微信公众平台运营方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,微信公众品牌推广,郑州微信营销,背景介绍,微信介绍,我们的微信服务,运营层面之内部管理,运营层面之外部传播,技术层面,我们的资源体系,2,背景介绍,3,微信超过3亿用户的平台！,一、什么是微信,微信是腾讯公司于,2011,年,1,月,21,日推出的一款通过移动网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。,用语音传送信息，打破了语音通话和短信方式无法跨界传播的障碍，同时，也解决了空间和地域的障碍，让陌生人交友变得自然起来。,二、微信与微博的区别,社会化关系网络与社会化信息网络,对等双向,VS,非对等多向错落,私密闭环交流,VS,公开扩散传播,同时与差时,平台属性,用户关系,信息内容,时间同步性,5,微信介绍,6,一、个人微信,支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字,支持多人群聊（最高,20,人）,附近的人和摇一摇功能（,LBS,功能）,支持腾讯微博、,QQ,邮箱、漂流瓶,语音记事本、,QQ,同步助手等插件功能,7,8,二、微信公众平台,2012,年,8,月,17,日晚，微信公众平台正式向普通用户开放：,在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每一个人都可以用一个,QQ,号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动 。,公众号登录界面,10,三、个人微信,VS,微信公众平台,重点区别对比,公众账号,不能,手机登陆。,可以,PC,端登录。,可以批量给粉丝推送消息。,不能,用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。,不能,主动加人。,可以自动回复。,个人账号,可以和手机登录。,不能,PC,端登录。,不可,以批量给粉丝推送消息。,可以用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。,可以主动加人。,不能,自动回复。,账号名称,订阅方式,消息发送,发送内容,内容环境,订阅显示,认证权益,分类情况,产品基因,用户关系,使用习惯,分享功能,发送方式,图文、语音、视频、表情、位置、名片以及视频聊天,可以重复，可以修改,主动搜索,ID,和二维码，订阅个人号和公号,一对一发送（群聊除外）,私密封闭交流（群聊除外）,对话交流,目前不可认证,不能分组,社交工具,对等、双向,对话关系,只能逐一转发分享,移动终端,可以重复，不可修改,不能主动搜索订阅别人，只能等待被动添加,分组用户、地域，精准群发或一对一推送,文字、图片、语音、视频,对话交流,1.,可被用昵称 在“搜号码”中搜到；,2.,认证也只能能推送每天,1,条内容,只能按一个维度分组,各类应用整合平台,一对多传播，一对一沟通,收听和使用,可以转发但无法显示转发路径,以,PC,端为主，移动端公共号助手只能发布不能互动,可通过连接导入第三方平台,12,0.05,0.001,1.83,10,20,259,微信平台,一般人人网帐号,一般微博帐号,微信互动,分析,单位：条,日均微信互动次数,从,aFocus,的运营项目数据分析：,日均微信互动次数看，微信远远互动次数高于其他,sns,社会化媒体平台，平且在每日与粉丝互动数可以看出，微信平台有更好的用户忠诚度（并且用户不会错过任何信息的投放）,日均与每个粉丝互动次数,四、微信的优势,强互动性,13,五、微信投放,更高的用户到达率,我们的微信服务,互动,导流,虚网,互动平台,Minisite,Campaingsite,实网,专卖店,官方网站,微信公众平台,导出：促销活动导流到实网,导入：二维码收集实网口碑,结果：,让消费者切实体验并购买,导入：互动话题吸纳目标客群,导出：营销话题引发二次传播,效果：实现口碑传播,一、我们的策略,aFocus,是一家以,技术平台,为核心的,专业服务团队,，以,用户体验,和,用户交互,为核心进行,运营,的服务。