旅游企业电子商务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游企业电子商务,模块一 旅游业电子商务入门,任务1 认识旅游电子商务,学习情景导入：,看图,1-1-1,，分析比较两种旅行方式各自的特点和优点,任务1 认识旅游电子商务,对比分析旅游产品,确定购买旅游产品,前往旅行社,实现旅游产品交易行为,参加旅游活动,向旅行社人员咨询旅游产品,进入旅游网站,通过栏目列表浏览旅游产品,对比分析旅游产品,旅游产品购买决策,旅游产品网上支付,参加旅游活动,图1-1-1,任务1 认识旅游电子商务,学习情景分析,想要分析两种购买方式各自的特点和优势,首先要了解传统旅游交易模式,然后要认识旅游电子商务交易运作模式,任务1 认识旅游电子商务,相关知识,一、了解传统旅游交易模式,我国旅游业的传统交易模式是由旅行社作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产品后再销售给旅游者。见图,1-1-2,旅行社在旅行产业链中起着重要的任务,任务1 认识旅游电子商务,旅行社,旅游消费者,旅游交通业,旅游住宿业,旅游餐饮业,旅游娱乐业,旅游购物业,旅游景区,图1-1-2,任务1 认识旅游电子商务,二、认识旅游企业电子商务,首先登陆一个旅游电子商务网站，对感兴趣的旅游信息进行浏览、对比和分析，最终确定一项旅游产品,接着对所选旅游产品下订单,最后可以看到相关确认页面,任务1 认识旅游电子商务,特点,说明,普遍性,旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门的难题,方便性,在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的服务质量与服务速度大为提高,整体性,旅游电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高整个旅游电子商务系统的运行严密性,安全性,在旅游电子商务活动中，交易的安全性是一个至关重要的核心问题，旅游电子商务能够利用互联网提供端到端的安全解决方案，如利用机密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等手段来保护旅游消费者的交易安全，这与传统的旅游商务活动有着很大的不同,协调性,旅游商务活动本身是一个协调过程，它需要旅行者与旅游生成商、旅游批发商和旅游零售商之间进行协调，而在旅游电子商务环境中，它更要求银行、网络部门、通信服务等多个部门的通力协作,任务1 认识旅游电子商务,三、常见旅游电子商务的功能,广告宣传,咨询洽谈,网上订购,网上支付,电子帐户,意见征询,任务1 认识旅游电子商务,四、旅游业电子商务网站的类型,直供型旅游电子商务网站,中介型旅游电子商务网站,地方型旅游电子商务网站,行政管理型电子商务网站,信息型旅游电子商务网站,门户型旅游电子商务网站,任务1 认识旅游电子商务,从服务层面上看服务功能可概括为三个方面,1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能,2、旅游产品的在线销售功能,3、个性化定制服务功能,任务1 认识旅游电子商务,五、两种旅游交易模式的比较,传统的旅游产品购买方法,电子商务的购买方法,任务1 认识旅游电子商务,旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及,行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力,。,整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征,进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒,以及游客或潜在游客和供应商的相对力量,电子商务可以以不同的方式影响行业结构,任务1 认识旅游电子商务,旅游电子商务对传统的,商务,模式提出了挑战。,它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务,模式,因此，它呈现出全新的特点。,普遍存在性,和虚拟性,影响范围遍及全球,技术标准,的,统一,性,信息的丰富性,交互性,信息的密,集性,个性化,/,定制化,链接： 旅游电子商务的分类,2.4.1 常见的旅游电子商务类别,2.4.2,B2C,旅游电子商务的赢利模式,2.4.3,B2B,旅游电子商务的赢利模式,2.4.1 常见的旅游电子商务类别,最常见的,旅游电子商务有以下两类,企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。,B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站B,2.4.1 常见的旅游电子商务类别,最常见的,旅游电子商务有以下两类:,企业对企业,(Business To Business, B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间,购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。