电子商务的应用框架与环境

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 电子商务的应用框架与环境,2.1,电子商务的应用框架,公,共,政,策,法律,规范,应用服务层,信息发布与传输层,网络层,技,术,标,准,网络安全与诚信,2.1.1,电子商务技术设施的3个层次,1,、网络层：即信息高速公路,，是实现电子商务的最低层的基础设施。广义上,它包括远程通信网（,Telecom,）、有线电视网（,Cable TV,）、无线通信网（,Wireless,）和,互联网（,Internet,）。,目前正在研究将这些网络连接在一起。（以后家里只要一根线即可电话、上网、看电视。）,2,、信息发布与传输层,在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议,（,交通规则,）,来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。,最常用的信息发布所应用的是,WWW,、,FTP,、,Gopher,、,Telnet,、,News,等。信息的传输一般有,EDI,、,Email,、,HTTP,、,HTTPS,、,FTP,等。,3,、应用服务层,：,在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用,（,装载的货物,）,才能得以顺利开展。供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。,2.1.2,电子商务应用的支柱,1）,公共政策,指政府的宏观政策，如税收政策,。,2）,技术标准,我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：,EDI,标准、商品编码标准（,HS）、,通信网络标准和其他相关的标准。,3）,网络安全与诚信,一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。,4）,法律规范,涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。,此外,，企业,EB,还需,市场规模（网民、网站、虚拟市场）、物流配送体系、金融支付服务、人们消费观念的转变等支撑。,以上实际上是,EB,发展的,基础,和,外部,支撑环境（条件），这些既可能会为,EB,创造有利的发展空间，也可能会成为,EB,发展的障碍。除此以外，企业,EB,的发展还需,内部,领导的重视、规划、业务流程的改造以及员工的,EB,素质等一系列条件。,因此，分析,EB,发展面临的困难（障碍）可从这些方面入手。,下面结合我国实际具体阐述,电子商务的发展环境。,2.2,电子商务发展环境,2.2.1,网络基础环境,1、计算机网络硬件系统,（1）网络服务器,（2）工作站及终端机,（3）网络交换互联设备,（4）网络外部设备,（5）,防火墙,2、计算机网络的,软件系统,（1）,网络操作系统,是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务,。,（2）,网络管理系统,是现代网络系统所必须的组成部件。,（3）,网络应用软件,。,（,3）网络应用软件,企业资源计划（,Enterprise Resources Planning，,ERP,）,办公自动化系统（,Office Automation，OA）,管理信息系统,（,Management Information Systems，,MIS,）,数据库管理系统（,DBMS）,财务管理系统（,FM）,供应链管理系统,（,Supply Chain Management，,SCM,）,客户关系管理系统,（,Customer Relationship Management，,CRM,）,电子邮件系统,其它,:,决策支持系统,;,专家系统,;,数据仓库,;,数据挖掘,;,协同商务,;,商务智能等,3,、,我国的网络基础资源,概述,我国互联网基础资源,(,IP,地址、域名、网站、,国际出口带宽,),增长迅猛,，,2007,年增长率均超过,38%,，尤其是域名、网站和网页数量，年增长率均超过,60%。