公务员面试华图内部讲义

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,2012,年国家公务员面试,王首元,华图公务员面试研究中心,2011,年,2,月,20,日国考国税,1,、重庆前一段时间全面开展了“唱红歌、读经典、讲故事、传箴言”活动，请问你对这个活动有什么看法,?,2,、你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？,3,、单位要组织一次培训，领导把这项工作交给你来做，你怎么开展,?,4,、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办,?,2010,国考铁路公安局面试,1,、老城区要翻新建设，但是在实施的过程中群众不同意，政府最后听取了群众的意见改变了方案，建设才能够实施。对此你怎么看,?,2,、你是政府的工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，而且可能会造成很坏的影响，你怎么办,?,3,、谈谈你自己最成功的一次组织活动的经历。,4,、单位要推行网上办公，让你来负责，但实施过程中有些人的反对，你怎么办,?,5,、你是一镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，你怎么办,?,特殊题型,特殊题型,演讲,:,呼吁同学给灾区捐款，你怎么讲,用,5,个词请讲一个故事：戒毒，留学，旅游，赵本山，樱花。,题型,三种常考题型,1 ,，你的看法（客观现象）？,2 ,，怎么组织（具体任务）？,3 ,，怎么处理（人际关系）？,三种变化题型,1,五个词语，编个故事。,2,给定题目，即兴演讲。,3,设置场景，现场模拟。,面试其实很简单,三个层次,2,常见误区,3,4,3,1,面试常识,题型分类,3,5,结束,三个阶段,3,3,课程安排,课程安排,1,2,3,4,5,6,上午,理论课,理论课,理论课,全真模拟一,交叉模拟,全真模拟二,下午,理论课,理论课,交叉训练,全真模拟一,交叉模拟,全真模拟二,晚间,分组自由练习,自由练习,总结,总结,总结,根据具体情况调整进度,返回,面试常识,公务员面试常识,面试与笔试,结构化面试,返回,公务员,年月日起，,中华人民共和国公务员法,（以下简称,公法,）正式施行。,公法,第二条规定，本法所称公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。,公法,第五条规定，公务员的管理，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，依照法定的权限、条件、标准和程序进行。,公务员的录用,公法,第二十一条规定，录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员，采取公开考试、严格考察、平等竞争、择优录取的办法。,公法,第二十八条规定，公务员录用考试采取笔试和面试的方式进行，考试内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置。,人事部关于印发,国家公务员通用能力标准框架（试行）,的通知,各省、自治区、直辖市人事厅（局），新疆生产建设兵团人事局,国,务院各部委，各直属机构人事部门：,为贯彻落实党的十六大提出的“加强党的执政能力建设，提高党的领导水平和执政水平”要求，进一步开发公务员人才资源，促进公务员队伍能力建设，造就一支高素质、专业化的公务员队伍，现将,国家公务员通用能力标准框架（试行）,印发给你们。,各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求,，并根据不同职务公务员的,特点制定细化的标准。各地、各部门要在实践中不断完善公务员通用能力标准，切实加强公务员队伍能力建设，在试行中有何意见或建议，请与我部公务员管理司联系。,国家公务员通用能力标准框架（试行）,政治鉴别能力,1,依法行政能力,2,公共服务能力,3,调查研究能力,4,快速学习能力,5,沟通协调能力,6,创新进取能力,7,应急应变能力,8,心理调适能力,9,返回,政治鉴别能力,有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；,善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；,具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；,贯彻执行党的路线、方针、政策。,常考知识点,1,马克思主义理论,唯物史观,-,人民创造历史,-,为人民服务,辩证法,-,和谐思维,-,一分为二,-,合二为一,2,和谐社会 以人为本,3,理论与实践结合能力,坚定的政治信仰与脚踏实地工作相结合,远大理想与立足现实相结合的能力,思想上与时俱进与工作中不断创新相结合,返回,依法行政能力,有较强的法律意识、规则意识、法制观念；,忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；,准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；,依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；,敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严,常考知识点,1,思想上增强法治观念，行动中依法执政,职权法定 权责统一 法律至上 程序公正,2,正确的权力观,-,权为民所用,坚持以人为本，把维护最广大人民群众的利益最为政府一切工作的出发点和落脚点,常考知识点,3,亲民作风,真正尊重,-,历史、国家、社会建设的主体,-,想着、依靠、为了,-,拥护、赞成、高兴、答应,真情交往,-,多接触、多交往、多联系,-,困难多、意见多、难开展工作,真情服务,-“,人民利益无小事”,返回,公共服务能力,牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；,责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；,有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；,乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。