通信公司职场礼仪培训

,*,*,1,职场礼仪,中国通信建设集团设计院有限公司第二分公司,CITCC,2,序,言,礼仪,职场社交的最好名片,礼仪是中华民族的传统美德，历史悠久的中华大地向来被称为“礼仪之邦”。我们作为一个文明的当代社会人，掌握必须的礼仪知识，呈现文明的礼仪举止，是在职场上百战百胜的必备法宝。,礼仪无处不在，礼仪包罗万象，礼仪意义重大！在这里我们倡导学习礼仪，不仅是顺应时代的潮流，更是提升企业竞争力、最大化实现员工人生价值的需要！,职场礼仪,3,礼仪的内容和原则,1,社交礼仪注意事项,3,职场礼仪标准规范,2,礼仪的内容和原则,4,1,礼仪的内容,礼仪是一门综合性的学科，各类礼仪都是相互交融的。如果分类，礼仪可以大致分为职场礼仪和日常礼仪。其中职场礼仪又包含政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪等。我们作为企业员工，即身在职场，一举一动都体现着企业文化，代表着企业形象，因此职场礼仪将是我们讲述的重点。,1.1,尊老敬贤,无论何时何地我们都要尊敬长辈，尊敬比自己年长的人。同时我们还要尊重知识、尊重人才，“三人行，必有我师”，我们要尊重在某一领域比自己领先的人。,礼仪的内容和原则,5,1.2,礼貌待人,礼貌是促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建起与他人和睦相处的桥梁。中华民族历来就非常重视遵循礼规，也就是待人要有礼貌，做事守有礼规。,1.3,容仪有整,一个人的仪表、仪态是其修养及文明程度的表现。古人认为，举止庄重、进退有礼，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。对仪表的要求，其中最重要的，有如下三个方面：,礼仪的内容和原则,衣着打扮,衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征，要根据所处环境和交往对象的不同情况，进行得体大方的选择。,行为举止,在公众场合不可轻浮，应该举止庄重而从容，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。,言语辞令,语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。所以说话要视具体情况，当说则说，当默则默，切勿夸夸其谈，也不要闷不做声。,6,礼仪的内容和原则,7,2.,礼仪的原则,2.1,真诚尊重的原则,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人；其次表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人。俗话说“真心就是大智慧”，只有真诚的奉献，才有丰硕的收获。,2.2,平等适度的原则,平等在交往中表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，不傲视一切、目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有如此才能结交更多的朋友，才能获得真正的友谊。,礼仪的内容和原则,8,适度的原则是在交往中把握分寸，要彬彬有礼但不低三下四，热情大方但不轻浮谄谀，自尊但不自负，坦诚但不粗鲁，活泼但不轻浮。,2.3,自信自律的原则,自信是社交场合一份很可贵的心理素质，一个充满自信 的人在交往中能够不卑不亢、落落大方。,自律则表现为对自己的严格要求，一个自律的人才会得到别人的尊重。,礼仪的内容和原则,9,2.4,信用宽容的原则,信用即诚信，在社交场合的诚信，主要表现在如下两方面：,一是要守时，与人约定时间的会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。,二是要守约，即答应别人的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。,宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解的自由，对不同于自己和传统观点的见解有时要耐心公正的容忍。站在对方的角度换位思考，常常会令你感到豁然开朗。,职场礼仪,10,10,10,礼仪的内容和原则,1,社交礼仪注意事项,3,职场礼仪标准规范,2,11,1着装的礼仪,1.1 着装原则,三色原则,职业装外套颜色一般为藏蓝色或黑色（餐饮、航空等服务性行业除外）。符合我公司情况的是藏蓝色，着职业装时主颜色不能超过三种（包括外套、衬衣、领带）。,三一定律,皮鞋、腰带、公文包三件颜色尽量相同。,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,12,三大禁忌,(1),袖上不能带标签；,(2),袜子不能是尼龙袜（尤其是男士）；,(3),袜子颜色要和皮鞋颜色相近，深色西装不能和白色袜子搭配。,1.2,职业女装,不能在商务场合穿黑色皮裙（有特定含义）；,不能光腿；,袜子上不能有洞；,职业套裙不能配便鞋；,职场礼仪标准规范,不能出现三截腿,裙子一截、腿一截、袜子一截；,不能拿健美裤充当袜子；,不能将长筒袜卷曲一截。,我们可以把职业女装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。因为套裙禁忌较多，所以套装长裤也是不错的选择。,13,职场礼仪标准规范,14,1.3,职业男装,西装平整、清洁；,西装口袋不放物品；,穿西装时不要穿高领棉毛衫；,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；,衬衫不能放在西裤外；,领带颜色不要太刺目；,领带紧贴领口，系得美观大方；,皮鞋光亮无灰尘。,职场礼仪标准规范,15,2,名片的礼仪,名片是职业人员应备的常用的交际工具之一。一般说来，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己及公司的名称，然后将名片递给对方。