卡耐基讲话技巧与沟通艺术

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,卡耐基,讲话技巧与沟通艺术,主讲,：,郑承烈,掌握当众讲话技巧的捷径,世上没有天生的演说家。当众说话其实轻而易举，只要遵循下面这些简单而重要的规则就行了。,对你的讲话充满自信,对你的目标抱有足够的热忱,坚定自己必达目标的信念,抓住更多练习机会,有效讲话的四大前提,你要假设听众都欠你钱，正要求你多宽限几天。你是神气的债主，根本不用怕他们。,克服恐惧心理,做好当众讲话的准备,提前进入状态,表现得信心十足,当众讲话的三项原则,将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人心的最迅捷的方法，也是一个人成功讲演的必要条件。如果你对自己的话都不感兴趣，又怎能期望他人感动,说自己经历或熟知的事,对选择的题材充满热忱,做好讲演准备,只要遵循正确的方法，做周全的准备，任何人都能成为出色的演说家。反之，不论你的经验多么老到，若没有适当的准备，仍会在演讲中出丑。,内容具体化,限制题材,平时多做工作,使演讲含有描述和例证,利用具体、熟知的字眼，展现鲜明的景象,让你的讲话更富活力,活力与热情，是讲演者首要具备的素质。听众的情绪完全受讲演者情绪的摆布。,选择自己热切要讲的话题,重视自己对题目的感觉,表现热情,如何吸引听众的注意力,听众的反应，决定演讲的成败。懂得谦虚与包容，你便已掌握打开听众心扉的钥匙。,根据听众的兴趣组织演讲,给听众以真诚的赞赏,与听众融为一体,让听众参与其中,保持谦虚,简短讲演的“魔术公式”,这里有一个简单的“魔术公式”，保证使你在两三分钟内打动听众，使他们接受你的建议，并采取行动。,举出来自自己生活里的事例,说出你到底想要听众做什么,说出缘由或说出听众可能获得的利益,叙述性讲演的技巧运用,使听众对讲演者要表达的思想透彻明了，是叙述性讲演的真正目的。但许多讲演者，从来没有让人清楚他要说的是什么。,安排讲演的时间发展顺序,依空间顺序安排讲演,列举讲演要点,用众所周知的观念阐述新事物,辅助使用视觉器材,说服性讲演的五大技巧,林肯说：“我展开并赢得一场议论的方式，是先找到一个大家共同的赞同点。”这其实也正是说服性演讲的秘诀之一。,首先要说服自己,获取赞同的反应,以感染性的热情来讲述,向听众表示尊敬和热爱,以友善的方式开始,如何发表即兴演说,演说者与听众之间建立的和谐关系，是一切成功演说的关键。向一群人作即兴演说，其实不过是在自己客厅里对朋友即席谈话的扩大而已。,勤于练习,要有即兴演说的心理准备,一开始便进行举例,分清对象与场合,切莫即兴乱说,保持正确的讲话态度,就一场演说来讲，最重要的有三件事：“是谁在发表这场演说，如何进行这场演说，以及说些什么。”在这三件事中，对演说者而言，他最宝贵的讲演资本，就是他个人的特色。,切勿一味模仿他人,全身心投入其中,使声音有力，且富弹性,使演说自然,丰富的词汇,在这个世界上，人新的事物实在太少了。即使是伟大的演说者，也要借助阅读的灵感及得自书本的资料。想要增加及扩文字储存量的人，必须经常让自已的头脑接受文学的洗礼,思想者,一个人无论禀有着什么奇才异能，倘若不把那种才能传达到别人身上，他就等于一无所有。,英 莎士比亚,台风与个性彰显魅力,台风与个性是决定演讲成败的重要因素，惟有自然、真诚、热情、充满活力才能最终赢取听众的信任。,演说前要充分休息,重视你的外表和态度,重视听众聚集效应,注意环境的影响,保持良好的体态,当好主持人的诀窍,介绍辞、颁奖辞与领奖辞，是三种特殊的演说形式。只要遵循本章的各项建议，必能使你说得出得体、适当的话语。,悉心准备自己要说的话,依从“题目、重要性、讲演者”的模式,表现要热情,要表现出真诚,认真准备颁奖辞在,答辞中表达真诚的谢意,如何安排整场讲演,从出场和下台的情形，就可以看出一个演员是不是好演员。演说亦如此，开头和结尾，尤其重要，值得特别构思。,立即引起听众的注意,避免使听众产生消极的反应,深化你的主要论点,注意结尾,善用讲话技巧,洛克菲勒曾说：“商业成功的第一要诀是耐心与自信成功终将来到。”学习演讲或有效与人交谈的成功要诀的原理一模一样。,思想者,机智是会话中的调味品而非食物。,英 哈兹立特,增进记忆力的三项秘诀,著名的心理学家卡尔西修教授说：“普通人只用了他实际遗传的记忆能力的百分之十，而浪费了其余的百分之九十，因为他违反了记忆的自然法则。”