,运营层面,技术层面,&,扶正,祛邪,+,二、我们的手段,策略,解读：,1.,扶正,：通过运营的手段，结合微信内与微信外的传播特点，将微信公众账号成为聚集忠实用户的平台，从而实现精准的导流营销,2.,祛邪,：通过技术的手段，解决微信平台自身的局限性，拓展微信平台的功能，同时为微信的导流营销提供数据支持,二、我们的手段,三、我们的工作,以技术平台为核心的进行运维及导流,运营层面,内部管理,形象定位,内容规划,互动活动,数据调优,外部传播,热点营销计划,病毒事件传播,外部公众帐号利用,第三方平台营销传播,技术层面,技术需求保证,CRM,Call center,平台运维,运营层面,之,内部管理,服务内容,最终实现,形象定位,内容规划,互动活动,数据优化,明确需求，特性定位,投其所好，内容吸引,盘活粉丝，增强粘性,精准分析，按组归类,概述,根据品牌特征、受众大脑中的认知空隙，来定位微信公众平台账号的,调性。,男人,女人,知性,感性,幽默,哲学,生活,工作,年轻,时尚,一、形象定位,产品类,二、内容规划,职场类,生活类,产品类、生活类、职场类等,的稿件,，类似于媒体属性。,日常稿件,话题稿件,设计专题内容,活动目的,：新客户获取，老客户激活,微信活动目的：,对同一批用户人群，通过,4,个类型的活动不间断的刺激并回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹，兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准推送产品打下前战。,活动类型：,调研类；内容上传类；问答类；剧情类；,三、创意活动,注：,O2O,类的促销活动适用于以上所有活动形式,调研类,20,岁以下,21,岁,-30,岁,31,岁,-40,岁,41,岁,-50,岁,3000,元以下,3000-5000,元,5000-8000,元,8000-10000,元,您的年龄,您的家庭收入属于哪一种,活动形式：,以单项选择的问题为调研形式，每次调研设置至少,5,个以上,20,个以内的问题。,活动运营,-,类型,常规问答类形式,活动说明：,基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，直至答对。,回答完所有问题后即可触发奖品。,活动运营,-,类型,着陆页问答类形式,黄、蓝,紫、黑,红、绿,蓝、绿,2012,年,4,月,20,日,2012,年,9,月,1,日,2012,年,11,月,11,日,2013,年,1,月,1,日,海尔兄弟的内裤是什么颜色,海尔水晶洗衣机的上市时间,活动说明：,利用运营平台可以实现手指点击选择选项。增加用户体验。,活动运营,-,类型,活动内容：,活动整体形式简洁明了，是利用微信的语音、文字、图片等回复功能，号召网友上传规定和标准化的回复内容，活动结束后，由举办方人工选出用户为获胜者。并送与奖品或礼物,内容上传类,活动运营,-,类型,剧情类,海尔兄弟和克鲁德在海上遇到鲨鱼袭击。克鲁德落水，眼看要葬身鲨鱼腹，被海豚所救。这时看到有一艘轮船经过。,并登上路过此地的一艘轮船。,回复“求救”被就上船。,回复“游开”等海尔兄弟。,求救,活动说明：,基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。,品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。,活动运营,-,类型,数据收集,数据测试,数据调优,完善用户数据库,每月对用户进行一次调研活动,对调研获取的数据进行活动测试,四、数据优化,闭环系统：,对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。,运营层面,之,外部传播,一、热点事件营销,病毒事件传播,借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播,示例分享,网商沙龙,：,二、病毒事件传播,病毒事件传播,一位用户跟海尔,1169,微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。,网友将这个对话过程截图，并分享到网络,哎，又一个哥们结婚了，可我还是单身一个人，在北京飘着,这都不叫事啦,不就是想交女朋友吗，小海帮你啊，如果你有空了可以去静安庄的专卖店转转，除了有很多好的产品外，还有很多不错的导购哦，说不定在你挑选商品的时候还能喜结良缘呢，你说呢，呵呵。