如果是事先约好的，或有介绍人在场，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，适时拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。,2.1,交换名片的礼仪,一般名片都放在公文包里或衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋，,职场礼仪标准规范,16,名片最好不要放在裤子口袋，更不要放在钱包里。,要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片要完好无损、无污渍。名片的递交方法为：手指并拢，大拇指轻夹着名片右下方（让对方看到正面的字），递交于对方的胸前，便于对方接拿。,客户也可能送给我们名片，这时如果你是坐着，要起身接收对方递过来的名片，接对方名片时要用双手去拿，接过名片后要先点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真看一遍。,17,这点很重要，这是对人敬重、友善的表现。还要注意对方的名字、职务、职称，并轻读，以便让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。之后，可放置于自己名片夹内的上端。接收对方的名片后按礼节应给以回复，如果自己没带名片，应礼貌地解释，否则会被误会不想结识对方。,交换名片时，可以右手递交自己名片，左手接拿对方名片。,不要当场在对方名片上写备忘事情。,注意递交名片的顺序。双方交换名片，地位低者应先递给地位高者，再由后者回复前者；,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,如我公司有多人在场，要等我公司领导递上名片后才能递上自己的名片。,2.2,查看名片的技巧,人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与客户初次见面进行商务洽谈，你给出自己的住宅电话，会让人理解为邀请去住宅的意思，有受贿索贿之嫌。所以我们自己的名片最好不要留住宅电话，做海外工程时尤其需要注意。,18,19,名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者办了好多子公司，那么应该印几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。,如要进行国际贸易，座机号码前应有“,86,”这一我国的国际长途区号。如果没有，那么说明此人没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明其只在本区域内活动。,职场礼仪标准规范,19,职场礼仪标准规范,3,体态的礼仪,体态又称举止，指人的行为动作和表情，日常生活中的站、坐、走的姿态，举手投足、一颦一笑都可以称为举止。,3.1,“请”的标准体态,表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若客人在左侧，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈,45,度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动,4,至,5,厘米，在身体移动时，胸和面部要侧转，左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请！”若客人在右侧，则反之。,21,职场礼仪标准规范,3.2,指示方位的体态,若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。,3.3,低处取物的体态,22,3.4,拉椅让座的体态,应双手适度用力将椅向后移动,10,厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐！”待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。,3.5,回答询问的体态,有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为,45,度至,60,度，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾,10,度左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,23,3.6,手势的注意事项,不要用指头指,在工作中，人们常会忽略手势礼仪，因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势常因使用不规范而显得对人有失敬意,。,正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指用一个指头进行指示。尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。,此外，有些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，这也不符合礼仪规范。,不要摆弄双手,在与人交谈时，如果反复摆弄自己的手指、活动关节，甚至发出“嘎、嘎”的声响，或者是手指动来动去，会给人以不舒服的感觉。,不要手插口袋,在工作之中，若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中，不论其姿势是否优雅，通常都是不允许的。正确的做法是双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧。,24,3.7,握手的注意事项,握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意思。,握手的标准方式是行至距握手对象一米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方，同时向对方问候。