,常考知识点,1,主观思想上,公正 民主 平等 人权 诚实 守信,2,客观制度上,党内监督 人大监督 法律监督 舆论监督,3,以人为本,返回,调查研究能力,坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；,坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；,善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；,积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；,善于总结经验，发现典型，指导、推动工作,。,返回,快速学习能力,树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；,学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；,掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；,拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。,树立终身学习的观念,1,通过学习提高工作能力,工作需要学习，学习能促进工作，经常反思，尽量做到学习工作化，工作学习化，用理性思考进一步推动工作的开展,2,通过学习推动工作创新,创新的智慧靠学习来点燃，创新的平台考学习来支撑,3,通过学习不断提高自身的修养,树立学而优则进,/,富,/,强,/,胜,返回,沟通协调能力,有全局观念、民主作风和协作意识；,语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；,尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；,坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；,能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。,构建和谐人际关系原则,1,包容,敌人,2,尊重,恩人,3,互利,黄金,4,利他,白金,构建良好人际关系的策略,1,建立良好第一印象,2,积极主动交往,3,关心帮助他人,4,表扬,/,表扬,+,批评,提高沟通能力,-,信息准确交流,1,与下级沟通,a,充分了解下级情况,b,扩大下级人员参与决策的机会,2,与上级汇报,a,客观真实,b,喜忧皆报,3,与平级沟通,a,实现整体目标为宗旨,b,相互支持,/,促进,/,提携,/,配合,提高协调能力,-,完成整体目标,与上级协调,服从第一，体谅上级，敢于分忧，准确反馈，保持距离，灵活说服,与同级协调先“责己”后“责人”，竞争有序，同级纠纷不偏不倚,与下级协调,尊重、信任、平等、公正、体谅、鼓励,返回,为人处世,创新进取能力,思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；,掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；,对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；,善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。,返回,应急应变能力,有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；,正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；,面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；,准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。,返回,心理调适能力,事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；,根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；,自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；,良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。,公务员心理健康要素,1,正确的自我定位,-,不高不低,2,良好的人际关系适应能力,-,尊重、平等、信任、友爱、宽容、谅解，广交、精友、,3,健全的性格稳定的情绪,-,懂得爱别人，向别人学习长处，宽容和尊重、理解别人，自控自律，忧患意思，长远打算，遇事果断，有毅力，,4,责任意识和服务意识,-,促经济，供服务，护稳定,5,有原则，有良心，讲道德，讲公正，讲廉洁,事业心,热爱本职工作，勤勤恳恳，恪尽职守，甘于奉献，积极主动，认真负责，严格遵守纪律，刻苦专研业务，工作精益求精，不断进取,不论什么时候，不管遇上什么问题，有能够尽力把别人交办的任务办得很好，让领导放心。