,印象,重复,联想,讲话前先调整呼吸,要想从胆怯、紧张的状态下解脱出来，必须先调整好呼吸，平稳自己的情绪，使全身的神经处于放松状态。,思想者,要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。,英 查斯特菲尔德,把握好语气与语速,为了更好地表达自己的见解，我们需要恰当地运用语气的变化：声调的抑扬顿挫，语速的快慢结合，语音的高低适中，音质的和谐优美、悦耳动听等，来最终达到预期的讲话效果。,语气是一种特殊的表情,语速中透露人的心事,要把话说明白,请切记，只有明确地把话说出来，才能把信息准确无误地传送到对方的头脑里。说话必须吐字清晰，紧扣主题，才能达到表达思想的目的。,说话要注意前提,巧妙掌握说话的时机,把话说明白的学问,学会适时插话,从容应答的技巧,讲话措辞有学问,人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理。单调的词汇只能让人滋生乏味厌倦的感觉，用语的丰富多彩才能让人感到新奇、吸引人的注意力。,不可忽视的措词,交谈中的反问技巧,如何问话也需思量,没人喜欢别人的质问给,你的讲话开一个好头,告辞的艺术,折服人心的交际语言,想成为一名优秀的谈话者并不困难，只要你能用你那张灵巧的嘴和娴熟的口才技巧去打开对方的话匣子。,开玩笑也有学问,克服交际羞怯,安慰有讲究,劝架有技巧,开口求人的学问,聊天之道,打电话的学问,如何寻找话题,有感染力的主持人,妙语攻心的诀窍,言谈中攻破对方的心理防线，不经意间将对方俘虏，靠的是智慧的日常生活经验积累起来的技巧。,批评的艺术,“干扰术”的妙用,建议更能让人顺从,“俘虏”对方的诀窍,让上司赞同你的观点,灵活机智的会话艺术,轻松愉快的自嘲，正是一个人自信和魅力的最好体现。自嘲运用得好，可以使讲话平添许多风采。,自嘲妙用化尴尬,常用应酬话,转换话题的艺术,转换话题的艺术,借口脱窘,巧妙地拒绝他人,展现你的语言魅力,语言是互相了解的主要传递媒介。所以我们必须学会使用它，不是粗略的，而是精确的。,设问的妙用,让旧话题生出新意,如何让你的语言耐人寻味,讥讽是一把双刃剑,巧舌如簧的谈判高手 怎样使谈判入题,是否有什么方法可以安排我们的材料，使我们有最佳的机会，一挥便击中我们要听众去做的事情？,从题外话入题德,从“自谦”入题,从介绍已方的基本情况入题,从介绍己方谈判人员入题,谈判中的攻心战术,要想获取成功，必须从对方的角度和你的角度来看待那件事件。,因大失小,把握感情用事的机会,让对方站在自己的立场上考虑一下,适时的直率,谈判发问的技巧,适当提问的技巧可获得听众对此极宝贵的反应。当你能纯熟地使用它时，你的说话已经不再是单方面的事情，听众早已投身参与其中。,协商型提问,限制型提问,启示型提问,婉转型提问,攻击型提问,如何应对对方的提问,如果你想要清楚表达，你应该生动描绘你所说的要点，把你的想法具体化。,不要确切回答对方的提问,不要彻底回答所提问题,减少问话者追问的兴致和机会,让自己获得充分的思考时间,不轻易作答,有些问题不值得回答,找借口拖延答复,将错就错,谈判中的说服技巧,谈判中的说服，要坚持以下原则：,不要只说自己的理由,分析对方的实力,研究对方的需求,平等相待,巧用相反的建议,原则（二）：,承认对方“情有可原”,不要指责对方,激发对方的自尊心,考虑你的第一句话,窥测对方的心理,原则（三）：,不要急于奏效,消除对方的戒心,改变对方的成见,了解对方的特点,寻找双方的共同点,原则（四）：,不要一开始就批评对方,态度要诚恳,不要过多地讲大道理,要注意场合,不要把自己的意志和观点强加于对方,谈判中的说服技巧 （一）：,谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题 ；,如果把还在争论的问题和已经解决的问题综合考虑，就较有希望达成协议 ；,将自己期望的信息伺机传递给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果 ；,谈判中的说服技巧（二）：,强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订,先透露一个使对方好奇而感兴趣的信息，然后再设法去满足他的需要。