,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,26,握手的礼仪还应注意以下四个方面的细节：,先后顺序,握手的先后顺序为：男女之间，男士要等女士伸手后才能握手，遇到女士不伸手或没有握手的意思，可点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼者要等年长者先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。,多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。,握手力度,握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，以不握痛对方的手为限度。,职场礼仪标准规范,27,握手时间,握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在,3,秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。,握手禁忌,握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这是不尊重对方的表现。,不要在握手时戴手套或戴墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发表长篇大论，或点头哈腰、过分客套。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。,职场礼仪标准规范,我公司因有海外项目，所以专门把国外一些禁忌列出来，比如：与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。,4,座次的礼仪,有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把靠墙一侧让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）。具体的座次排序情况可参考以下小节分述。,职场礼仪标准规范,4.1,会客室及餐厅的座次,方桌的座次顺序（,A,为上座，其次为,B,、,C,、,D,）,圆桌的座次顺序（,A,为上座，其次为,B,、,C,、,D,）,30,职场礼仪标准规范,4.2,汽车、出租车、火车,主人自行驾车的座次顺序（为上座，其次为、）,公司轿车的座次顺序（为上座，其次为、）,31,职场礼仪标准规范,公司越野车的座次顺序（为上座，其次为、）,公司面包车的座次顺序（为上座，其次为、,）,职场礼仪标准规范,32,乘坐出租车的座次顺序（为上座，其次为、）,乘坐火车的座次顺序（为上座，其次为、）,职场礼仪标准规范,33,4.3,共乘电梯的注意事项,共乘电梯的规范流程,步骤,1.,伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。,步骤,2.,电梯来时,(1),若客人或长辈不止一人时，可先行,进入电梯。,(2),一手按“开”，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。,步骤,3.,进入电梯后,(1),按下客人或长辈要去的楼层。,职场礼仪标准规范,34,(2),若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。,(3),电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。,(4),电梯内尽量侧身面对客人。,步骤,4.,到达目的地,(1),一手按住“开”，另一手做出请出的动作，口中可说“到了，您先请”,(2),客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,职场礼仪标准规范,35,4.4,奉茶或咖啡规范流程,步骤,1.,准备好器具,(1),准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。,(2),各项器具一定要注意清洗干净。,步骤,2.,将茶或咖啡等用品放在托盘上,(1),不管份数多少，一律使用托盘端送。,(2),右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时，立刻擦试。,步骤,3.,先将托盘放在桌上再端送给客人,(1),若会客室有门，需先敲门再进入。,(2),需面带笑容，点头示意。,职场礼仪标准规范,36,步骤,4.,奉茶或咖啡时客人优先,(1),客人优先。,(2),若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。,(3),若客人较多并已坐定，按顺序进行。,步骤,5.,留意奉茶或咖啡的动作,(1),双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走 到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。,(2),若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。,步骤,6.,拿起托盘退出会客室,(1),双手拿起托盘，后退一步，点头致意或轻说一句“打扰了”。,职场礼仪标准规范,37,(2),退出，然后轻轻关上门。,5,餐饮的礼仪,餐饮时除了前面讲的注意座次外，还要规范以下行为：,餐巾：餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上（有时也会压放在餐碟之下，这种情况仅限于需要频频起身时，因为起身敬酒时餐巾在膝上不方便），不可用餐巾擦脸；用完餐后，应将餐巾叠好，平放在桌上左侧（压放在餐碟下时可不移动），不可揉成一团。,公筷：替人服务挟菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。,挟菜：挟菜要先挟盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。,喝汤：喝汤要使用汤匙，不要发出声音。,交谈：谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。