,积极乐观,思想成熟，态度乐观，意志坚定，积极进取,观察事物能够看的远，看的宽，看得准,求是务真的作风和百折不挠的韧劲,在实践中掌握知识技能，用于开拓创新，善于解决各种问题,爱岗敬业,对自己的岗位抱有敬畏之心，全力以赴，自动自发，不找借口，立即行动,敬业的人容易受人尊重。,敬业的人容易受到提拔。,为谋生而敬业,为人生意义而敬业,返回,面试与笔试,笔试,面试,表达方式,文字,口语,考察内容,知识,知识、应变能力,考察方向,智商,智商、情商,答题场景,比较充裕、独立做答,时间紧张、多位考官,面试与笔试,内容,过程及训练方式,时间及数量,评价,效果,文字,口头,XX,结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好,XX,总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。,小学,中学,大学,日记、记叙文,议论文,应用文,15,16,年,1000,篇以上,全面系统,规范严密,好,无专门教材、无系统训练、,无规范要求,多数学生未参加过面试、演讲,自生自长,差,结论：,笔试能力面试能力,返回,结构化面试,为考察考生的能力、素质而事先有,针对性,设计的几个面试题。,面试的内容是依据明确的规定，同时面试程序依据明确的规范。,面试内容,主要考察公务员职位相匹配的能力、素质，体现面试的科学性。,面试程序,主要是指面试操作层面要严密、严肃、客观，体现面试的公正性。,面试考察主要方向,强烈的责任心,有长远的目光,快速学习能力,较强应变能力,团和协作精神,具备沟通技巧,吃苦踏实肯干,返回,三个层次,就题论题,借题发挥,有备而来,75-85-95,65-75,55-65,例题,返回,例题,深圳市政府准备出台一项政策，给本市金融高管的子女在高考成绩中附加十分，谈谈你的看法。,08,广东,返回,就题论题,第一个层次，我们称之为“就题论题”,不做准备,笔试领先,没有精力,这一类考生在毫无准备，或者准备很少的情况下进入面试考场就只能“就题论题”了，换句话来说是,被动的回答问题，是一种至下而上的思维习惯，往往被题目牵着鼻子走。,就题论题,“就题论题”在回答在此问题上很容易产生局限性，甚至部分考生在回答过程中出现了极端的用词，连该题的,50%,的分数都拿不到。,例如有人回答：“该项政策有利于促进深圳市经济的发展，政府的做法值得提倡，第一,，第二，,”,，那么，这样的回答只能得到,50%,的分数了。,还有考生平时积累很多，在报纸上看到过对该项政策的评价了，就按照报纸上的评论模式流利的作答，“我认为该项政策严重影响了社会的公平性，严重影响,，有关当局应该深刻反思，,向深圳市民公开道歉，,”,这样的答题就连,50%,的分数都拿不到了，虽然考生以为自己的看法是有出处的，因为对国家公务员的要求毕竟不能和对记者的要求是一致的。,返回,有备而来,第二个层次，我们称之为“有备而来”,考生做了大量准备，在面试中能将题目回答的很完整，但是还是就题目本身作答，基本上能够得到,70,分左右。,对于“有备而来”的第二层次而言，往往是为公务员的面试做过大量的准备，见过很多公务员面试的题目和答案解析，回答时候能够保证答题结构的完整性，基本上能与题目的保持一个平等的高度了，能够与题目产生互动，而不是被动的答题，这一点上比第一层次要高出一个高度了,。,有备而来,第二个层次的回答可以做到如下的框架：,关于,，我个人的看法如下：,过渡自然,政府的政策目标是：,第一， 留住金融高管，从而促进深圳市的金融行业发展，,第二， 金融业的发展，有利于,然而，该项政策在执行过程中也会出现一些不好的影响：,中篇转折,第一， 从教育的公平性看，,第二， 从经济发展的贡献看，,综合以上的效果来看，该项政策是弊大于利的，, ,结论适当,这样的作答，给考官条理清晰，思路明确的印象，得到,70%,左右的分数是可以达到。,返回,借题发挥,第三个层次，我们称之为“借题发挥”，考生在明晰了考察方向和考察目标，同时针对性的做好“万变不离其宗”的准备后，借助题目把个人的才干充分发挥出来，而呈现出比竞争对手明显的竞争优势,对于“借题发挥”的第三层次而言，往往是从考察目标和考察方向都准备十足，这样一来，能够做到站在比题目更高的高度，采用至上而下的思维模式，借助题目来充分展示考生的才能，做到利用题目来发挥才干而不是被动的回答题目。,借题发挥,第三层次的作答，通常会以政策的目标作为过渡：,我认为，广大人民的根本利益是制定政策的尺度，也是政策执行的方向，就本体而言，关于,，我的个人看法如下：,高调过渡,第一， 深圳市政府出台,，为的是把深圳市建设成为金融中心，,第二， 深圳市的金融稳定，和金融的发展带动,第三， 深圳市作为特区，他的发展的稳定会对珠三角，以及内地,同时，我们也要看到这项政策执行中，存在的不利因素，比如：,适度转折,第一， 教育作为政府提供的公共物品，,第二， 金融高管子女高考加分，会给社会的各方面带来影响，,第三， 深圳市的经济建设，不单单只是金融高管的功劳，更是,从正反两方面来分析，我个人认为，这项政策的负面影响也会很大，如果我们政府也可以，用事业留人，感情留人，待遇留人的方法同样达到目标，而不会产生很多负面影响，如果我能顺利成为一名合格的公务员的话，我一定会，,，凡是有利于广大人民利益的事多做，凡是有利于,。,表态明确,这样的作答，能够保证,80%,的分数，如果考生的言辞适当，有文采的话，,90%,也是能拿到的。