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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,生產排程與軟性計算實驗室,中国最大的资料库下载,*,平衡計分卡運用在印刷電路板業經營績效分析之研究,授課教授：張百棧 教授,研究背景與動機,印刷電路板是各種電子零組件產品的基礎零件，廣泛應用在計算機、通訊、家電、消費性電子產品及各種辦公室自動化應用相關領域。,完整的績效管理方法是擬定正確的企業的經營策略並配合建立良好的績效評估制度。,研究目的,清楚定義並劃分各策略事業單位,(Strategy Business Unit, SBU),。,找出印刷電路板業之關鍵性績效衡量指標,(Key Performance Index, KPI),。,澄清個案廠之經營策略,。,分析暨有之電子化績效衡量系統之缺失，並比較其與平衡計分卡系統之差異。,找出公平且正確的績效衡量依據提供企業主修正經營策略的參考。,平衡計分卡的基礎架構,平衡計分卡,澄清並詮釋,願景與策略,澄清願景,取得共識,規劃與設定指標,設定指標,校準策略行動方案,分配資源,建立里程碑,策略的回饋與學習,闡述共同願景,提供策略回饋,協助策略檢討與學習,溝通與連結,溝通和教育,制定目標,獎勵與績效制度連結,資料來源,：,1996,年,12,月號,平衡計分卡之策略管理,澄清策略並建立對策略的共識。,將策略傳達至組織的每一個角落。,使部門和個人的目標與策略配合一致。,讓策略目標與長期的指標、年度預算連結。,判別和校準策略行動計畫。,進行定期和系統化的策略檢討。,取得回饋以便學習和改進。,個案簡介,個案公司是於民國,84,年成立，主要業務為印刷電路板,(,雙面及多層板,),之製造,、,生產,CSP,盲孔、埋孔設計的印刷電路板及加工買賣。,希望藉由生產資訊及績效評量改善作業流程、提升品質、降低成本,。,個案公司目前採用傳統的績效評估方式僅偏重財務與成本的考量。,研究架構,收集相關之書面資料,應用德爾菲（,Delphi),進行深度訪談,蒐集個案公司現行,之績效衡量指標,蒐集相關產業之,關鍵成功因素,應用平衡計分卡分析,與現有系統差異分析,結論與分析,研究結果,第一階段 關鍵性績效衡量指標,顧客構面計分卡,內部流程作業構面計分卡,創新學習構面計分卡,財務構面計分卡,顧客構面計分卡,顧客構面,策略目標,關鍵性績效衡量指標,發展專業體系價值網路,優越的客戶滿意,建立系統化評估與回饋系統,如期交貨率,顧客抱怨數,顧客滿意度,退貨率,同業市場產品性能及價格分析,內部流程作業構面計分卡,內部流程作業構面,策略目標,關鍵性績效衡量指標,提高生產效能,提高生產品質,增加機台效能,製造及工程研發能力,達交率,原物料供應商準時送達率,品質改進速度,產品不良率,生產計畫達成率,成本分析,製造週期效率,創新學習構面計分卡,創新學習構面,策略目標,關鍵性績效衡量指標,績效導向企業文化,組織作業資訊化,員工職能建立,員工平均附加價值,員工滿意度,非公司意願之員工流動率,財務構面計分卡,財務構面,策略目標,關鍵性績效衡量指標,降低整體成本,開發及維持高潛力新客群,ROI,投資報酬率,純益增加率,EVA,經濟附加價值,銷貨收入成長金額或成長率,第二階段 電子化平衡計分卡系統,AMI,系統功能描述,一,、,基本檔案維護：,功能項目：,包含人員資料維護、部門資料維護、策略代號設定、,BSC,構面代號設定、績效指標設定、目標值設定、參數資料維護等功能項。,目的：,可新增、刪除、修改系統使用之各項基本資料代號、名稱及使用說明資訊，並可依範圍起迄輸入條件後查詢及列印相關基本資料。,基本檔案維護功能界面範例,AMI,系統功能描述,二、績效資料維護,功能項目：,包含組織策略設定、策略及組織,KPI,對照、績效資料輸入、績效權重設定、資料上傳作業、資料分析作業等功能項。,目的：,設定基本資料項的對照關係。,區間別績效資料建檔及收集。,與其它資訊系統資料連結，提供資料上傳功能。,績效資料維護功能界面範例,AMI,系統功能描述,三、,績效衡量模組,功能項目：,包含,KPI,資料計算、,KPI,資料查詢、,KPI,狀況監控、管理績效查詢等功能項。,目的：,提供,KPI,監控儀表，隨時提供警告訊息。,提供基礎管理資訊報表查詢。,KPI,實際值與目標值比較與總分計算。,KPI,資料計算功能界面範例,KPI,狀況監控功能界面範例,管理績效查詢功能界面範例,AMI,系統功能描述,四、績效管理模組,功能項目：,包含平衡計分卡、策略地圖查詢等功能項。,目的：可提供查詢功能，並依部門別列印組織或各事業單位之平衡計分卡及策略地圖。,策略地圖資料查詢界面範例,AMI,系統功能描述,五、權限設定模組,功能項目：包含功能主檔維護、群組主檔維護、人員群組對照檔維護、群組功能對照檔維護、管理者密碼設定作業、個人密碼修改作業等功能模組。,AMI,系統功能描述,功能項目之目的：,可設定人員、功能、權限群組及其對照關係。,可控管系統程式功能列。,提供系統管理員中央控管界面。,提供使用者自行修改密碼。,個案廠績效管理系統比較分析,項目,既有績效管理系統,平衡計分卡資訊系統,實施單位,生產直接人員。,全廠。,績效擬定,方式,(,發展,),由下而上,(Bottom-Up),方式，以現場作業,面實際情形為考量，由個人績效計算方,式檢討至最上層的管理績效計算方式。,由上而下,(Top-Down),方式，先擬定企業願景，,經由策略性議題探討組織策略，再研擬策略目標,及設計關鍵性績效衡量指標。藉由,KPI,展至個人,績效。,檢核方式,(,檢討,),發現總體績效異常狀況後往下層追踪個,人的績效顯示狀況。,組織策略目標總分異常，除了,KPI,的異常值，也,可能與,KPI,的選擇有關。,整合性,與現有其它資訊系統整合。,目前為封閉系統，但未來在整合上仍需花費較大,的心力。,管理標的,人員績效、機台績效、原物料績效。,關鍵性績效衡量指標,(KPI),。,個案廠績效管理系統之優缺點,項目,既有績效管理系統,平衡計分卡資訊系統,優點,以財務量度為主，有助於企,業戰術性的運用績效管理機,制並有效控制短期的營運。,可讓企業基於事業發展策略而彈性,選擇管理量度，是一個全方位的績,效管理方法。,缺點,公平性易受質疑，未發揮抑惡揚善的功能。,未能全廠實施。,個人與團體績效之交集難以明確區分。,缺乏從顧客觀點的績效衡量。,無法與公司策略有效結合，且缺乏回饋機制。,未與公司的實際作業的管理方法緊密結合，及提供檢討的改善的方法，造成實施的阻礙。,理論方法理解門檻較高，一般主管需受相當訓練才有辦法推展此活動。,結論,平衡計分卡非排他性工具,。,平衡計分卡的實施成功關鍵取決於全員參與,。,平衡計分卡的實施過程可從理論與實務二個層面來討論,。,平衡計分卡的資訊系統導入時的困難點為在導入之前此一企業內部是否已達成共識,。,平衡計分卡資訊系統的資料若需落實回饋機制，需與企業既有系統做整合,。,
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