,2.4.2,B2C,旅游电子商务的赢利模式,业务模式,赢利模式,门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织,旅游,广告、 订阅费、 旅游交易费、,旅游产品销售,虚拟旅游运行商或旅游服务提供商,旅游,产品销售,电子零售商(鼠标加水泥),旅游,产品销售,电子零售商 (,在线购物中心 ),旅游,产品销售、,交易费,2.4.2,B2C,旅游电子商务的赢利模式,业务模式,赢利模式,市场创建者(,P),交易费,中介服务,提供商,服务销售,交易经纪( E ),交易费,中介服务,提供商,广告,促销交易费,内容供应商,服务销售,2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,业务模式,赢利模式,广告 /订阅,通过提供广告来收取费用 /通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用,交易,通过授权交易或进行交易来收取费用(佣金),销售,销售产品、信息或服务,会员制,通过业务推荐收取费用,2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,在广告赢利模式中, 旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品, 以及登广告的场所, 并向广告客户收取费用。,在订阅赢利模式中, 旅游网站向用户提供信息和服务, 并向用户收取访问其所提供内容的费用,在交易费用赢利模式中, 企业从授权或进行交易中收取费用,在销售赢利模式中, 企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入,在会员制赢利模式中, 旅游网站向会员推荐业务, 收取推荐费, 或者从成交的销售中提取一定百分比的收入,任务1 认识旅游电子商务,思考与练习,1、简述传统旅游商务与旅游电子商务的区别,2、简述旅游电子商务的概念、特点及功能,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,学习情景导入,在了解旅游电子商务基本知识后，还应该了解互联网的基础知识和掌握相关软件的使用方法。,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,相关知识,一、信息技术基础,计算机网络,因特网,二、常用工具介绍,浏览器,即时通信工具,搜索引擎,目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排名第一，紧随其后的Firefox（,火狐,）市场份额22.91%，Google Chrome份额7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能虽然大提升不过表现依然并不抢眼的Opera市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏览器占据了90%以上的市场份额。,1、试试把百度反着打,超有趣! 就是, 而且注意一下任务栏里 再随便打个词进去看看 2、用baidu 搜索SB 第一个显示的是google . 用GOOGLE搜索SB,百度排第一位,但链接不是百度的。 3、大家都知道百度的网址是, 域名解析：已转发 中文意思：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处.现在好像失效了.,域名长度：63个字母 域名解析：已转发 中文意思：用尽63位极限的百度新域名,域名解析：已转发 域名长度：62个字母 中文意思：妈妈说就算你注册的域名再长baidu都能搜索出来,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,任务实施,一、浏览器的使用,启动浏览器,浏览网页,二、使用搜索引擎查找旅游网点,打开,IE,浏览器,输入百度网址,输入搜索内容,获得搜索结果,选择页面,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,三、即时通信工具的使用,注册账号,登陆,QQ,软件,使用,QQ,软件,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,思考与练习,1、申请一个邮箱，并给我发一个邮件。要求写上自己的姓名、学号。,2、申请一个QQ号码，加我为好友并发生你的姓名、学号。,旅游企业电子商务,模块二 旅行社电子商务应用,任务1 分析旅行社网站的功能,任务引入,目前，越来越多的旅行社都开始涉足网络化的经营，那么旅行社网站都有哪些功能呢？