关于沟通的经验分享

关于沟通的经验分享,数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活,综合管理部：魏真,一、沟通的作用。,二、沟通的要素。,三、沟通的技巧。,四、如何提升沟通的效果。,数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活,内容提纲,一、沟通的作用,数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活,1,、,满足社会性的需求,：,人是群性动物，喜欢群居，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这,样,才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。,一、沟通的作用,2,、,促进自我了解,：,每个人的自我了解来自,自己,，另外的来源即是他人,。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。,一、沟通的作用,3,、,促进个人成长,：,个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“,三人行必有我师,”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。,一、沟通的作用,4,、,甘苦与共并提供帮助,：,“与朋友分,享,的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”,当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。,一、沟通的作用,5,、,促进身心健康,：,良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，,美好的人际关系可以创造生命、延年益寿,。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。,一、沟通的作用,讲解沟通的作用是为了告诉大家,:,训练沟通的能力是为了自己，练好沟通首先要有沟通的,愿望,！,二、沟通的陷阱,数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活,二、沟通的要素,1,、主体,：,态度影响着行为,。,我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的,知识,和,价值观,也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。,（握手）,二、沟通的要素,2,、信息,：信息传达是沟通中非常关键的要素！,看（图形）单项与双项交流,二、沟通的要素,3,、环境,：,时间、场合、,方式。,二、沟通的要素,4,、客体,：影响客体接受的障碍有,判断、偏见、情绪,。原因例如：,没有仔细的聆听；根据自己需要吸收信息；只注意感兴趣的信息,；,运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡,；,(,不明身份,),(,一盏油灯，一个燃油取暖器，个火炉,),二、沟通的要素,沟通漏斗,二、沟通的要素,三、沟通的技巧,数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活,沟通有,四,方面的技巧,：,听,、,说,、,读,、,写,三、沟通的技巧,三、沟通的技巧,美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有,45%,花在听，,30%,花在说，,16%,花在读，,9%,花在写。,倾听,三、沟通的技巧,1,、,倾听的重要性,倾听可获取重要的信息；（胡总书记来访）,倾听可掩盖自身弱点；,善听才能善言；,倾听能激发对方谈话欲；,倾听能发现说服对方的关键；,倾听可使你获得友谊和信任,；,倾听,（一）,听,二、沟通的技巧,2,、,倾听的五个层次,第一层,：,是根本不听，例如妈妈的唠叨，,第二层,：,是假装在听，例如做青蛙状。,第三层,：,是有选择的听，例如聊天、报告等。,第四层,：,是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情等。,第五层,：,是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听,。,倾听,3,、倾听的技巧：,积极地倾听,采取正确态度；,喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。,保持意志集中；,“,在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。,”,-,伊略特博士,让人把话说完，避免打断别人,。,从说话者的立场看事情,。,三、沟通的技巧,倾听,3,、倾听的技巧：,、反复思考听到的讯息；,从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受,；,把握话题背后的重点；,自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？,三、沟通的技巧,倾听,3,、倾听的技巧：,、勇于发问，检查理解力；,听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。,三、沟通的技巧,倾听,倾听,3,、倾听的技巧：,、增强记忆：做笔记；,、作出回应。,用信号表明你有兴趣；,保持视线接触，并以点头等方式作出回应。,建议性的回答。,三、沟通的技巧,倾听,三、沟通的技巧,1,、说话的技巧,沟通前清晰、富有逻辑的思考,；,准备好沟通的目标，以及为了达成这个目标必要的一些计划可能遇到的异议，确定好你应该怎么样和对方沟通。,“,与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。,”,威廉,.,萨菲尔,说,（二）,说,三、沟通的技巧,1,、说话的技巧,充分利用非语言因素,；,头脑风暴,：非语言因素包括哪些,?,说,三、沟通的技巧,1,、说话的技巧,充分利用非语言因素,；,使用您的声音,:,语音与语调、语速；,使用面部与双手,:,露出开朗、机警的微笑；,使用眼睛,:,声音与视觉协调一致；,使用身体,:,身体姿势、泄露信息、身体距离,说,三、沟通的技巧,1,、说话的技巧,让对方开口；鼓励别人谈论观点,；,关于问题：,开放性与封闭性,说,在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分,问题的两种类型,开放式问题：对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题,封闭式问题：对方只能用是或不是来回答的问题,三、沟通的技巧,两种类型问题的优劣比较,优势,劣势,封闭式,节省时间,控制谈话内容,收集信息不全,谈话气氛紧张,开放式,收集信息全面,谈话氛围愉快,浪费时间,谈话不容易控制,三、沟通的技巧,例如,开放式问题,封闭式问题,会议是如何结束的？,会议结束了吗？,你喜欢你工作的哪些方面,?,你喜欢你的工作吗？,你有什么问题？,你还有问题吗？,以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？,你认为这个计划可行吗？,通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明）,三、沟通的技巧,1,、说话的技巧,回答时恰当说不,；,例如,：,“,我不知道，但我会找到答案的。,“,我将尽力弄清这个问题。,”,“,我将仔细找出问题的解决办法。,”,“,我将获得这方面的信息。,”,说,三、沟通的技巧,1,、说话的技巧, 处理异议时使用柔道法，借力使力，要有同理心；, 及时的感谢，不要吝啬赞美之词。,说,“,谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。”,“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”,三、沟通的技巧,如何与上司沟通,向上司请示汇报的程序和要点,与说服上司的技巧,三、沟通的技巧,向上司请示汇报的程序和要点,1,、仔细聆听上司的命令,（,1,）,5W2H,的方法来快速记录工作要点,时间（,when,）,地点（,where,）,执行者（,who,）,为了什么目的（,why,）,需要做什么工作（,what,）,怎么样去做（,how,）,需要多少工作量,(howmany),（,2,）简明扼要地向上司复述 ，加以确认,向上司请示汇报的程序和要点,2,、与上司探讨目标的可行性,（,1,）积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案；,（,2,）对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，提请上司协调别的部门加以解决。,3,、拟定详细的工作计划,（,1,）拟定一份工作计划，再次交与上司审批；,（,2,）该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上司进行监控。