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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,11,第五章 親和圖,一、定義：,v,把大量收集到的事實、意見或構思等語言,資料，按其相互,親和性,(),歸納整理,這些資料，使問題明確起來，求得統一認,識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。,v,親和圖法是,1953,川喜田二郎,在探險,尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整,理時研究開發,的。,第五章 親和圖,二、適用範圍,v,用於掌握各種問題重點，想出改善對策,;,v,用於市場調查和預測,;,v,用於企業方針，目標的判定及推展,;,v,用於研究開發，效率的提高,;,v,用於,TQM,的推行,;,第五章 親和圖,三、親和圖特點,v,從,混淆的狀態,中，採集語言資料，將其,整合以便,發現問題,；,v,打破現狀，,産生新思想,；,v,掌握問題本質，讓有關人員明確認識；,v,團體活動,對,每個人的意見都採納,，提高全,員參與意識；,第五章 親和圖,四、親和圖類型,v,個人親和圖,主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。,v,團隊親和圖,以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。,第五章 親和圖,五、親和圖做法,v,決定課題,(,可從以下幾方面,),對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；,對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；,對舊觀念重新整理歸納。,第五章 親和圖,v,收集語言資料,(,收集方式可從以下方面,),直接觀察，親自瞭解,面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件,回憶過去,反省考慮法,頭腦風暴法,第五章 親和圖,v,簡明語言卡片化,v,整理，綜合卡片,(,卡片編組,),v,編組編寫主卡片,v,製圖,v,口頭發表,v,撰寫報告,第五章 親和圖,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何開設一家受歡迎的速食店,坐堂订餐,六、實例,第五章 親和圖,七、注意事項：,v,按各因素之間的,相似性分類,。,v,應慢不應急，,不適應速戰速決,的問題和簡,單的問題。,v,不應與其他,QC,手法一起用。,第五章 親和圖,思考題,某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：,1,包裝錯誤、,2,鍋爐故障、,3,機器老舊、,4,物料延誤、,5,産品色澤太深、,6,經常停電、,7,停水、,8,機器保養不周、,9,原料貯存變質、,10,設備操作不當、,11,人員疲勞、,12,工作環境差、,13,人員不足、,14,人員流動高、,15,訂單日期太近、,16,訂單臨時增加、,17,通知生産太遲、,18,産品重量不符合。,第五章 親和圖,交期不准,品质不合,包装错误,色泽太深,重量不合,缺能源,锅炉故障,停电,停水,机器故障,设备老旧,保养不周,操作不当,工作效率低,人员疲劳,人员不足,工作环境差,原料管理差,物料延误,原料贮存变质,生产计划不周,订单日期太近,订单临时增加,通知生产太迟,參考,
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