,2008,年中国互联网基础资源继续保持快速增长，除,IPv4,之外，其他资源的增速基本与网民增长等速或超过网民的增速,(,约,42%),。,2007-2008,年中国互联网基础资源对比,2007,年,2008,年,增长量,增长率,IPv4,（个）,约,1.35,亿,1.81,亿,45,998,592,34.0%,域名（个）,1.19,千万,1.68,千万,4,894,921,41.0%,其中,CN,域名（个）,0.9,千万,1.35,千万,4,570,333,50.8%,网站（个）,150,万,287,万,1,374,200,91.4%,其中,.CN,下网站（个）,100,万,221,万,1,210,400,120.3%,国际出口带宽（,Mbps,）,36.9,万,64,万,271,359.67,73.6%,（,1,）,IP,地址,IP,地址的作用,是标识上网计算机、服务器或者网络中的其他设备，是互联网中的基础资源，只有获得,IP,地址（无论以何种形式存在），才能和互联网相连。,例如,:202.195.60.237,IP,地址分为,IPv4,和,IPv6,两种，目前主流应用是,IPv4,，但是，随着,IPv4,资源的短缺形势越来越严峻，向,IPv6,过渡已经是大势所趋。,从2006年12月开始，中国,IPv4,地址数年增长率均保持在30%以上。,IPv4,地址数保持平稳快速增长的势头。但,IPv4,地址年增长率低于网民增长率,。,实际上，在,IPv4,地址资源上，发达国家占优势， 5,6.9%,的,IPv4,地址资源集中在,美国,。,虽然，至,2008,年6月底，我国,IPv4,地址数已达1.58亿个，,排名世界第二,，但只占全球总量的5.9%，只占排名第一的美国的,1/10,强，与第三的日本基本持平（5.8%）。,2008,年底达,1.81,亿个，较,2007,年增长,34%,。,但依然赶不上我国网民的增速，加上服务器、路由器等其他互联网设备上的对,IP,地址的占用，,IPv4,地址在我国的紧缺局面非常严峻。,向,IPv6,过渡已经是大势所趋,。,中国的,IPv4,地址量增长一直较快，,但,IPv6,在国内利用率较低，,向,IPv6,过渡仍在技术和商用方面存在一定问题。,CNNIC,已针对这些问题开展了技术研究,。在,IPv6,政策方面，,CNNIC,正积极探索和制定相关地址分配政策， 以实现中国互联网在,IP,地址方面的平稳过渡。,目前,IPv6,地址还处于试验阶段。与,IPv4,相比，,IPv6,优势突出，可以无限满足互联网地址资源的需求。,域名,是指由点（,.,）分割、仅由数字、英文字母和连字符（,-,）组成的字串，,是与,IP,地址相对应的,层次结构式互联网,地址标识。,例如,:,域名就像企业的 网上商标，近几年越来越受到企业的重视。,（,2,）域名,至,2008,年底，中国的域名总量达,1682.6,万个，较,2007,年增长,41%,，依然保持快速增长之势,。,（,3,）网站,至,2008,年底，中国网站数，,即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）,达,287.8,万个，较,2007,年增长,91.4%,，是,2000,年以来增长最快的一年。（但显然我国只有不足,1/10,的企业建有自己的网站。）,中国网站数量增长情况,注：数据不包含.,EDU.CN,下网站数据。,(4),网页,网页是互联网内容资源的直接载体，网页的规模在一定程度上反映了互联网的内容丰富程度。,自,2002,年开始，中国的网页规模一直保持在高位增长。,截至,2008,年底，中国网页总数超过,160,亿个，较,2007,年增长,90%,。,网页的增长速度与网站的增速基本一致。,（,5,）国际出口带宽,2008,年中国网络国际出口带宽超过,64,万,Mbps,，较,2007,年增长,73.6%,，增速超过了网民增速，中国网民访问国外网站的速度有所提升，使用体验进一步优化。