,返回,面试口才训练的三个阶段,第一阶段,建立结构,牢记框架,有话可说,言之有物,第二阶段,结构完整,起扬得当,话语顺畅,言之有理,第三阶段,音容合一,意言流畅,随感而发,言之有文,返回,题型分类,人,事,为,返回,思,职位认知,自我认知,总结,做人,例题,单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？,十种心态,返回,五种题型,十种心态,光明心态，感谢挫折,拥抱困难，成长自己,要想成功，不难怕输,没有行动，理想难现,相信自己，无所不能,好好活着，才有希望,学会低头，才能出头,坚定方向，不要回头,活得简单，幸福快乐,懂得感恩，无限美好,返回,为人处事,沟通类,1,协调类,2,应急应变,3,综合能力,4,返回,两种能力,现场模拟,5,两种必备能力,硬实力,-,工作、业务能力,软实力,-,和谐的人际关系,返回,人际关系,一、沟通类,定义：沟通是人与人之间彼此通过各种方式交流信息，增进了解，最后达成一致的过程。,作用：沟通可以加深理解，增进感情，统一认识。,内容：目标,/,思想,/,感情,/,信息,方法：逐一沟通,/,座谈沟通,/,重点沟通,注意：虚心请教、坦诚相见、不走过场、防止庸俗,几个原则,微笑 （笑傲江湖）,主动 （没有免费的午餐）,互动 （别人主动时要配合）,互利 （主动帮助别人）,坦诚 （以诚待人则，人亦以诚相待）,例题一,临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？,考察方向：沟通能力,答题框架：,起,-,针对题目，切入主题,承,-,承接过渡，表明你的沟通原则,转,-,转入试题的具体问题,议,-,说出你的具体应对方法,扬,-,呼应题目的考察点，表明个人能力,起,-,高调开头,作为一名公务员，不断提高自己的沟通能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟通能力，是完成日常工作，提高工作效率，减少摩擦的前提。,承,-,例举沟通原则,在与领导的沟通中，保持尊重，虚心，坦诚是相当必要的，保持经常的汇报，争取领导的支持是工作能够顺利开展的重要条件,在与同事的沟通中，也要保持谦虚，真诚，学会换位思考，最大限度的争取同事的支持,转,那么，就本题而言，如果我是临时成立工作组中的成员，并且资历最浅，正是锻炼我的机会，同时也是多向各位领导和资深同事学习的机会，我会争取一切机会让各位领导了解我,议,第一，作为临时调查组的成员，我一定保持端正的工作态度，这是赢得其他资深同事的了解我的前提。,第二，以晚辈的身份热情主动的和各位前辈沟通，在调查组内多做些细节上的工作，做到为其他同事周到的服务，通过实际行动赢得老同志对我的信任。,第三，在工作中，适当提出自己的想法，主动承担一些繁杂的工作，并且认真落实分配给我的任务。,扬,-,扬弃表态，重中之重,总之，在今后的各项工作中，保持与领导，老同志，和同事的良好沟通，尊重他人，友好相处，大事讲原则，小事讲风格，争取做一名让领导放心，让同事信任的合格工作人员。,练习,领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？,返回,二、协调类,定义：为了实现决策目标面对领导活动中出现的矛盾和问题所做的调整过程。,作用：减少摩擦，节省资源，相互配合，争取内外和谐,方法：会议,/,对话,/,组织,/,指挥,/,求同存异,注意：虚怀若谷、以诚相待、循循善诱、刚柔并济、朴实无华、因势利导,几个协调原则,把握全局,-,站在上一级的领导角度考虑,民主作风,-,善于倾听和汲取各种不同意见,协作意思,-,一个人的力量搬不动一座山,尊重他人,-,给别人台阶下,求同存异,-,目标一致，方式差异,原则性与灵活性,-,工作第一，形式多样,例题一,领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？,考察方向：协调一致完成任务的能力,答题框架：,起,-,针对题目，切入主题,承,-,承接过渡，表明你的协调原则,转,-,转入试题的具体问题,议,-,说出你的具体应对方法,扬,-,呼应题目的考察点，表明个人能力,起,-,高调开头,作为一名公务员，不断提高自己的沟通协调能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟通协调能力，是完成日常工作，提高工作效率，减少摩擦的前提。,承,-,例举协调原则,全局观，是日常工作中应该具备的基本意思，对上级分配的任务，要坚决的按时，按质，按量的认真完成。,协作意思，也是平时工作不可缺少的工作态度，只有加强同事之间的协作配合才能达到事半功倍的效果。,求同存异，是工作中团结合作的一个基本原则。,转,那么，就本题而言，如果我遇到这种情况，我会妥善处理，不辜负领导的信任，同时又要团结同事，建立和谐的人际关系，以利于日后工作的开展，具体的说：,议,首先，坦诚的和同事进行交流，本着互相尊重的原则，讨论分析两个方案的差别，在任务目标上取得共识，这是完成任务的基本保证。,其次，要积极的承认对方方案的优点，并且对自己的方案有待进一步完善的地方取得同事的支持和建议。,最后，在相互理解，相互信任的基础上本着求大同存小异的原则，竭力与同事配合，将上级交给的任务完成，并且在向领导汇报工作时，对同事的配合给予正面的积极的评价。,扬,-,扬弃表态，重中之重,总之，在今后的各项工作中，务必保持良好的工作态度，同时，不断努力构建和谐的人际关系，争取做到工作业务过硬，上下级关系和谐，同事关系和睦的工作人员。,练习,你负责带领一群大学生到农村进行社会实践，但在刚开始就出现了有大学生独自返程，同时也出现了有大学生抱怨条件太苦，要求返程的情况，这时，你该怎么办？,在处理群众上访的过程中，和你一起的同志的处理意见和你的不一样，引起了群众的不满，你应该怎么办？