这种信息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了,谈判中的说服技巧（三）：,说出一个问题的两方面，比仅仅说一方面更有效,假如同时有两个信息要传递给对方，其中一个是令对方高兴的，另一个则是令对方不高兴的，则该先让对方知道那个较能符合他心意的信息,强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受,谈判中的说服技巧（四）：,等讨论过赞成或反对意见后，再提出你的意见,与其让对方作结论，不如先由自己清楚地陈述出来,重复地说明一个问题，更能促使对方了解、接受,谈判中的说服技巧（五）：,通常听话的人较易记得对方所说的头尾部分，中间都分则比较不容易记清楚，因此，说服对方时也要注意这一点,结尾比开头更能给听者深刻的印象，特别是当他们并不了解所讨论的问题时,思想者,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。,美卡耐基,以退为进的谈判的技巧,进是目的，退是手段。手段要为目的服务。,退让原则（一）：,不要太快太多地作出让步，以免对方过于坚持原来的条款或因而提高了对方的期望值。,给自己留有回旋余地。,要让对方先谈，把他全部要求都摆出来，先隐藏自己的要求。,为了让他人在主要问题上做出让步，你可首先在次要问题上让步。,退让原则（二）：,不要让步太快。晚些时间让步比较好，让他等待的时间越长，他对你的让步越感激。,不要做无谓的让步。每次让步都要从对方那儿获得某些益处。,有时不妨作些对自己没有什么损害的让步。,不要掉以轻心，切记每次让步都意味着你的利润的减少。,退让原则（三）：,记住：这件事我会考虑一下。这也是一种让步。,如果你在做了让步后想要反悔，也不要不好意思。因为那不算是协定，一切都还可以重新来。,不要怕说“不”，大部人都怕说“不”。如果你反复强调某些话，言外之意是说“不”次数一多，他就会相信你是真的，所以，要有耐心，贵在坚持。,让对方说“是”,占领对方的心，你离成功不远了！,技巧（一）：,强调彼此处境一致，比强调双方处境的差异，更能说服对方，消除意见上的分歧。,从易于解决的问题开始谈判，要比从极易引起争议的问题要好。,如果把重点放在主张的相似点上，而不是存有分歧之处，那么会更容易被人接受。,技巧（二）：,把问题两方面都说清楚，比仅仅强调一面，更能说服对方。,若能巧妙地把已解决的和尚未解决的问题一起讨论，更有希望说服对方达成协议,反复强调说明一个消息,让对方完整而深入地了解,易于为对方接受。,技巧（三）：,如果正在讨论一个问题的正面理由和反面理由，那么最好把对方可能喜欢的观点放在前面介绍。,倾听对方的期望，并把你的期望传递给对方，就有希望达成一致认识。,思想者,每逢你想要批评任何人的进修，你就记住，这个世界上所有的人，并不是个个都有你那些优越的条件。,俄叶赛宁,人际沟通的最佳方式,从双方投机的话题谈起,让对方始终说“是，是的”。假如可能的话，最好不给对方说“不”的机会，如何让对方一开始就显现出肯定的反应和合作的倾向，这对你们的谈话结果是至关重要的。,思想者,生活的艺术就是学会在失去一切的情况下，能够做到宽容一切的本领。,法勃纳尔,让对方说话,实际上，所有人在心底都重视自己，喜欢谈论自己，他们可不愿听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂。,思想者,我们考虑自己何其多，考虑别人何其少！良好教养表现在我们能把这一事实隐藏起来。,美马克吐温,善于倾听别人说话,如果你希望成为一个善于与人沟通的人，那你就得先做一个注意静听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣,思想者,人像一块矿石。它在你手里暗淡无光，你只有从一定的角度才能看见宽经那深沉美丽的光芒。,美 爱默生,牢记他人的姓名,人们极重视他们的名字，因而他们竭力使它被传播远扬，有时候即使牺牲很多也在所不惜。,思想者,上帝让我们挑着两个箩筐来到人家，前面的箩筐装的是别人的过失。因此，我们都很能够很清楚地看到别人的过失，而无法看清那些挑在身后属于我们自己的过失。,古希腊 菲德拉斯,微笑是友善的暗示,微笑是疲倦者的温床，失望者的信心，悲哀者的阳光，又是大自然解除患难的妙方。