,2008,年,八家骨干网的国际出口带宽数,（,Mbps）,国际出口带宽数（,Mbps,）,126,中国公用计算机互联网（,CHINANET,）,33.8,万,23.02,万,宽带中国,CHINA169,网,24.4,万,21.11,万,中国科技网（,CSTNET,）,1,万,0.,90,万,中国教育和科研计算机网（,CERNET,）,0.99,万,0.,99,万,中国移动互联网（,CMNET,）,2.99,万,2.79,万,中国联通互联网（,UNINET,）,0.43,万,0.,43,万,中国铁通互联网（,CRNET,）,0.46,万,0.,12,万,中国国际经济贸易互联网（,CIETNET,）,2,2,合计,64.02,万,49.37,万,一、,网民规模与普及率,网民是互联网的使用者，是以互联网为基础的电子商务的潜在顾客。网民,(,和网站,),规模从一定程度上决定着电子商务的市场规模。显然这一规模在不断扩大。,从我国来看，互联网的应用正逐步广泛化,，越来越多的人接触到互联网，并从互联网世界获益。根据,CNNIC,统计，接触过互联网的人中，,99%,都会继续上网。,1,、总体网民规模,2.2.2,电子商务发展的外部环境,截至,2008,年底，中国网民达,2.98,亿,人，较,2007,年增长,41.9%,，互联网普及率达,22.6%,，略高于全球平均水平（,21.9 %,）。继,2008,年,6,月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，,首次赶上并超过了全球平均水平,。,中国网民规模的快速增长的主要原因：,（简单讲,）,第一、我国经济的快速发展,是互联网用户规模快速增长的基础。,中国经过,30,年的改革开放，在年均,GDP,增长,9.8%,的背景下，积累了相当的实力。随着全民整体,收入的增加,，人们在信息需求上的投入会越来越多。,同时，,良好的经济环境,为互联网产业创新和发展创造了条件，并促使产业内的并购和商业模式升级，最终使更多的人成为网民并更好的服务于网民群体。,第二、,为保证我国信息化健康发展，,国家制订,并发布了,2006-2020,年国家信息化发展战略,，,国民经济和社会发展信息化“十一五”规划,等一系列,政策,，信息化正在成为促进科学发展的重要手段。,农村信息化,建设成为其中的重要部分，也在逐渐成为农业和农村基础设施建设的重要内容。为了让信息技术与服务惠及亿万农民群众，落实,2010,年基本实现全国“,村村通电话，乡乡能上网,”目标，政府主管部门和电信运营企业正在积极推进自然村通电话和行政村通宽带工程。,城市化进程为更多大众接触互联网创造了条件,。这里的城市化包括两个方面：一方面是乡村的城市化，另一方面是城市的集群化。前者的发展直接带来了生产生活等硬件设施的升级，后者进一步推动了城乡地域空间差距的缩小。,第三、通信和网络技术,向宽带、移动、融合方向,发展,，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。,随着产业技术进步和网络运营商竞争程度的加剧，网络接入的,软硬件环境在不断优化,。网络接入和用户终端产品的,价格不断下降,，使用户的上网门槛不断降低。,第四、互联网具有高粘性和高传播性,。,根据,CNNIC,的调查，一旦用户接触互联网之后，流失率极低；,另一方面，互联网上的,网络游戏、即时通信、博客、论坛、交友等应用具有极强的互动功能,，这些功能会推动相关应用的传播，这种传播既包括向网民的传播，也包括向非网民的传播，而向非网民的传播将推动网民规模的扩张。,第五、网民规模的扩张推动网络价值的提升，而网络价值的提升又进一步增强其扩张力。,根据,梅特卡夫定律（,Metcalfes Law,），网络的价值与网络规模的平方成正比,。随着网民规模的快速增长，网络的价值不断膨胀。将目光瞄向互联网价值的机构和个人创造的内容，反过来进一步增强了网络的扩张力和吸引力。,尽管我国网民规模和普及率持续快速发展，但由于我国人口基数大，,互联网普及率,在全球各个国家和地区中只能排在,第,87,位,。