,示例分享,网商沙龙,：,三、外部公众帐号利用,在微信内借助微信红人大号进行传播,四、第三方平台营销传播,今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱,好友,1,好友,2,好友,3,示例分享,技术层面,提供用户关系管理和客户关系管理,提供客服自动应答管理,提供内部管理的技术支持,概述,一、,CRM,系统,-,用户关系管理,来源监测功能,站外分享功能,地域分析功能,喜好分析功能,关注产品分析功能,标签功能,数据管理功能,多次群发功能,分组群发功能,1,对,1,发布功能,网商沙龙,：,收集,激活,分析,监控,来源,基础属性,行为习惯,主动推送,通过行为抓取数据,产品活动品牌以及相关的内容精准对接,主动：通过归类分组相应推送相应内容,一、,CRM,系统流程,-,用户关系管理,一、,CRM,系统流程,-,用户关系管理,示例分享,一、,CRM,系统流程,-,客户管理,中央账号,区域,/,门店账号,（,1,）,区域,/,门店账号,（,1+N,个）,以月为周期，监测账号数据：,用户增长量,用户互动量,账号回复量,稿件发布量,内容分享量,内容评论量,活动参与量,一、,CRM,系统流程,-,用户关系管理,示例分享,用户管理平台,自动,人工,用户,当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复,人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善,QA,库,用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容,用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据,用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据,微信公众平台,二、,Callcenter-,工作流程,文字自动回复功能,图文自动回复功能,语音自动回复功能,位置自动回复功能,分发个人号功能,分发公众号功能,品牌库功能,产品库功能,咨询库功能,个性化需求功能,二、,Callcenter-,功能,网商沙龙,：,北京海淀有海尔专卖店吗，我想买空调,有的，离您最近的地址在,XXXXXXXXXXX,空调产品,如果您先查看新品回复,1,；,想查看热卖品回复,2,；,想查看促销活动回复,3,。,二、,Callcenter-,示例,根据网友的互动内容，微信公众平台实现的自动回复,公众平台,公众平台,公众平台,车牌查询,公众平台,公众平台,更美化页面展示,一键分享功能,往期回顾,促销信息罗列,专题页,浏览、回复量,推广位,点击选项,我们的资源体系,策略,名人,媒体编辑,草根红人,大众网友,话题性强，拔高品牌知名度，从而吸引粉丝导流,积极互动，邀请其发布信息及对品牌的看法,群体的支持,与群体沟通内容侧重,维护群体类型,具有前瞻性的职业和行业观点，为品牌提升新鲜活力，从而吸引粉导流,活动信息提供，定期成果汇报,草根群体，积极互动保持其品牌忠诚度，并将其培养为维护品牌的意见领袖，从而将粉丝导流,4,积极互动，邀请其感受活动成果，感受品牌的意义,目标消费群体的意见领袖，从理性上吸引目标群体导流,积极互动，邀请其参与到互动中，贡献实际参与力量,聚集超过千万的微信粉丝资源,APP推广,Appstore,下载,认证下载地址,电商导流,软性推广（品牌&公关）,微信公众账号推广,案例1：淘宝电商导流,客户名字,亲客1号淘宝店,经营业务,童装,推广形式,微信大号推广,推广文案,双十二，精品童装大放送！买童装还有千元大奖拿。,推广效果,IP增长,增长3300个独立访问IP，增长率32.8%,销量增长,推广成交量68单，销售额增长2200元，销量增长23.3%。,案例2：国美在线公关活动传播,预计选择,10,家目前微信平台影响力较高的公众平台，预计覆盖粉丝量为,100,，,000,实际发布的,10,个平台账号，覆盖了约,200,000,的粉丝，曝光量远超预期。,账号选择,案例2：国美在线公关活动传播,文案创意,标题结合“光棍节”并以“最好玩的总在最后”,的方式吸引网友看完全文。,配图为国美网上商城促销页大图，提升微信内容,丰满度的同时再次曝光专题页促销大图。,案例2：国美在线公关活动传播,本次传播合计覆盖了200,000微信网友。,其中23,000人次读过了我们的微信内容，直接转换率11.5%以上。,并有550以上的网友在其他群组进行了分享。,某发布账号发布内容后，光棍节当天收到12732条互动回复。,效果展示,案例3：某恋爱相关微信账号内容推广,投放时间：2012-12-18,红人粉丝数量：8万+,点击数量：13627,thanks,欢迎关注学习更多,