,如果你想要他人喜欢你，如果你有意树立一个积极、有影响力的形象，你就应该谨记微笑的魅力,真诚关心他人,关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也应该如此。这是一条双向道，双方都会受益匪浅。,思想者,真诚助人者本身必将得助，此乃生命中最动人的报偿, 美 爱默生,满足他人的成就感,假使我们真是这么自私，这么功利，向来都吝啬于给别人带去一点快乐，一旦没有从他人身上得到好处，就不对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢。如些我们的灵魂比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵会变得多么贫乏。,如果你想使人喜欢你，让别人愉快地接受你，请记住满足他人的成就感，让他人感到自己很重要。,善用激将法,这就是每个成功的人在奋力追求的：竞争和自我表现、证明他自己的价值并争取更多的获胜的机会。渴望超越别人，这是人的一种天性。,如果你要想赢得一个富有上进精神、立志成功的人的赞同，那你就应该记得：动用激将法，给他人提出一个有益的挑战。,主动认错不失风范,如果你是对的，你要温和地、巧妙地去得到人们对你的同意；当你是错的时候如果你对自己诚实你要当即真诚地承认自己的错误。,思想者,我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。,法 拉罗什富科,赢得好人缘的秘诀 学会宽容,在我们对我们的仇人心怀仇恨时，就等于给了他们致胜的力量，使他有机会控制我们的睡眠、胃口、血压、健康，直至我们的心情。,永远不要尝试去报复我们的敌人，那样对自己的伤害将大大超过给予仇人的。决不要把时间浪费在仇恨上，哪怕是一分一秒。,不要希求别人感恩,忘记感谢乃是人的本性，如果我们一直期望别人感激，无异于是自寻烦恼。如果一个人要追求真正的快乐，就必须抛弃别人感恩的预想，只管尽情享受付出的快乐好了。,思想者,人与人之间的相互关系对人生的幸福最重要的莫过于真实、诚意和廉洁。,美 富兰克林,多一些换位思考,为什么对方会有那样的思想和行为，其中必有其内在原因。探寻出其中原因，你就等于得到了一把了解他人行动或人格的钥匙。而你要找到这把钥匙，就必须诚实地将自己放在他的地位上。,如果你要赢得别人的赞同，就要真诚地从对方的角度看事情。,切勿批评别人,假如你想激起一种反抗，使人痛恨数十年甚至一生，我们只要求一时的痛快，发表一些具有强烈打击性的批评就能轻易地实现。,不要批评、责怪或抱怨他人。,别伤他人的面子,我们总喜欢摆臭架子、自以为是、挑剔、威胁、当面指责孩子或雇员，而没有多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下。果真这样，就可以避免许多尴尬的场面了。,给他人留足面子。,引导别人主动去做,无礼的命令只会导致长久的怨仇，即使这个命令可以用来纠正他人明显的错误，也会如此。,思想者,人生阅历起码教会我一件事，那就是与其想逃避不愉快的事，倒不如把握机会，让对方了解，自己是个对人平和的人。据我的观察所得，他多半也会还之以礼。,美本杰明富兰克林,学会赏识他人,促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是给他们更多的赞赏和鼓励。,思想者,真正的朋友可以坦诚地吐露心声，恰当的劝解，随时愿意帮忙，一起冒险，极富耐心，勇于保护，并能维持不变的情谊。,佚名,投其所好的妙用,你如果要求别人做某事。记住，在你说话之前，先停下来扪心自问：我怎样才能使这个人愉快地去做这件事？,思想者,生命，对我而言，并非短暂的烛光。我认为它是一具灿烂的火把，只是暂时交由我保管，在我交捧给下一代时，我必须让它尽可能燃烧得明亮璀璨。,英查斯特菲尔德,激励促人成功,我不理解，我们改变一个人的时候，为什么不能用改变狗的同样的方法？为什么不以肉代鞭？为什么不用称赞代替非难？即使是最微不足道的进步，我们也能称赞、激励他人继续进步。,赞美他人最微小的成绩，赞扬他们每一点的进步。要多一点对别人真诚的认同和慷慨的赞美。,人人都是“戴高乐”,如果想改进一个人，最好公开地说，对方有你要他领受的美誉。给他一个好名声去实现，他便会尽力去做，而不愿让你失望。