嘴内有食物，不要张口与人交谈，而应将食物咽下后再开口说话，否则既容易呛着自己，对别人也不够尊重。说话时不要拿筷子指指点点，尤其是指人，这是极不礼貌的行为，会被认为缺乏教养。,敬酒：与人碰杯时，要讲究长幼尊卑，年幼者或地位低者应将自己的酒杯主动放低，用自己的杯口碰对方的杯子中部；,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,39,敬酒时眼睛要看着对方，最好用双手举杯敬酒；喝完杯中酒后，可再举杯表示敬意，并要主动为客人斟酒。,离座：用餐完毕，离座时要将椅子移至紧靠桌边，并让长者先行。,6,电话的礼仪,6.1,接电话的礼仪,电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先说：“您好！”；若通过来电显看到号码而获知来电对象，应主动称呼对方；电话用语应文明、礼貌；态度应热情、谦和、诚恳；语调应平和，音量要适中。,接电话时，针对谈话内容可作必要的重复，并将重要信息简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。,若对方要找的人不在电话机旁，需要对方等待时应讲：“对不起，您稍等，我帮您找一下。”,若对方要找的人外出，应讲：“对不起，您找的人出去了，需要留言吗？”当对方需要转告时，要问清对方姓名，联络方式等，并做好记录。,对方打电话询问某事或某人，在不涉及公司商业秘密的情况下，应尽量给对方满意的回答，自己不知道或不清楚应讲：“对不起，我不清楚，我帮您找相应负责人来给您讲好吗？”,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,41,对方打错电话，应说：“对不起，您可能打错电话了。”不可生硬回绝。,6.2,打电话的礼仪,打电话之前要事先做好准备。首先，把问题整理一下，想好要说的事情。比如从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，并考虑应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费双方的时间。其次，一次不要问太多的问题，以三、四个为宜，而且尽量给出这些问题的解决方案，可以提两、三个解决方案让其选择，一般情况下，问题都会得到解决。另外，打电话不要讨论很复杂的问题，复杂问题通过面谈、邮件等方式沟通，才能阐述到位、解决到位。,为了表示尊重对方，打电话要选择适当的时间。首先，不要选择客户刚上班的时间，特别是周一上午刚上班。因为他可能有自己的事情要处理一下，可能有领导给他交办的事情，或者有一些会议。其次，一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。另外，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。,接通电话后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。,电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要，叙述要言简意赅，切勿“煲电话粥”。,职场礼仪标准规范,打电话到别的单位咨询事情，要先讲：“请问是,单位（公司）吗？请问哪位负责,事情？”当对方告诉你某人时，应讲：“请帮我转接吗？谢谢。”如果要找的人不在，可向对方询问“麻烦问一下，她（他）什么时间在，我什么时间找他（她）比较合适？”或者讲“我的事比较急，麻烦问一下，他（她）有别的联系方式吗？”,在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音看不见形象，但是双方都能感觉到情绪表现。所以，打电话时也要面带笑容，语气温和缓慢，口齿清楚，语言简洁。如果是代表单位打电话，则要说明领导的意图和目的，然后要把重要内容确认一下，最后再结束通话。,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,44,6.3,挂电话的技巧,交际礼仪针对这种情况给出了规范的做法：地位高者先挂电话。,7,手机的礼仪,7.1,手机放置,外出随身携带手机的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要别在腰上或放在裤子后兜。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也不要把它挂在脖子上。,7.2,注意场合,公共场所特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低。,职场礼仪标准规范,45,在会议中、和别人洽谈时及餐桌上，要把手机关掉，或是调到震动状态。,7.3,为人着想,由于手机话费相对较高（尤其漫游时），而且手机往往属于个人私密，因此联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。如果需要长时间通话，应主动询问对方是否需要拨打其座机电话。,7.4,手机短信,在会议中以及和别人洽谈的时候既使用手机接收短信，也要设定成震动状态，并且不要在别人能注视到你的时候查看短信。,职场礼仪标准规范,46,7.5,手机铃声,工作场合忌用搞笑铃声，不恰当的铃声和彩铃设置会令你失礼于人。,8,电脑和邮件,8.1,电脑礼仪,电脑是我们工作的重要工具，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。不论是公司的电脑，还是个人的电脑，都要倍加爱护，平时要擦拭干净。,做公共演示，如投影等活动时，应事先连接好数据线并调试，不要让与会全体人员等候；电脑桌面的整洁是必要的，出现的图标内容也应注意，过多的娱乐项目或者凌乱堆砌的图标都会给人留下不够专业的印象。,职场礼仪标准规范,47,8.2,电子邮件,没有标题的电子邮件是不礼貌的，电子邮件标题要提纲挈领，便于收件人权衡电子邮件的轻重缓急，分别处理。特别是回复的电子邮件，重新添加或更换电子邮件主题是要格外注意的环节，以便对方一目了然，便于保留。