广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法BATES

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,广 告 公 司 客 户 服 务 的内 部 运 作 流 程 与 运 作 方 法,达 彼 思 中 国,1999.6.20,9:00-12:00,1,全 方 位 的 广 告 公 司,提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务,展 览,促销品制作,直效行动,互动媒体/新科技媒体,专业设计/视觉系统整合,活动行销,策略企划,国际资源/资讯,广告创作及制作,媒介服务,公关,企业与消费者,媒介,促销活动,直效行销,卖场陈列,赞助/活动,大众媒介广告,面对面沟通,2,全 方 位 的 广 告 公 司,运 作 系 统,客户,品牌总监,全球分公司,资源及资讯,策略企划组,大众媒介广告,市场推广活动,创作组,媒介组,客户服务组,公关,活动行销,设计/视觉整合,直效行销,互动媒体,促销品制作,3,全 方 位 的 广 告 公 司,与 客 户 的 互 动,客户,市场总监,销售总监,品牌总监,品牌主任,品牌主任,广告公司,品牌总监,策略规划总监,创作规划总监,广告总监,广告创作总监,推广活动总监,推广活动创作总监,媒介总监,广告专员,推广活动专员,媒介执行专员,流程及财务管理,策略规划,资源分配,全方位整合推广策略,活动执行及管理,4,各 部 门 结 构,客户服务部,创作部,媒介部,企划部,客户服务部总监,分组客户总监,客户总监,客户主任,执行创意总监,创意总监,创意主任,撰稿员,正稿制作组,电视制作主任,媒介总监,媒介策划,媒介购买,企划总监,企划经理,5,全方位服务的广告公司,客户服务部,创作部,媒介部,企划部,制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作,概念的发展及创意以保证高质量的实施,媒介策划及高效媒介购买,调研计划分析全面的实际研讨,文选策略和创作是整体的,6,解决市场问题的创意方案,市场分析 销售策略 创意发展,市场计划,构想,创意执行,市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案,关键问题 切入点,广告,促销,公关,7,广告代理的机构,制定正确的战略,发展创意途径,认真理想的媒体途径,认证理想的促销及,公关传播的途径,8,工作角色,客户服务,了解客户的生意目标,知悉客户的产品，市场及消费者,代表广告公司面对客户,代表客户沟通广告公司,同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意,一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色,9,策略企划,了解消费者同市场，同品牌的关系,认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标,为广告确定一个积极高效的角色,发展广告战略和创意简报（,CREATIVE BRIEF,）,沟通并激发创意人员的灵感,广告效果测定,10,企划原则,1、常识，逻辑和直感,2、对市场和消费者的了解,3、是树立品牌形象，而非销售产品,4、团队合作,最重要的一点：一开始便投入进去,11,企划工具,消费者定性调查会,街头拦截访问,专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）,大众媒体分析（报刊杂志、电视）,目标文化的人文特征分析,12,媒体战略企划,同客户部门紧密结合,负责把广告战略演化为有效的媒体计划,媒体购买,专业的媒体购买队伍,使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施,13,创意,美术总监和文案总监,同小组成员不断地讨论,同创新的手法实现广告的战略,在产品市场的范围内进行创新的思考,14,计划（2周）,计划修正/确认（2周）,创意发展（2-3周）,创意提案（1天）,客户意见（1周）,提案修正（1-2周）,制作（4周+）,客户+广告公司商讨,市场及传播目的,客户市场简报+创意简报,客户内部确认市场,简报及创意简报并,尽量提供市调资料,广告公司探索其,它公关、直销,、促销、活动及,媒介想法,客户确认整体传销,计划并签名同意,广告公司创意部及,媒介部按客户确认,这简报开始作业,创意组发,展出3-5,个创意方,向/概念,媒介部研,究媒介策,略并作出,初步建议,广告公司内部评估,创意及媒体建议，,并确认配合策略方向,广告公司向客户,提案-创意及,媒介策略,客户意见,广告公司,发展详细,方案及画,面处理,广告公司,制作部收,集估价及,拟定制作,时间表,广告公司内部确认,广告公司向客户,提案-详细创意,执行手法,客户意见,客户同意估价,、时间表及媒,介时间表,客户签名,拍照,、绘,画及,发包,预定,媒体,完稿制作,客户同意完稿,分色,客户同意分色,印刷/送交媒体,15,一则广告产生的过程,STEP 1,形成创意简报,客户向广告公司简述,广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论,与客户协商广告策略,企划人员撰写创意简报,16,STEP 2,创意实施,客户小组向创意小组简述,向客户展示广告构想，实施,导演，摄像师同客户见面确认制作费,拍摄,广告播出,17,STEP 3,媒体实施,媒体人员参与所有策略性讨论,向客户展示广告构想，实施和媒体战略,同媒体商谈,媒体时间，版面预定,向客户展示确定后的排期表,广告播出,18,STEP 4,广告评估,评估广告效果,在创意发展方面,研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效,而在广告评估方面：,先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度,19,客户服务人员必备：,广告公司的期望,热心热诚,勤力谨慎,留意细节,能预见问题并作出预防措施,有主见,正直无私,“我们”/=“我”,不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源,永远尊重客户及珍重其业务,团队精神,质量要求,有幽默感,20,客户服务人员必备：,客户的期望,了解客户的业务,具备领导才能,接受客户要求方向，同时提出疑问,确保广告公司的提案都是基于合理的原因,相信及支持自己的建议,反应敏捷，“随侍随到”,控制成本,热诚主动,能预见客户的要求,能向广告公司管理层适时报告客户情况,21,