,如果你想在管理上高人一筹，应记住：给人一个美名，让他为此而努力进取。,培养招人喜爱的个性,最重要的，不是别人有没有爱我们，而我们值不值得被人爱。,思想者,我觉得生命就像洋蓟植物一样，每天、每月、每年你总可以采摘一点可亨用的部分但是比起你所舍弃不要的，那是多么珍贵的一小部分。,美霍姆兹,争论永远没有赢家,在你进行辩论的时候，你也许是绝对正确的。但从改变对方的思想上来说，你大概一无所获，一如你错了一样。,使不同的意见不致成为争议的建议（一）：,欢迎不同的意见 如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢他。不同的意见是你反省自己的最好机会。不要盲目相信直觉,当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，你要保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最薄弱的地方，而不是你最好的地方。,使不同的意见不致成为争议的建议（二）：,控制你的情绪 记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的肚量究竟有多大。,先听为上 让你的反对者有说话的机会，让他们把话说完。不要拒绝或争辩。否则，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要加深彼此的误解。,寻找双方的共同点 在你听完了反对者的话以后，首先去想想他的话是否也有道理。,使不同的意见不致成为争议的建议（三）：,学会谦虚 承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。,答应仔细考虑反对者的意见 答应发自真心。你的反对者提出的意见可能是对的。在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就会更难堪。,使不同的意见不致成为争议的建议（四）：,为反对者关心你的事情而真诚的感谢他们 任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情很关心。把他们当作要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友；,不可急于行动，让双方都有时间把问题考虑清楚 建议当天稍后或第二天再举行会谈，这样所有的事实才可能都考虑到。,思想者,千万不要在争执中表现出优越感，提出看法时，永远要保持谦虚。,美乔治华盛顿,不要直接指责别人的过错,如果你想证明什么，别让任何人知道，最好不动声色，努力地去做好了。要比别人聪明，但不要告诉人家你比他聪明,思想者：,假如你觉得自己的日常生活很贫乏，不要去指责生活，而应该指责你自己德费希特,借助高尚的动机说服他人,你所遇到的每个人都把自己看得很高，都认为自己是一个善良而高尚的人。每个人行事都有两个理由：一是真正的原因；一是听起来很动听的原因。,思想者,想做到亲切的人，必须能开心地与各种同伴相处，而且，要能同乐而非仅娱人。英约瑟夫爱迪生,艺术性地展示你的意图,这是一个追求艺术化的时代，光靠一点点语言的叙述是不够的。要使道理更生动，更有趣，更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术。,要是你想使人信服你，最好艺术性地把人的意图表现出来。,为纠正对方错误作好铺垫,当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。若你要给他人纠错，就以赞扬的方式开始吧。,思想者,一个观察敏锐的人，在遇到人或事时，常不经意的评估它的价值，因在做人处事上，也较能掌握分寸。这才算是真正的人生阅历。英约翰福斯特,委婉指出他人的错误,间接提出别人的错误，要比直接说出口来显得温和，且不会引起别人的强烈排斥。,思想者,一个伟大人物的心有两颗：一颗心流血，一颗心宽容。,黎巴嫩纪伯伦,揽镜自照劝别人,听别人清算我们的错误很难，但假如对方谦虚地承认他们也并不完美，我们接受起来可就容易多了。,思想者,个人的想法，其实比舆论的威力还来得强大。一个人对自己的想法，不但指引他未来的方向，甚至可以决定他的命运。,美亨利梭罗,培训结束，谢谢听课！,知识改变命运,学习成就未来！,