,返回,三、应急应变类,定义：对于日常工作和生活中出现的小插曲，能够从容面对，妥善解决,作用：体现综合能力，能够化不利为有利，因势利导，化解危机，从而得到不寻常的锻炼机会，甚至提升的机会,几个应变原则,坚持原则性,-,具体工作、人民利益,富有灵活性,-,避免一刀切，具体问题具体分析,例题一,你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？,考察方向：妥善处理问题能力,答题框架：,起,-,针对题目，切入主题,承,-,承接过渡，表明你的应变原则,转,-,转入试题的具体问题,议,-,说出你的具体应对方法,扬,-,呼应题目的考察点，表明个人能力,起,-,高调开头,作为一名公务员，不断提高自己的应急应变能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。同时，通过对细琐事情的处理，也是锻炼自己，提高水平，增进与领导沟通，增进与同事相互了解和提高工作水平的重要途径。,承,-,例举应变原则,对于领导交给的任务，作为下属应该认真完成，并且站在上级的立场，多替上级着想。,对于自己的工作，也应该认真对待，不能马虎。,对于群众的问题，更要认真的处理，虚心听取群众的意见，和反映的问题，以便为领导做出正确决定提高真实的信息和建议。,转,那么，就本题而言，如果我遇到这种情况，我尽力妥善处理，不辜负领导的信任，具体地说,议,首先，我会热情的接待到访群众，悉心听取到访者反映的问题，做好详细记录。,如果，到访者执意要见领导，我以热情的态度耐心的向到访者解释领导现在很忙。并且保证在短时间内一定上报领导，给到访者满意答复。,如果，到访者反映的问题很严重，必须由领导亲自解决，我会酌情与领导取得联系，毕竟群众利益无小事，我作为普通工作人员不能耽搁的大事。,扬,-,扬弃表态，重中之重,总之，在今后的各项工作中，务必保持良好的工作态度，做到业务上对单位负责，思想上对组织负责，尽力做的让领导满意，群众更满意。,练习,一些群众对你们单位的工作有意见，情绪激愤，并且对你说：你不是领导，说了不算，我不和你说，我要见你们领导。对这种情况你怎么办？,你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知要进行卫生检查，你会怎么做？,你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做,?,返回,四、综合类,定义：涉及多为领导，领导和同事，同事与群众等多方面矛盾的问题。,作用：体现综合能力，化解麻烦，缓解僵局，从而得到不寻常的锻炼机会，甚至提升的机会,例题一,你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？,考察方向：统领全局能力,答题框架：,起,-,针对题目，切入主题,承,-,承接过渡，表明你的工作原则,转,-,转入试题的具体问题,议,-,说出你的具体应对方法,扬,-,呼应题目的考察点，表明个人能力,会议规则,参考答案,会议规则,为保顺利，会前先议,会上如议，不要定议,如要定议，请示上意,返回,起,-,高调开头,作为一名公务员，不断提高自己的应急应变能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。,承,-,例举题目考察的原则,在工作中，时刻以大局为重，时刻以工作进程为重，务必按时完成各项任务是作为公务员必须要做到的。,同时，做好与领导的沟通，与同事的团结也是保证工作平稳进行，顺利完成的必要保证，良好和谐的工作氛围是工作强有力的保证。,在工作出现问题时，灵活应变，本着大事讲原则，小事讲风格的做法，务必把工作任务圆满完成。,转,那么，就本题而言，如果我遇到这种情况，我冷静处理，在不伤害同事感情的情况下，顺利完成会议议程，同时保证会议质量。,议,首先，冷静的处理会议出现的讨论僵局问题，我会中止这种讨论，并用简短语言示意可以暂停当前议题的讨论，避免会议陷入僵局，避免同事之间的不团结现象发生。,然后，在于会人员稍微平息情绪后，进入下一个议题的讨论。,如果刚才讨论的议题很重大，就请示领导是否集体表决，如果不是很重要，就留待下次会议在讨论，同时，在会后我会分别和与会人员进行沟通，以争取思想一致的，保持团结。,扬,-,扬弃表态，重中之重,总之，在今后的各项工作中，时刻以大局为念，以团结为念，以工作为念,练习,领导们就建立网络示范村的事情开会，会上你的上级领导提出的方案与你不同，而且会造成巨大经济损失，你会怎么做？,你是本单位技术人员，你的副科长进了一批设备，但使用中发现是假冒伪劣产品，科长和副科长一起来向你了解情况，请你把考官当做科长和副科长，现场演示一下。,返回,五、现场模拟,1.,五一长假，处长提议：为配合党内保先教育，组织红色旅游，科长说五一是法定假，应个人安排，厅长请你以此为题，请把评委和工作员作为厅里职工，组织一次讨论，请准备,2,分钟，并现场模拟。,2,单位有一位老同志总是用自己办公室的电话，打私人电话，领导让你和他沟通一下，把主考官当成那位老同志，模拟一下沟通过程，考官会配合你模拟。,3,小区一个居民楼上有个电信信号塔，很多人说这个塔影响居民身体健康，你得到消息，很多人准备去楼上拆除该塔，当你赶到时，确实很多人正在准备拆塔，作为社区管理者，你怎么讲来缓解居民情绪，现场讲一下。,4,单位新产品发布会上，有个记者突然提出你们公司的新产品质量有问题，与会人员议论纷纷，作为会议的主持者，你怎么讲来处理这个局面，现场模拟一下。,5,单位新来的大学生，工作一段时间以后，有点儿心浮气躁，不屑于做一些琐碎的事情，领导让你和他谈话。把主考官当成那个大学生，模拟一下。,6,单位人事变动，原来的处长提拔调走，上级决定任命你做处长，而此前的副处长资历比较老，并且从你一进单位就对你栽培有佳。现在因为没能当上处长。情绪低落，如果让你和处长沟通一下，你怎么沟通。模拟一下，把主考官当成那个副处长。