自尊心强,残疾状态会导致残疾人注意力过度集中，过多的注意别人对自己的态度。对别人的评价至为敏感，别人对自己带有贬义的、不恰当甚是无意的称呼，常常会引起他们的反感。如果他们的自尊心受到损害，就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。,3,深刻的抱怨心理,情绪不稳定但富有同情心,他们对外界的情绪反应强烈，容易与别人发生冲突，而残疾人对残疾人有特别深厚的同情心。较少与非残疾人交流，除了话不投机的原因外，还与交流不方便有关。,4,不同类型残疾人的性格特征,盲人,盲人性格内向、温文尔雅，有丰富的内心世界，情感体验深沉而含蓄，由于没有视觉信息的干扰，而形成了爱思考、善思考的习惯，抽象思维和逻辑思维比较发达，言语听觉能力发达，记忆力比较好，词汇比较丰富，促成了他们语言能力强的特点。探索问题深刻、健谈、说话有条理，词汇丰富，语言生动，说理充分。,5,聋哑人,聋哑人与盲人不同 ，他们性格外向、情感反应强烈，频度高但持续时间短。性格豪爽耿直，他们通过兴趣具体行动和情感表达来分析生活，观察问题往往只看到表象，不太注意内在联系，多倾向于眼前世界，较少考虑长远利益。,6,肢体残疾者,性格特点主要表现为屈强和自我克制，忍字当头，只有在忍无可忍时才会爆发。,7,正确运用语言交流技巧,礼貌语言是成功交流的前提,在与残疾人交流时 ，应注意规范礼貌语言 ，“请 ”字当头 ，“谢 ”字当尾 ，禁使用侮辱、歧视残疾人的语言 ，把握好语言的艺术性。,8,语言应通俗 ，表达应清晰、明了,根据每个人身体情况和智力情况确定谈话的内容和方式 ，尽量避免模棱两可和同音异义的词汇 ，以免听者似懂非懂 ，产生误解、猜疑和无所适从 ，尤其是智残病人 ，因为智力存在障碍 ，接受能极差 ，所以交谈时要注意放慢语速 ，言简意骇 ，必要时可以复重点词语 ，以便理解而使志愿者获得正确的信息回馈。,9,正确运用非语言交流技巧,心理学家的研究表明大部分情感和信息都是通过非语言信号交流的。,10,人际交往中的非言语沟通,1 面部表情,2 空间距离,3 目光接触,11,面部表情,这是一个极为重要的非语言性信息 ，约占总信息效果的 55%，微笑是世界上最受欢迎的语言 ，残疾人脆弱而敏感的神经更需要微笑的抚慰 ，面无表情的谈话经常会破坏交流 ，引起对方的误会。,12,体势语言的应用,体势语言是指表情和姿势等信息交流的手段 ,聋哑病人只有通过表情、目光、手势等载体才能完成信息、情感的交流与沟通 ，因此必须要学会应用非语言交流技巧，只有这样才可以走进他们无声的世界 ，为他们驱除孤独与烦恼 ，解决生活中的困难 ，满足其需要 ，使他们感受到温暖。,13,人际交往小常识,我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的沟通。,整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅子上,（听你说话好累！）,2.,身子不停的转来转去或不停地变换站立的姿势,（你什么时候可以结束啊？）,3.,双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面,（我不想再听你说下去了。）,14,4,.两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动,（抖动的脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。）,5.不停地看表或开始收拾桌面上的东西,（这是最明显的逐客令你是不是该走了？）,打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰,（我对你所说得东西没有兴趣）,15,学会倾听,要精力集中、耐心倾听 ，保持眼神接触 ，并距离适当 ，姿势自然 ，使用能表达反馈信息的举动 ，如点头、微笑 ，以表示自己对于交流的兴趣、理解和赞许 ，鼓励他们继续交流的信心。,16,一个合格的听众要掌握下面六条基本要素：,1 专心耐心,2 感受性地听不带批判性,3 适当提问,4 不要随意打断对方,5 善于抓住言外之意,6 理解对方，换位思考,17,运用沉默,在沟通过程中不可认为所有时间应该讲话 ，当受到情绪打击或在哭泣时 ，有时以沉默的态度表示关心也会有作用 ，它可表达对其同情和支持 ，起到此时无声胜有声的作用。沉默片刻可给双方有思考和调试的机会。,18,言语沟通的技巧,求同人际关系的起点,赞美人际关系的润滑剂,适当的时候 恰当 真诚,意译人际交流的妙方,关注对方的用语，用与他所说的意思相同的不同说法表达出来。,19,谢谢您的聆听！,20,