第八章临床实习中的人际沟通

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,人际沟通,第八章 临床实习中,的人际沟通,主要内容,实习任务与人际沟通,实习生,与带教老师,的,沟通,实习生,与患者的沟通,实习生医患纠纷的防范,第一节 实习任务与人际沟通,一、实习生的角色与任务,实习生,康复治疗师助手,学生,实习康复治疗师,（一）学生角色的任务,主要任务,学习,1.,实习期的学习内容很多是在临床实践中，与人沟通的过程中实现的,2.,学习的内容一是巩固和深化自己的理论知识与技能水平；二是了解和适应社会，提高与人沟通的能力,（二）康复治疗师助手角色的任务,作为带教老师的助手，学生应该学习完成,1.,带教老师交办的各种工作任务,2.,配合老师开展临床各种工作,3.,病例讨论时要准备好各种资料,4.,操作时做好术前术后各种检查、记录、观察病情变化等,（三）实习康复治疗师角色的任务,在带教老师的指导下，学生应该学习完成,1.,掌握分管患者的病情,2.,参与康复对象的评定和治疗,3.,参加病例讨论会等医疗活动,4.,观察患者病情变化,（三）实习康复治疗师角色的任务,在带教老师的指导下，学生应该学习完成,5.,向护士学习护理知识和方法,6.,进行健康教育，解答患者的疑问,7.,做好心理疏导工作,8.,自觉学习和遵守各种规章制度,9.,二、实习阶段良好人际沟通的重要性,（一）是完成实习任务的保证,1.,是康复治疗工作中,取得患者配合的,基础,2.,是向老师请教学习的重要途径,（二）是走向社会的,重要能力,实习阶段就是由学校向社会的过渡，在这个时期人际沟通能力的提高，,有助今后,生存和发展能力的提高,三、实习生在人际沟通中存在的问题,实习生技术上难以取得患者信任,实习生沟通意识不强,实习生沟通能力不足,患者维权意识增强,第二节,实习生与带教老师的沟通,一、影响实习生与带教老师沟通的因素,包括三方面：带教老师因素、环境因素和实习生因素其中，实习生自身因素最主要，具体有,1.,实习目的不明确,2.,学习态度不端正,3.,沟通能力差,4.,知识准备不足,二、实习生与带教老师沟通的策略,（一）提升能力,（二）尊重老师,（三）赞美老师,（四）多向老师请教,（五）做事主动勤快,二、实习生与带教老师沟通的策略,（六）善解人意,（七）让老师了解自己,（八）正确对待批评,（九）容忍老师的缺点,（十）尊重他人,第三节 实习生与患者的沟通,一、影响实习生与患者沟通的因素,学生,对患者关心不够、医学知识缺乏,沟通能力欠缺、仪表仪容不规范,患者,认知不恰当、理解能力不足,受身心状况的影响、文化差异,带教老师,不注重对学生沟通能力的培养,医学学校,对学生沟通能力培养的力度不够,二、 实习生与患者的沟通策略,（一）亲切称呼,（二）注意礼貌,（三）主动沟通,（四）表达爱心,二、 实习生与患者的沟通策略,（五）做好“印象管理”,（六）以技术和态度取得患者信任,（七）做好与患者家属的沟通,三、实习中医患纠纷的防范,（一）遵守规章制度,（二）尊重患者的知情同意权,（三）保护患者隐私,（四）严防语言不当,三、实习中医患纠纷的防范,（五）遇患者误解及时沟通解决,（六）通过沟通和患者建立感情,（七）有错应及时诚恳地向患者道歉,（八）利用书面沟通来保存证据,（九）一旦发生纠纷要及时报告,Thank You!,