,返回,做事能力,题型一,正常任务 侧重前期筹备,领导委托你对新参加工作的公务员组织一次,公务员法,为主要内容的培训，你有什么打算？,返回,以人为本,一切“发展”为了“人民”,一切“发展”依靠“人民”,“发展”成果“人民”共享,抽象发展,-,具体工作,以人为本,一切“工作”为了“人民”,一切“工作”依靠“人民”,“工作”成果“人民”共享,一、工作服务能力,例题一、领导委托你对新参加工作的公务员组织一次,公务员法,为主要内容的培训，你有什么打算？,题目分析：考察计划组织能力。上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）,XX,工作（任务、活动）。问你有什么打算（怎么办）？,参考答案,答题框架：,起,-,意义 （,为了谁？为了什么？,）,承,-,依靠所有相关,人来确定时间，地点，内容方式等（,依靠谁,）,转,-,定期向领导汇报（,依靠谁,？）,议,-,具体实施，确保任务按时按量完成（,成果实现,）,扬,-,总结（,成果实现,）,起,-,高调开头,对新进单位的公务员组织,一次,公务员法,为主要内容的培训，对于,树立,公务员依法执政意思，,规范,公务员,同时由于是“新人”，在沟通协调,承,-,事前的筹备计划,第一，征求,新人,的培训意见，时间，方式,第二，征求,公法专家,，沟通专家的意见，,第三，协调,会务人员,，场地，设备,转,-,呈报批准,根据各方面总结汇总的信息，初步拟定一份培训的初步草案，向,领导,请示是否可行,。,议,-,协调落实,召开培训动员会议，宣布,，按期开展,，尽全力使本次培训达到,预期目标，,有问题及时解决，自己权利范围以外的请示领导,扬,-,扬弃表态，重中之重,工作结束后，找个时间，向领导全面,汇报,一下工作情况，有必要的话写一份书面汇报。,练习,1,、,上级下达通知，要求居民小区内严禁到处张贴小广告，单位领导让你,负责,，你怎么做？,2,、外市友好单位组成考察团，准备到你单位学习，上级指派你负责,接待,工作。你有什么打算？,3,、有一同事得了白血病，领导委托你组织,献,爱心活动，有什么打算？,4,、近来一次的行风评议中，你单位表现,不好,，领导决定让你组织一次旨在提高单位形象的活动，你有什么打算？,5,、领导让你组织一个关于税收政策宣传月的,活动,，活动要辐射区、县，你有什么打算？,二、突发事件处理能力,例题一、,某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办？,题目分析：突发事件,事前预防、协调利益、头脑清醒、科学分析、把握事态、果断行动、有序应对,答题框架：,起,-,迅速入题,承,-,直接受害，潜在受害，旁观者,（,为了谁？依靠谁？）,转,-,及时上交事件处理报告（成果）,议,-,提出类似事件的预防行建议（成果）,扬,-,提高警惕，提高自己,参考答案,以人为本,-,为了谁,事故,3,事故旁观者,1,直接受害者,2,潜在受害者,起,-,高调开头,随着经济发展和国际政治经济大环境的日新月异，加强国家工作人员的应对突发事件的能力显得十分迫切,如果我接到突发任务，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。,承,-,有序应对,到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。,转,-,呈报批准,处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，请示下一步任务,议,-,预防建议,同时，针对该类事件提出事前预防的可行性建议上报领导，避免类似事件的再度发生。,扬,-,扬弃表态，重中之重,表态，作为一名公务员，不断提高政治素质，思想水平，工作能力，时刻保持头脑清醒，不断提高,练习,1,、据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算？,2,、某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？,返回,审题不当,立场错位,表达混乱,追求完美,语力不强,声音问题,过于紧张,自信不足,举止不当,返回,常见误区,审题不当,有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，你为什么报考公务员？,有人说有权就有钱，权越大钱越多。你怎么看,？,返回,立场错位,面试时，把考生摸拟为公务员,。所以，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。而不是站老百姓的角度回答问题。比如，对腐败、消极现象认识，最后就应该表态。,返回,表达混乱,建议： 答题时，采用第一，第二，第三,返回,追求完美,面试时难免紧张，适度的紧张有利兴奋。,1,、段落卡壳。,2,、成语、名言短路。,3,、字词口误。,返回,语力不强,建议：,回答问题有理有据、旁证薄引、引经据典、言简意赅。可以使回答问题有高度、有深度。,1,、多引用理论作支撑。,2,、多引用名言、警句。,3,、,多运用排比句。,返回,面试以语言为载体、写文章以文字为载体。,语音问题,* 好思路,语音不清,低分,* 好文章,书写潦草,-,低分,语音,建议,：音量适当提高半拍,有利刺激兴奋,有利考官接收,语速,建议,：不急、不慌，边说边想,争取思考时间,防止题目差距,总的要求：,简节、扑实、流畅、通俗,。,建议：,3,除非特殊情况，不要讲网络用语、新生词汇,2,除非特殊情况，不要说外语。,1,生疏的古语名言不要引用,返回,语风,B,、,半放弃,不沉着冷静,A,、,放弃,C,、,肢体语言放弃,返回,没有自信,2,、让对手丧失信心。,不战而屈人之兵,1,、用比较方法增强信心。