,下图是中国和一些国家的互联网普及率对比。,2,、不同接入方式,(,宽带,窄带,),网民规模,200812,网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的,90%,强，宽带上网已经成为绝对主流。,1),宽带网民规模,中国的宽带网民数量增长迅速,。调查显示，,2008,年下半年，,90.6%,的中国网民使用过宽带接入互联网，即,2.7,亿中国网民使用了宽带访问互联网，较,2007,年增长超过一个亿。,2),窄带网民规模（手机上网网民规模）,42.4%,的网民使用过窄带接入，这里的窄带接入已经不同于互联网初期的拨号方式，而更多的是移动互联网的无线接入。,下图是只使用窄带接入的用户的上网设备,从图中可以看出：手机是此群体最常使用的上网设备。,截至,2008,年，使用手机上网的网民达到,1.176,亿人，较,2007,年增长一倍多。,中国使用手机上网的网民数量变化情况,2007.12,2008.6,2008.12,网民规模,(,亿人,),2.1,2.53,2.98,手机上网比例,24.0%,28.9%,39.5%,使用手机上网的网民规模,(,亿人,),0.50,0.73,1.17,手机上网网民的快速增长，主要原因如下：,（简单讲）,第一、运营商对手机上网业务的重视,。作为产业链核心的运营商，一方面加强对移动互联网的管理，另一方面逐步下调用户手机上网资费。,第二、占手机用户规模最大的神州行品牌用户，成长为最大的手机上网群体。,手机上网用户达到较高的数量基础，用户之间的相互影响较为明显，带动更多用户使用手机上网。,第三、无牌照手机（一般称“山寨机”）在,2008,年发展迅速,，对于移动上网的支持与,低廉,的购买价格，为用户手机上网提供了硬件基础。,2009,年随着,3G,时代的到来，手机上网会有更快速的发展。,3,、分省网民规模（,2008,）,（,1,） 从人数上看,，,广东省,人口众多，经济较发达，又由于手机上网规模增长的拉动因素，,2008,网民数量仍最多。其次是,浙江和江苏,省（与,2007,年位次交换）。,2007,年底,2008,年底,增长率,网民数,（万人）,普及率,网民数,（万人）,普及率,全国,21000,15.9%,29800,22.6%,41.9%,北京,737,46.6%,980,60.0%,32.9%,天津,287,26.7%,485,43.5%,69.1%,河北,762,11.1%,1334,19.2%,75.0%,山西,536,15.9%,819,24.1%,52.8%,内蒙古,322,13.4%,385,16.0%,19.7%,辽宁,783,18.3%,1138,26.5%,45.3%,吉林,434,15.9%,520,19.0%,19.8%,黑龙江,476,12.5%,620,16.2%,30.2%,上海,830,45.8%,1110,59.7%,33.7%,江苏,1757,23.3%,2084,27.3%,18.6%,浙江,1509,30.3%,2108,41.7%,39.7%,安徽,587,9.6%,723,11.8%,23.1%,福建,866,24.3%,1379,38.5%,59.3%,江西,511,11.8%,610,14.0%,19.5%,山东,1256,13.5%,1983,21.2%,57.9%,河南,956,10.2%,1283,13.7%,34.2%,湖北,706,12.4%,1050,18.4%,48.7%,湖南,690,10.9%,999,15.7%,44.7%,广东,3344,35.9%,4554,48.2%,36.2%,广西,560,11.9%,734,15.4%,31.1%,海南,144,17.2%,216,25.6%,49.9%,重庆,356,12.7%,598,21.2%,67.9%,四川,809,9.9%,1103,13.6%,36.4%,贵州,224,6.0%,433,11.5%,93.4%,云南,303,6.8%,548,12.1%,81.0%,西藏,36,12.7%,47,16.4%,29.5%,陕西,517,13.9%,790,21.1%,52.8%,甘肃,219,8.4%,327,12.5%,49.5%,青海,60,11.0%,130,23.6%,117.4%,宁夏,61,10.1%,102,16.6%,66.4%,新疆,363,17.7%,625,27.1%,72.1%,（,2,）从增长率上看,，西部地区网民数增长最快。