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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,礼 仪 规 范,1,礼仪,是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。,什么是礼仪,礼仪的重要性,一个真诚的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一种热情的态度,，,能使您生活、工作增添更多的乐趣和自信，使人与人之间更容易交往、沟通。,3,一、 口语规范二、 学会微笑三、 仪表要求四、 仪态要求五、 常用礼仪六、 礼仪七、 办公礼仪八、 人际关系,4,口 语 规 范,5,多一分礼仪多一分,尊重,多说商量、尊重的话,多说宽容、谅解的话,多说关怀、体贴的话,多说赞美、鼓励的话,6,规范语,7,最重要的几个字,最重要的六个字,“对不起我错了”,最重要的五个字,“你做得很好”,最重要的四个字,“你觉得呢？”,最重要的三个字,“麻烦你”,最重要的二个字,“谢谢”,最重要的一个词,“我们”,最不重要的一个字,“我”,8,魅力三绝,声 音,语 言,肢体语,言,9,学会微笑,增进友善和沟通,消除人与人之间的屏障,10,人靠衣装，马靠鞍，,端仪表、 仪态,11,* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点,* 脑筋活一点 * 行动快一点,* 效率高一点 * 做事多一点,* 度量大一点 * 脾气小一点,* 理由少一点 * 说话轻一点,你能做到吗？,12,凡走过必留下痕迹,13,一种,被肯定与被关怀,的感觉,凡是人都会期待,14,接听 礼仪,“,您好，中国太平洋人寿,XX,部,XX”。,15,确认对方,“,XX,先生，您好”“感谢您的意见和建议，我们将尽快给您回复”,16,听取对方来电用意,“是”、“好”、“清楚”、“明白”等,17,“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”、“感谢您对中国太平洋人寿公司的信任，我们会尽快与您联系。”,结束语,18,“今天打 是想向你咨询一下关于XX事”。,19,请问,XX,部的,XXX,先生在吗？“麻烦您，我要找,XX,先生”，“您好！我是太平洋保险,XX,部的,XXX”。,20,“,谢谢”、“麻烦您了”、,“那就拜托您了”,21,办 公 礼 仪,_,搭乘电梯,电梯内有人时，无论上下 都让客人、上司、女士优先。,先下后上。,22,要改变他人,先改变自己,23,人际关系,24,1、遵时守约。,2、尊重上级和老同事.,3、公私分明。,4、加强沟通交流。,5、不回避责任。,6、态度认真。,7、,不与上级争辩。,25,朋友是我,最大的财富，,我愿与你做最好的朋友,你愿意吗？,26,朋友啊，朋友，你可曾想起了我,如果你正享受幸福,请你忘记我,朋友啊，朋友，你可曾想起了我，,如果您正承担痛苦,请你告诉我！,27,谢谢大家！,谢谢大家,28,
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