通过听课、作业、摸拟后，可作如下比较：,一、自我纵向比较,二、他人横向对比,#,姿势：,对自信心的判断主靠行为语言，根据主要有：,#,目光：,#,手势：,#,语音,：,返回,服饰问题,举止不得体,总体要求,：自信、大方、稳健,女士庄重,、得体,注意以下几个方面：,自信大方：,进入考场时,尽量,面带微笑,稳健得体：,要举止适度。,忌,:,太放松，迈八字步，无拘无束，神彩飞舞，挥手示意：考官好等，这有失稳健；,女士,不要眉来眼去，有失庄重。,小动作,手势,返回,我们看到了什么？,和谐思维,/,辩证思维,/,例题一,社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？,例题二,报载：,2003,年杭天琪到宜宾义演，数百名观众哄抢组委会提供的小板凳，对你怎么看？,例题三 请你谈谈网络利弊及对策。,例题四 温家宝总理出国开会，早上九点出发，晚上,12,点回国，当天往返，不开房间休息，节省了差旅费，你怎么看？,建设部出台一条新规章，对于乱倒垃圾的人处以,200,元罚款对于这个现象你是怎么看的,?,漫画：几个人双手抓住悬崖边缘拼死挣扎，上面一人手举一张纸：“有意见请举手”谈谈你对此漫画的看法。,漫画：画面上是一个胖子躺在官位上，吹着一个大泡泡，泡泡上写着“政绩”问：你对这有什么看法？,某县开展一次城市卫生清洁活动，一些干部在活动中行动缓慢，措施不利,某些干部被撤职，谈谈你的看法？,和谐思维,社会想象,政府类,非政府类,返回,四种思维,名言警句,就是这么简单,_,见贤思齐，见不贤自省,返回,四种思维,方法：逆向,-,自相矛盾,目的：全面,-,利弊共存,境界：阳光,-,扬利去弊,态度：国家工作人员，非他,返回,政府类现象,（凡是涉及到官方单位的题目）,例一 我国明朝就有“薄金养廉”的做法，新加坡近年的“高薪养廉”政策颇有成效，你怎么看？,答题框架：,起,-,点明主题,承,-,积极：目的的正确性 （认同的立场）,转,-,转折,议,-,消极：可持续吗？该推广吗？完善吗？（质疑的立场）,扬,-,对策 （扬利去弊）,返回,借题 发挥,参考答案,起,-,高调开头,在政府如何建立高效廉洁的公务员队伍的问题上，长期以来，我们党和政府一直非常重视，培养和锻炼出一支能打仗，能打大仗，更能打硬仗的公务员队伍，是构建和谐社会，提高国力，促进发展不可缺少的必要条件。不论是明朝有“薄金可以养廉”，还是如今新加坡却提倡“高金养廉”，都有一定的合理性，其目的都是为了建立一支高效廉洁的国家工作人员队伍。对此我的看法如下,：,承,-,认同立场,第一，薄金可以养廉，指的是希望政府官员养成简朴的生活方式从而杜绝腐败，熟话说，“成由俭，败由奢”，,，从这一点上有他的道理。,第二，高薪养廉，指的是政府提供较高的收入给官员，让他们衣食丰裕而不发生腐败，所谓，成家立业，安身立命，,这一点上，也有道理。,转,-,利弊共存,然而，任何政策的执行都会产生一些其它的效果，正所谓，任何事情都是利弊共存，优劣同在的。我们应该全面的分析问题。我认为不论高薪还是底薪都不可能从根本上解决问题。建立廉洁高效的公务员队伍应该从多方面同时着手，具体地说：,议,-,逆向发散,第一，建立适当得薪酬体制是非常有必要的，官员的生活相对富足，能在主观上有利于官员全身心的投入到工作中去。,第二，建立完善的监督监管机制也是很有必要的，监督监管机制能够保证客观上让官员克己奉公。,第三，建立完善的查处惩治法律法规，提高腐败成本，从而使腐败现象杜绝。,扬,-,扬弃表态，重中之重,表态,-,克己奉公，该拿的拿，不该拿的不能，该做的做，不该做的不做，静以修身，俭以养德，老老实实做人，踏踏实实做事（低调做人，高调做事；低头做人，抬头做事），政治上,，思想上,，业务上,，全心全意,，争取做到一名组织,，领导,，人民,的合格公务员。,例二 近几年我国经济发展迅速,各地相继修建新的政府大楼,有些地方更是耗巨资修建超豪华的政府大楼。而河南某地政府数个政府部门只能租用在城市角落里办公,请谈谈你对这些情况的看法,.,为什么,?,政府部门的办公环境和办公效率直接影响到其公共服务的能力和效率（能力,3,）。就本体而言：,第一，近几年我国经济发展迅速，政府修建新的大楼，这一点无可厚非，这是经济建设取得成就，我们要给予认可。,第二，新的政府大楼在一定程度上能够提高政府部门公共服务的能力和效率，树立良好的形象，这一点我们也认可。,然而，题目当中所说的有些地方更是耗巨资修建超豪华的政府大楼。而河南某地政府数个政府部门只能租用在城市角落里办公的做法是否合适值得我们考虑：,就建楼经费而言，耗巨资修建超豪华的政府大楼，是否与当地财政能力相匹配值得我们思考，超豪华大楼会不会造成脱离群众值得我们考虑，会不会影响社会稳定和社会和谐值得我考虑。,就办公效率而言，河南某地政府数个政府部门只能租用在城市角落里办公，会不会影响群众办理事务，降低了公共服务的能力和效率值得我们考虑。,总之，希望政府办公楼的建设与当地经济发展相适应，各地政府统筹安排办公条件，以提高公共服务的能力和效率为目的，以防止过犹不及的局面出现。,例三 有的村民委员会的印章由五人保管，四人村干部，一人村民，需要经过三人同意方能盖章，你的看法？,民主政治建设历来是我党和政府非常重视的问题之一，能否调动群众的参政议政积极性，直接关系到社会的经济发展，社会的和谐发展。题目的现象，从积极的一面说：,第一，允许村民参与政务，这是民主政治的一个进步，在相当大的程度上调动起群众参政议政的积极性，也扩大了政务公开的范围，值得赞同。,第二，五人保管，三个人同意方能盖章，也是基层民主政治的一个充分体现，防止了权利过度集中可能带来的负面影响。,当然，我们也要看到其中存在问题，五人保管，四人村干部，三人同意就能盖章，群众参与政务的程度还不够。有可能影响村民委员会的公信力。,总之，改革是要一步一步进行的，我们希望随着经济社会的不断发展，民主政治的形式不断多样化，民众参政议政积极性不断提高，从而推近和谐社会民主是的更大发展。