其中增长率在,60%,以上的,8,个省份中，,6,个在西部，增长最快的,3,个省份均来自西部。（,青海、贵州、云南）,（,3,）从普及率上看,，,北京和上海的互联网发展水平最高,。北京的互联网普及率已经达到,60%,，略高于上海（,59.7%,）。,西南地区的贵州、云南和四川,省互联网,普及率则较低,，再加上,安徽和甘肃,，这五个省的互联网普及率仍在,14%,以下。,4,、农村网民规模,截至2008年底，中国农村网民规模达到8460万人，较2007年增长3190万，增长率超过60%。,农村互联网的快速发展，得益于以下因素的助推：,首先，农村党员干部现代远程教育工程的深入推广，建设了一大批远程教育终端接收站点，这些站点对互联网的发展起到了客观的推动作用；,其次，农村信息服务站建设工作的扎实推进为农民上网提供了终端设备与场所；,第三，配合远程教育工程的推进和农村信息服务站的建设，电信运营商为这些地区提供了资费优惠政策，客观上能够推动这些地区的互联网使用。,总之，,尽管中国互联网规模巨大，但中国总体人口基数大的现实，决定了中国互联网的发展特点是：,普及率虽然一直在逐年提高，但总体水平依然偏低,，要想快速提升中国的互联网普及率，尽快缩短与互联网发达国家的差距，还需要中国政府、互联网企业和个人坚持不懈的努力。,二、,上网条件,1,、,上网地点（家里、网吧、单位）,在,家里,上网最为方便，任何时间都可以上网和进行任何网络活动。在,网吧,则不能达到随时上网的目的，在,单位,上网则不能自由选择网络活动。,但是，不是所有的家庭都有条件接入互联网，购买设备和接入互联网都需要一定的费用，只有上网条件逐渐改善，才能有越来越多的家庭可以接入互联网。,从互联网发达国家的发展经验来看，,互联网发展程度越高，在家上网比例越高,。如韩国，网民在家上网的比例已经高达,97%,，中国香港已经达到,93%,1,。,1,来源：韩国：,NIDA,，,2007,年,2,月，香港：第,19,次互联网络发展状况统计报告，,CNNIC,，,2007,年,1,月。,2008,年，家庭、网吧,是我国网民上网的最主要的两个场所。但是对不同身份的网民，其上网地点存在着非常明显的差异，其中，体力工作者和下岗失业人员更多的在网吧上网。,2、上网接入设备情况,台式电脑仍是网民上网的主要设备，手机作为上网终端迅速崛起,，随着中国,3G,应用的发展，可以预计，,2009,年及未来更长一段时间内手机上网将会更加普及。,上网设备（2008.12）,不同的职业身份，对上网设备的使用具有很大影响。,CNNIC,统计分析显示：,管理者,更加倾向于使用笔记本电脑上网，,办公室,职员则主要通过台式机上网，而,学生,则有明显的手机上网倾向。,手机为学生的移动上网提供了最为,便捷,的手段。,一方面,是在学生中应用最多的客户品牌“动感地带”、“,UP,新势力”等，在套餐中直接加入了上网的资费；,另一方面,，学生普遍关注的应用，如即时通信、图铃下载、手机小说等，都可以在手机上网中方便地实现。这些对推动学生使用手机上网都起到了非常积极的作用。,“,手机银行”,需要注意的是：,体力工作者使用手机上网的比例也很高,，这与手机的普及关系密切。另一方面，电脑价格较高，并且对体力劳动者而言又不是必需品，因而偶尔的上网需要可以通过手机部分满足，而无法使用手机替代的需要则在网吧实现。第三，该人群的上网需求简单，聊天、棋牌游戏是主要的应用，而这些应用在手机上都可以实现。,手机普及情况,至,2008,年,5,月，工业和信息化部公布数据显示，中国手机有效号码使用数已达,5.92,亿张，继早期高速增长之后，近两年手机有效号码使用数增长率超过,18%,，,2008,年,5,月比上年同期增加,9753,万张卡，增长量非常大。