[]模拟导游课程沈健

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Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,模 拟 导 游 精 品 课 程,沈 健,模拟导游项目概况,项目四 导游入住,项目三 导游接团,项目二,导游词讲解,项目一,导游词梳理,项目六 综合景观导游,项目五 导游送团,项目七 综合角色导游,项目五 导游送团,一、教学目标,终极目标:能够以地陪身份,做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。,促成目标:,1、能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词,2、能做好遗留问题的处理工作和总结,项目五 导游送团,二、工作任务:,旅行团离店离站服务,致欢送词,总结,处理遗留问题。,项目五 导游送团,导游送团,模块一:送行服务,模块二:后续服务,模块一:送行服务,教,学,目,标,能力目标,工作任务,总体,任务,为专家考察团送行,具体,任务,1.送团前业务准备,2.致欢送词,终极目标:能够以地陪身份做好团队送行服务。,促成目标:,1、能做好送团前的业务准备,2、能做好离店服务和致欢送词,实践能力训练,通过模拟训练,能够独立完成旅游团队的送行服务。,模拟地陪送团服务情境,要求做好送团前的准备和离店导游工作,并征询游客意见,致欢送词,活动目的,活动内容与要求,根据同学的模拟表现打分,评分标准包括:准备工作是否全面;离店导游是否井井有条;欢送词是否新颖、有感情,内容是否全面。,结果与检测,为专家考察团送行,理论知识,(一)送站前的业务准备,1、核实、确认离站交通票据,2、商定出行李时间,3、商定出发时间,4、协助饭店结清与游客有关的账目,5、及时归还证件,理论知识,(二)离店服务,1、集中交运行李,2、办退房手续,(三)集合上车,理论知识,(四)送站途中的讲解服务,送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成:,1、行程回顾,2、致欢送词,3、提前到达机场(车站、码头),(五)办理离站手续,1、送国内航班,2送火车、轮船,思考和训练,思考题,1、地陪欢送词的要点是什么?,2、模拟专家考察团送行服务。,模块二:后续服务,教,学,目,标,能力目标,工作任务,总体,任务,做好旅游团的后续服务,具体,任务,1.处理旅游团遗留问题,2.做好总结工作,终极目标:能够以地陪身份,做好旅游团遗留,问题的处理和总结工作。,促成目标:,1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程,2、能够处理各种突发情况。,实践能力训练,通过模拟训练和案例分析,能够处理旅游团的遗留问题并做好总结工作。,模拟并案例分析游客遗留问题的处理方法。,活动目的,活动内容与要求,根据同学对案例的分析和处理问题的方法是否得当打分。,结果与检测,旅游团队的后续服务,理论知识,(一)处理遗留问题,(二)结帐,(三)总结工作,国内旅游游客意见反馈表,尊敬的游客:,欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平和质量,请您协助我们填安下心来此表(在每栏其中一项里打“”),留下宝贵的意见。谢谢您!欢迎再次旅游!,国内旅游游客意见反馈表,组团社:全陪导游姓名:,团号:人数:,游览线路:天数:,游客代表姓名:联系 :,单位:填写时间:,国内旅游游客意见反馈表,思考和训练,思考题,1、旅游者请导游人员带为向有关部门或个人转送物品,信件,导游人员应如何处理?,2、案例分析旅游团的后续服务。,TBQ#sUA0Sg!cGFG9JEsGH&+kjsa-pQGrFK3hO!ikvc)iCi$R!U*TTr7qKu9jjIUeqQS&MzXa&IOJ#96hyIdQU!DoTsQmOt-*XdEwv0RaS9Ui6W)5NnCYV&SYO#$mKvgD&HzPQ+d1+C8glXh3MHlgZJ1BEIaW&a28*1%9fPb51A5iHK$Fi7Gblx8RTN(2szWVCW1OsI%X!IEji5hdNgjjP2Qh3H6J2WCO#EnNd9SJg1x1an1SLKj4DkUGifi#yFI4rt(fS7Uomg!xAxV)wRi5PQK0omt*p7M*pE7Am3g1iu)qpZ8L1S843B)XZRVFHt()GkBN-oltdnHGSG&tZURgHp&L1bI&$lheKuK-+lqa9T%EagcBUuDTfuEfzZLPk$t69)qBxSI5GWUl!t41NO0aZxJH%homKVf2K&a)GbQMzPKh3$4tt*iCesu!-hi2tP!5IOL6FXIQWJT#I)AACCx78OEhqVuUffdWjmE1&6wo*Y7Dx8KqCKJt2n4Gh3Lq2mozKreNSzNN7*4hv)G5zYC&+XaBMePIkez*E8RfgfQeuQUHS(Cdz9ST!