,向上司请示汇报的程序和要点,4,、在工作进行之中随时向上司汇报,留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取上司的意见和建议。,5,、在工作完成后及时总结汇报,及时将工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。,在总结报告中提及上司的正确指导和下属的辛勤工作。,不要忽视汇报的作用，因为它是你和上司进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地汇报工作都做得完美无缺，上司对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。,说服上司的技巧,1,、选择恰当的提议时机,选择上司时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。,建议：上午,10,点 午休结束后的半个小时里,2,、信息及数据都极具说服力,借助视觉力量：事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料。,案例：,只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让上司不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。,3,、设想上司质疑，事先准备答案,4,、说话简明扼要，重点突出,对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅 。,说服上司的技巧,5,、面带微笑，充满自信,用自信的微笑去感染上司，征服上司。,6,、尊敬上司，勿伤上司自尊,不能强迫上司接受他们,如何与下属沟通,下达命令的技巧,赞扬下属的技巧,批评部下的方法,二、沟通的技巧,下达命令的技巧,1,、正确传达命令意图（,5W2H,）,（,1,）要正确地传达命令，不要经常变更命令,（,2,）不要下一些自己都不知道原由的命令,（,3,）不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标,（,4,）不要为了证明自己的权威而下命令。,自检,案例分析：“张小姐，请你将这份调查报告复印,2,份，送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”,下达命令的技巧,2,、如何使下属积极接受命令,如何能提升部下积极接受命令的意愿呢,?,不要陷于“命令服从”的固有认知。,命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。,有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。,下达命令的技巧,（,1,）态度和善，用词礼貌,受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。,（,2,）让下属明白这件工作的重要性,通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感,（,3,）给下属更大的自主权,让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力,（,4,）共同探讨状况、提出对策,当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，和下属一起共同分,析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案,（,5,）让下属提出疑问,询问部下有什么问题及意见,5,个传达命令的沟通技巧：,四、如何提升沟通效果,数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活,1,、知己知彼,：,每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度的方法,。,当你掌握了自己的风格以后，面对不同的沟通对象就要调整自己的行为来适应对方，使 自己办事的方式与别人的风格相协调。调整行为，就像职 业棒球运动员那样，需要分清快球、滑行球，还是曲线球 ，从而选择不同的击球方式 。,可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为。,孙子,谋攻篇,中说：“知,己,知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”,四、,如何提升沟通的效果,2,、,塑造自己,：,树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。, 外在的：,举止、语调、仪容、说话方式, 内在的：,人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和号召力。从魅,力,产生的客观原因上看，,美貌,、,类似性,、,才智,和,回报性,等等都可以是形成魅力的依据。,四、,如何提升沟通的效果,具有魅力的因素有很多。千万不要做,金玉其外，败絮其中,的绣花枕头。真正的魅力来源于,美德,。,四、,如何提升沟通的效果,“,容尽天下难容之事,”,心胸豁达,任何人都会有不足之处，都会有疏漏，所以不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠的人肯定不会有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求将使你失去别人对你的好感，你的人格魅力也就无从谈起了。试想，人谁愿意和一个成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子众人疏离，成了孤家寡人，哪里还会有人格魅力，所以要用海纳百川的胸怀来容忍他人，俗语说将军额头能跑马，宰相肚里能撑船，只有以宽广的心胸对待一切，才有可能赢得他人的好感。当然，这并不是说一你去做老好人，而是能设身处地地为他人着想，谅解他人,。,四、,如何提升沟通的效果,幽默,自信与才智的体现,爱尔维修曾说过：“我们希望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的乐趣。”,有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都需要人际交往的润滑剂幽默。它是一种有价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题的应变能力，它是人们处于困境时实现自我解脱的一种方法。,幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从高尚中看到卑微。,林语堂曾经说过：幽默只是才能对自己的鞭挞而已。,四、,如何提升沟通的效果,幽默有的时候就在一闪之间,一篇小学作文“我的偶像”,农村禁止种植鸦片的标语,品牌布鞋,春风化雨,微笑,微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。,有一位司机每天接送一个街区的人们去上班，他看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说话。于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沈闷，而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发现。,四、,如何提升沟通的效果,培养,自己的,品格,A,：,选出你想具有的人格，然后进行自我暗示。想象自己已经具备了这些优秀的品质。然后对自己讲：我已经是这样一个人了。那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。,B,：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。,C,：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将,使,你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。,四、,如何提升沟通的效果,“,犹抱琵琶斗遮面,”,克服害羞心理,在人际交往中害羞是一种很大的障碍。有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。造成的原因一般是过分注重自我形象。要克服这种心理,首先,要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。,其次,是要鼓励自己勇敢地尝试。,第三,运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。,四、,如何提升沟通的效果,如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。,四、,如何提升沟通的效果,营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。,李嘉诚,十分感谢大家的倾听！,祝君成功！,再见！,