,3、上网费用,虽然中国上网费用逐年降低，但,鉴于中国人均收入仍不算高，上网仍旧不属于非常平民化的消费。上网费用的进一步降低应该可以推动更多的居民上网。,中国上网费用逐年降低,学生与非学生网民上网费用有一定差异。学生上网费用是每月,63.6,元，而除去学生之外的网民每月上网费用升至,80.8,元。,家庭上网费用,20086,在家上网的网民家庭月均上网接入费用为,77,元,/,月，略高于,2007,年,12,月的,74.9,元,/,月。,网吧上网费用,网吧上网费用有所降低,，目前网吧网民的月均网吧上网费用为,44.8,元,/,月，每月比,2007,年,12,月的,51.6,元,/,月降低了,6.8,元。,中国居民的收入在持续提高，上网费用的下降，必然会促进互联网接入的发展。从而促进以互联网为基础的电子商务的发展。,三、网络安全保障,从,2002,年起，产品质量、售后服务和厂商信用成为网民第一担忧，并呈上升趋势。用户对“安全性得不到保障”的担忧已列网上交易存在的最大问题的第二位,。,网民不进行网上交易的原因,(,多选,),（,CNNIC,，,2006,.6,）,交易安全性得不到保障,61.5%,产品质量、售后服务得不到保障,45.7%,担心隐私受侵犯,28.2%,条件不允许,23.3%,付款不方便,21.7%,送货不及时,10.7%,价格不够诱人,10.2%,商品数量和种类不够丰富,8.3%,其他,4.0%,2007/6,中国互联网各方面满意度得分,内容的丰富性,4.07,内容的健康性,3.26,网络速度,3.36,安全性,3.01,内容的真实性,3.43,资费标准,2.86,总体满意度,3.65,注：设定,5,分是满分，为最满意，,1,分是最低分，为最不满意，此为平均得分。,2007,年,12,月,CNNIC,第,21,次统计报告中，专门对,网民在使用互联网中出现的安全方面的情况进行了调查。,比例,电脑感染病毒,90.8%,账号,/,个人信息被盗、被改,44.8%,网上遭到黑客攻击,26.7%,被仿冒网站欺骗,23.9%,都没有碰到过,2.5%,其他,1.2%,网民中网络安全问题发生的比率,可看出,安全问题一直是影响网民上网进行交易和应用的一个主要原因,。,因此，营造一个安全的网络环境，对电子商务的健康快速发展至关重要。,四、信用环境,(EB,诚信联盟,http:/www.ec315.org,),互联网是一个虚拟空间，运行在虚拟市场空间上的电子商务更需要信任。,当前网民对互联网信任度较低，,2007,年,6,月只有,1/3,（,35.1%,）的网民表示对互联网信任。网民过于不信任互联网的现实，可能对很多互联网应用的普及产生负面影响，甚至会影响到非网民对互联网的涉足。,此外，网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。,初中以下的网民中几乎一半,（,45.9%,）,对互联网表示信任，到大学本科学历，信任度已经下降到,3,成,（,29.6%,）。,2008,年,6,月,CNNIC,调查网民对互联网的信任度显示：网民对互联网的论坛,/,博客内容、网上交易安全性,信任程度不高,，满分为,5,分，两者平均得分,均低于,3,分,。各业界需要共同促进互联网诚信方面的建设。,从下图网民评价分布来看，对互联网绝对不信任和绝对信任的网民数量相当，人数不多，,大部分网民倾向于认为网络内容可信度一般（,64.5%,和,45.4%,）。,网民对互联网信任度打分情况分布,网民对生活形态语句的总体认同度,(200812),分类,语句,认同度,生活助手,离了互联网，我无法工作学习,39.0%,没有互联网，我的娱乐生活会很单调,59.1%,网上办事减少了我很多亲临实地的麻烦,69.3%,信息渠道,重大新闻我一般都首先从互联网上看到,61.8%,遇到问题时，我首先会去网上找答案,64.6%,交往工具,通过互联网我认识了很多新朋友,65.4%,互联网加强了我与朋友的联系,82.5%,社会隔离,互联网时代，我感觉更孤单,19.9%,互联网减少了我与家人相处的时间,29.0%,网络信任与安全,我在互联网上填写注册信息是真实的,47.5%,在网上进行交易是安全的,27.6%,社会参与,互联网是我发表意见的主要渠道,41.9%,上网以后，我比以前更加关注社会事件,76.9%,澳门,数据显示，在,2007,年，超过六成的民众对互联网半信半疑。