（能力,3,）,练习,建设部出台一条新规章，对于乱倒垃圾的人处以,200,元罚款对于这个现象你是怎么看的,?,在县、镇、村建立三级网络，做到全面覆盖，你认为可行么？为什么？,某县开展一次城市卫生清洁活动，一些干部在活动中行动缓慢，措施不利,某些干部被撤职， 你怎么看？,领导写博客些工作和人生感悟，你怎么看？,政府类现象,（凡是涉及到官方单位的题目）,例四,漫画：几个人双手抓住悬崖边缘拼死挣扎，上面一人手举一张纸：“有意见请举手”谈谈你对此漫画的看法。,答题框架：,起,-,点明主题,承,-,积极：目的的正确性 （认同的立场）,转,-,转折,议,-,消极：可持续吗？该推广吗？完善吗？（质疑的立场）,扬,-,对策 （扬利去弊）,返回,借题 发挥,参考答案,起,-,高调开头,加强党内民主作风建设是我党历来所关心的重大问题之一，也是依法执政的着眼点之一，题目的漫画反应了这个问题,承,-,认同立场,从漫画中的领导，询问其他人的意见来看，在形式上是民主作风的体现，我们应该提倡，任何重要决定，上级应该扩大下级参与决策的机会,从下级的来说，在参与决策的过程中应该充分为上级提供真实，积极的意见。,转,-,利弊共存,然而，不得不看到，这幅漫画所隐含的是，领导干部过于强调上级的权威，如果下级提出意见就有巨大的政治风险,议,-,逆向发散,第一，画上的领导不是真正的想听取下级的意见。,第二，画上的下级，处于自身的考虑也不肯听出积极的意见,第三，这种民主不是我们要建设的真正的民主，是一种流于形式的民主，不值得提倡。,扬,-,扬弃表态，重中之重,表态,-,如果我能顺利进入公务员的队伍，我一定认真工作，积极的向上级领导提供真实，有效的建议，如果是涉及国计民生的决定，我一定会认真对待，不会丝毫犹豫，如果今后组织信任我，让我领导下属部门的话，我一定充分发扬民主作风。,练习,漫画：画面上是一个胖子躺在官位上，吹着一个大泡泡，泡泡上写着“政绩”问：你对这有什么看法？,深圳市准备出台政策，给本市金融高管子女在高考成绩中加试十分，你怎么看？,目前，有些政府部门存在“门难进，脸难看，事难办”的现象，你怎么看？,返回,非政府类现象,例题,关于青少年网络痴迷的现象。谈谈你的看法。,答题框架：,起,-,点明主题,承,-,各主体积极的方面 （认同的立场）,转,-,转折,议,-,各主体消极的方面（质疑的立场）,扬,-,对策 （扬利去弊）,返回,参考答案,起,-,高调开头,网络的普及和发展是科技进步，社会进步的一个重要标志。,承,-,认同立场,青少年作为祖国未来的希望，他们对社会新生事物的把握和应用直接关系到他们的未来,网络的发展拉近人与人之间的距离，方便信息的传递，给我们的生活带来便利,转,-,利弊共存,然而，不得不看到， 任何事物都是利弊共存优劣同在的，对于新生事物尤其如此。,议,-,逆向发散,青少年的辨别能力较差，价值观不太成熟，自控力不是很强，,同时，很多人利用网络传播一些非法的资料，很多机构研发网络游戏，,扬,-,扬弃表态，重中之重,因此，积极利用网络有利的一面，全社会加大对青少年使用网络的关注和引导，政府采取有力措施，,例二 现在好多留学归来的“海归”，不再那么受人追捧，甚至有人找不到工作，成为“海待”，你怎么看这种现象？,社会是否和谐，人才的安置问题至关重要。国家综合实力的竞争说道底是人才的竞争。题目中的现象应该从利弊两方面进行全面的分析。从积极的一面来说：,第一，大量人才留学归来，充分体现出我国的经济发展有着巨大的吸引力，这都是我国改革开放三十年的经济建设成果的一个体现。,第二，“海归”人才具备一定先进的学术和管理经验，他们能回国效力一定有助于祖国的经济建设。,第三，海归人才不再那么受人追捧，也说名我国的教育发展水平不断提高，本土人才和归国人才同样具有竞争力。,然而，我们也要这个现象存在的消极一面。,从客观的角度而言，海归人才不再那么受人追捧，有可能影响归国人员报效祖国的积极性。,从主观的角度而言，甚至有人找不到工作，成为“海待”，是不是这些人的就业观念还不适应国内的发展。,从留学的角度而言。目前中国的留学情况，已经由改革开放初期精英留学变成了大众留学，所以海归人员的平均素质也在一定程度上值得我慎重考虑。,总之，我们应该欢迎更多的人回国效力，希望政府尽量提供合适的条件让归国的精英人员可以发挥能力，同时，其他的回国人员也要尽快适应国内的经济大环境，调整好心态。这道题目也给我很大的启发，在哪学不重要，是否能够学有所用，学以致用很重要，因此在今后的工作当中我一定树立终身学习型观念，做到学习工作化，工作学习化，在工作当中不断学习。,例三 律师帮农民工讨薪，但是农民工拿到工资后，经常不支付律师费，直接逃跑了。谈谈你的看法。,民生问题至关重要，而农民工的问题直接关系到社会的和谐和稳定。题目当中反应的就是关于农民工的利益问题。,从积极的方面来说：,第一，以往农民工的利益很难保障，主要通过政府部门介入，而题目当中律师行业也开始介入，从而在更大范围内保章农民工的利益，我们非常认同。,第二，律师的介入是积极有效的，正如题目当中所说的，律师能够帮助农民工要回报酬。,然而我们也要看到其中的问题，农民工拿到工资后，经常不支付律师费，直接逃跑了，这是我们不希望看到的。,从农民工自身来说，是违反诚信的行为，这么做是否恰当应该引起他们的深刻反思。,从律师的角度来说，面对这样的情况，会不会打消律师行业的介入，从而从长远的角度来讲，影响农民工权益的维护。,因此，我觉得，是不是应该成立农民工法律维权的公益性组织，邀请律师行业介入。这样及解决了农民工的维权问题，也解决了律师费用的问题。总之，我们国家处于改革开放的关键时期，各种利益纠纷纷纷呈现，我们要尽量寻求对各方都有利得方法来处理各种社会矛盾。（能力,7,）,例四 现在很多家长都很重视孩子的英文教育，而不重视中文教育，你怎么看这种现象？,教育问题，百年大计，父母望子成龙望女成凤的想法非常值得我们理解