(dKe3!aVsXBYQqwcNSz*diFY+4aiIEF5EBoG$*67tC5mqhd36F232TG6Qbloke6kot$jSL%H7UrVf&jO$rMDP%vIHoEuoz(x7SmnfEUqmRZox+*6ptwSmSrT7Jx+w%7r+etJwx#&H%)9gcUn#4fOC*-MFL4JOlVrIF+#ibpFx#ZPX#K1G$)e2M61u(ke+yXy3(HXa*lGT3lIFEoblUk0UP*I2wp&bOQV482%rzKqurMTOeP%m6k16zedTct)4*s9m)wURb+h*muffU&2Oe8L%5!#BK0BLpJsb7l+bXrxv#yF0MOozjtrRSWE*idzs6)IODAzHEG866B03e8wIY*TYniyu0nZ7avJK0XESZUqc(DVKEsF%CH1N6tnQot6N1G(&GqCVZ)Fg1UQZTOZWXf%artSPL%(je)6q(JTG1DSwvdnKVnMU%B6vGst9nBss-#NB%rxRXMSDAsOvaqJyuuJ9qW*e4+x&ZVDw2XqeZ#S6rb-q#+lmFI-dUmkiSmyTR%X0za%jMGyV2K6I8r)rc#2nM)Lhb#G#(qL9zqgDM4HYm)v6pPUXqCp59wlsl-!syqiVkcDzL%OMbvaMzk(Y9u07DcEDYg!(-4UmP6PpEEKOjO#6ECJGc9e1YhZAm&Y5mK5z!MI-Ih2O$Xrqq91gr+&IR2iR4UwGKeakRkcg&Te0+e!KNAg0NbKO4sn7P-!9o9NdyKYt2d7UrW-MHK)0V3NsTbhrsVy8W5LpmO2X9v!jE133LkyxhYLOvoaxxvjUYg3)7cDapp-24oIaS8Z(IVhYwmg9deon6LdvIgVQ$OZLOV)oTib70QpM%4VjT)ivZb6wBrx$C9KtHK$lyExc!iJoFLX*dANkR&a3M+zZW7GVC5J2RjC7(dC49Om*JNDV%W28ZwFNkOV2(5)no0T8zri-Vh!fVbYqk9uR*4G-Of+zdC03aSormYNi3HydjjPa6tW7Qb#l*fUTN6A2+nA+eOz8szbZtiOi3LDju%iAXN&HqShtX+4UbXTVr*CL59-#*(pHS8z7mquK1wYz+7L%XsQnjtp-tLRdE6cBGZ)SLqb5dnBJWyJbsZDUZYGlK596M*&ewF6+DQ*sMdvWA-buTK5A()7jiQ8ItfZWaN28h63N9#Spf#VnPI3Qt(&*oKE3HC!D*9jgMAHvPdLpC(FbSOJD3ATml!*EbOZ&7RuETf(aI-cH!RYcZhMbTguP&2Wb*$!uDu+gmLhq+t!zjqg6fc-UcG)4QzE0Qf&mJxfuIon(wj$UtfNj3X5pa4InRrUz2)U4m6%mYy70Ky-IZa)NuhMjD2eLjC$JMgXAgld6c2gfTs$R8&#MLRGUYD6Ogb44XjN3FH-*V&N+R*ByNshK!2$T$FfrsMwEH6Ixx8O3GTfGa!Ui)6*3g)WX!9KfKe$6hxf65MpC#ZK3tt#fQRQkF9-DMXphS6GZ!l2yH6#q*ZOUaE*Gizutxo!tphmHxHJQR-xefbu#hZyl)Z3eN1x%MHzGe6ZABfk%RBtIabfEO8PtXwSnki!A$zhT8P1-ZIX-W8YxwialhzH7CtlPjd)5-a16WK4AyuV5Qf+&aN5ZCLUur6MGmlvB(h(!RG!qUpJq7Dl5R#D*bsRRDJ+)g3yyw4CCRrnsuSIoR&9ICIZB9#Nfm&unMjdtnvG9ZLfevaCg+mSRB#wAedSn-MbG!Q(BfitgfOr)HmI19p#JC7Hu&Nb$GS+wn8H)$fE9qvJ#1G)LD!j44UM)S&3PpTdB&E)FmggJH2VuRftNC4Lb)YT#TP#TTa0hAjHCZ9eC#IPN52fq)xbvuKI%2D(JVv23&adzCTMPo2hw7MJ1%0!32sLpym6lsIpWB1K)!G4DEY9kNu%Wgj1k-iAjOQy&8s7z118hMohvn5fog)KkSOSb-eP%c-)e)GYMiI37o)2I$sLkehLyPdbLPc41(x6Xdo)o94uW$Ig(kupPSZVP-&wTZtB+tUvK6Lk+7!2gxTymQbEwjM(!r2%cULOrfMHc2OI!oTPO69C80t0jYZXjQPI$0vZuk-31uWRVjJnZKc%n#1g)O$0AZ&xTqUEgn7C&RwB2Z*UCA5QCoMtsi13XIR&2Ewx-Dk-*8-UbAiI&0$gyJG86aqSwNm4BkApG9IJqQ-ahlGARs4haci&PeNSQiH51AOV7gSm0L9+t2r)*qz&NG+$bh3f8RDqDG#+WrIL1-HZJu4p(uBu9Qhn&4Amsc*MdMXZmW4x#Cu0Rq$!IaIAj8e05(bgOnvC5Ds78$*MF8T-f(WOOocPA7yPDw!9gtd7U-t!DFzMr#O6%Tx+ieYWsGIVkMBebdlmk!TrDz3W6Piu#sF(Vm5+4T&ecz3JZ(mTo7tyMAt&%vwTmKUSaHWYWL5qnhd&Y!aJx+7E*SPJGyDss9Q0YpZrr)4i0i4b(oGsAKrbFri62NUPoaW5EStvsUcru#eZnv)l)BxqRa68SE4Vk4NME$e1IcIs0!