,网民信任互联网的比例比非网民高，不信任互联网的网民比例较非网民低。有七成半的网民对互联网持半信半疑的态度。约三分之一的非网民表示对情况不了解，也就是说，有互联网经验的对互联网的信任有比较明确的态度。,网民与非网民对互联网的信任度,网民 非网民 总计,完全不信,1% 3% 2%,不太信任,6% 9% 7%,半信半疑,75% 45% 64%,比较信任,16% 9% 13%,完全信任,1% 1% 1%,不知道,/,说不准,3% 3% 14%,*14,84,岁,200712,数据显示，澳门民众对于管制网上信息方面的态度较为审慎，,68%,的人认为网上信息需要管制，,认为不需要管制网上信息的民众只有一成多。网民认为网上信息需要,/,不需要管制的比例都较非网民高。在非网民中，有,39%,对此表示不知道,/,说不准，远超网民中的,3%,。,网民与非网民对网上信息管制的态度,网民 非网民,完全不需要,4% 4%,不太需要,15% 7%,比较需要,52% 29%,非常需要,27% 21%,不知道,/,说不准,3% 39%,*14,84,岁,电子商务信任管理的主要措施,认证制度,(,颁发数字证书,),在线信誉系统（易趣）,信用评级,第三方契约服务（支付宝）,设立安全交易基金,信用炒作惩罚措施,五、网络金融（支付）,来源于第十八次互联网调查报告,网上购物行为与网上支付、网上银行等网上金融活动息息相关。网上购物用户使用这两种网上金融活动的比例要比其他网民的使用比例高出很多。网上购物的兴起可以推动众多如网上支付和网上银行等相关网络应用的更快发展。反之亦然。,1.,网上银行,网上银行在,2008,年增长缓慢，目前使用率为,19.3%,。,网上银行的主要用户是,大学生与白领,。在校大学生基本在入学之际，就已经办理相应的银行帐户，方便学校的管理以及学生与家长之间的财务管理。大学生和白领人群等高教育水平人群，有着较高的互联网操作技能，对网上银行有着很强的使用需求，,但对目前网上银行业务的,安全性不够信任,，影响了用户使用比例的上升。,U,盾的安全性问题,2007-2008,年网络金融用户对比,2007,年底,2008,年底,变化,使用率,网民规模,（万人）,使用率,网民规模,（万人）,增长量,（万人）,增长率,网上银行,19.2%,4,000,19.3%,5,800,1,800,45.0% 45.0%,网络炒股,18.2%,3,800,11.4%,3,400,-400,-10.5%,2.,网络炒股,网络炒股的主要用户群体是企业职工、专业技术人员和一部分大学生。网络炒股行为与股市的变化有直接的关系，受中国股市,/,基金市场的影响，中国网络炒股应用比例出现下降趋势，,2008,年网民的使用率只有,11.4%,，用户规模也下降了,400,万。,网上银行、网上炒股,/,基金应用是互联网作为实用性工具的体现，但,目前中国的应用使用人数还不多,。,我国网上银行目前的用户量已超过,5800,万人，年增长率,45%,，,但普及率只有,19.3%,，与国外比,，,中国的网上银行业务仍不够普及,。,2007,年,12,月韩国网民的网络银行使用率为,39.1%,，美国网民中的这一比例已经达到,53%,1,。,网上炒股,/,基金的使用率随中国的股市的涨跌而波动，今年使用率下降（,11.4%,）,。但仍,高于韩国,网民的,5.4%,，也,高于美国,网民的,11%,（,2007,）。,1,美国数据来源,: www.pewinternet.org,韩国数据来源：,Survey on the Computer and Internet Usage, NIDA,目前，我国各大银行开展网上银行服务，,相对于我国其它行业，我国金融电子化水平较高。但与发达国家相比，我国金融电子化水平还较低。