,工作中电子邮件的文体格式应该开头用问候语，结尾注上自己的名字和时间；重要电子邮件发出后要电话确认；收到重要电子邮件（或不经常联系的电子邮件）应及时给于收到的回复。,内容要简明扼要；针对需要回复的电子邮件最好只把相关的问题抄到回件，然后附上答案；转发的电子邮件则要注意保留原文的完整。,职场礼仪标准规范,48,9,办公室礼仪,要保持环境清洁,要爱惜办公用品,要尊重私人空间,办公场所的使用,办公室相处礼仪,(1),当高层领导或客户到办公地点视察、参观或来问话时，坐着的人要起身点头以示敬意。,(2),领导与客人谈话不要随意插言。,(3),进入他人办公室要有礼貌，应先轻轻敲门，得到允许再推门进入，进屋后随手关门（房门本是关着的情况下），开关门不能力大、粗暴。,职场礼仪标准规范,49,进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如确有急事必需打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话。”,(4),进入他人办公室，不可私自翻动室内物品，瞟视文件等。,(5),递交物件给他人时要便于对方接受，如递交文件等，要把正面文字朝着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪子等利器，应把尖端向着自己。,(6),经过通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不要唱歌或吹口哨等。,(7),行走时遇到他人要礼让，不能抢行；见到同事要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意。,职场礼仪标准规范,50,(8),办公场所不能打赤膊、穿拖鞋（也不能穿走路声音过大的鞋）。,10,拜访的礼仪,10.1,拜访前的预约,在我们的工作中需要拜访他人时，要做到事前与被访者电话联系。,自报家门（姓名、单位、事由）。,询问被访者是否在单位，是否有时间或何时有时间。,提出拜访的内容（具体的哪项工作，需要对方配合的内容），使对方有所准备。,征询对方的意见，在对方同意的情况下约定会面的时间、地点，最后向对方表示感谢。,职场礼仪标准规范,51,10.2,拜访中的举止,要守时守约，在约定的时间出现在约定的地点。,拜访时待对方允许后进门。如果门是打开的，则站立与门线附近，侧身敲门，待对方允许后进门。,对方不让座不能随便坐下。如果对方不先坐下，自己不能先坐下。对方让座之后，要口称“谢谢！”然后采用规矩的坐姿坐下。对方递上烟、茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对对方习惯的尊重。对方端上招待品，要等年长者动手后，自己再取用。,跟对方谈话，语言要客气，对提出的要求不在我们解决范围以内的，要表示出歉意，委婉拒绝。,谈话时间结束起身告辞时，要向对方表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与对方握别，说“请留步”。待对方留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。,11.,介绍的礼仪,介绍分为自我介绍、为宾主双方充当介绍人和被介绍给对方三种情况。,11.1,自我介绍,进行自我介绍，要简洁、清晰、充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。,职场礼仪标准规范,职场礼仪标准规范,53,11.2,介绍他人,介绍他人是作为介绍者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即介绍者对被介绍的双方都作一番介绍。,为他人介绍时，礼仪规范指出位尊者具有优先知情权，应把主人介绍给客人，把地位低的介绍给地位高的，年轻的介绍给年长的，把儿童介绍给成人，把男士介绍给女士，以示对客人、位尊者、年长者和女士的尊重。,11.3,被人介绍,被人介绍给对方时，作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，要说“您好”、“久仰久仰”或“见到您非常高兴”。,职场礼仪标准规范,54,除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。,海外项目在双方介绍时要尊重当地习俗，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。,12,谈吐的礼仪,12.1,适当的距离,从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。,职场礼仪标准规范,55,12.2,恰当的称呼,根据我公司的工作性质，与建设单位打交道称呼“姓,+,工”较为合适，比如,工。也可称呼职位（姓,+,职位），比如,主任，,经理。一定要注意每次取得客户联系方式的时候顺便打听一下对方职位，对于拥有一定职位的客户，一般使用称呼职位的方式。但有时要根据具体情况而定。,12.3,得当的谈吐,交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是有些不该触及的问题：比如对方的年收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还有女士的年龄（尤其是中年女性），还是不谈为好。过于热衷打听这些情况是不礼貌和缺乏教养的表现。,职场礼仪,56,56,56,56,礼仪的内容和原则,1,社交礼仪注意事项,3,职场礼仪标准规范,2,社交礼仪注意事项,1,、人与人交往的技巧,知过就改胜过固执己见,委婉拒绝胜过冷漠反对,留人情面胜过单刀直入 投人所好胜过盲目开口,低调谦虚胜过骄傲张狂 宽容大度胜过斤斤计较,诚实可信胜过虚伪可憎,有效合作胜过单打独斗,善于赞美胜过乐于批评,社交礼仪注意事项,58,2,、社交礼仪的六大忌,忌强硬社交 忌盈利社交,忌一次社交 忌高层社交,忌江湖社交 忌媚求社交,3,、工作中的注意事项,留心细节联系问题,用餐策略开启话题,递烟策略自信从容,克制自我,职场礼仪,59,细节决定命运，态度影响人生！,授人以鱼，不如授之以渔！,60,