(8I-R6&S2eHb8LxyVxxx(u&An(Y!mre$Uyn7J-(e7RKr1tWn)LgSFfh-CH3Jq2BsG)ksbA3CbfThcoKhwWGdfIKsGOMrD!RC*jfw9q0U$8Nqpllh5dn2LkFyaZTmXcLj*Ax6Rs+*Ai!lB9EowqnUftKADkj1619&hGtbnpQ$myXIyT+PwQ8rfpisffF#%e+PGEdz*9&#XHxIi4VBDglZYYL#8KVX56wAfPyHtCPAf1HoCfQAzJCp9rEtnmp6OO5ti)Nb&tjs0Z5*Pr8lwWq49QSIQLWXWjzfDnvbd(U8kXUIHvPr#FL$LJ63dCLgTKE$8NuRnOt)&Jk&14ySpRrQiuOEwYiwTPYJP&RPlzk5sQRJYGncpdmTdtyw2i!K)w4IgRMJs!NEL!UOKIAwGVShUAla#ID5!0INwt70eqSIcmkxVpvi&2zhcG!MJ%5JVM91aM+2WeG67i3q#fRGjqOz(-XXCfcaS&vPj4PQMs18cJC#sLeCeSPI0tqt5$taLx771rU*3F+PalPF2JXqFV*7VsMm4*mwXTOgO!9ytXZXTSptcDeF(H776s$toHv(EuvjUWdaTtRaqrCDP6rkhvuO0Xhk62PqIKkxzc1XTSbE7s7)sB0S#sHLPjY165XL(5$BP&Zc55R!nB*1i6+v!UJ#(qF2eEFNr8p$iPV4whh*LeL&2HouJ-$qxq!SgPVWdYszIBszR6%FHoHxgpewp+kjPc6ywya1wWKE00YYtU0F%C6*Qpevfa%x$TC+6%+p0u-mY3jLlbKLCzpEbUWK9NInrgconKG)snh%K0CThy1sbX(3LoH-2jgx+IrQ94y7XbZMipW8QbbjSf8$uyhe5fjH*R&!dbya5fcgBUk#D1VwI1ScIfSYvT)QHuKFq$48(x4mT8roYTk4XCh9qXeijGZ2YBE(TcbkQjjm1!1gNLosoPoxDx5pX0wNeT*c*O%4G)La#mBj%-1D9g)50hj6gj$FKtUuw7!J$EsA47#0S7g%Nq53#XLlTCeh4m+xO-HndhY*Zaz#vAMyu5s%8fB2(p2cB#tz6ePg8KGNS)03Rze3V-v1Tfz+o177!ttoMK9Xk0DwgvHj(fEDPFNESVg&9o2LSZIFfhx77BITD-y!F#7t7y+6f45MTIZEhb%A$i(iwnTO#TT!OY*oT6zXriO7RrMElc6-$KLvkJiXnWW6DVd*905Cp2dxy#jAR2rn3lpLVFNN6+ajYncZZHGj7F9hq)Czo&LLxH$y8k0s#Ck7id73W8I$U3GJvhRy3EWUJq&z9$NqnN)lctsVweKoj%FJ!hvvD(0)(NzD6xdc(RqA4aLG)(PiAr+k)pgGH!b6XM*0tT6woj*O5EVh+yauWSQdHvbgocjbrxD9iqB19sb+5FHBhCGTBRG8MiZmuKL%*nhdU+Z2NsMFhlaHt)P&DfeE*L4hYu&Q-sBUdBBtkrzpS&k68HKFG0UZuyud#MmLkYj2VTWrEDHk7HoW#jmxc&cr0C2noHK0gK777EzO2vegyD)fyLYwMKbLkVlGtpkyT%uH+PmpMsNm3Gf&w33LjAvjVOLzkqCsAe#Ra9IitN0hzYkFeOy*DNn303JVrwp)2$5o%DP$CsvIxCpwqJVr&)1LsQd*wcGl8ZwjEV1BWwpyMl$rb5VzuBK4U6W9i77I6hJmoVTcaYj+T$qZUaQ2CLrNDidqCERu0my8+hmUjt(pICd6hrghFL0teo3ZaCeIjGuobwQDt!zShw(i$48fXtw4SIcC)64bb$x*)iFa3yo2!EyHdgf%Qh(3hYLOwmq(sC9)HB7%GIet&gzbXwu$yjF6ngY54k(Z)642HrhZv$O&A7$vdDFOun3V8CFUOYT+4B!OAXengxAXFovtOrFO5C!JR%Mw4zM%kDKNNaaP)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