,（下面章节将专门讲述网上银行与电子支付）,六、物流配送系统,数据来源于第十八次互联网调查报告,我国网站提供多种送货方式，快递是首选。,案例,1:,快递行规成网购绊脚石,刘小姐在网购网站买电视，网上写明易碎品，可先验货，再签收。但快递公司送货上门时，执意要刘小姐先签收后验货，说这是行规。无奈刘小姐签字后打开包装一看，屏幕已有裂痕，要求退货，但快递公司说货送出时是好的，且已签收，表示没有问题，不予理睬,快递公司与网站给消费者设下了圈套。,此外，远程退货难，再加上我国物流的交通、运输基础设施及服务的落后，使,物流配送成为,EB,发展的瓶颈,，这一点在我国尤为突出。,这也是马云至今开展的电子商务几乎都是不涉及物流的网上中介的一个主要原因。,（下面章节将专门讲述）,七、电子商务的法律问题,28.2%,网民担心隐私受侵犯,2007,、,6,1,）电子商务引发的法律问题对现行法律构成了挑战，主要表现为：,传统法律的国家性与电子商务全球性之间的冲突；,政府的主动监管与电子商务自发性之间的冲突；,传统法律的实体要求与电子商务虚拟化之间的冲突。,为了促进电子商务的发展，有必要对现有的法律法规进行修正，并制定法律规范电子商务中出现的新交易行为。,电子商务法：是调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。,2,）我国电子商务立法的最新进展,*我国电子商务的法律政策环境不断完善，相关的法律、法规也日趋成熟。,中华人民共和国电子签名法,已于,2005,年,4,月,1,日起施行。,*国务院有关部门颁布的与电子商务相关的法律、法规包括：,最高人民法院和最高人民检察院公布了,关于办理利用互联网、移动通讯终端、声讯台制作复制、出版、贩卖、传播淫秽电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释；,国家食品药品监督管理局公布了,互联网药品信息服务管理办法,；,信息产业部制定了,中国互联网络域名管理办法,；,交通部办公厅发出了,关于实施电子舱单数据接收工作的通知和关于启用国际海运网上备案系统的通知；,国家发展和改革委员会、商务部、公安部、铁道部、交通部、海关部署、国家税务总局、中国民用航空总局、国家工商行政管理总局联合发出了,关于促进我国现代物流业发展的意见的通知。,但我国电子商务中的法律问题远没有解决。如,EB,交易中的法律问题,（法律主体、电子商务合同 、电子签名与认证 ）；电子商务中的,知识产权问题,（网络著作权问题、计算机软件保护问题、数据库保护问题、商业模式的专利保护问题、域名保护问题）等。,总体而言，我国电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。,八、电子商务的税务问题,电子商务对税收原则、标准和征管带来挑战。,如电子商务,对税收征管的挑战,：,* 税收征管无账可查（纸面）,* 税收管辖权难以界定（远程，人、服务器、操作终端、注册地不同）,*纳税人避税更容易,*税法亟待完善,因此，,应加强电子商务税收征管,:,一是加强税务机关自身网络建设,二是积极推行电子商务税收登记制度,三是从支付体系入手解决电子商务税收的征管问题，杜绝税源流失。,四是开具电子发票，明确电子发票的法律地位,2.2.3,电子商务发展的内部环境,1）企业领导的重视程度,2）企业信息化水平,3）企业人员素质,开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如,电子商务师、电子商务项目经理、物流师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员,等。,此外，电子商务是典型的交叉学科，需要电子信息、商务应用与管理、国际商务（贸易）等,复合型人才。这样的人才目前我国极为缺乏。,我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步（不足,10,年），因此对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。,