图2-1-1,任务1 分析旅行社网站的功能,相关知识,一、认识旅行社职能,组织职能,协调职能,提供信息职能,销售职能,分配职能,任务1 分析旅行社网站的功能,组织职能,无论系列旅游产品还是单项旅游服务项目，旅行社都担负着一个中介组织者的角色。,任务1 分析旅行社网站的功能,协调职能,一方面作为旅游市场的最前沿，作为旅游产品的重要销售渠道，应及时反馈市场信息给相关部门。,另一方面将各相关协作部门的信息及时、准确、全面的反映给旅游消费者群体。,任务1 分析旅行社网站的功能,提供信息职能,不仅向旅游者提供相关产品的信息，还要向其他旅游企业提供旅游者的消费需求信息。提供的信息是双向的。,任务1 分析旅行社网站的功能,销售职能,从事旅游产品的设计、组合、加工和包装。,任务1 分析旅行社网站的功能,分配职能,根据旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出,根据各供应商具体提供服务的数量和质量，合理分配旅游效益,任务1 分析旅行社网站的功能,二、旅游社网站的功能,网上发布旅游信息,提供在线旅游咨询服务,旅游社网站的促销宣传,提供网上订购交易服务,通过电子账户完善客户服务,任务1 分析旅行社网站的功能,思考与练习,浏览2个旅游社网站，分析其功能，指出某些旅行社网站的不足之处。,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,任务引入,某旅行社计划建设自己的网站，要求该网站具备产品信息发布、在线咨询服务、在线销售等功能，请根据这些功能要求，完成该旅行社网站的模块设计,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,相关知识,一、旅行社建立网站应考虑的问题,正确认识电子商务和电子交易,电子商务技术正在变得更成熟、更容易,旅行社实施了电子商务并不能解决一切问题,将现代网络技术引入旅行社经营,将网站作为旅游信息的发布渠道,在网站上开展网上预订,利用网站实施客户服务和管理,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,超越票务、酒店服务的局限,变为以提供咨询、协助消费为重点,看成是吸引忠实客户的手段，而非盈利的目的,在网站上要对旅游产品进行细致的分类，突出自身产品的特色,应考虑网上经营特色旅游产品，改变定价策略，,确保旅游者获得物有所值的线路产品,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务,考虑如何为旅客提供专业的咨询服务，树立自己的,企业形象,选择合适的技术提供方,选择专注于旅游行业信息化服务的公司，不能选择,单一的技术型公司，,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,二、旅行社网站的框架和功能模块,旅行社网站的内容框架,旅行社网站的主要功能模块,关于我们,介绍公司的历史、背景、文化、资质等,旅游线路,对旅行社所经营的旅游线路进行详细的图文并茂、分类介绍,新闻动态,用于发布旅游行业动态、咨询、公司促销活动等信息,旅游目的地指南,主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的历史、文化、特色、地理位置等,旅游酒店,按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择,旅游票务,全面介绍火车、汽车、飞机、游船等交通方式和收费标准等,旅游常识,介绍出游中的一些小知识，为客户提供方便,旅游图库,通过照片充分展示旅游景区景点的旅游风光，让客户更直观的了解当地的旅游情况预订中心,预订中心,为客户提供线路预订、酒店预订、特产预订、票务预订等服务,在线客服,通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客服之间的即时通信（IM），并把网站的在线销售，实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,网站信息及新闻模块,景点、景区信息模块,旅游产品信息模块,客户订单模块,酒店预订模块,机票预订模块,会员注册模块,旅游论坛模块,广告发布模块,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,思考与练习,1.在设计具有电子商务功能的旅行社网站时，设计的重点应该放在哪些方面？,任务3 旅行社内部信息化应用,相关知识,一、旅行社内部信息化,1.旅行社内部信息资源系统的概念,是指面向市场化的经营运作，以业务流程重组为核心，以计算机软件和硬件为基础，以整合旅行社的外部信息，控制内部信息，改善业务处理流程，提高工作效率和竞争能力为目的的业务一体化的管理信息系统,旅行社内部信息资源系统将信息资源作为企业的关键资源,旅行社的内部信息资源系统注重业务流程的重组,旅行社信息资源系统是一个计算机硬件和软件集成的信息系统,任务3 旅行社内部信息化应用,2.建立旅行社内部信息系统的重要性,改变组织结构，增强管理功能,实现旅行社资源共享,提高工作效率和服务质量,节约成本，提高经济效益,任务3 旅行社内部信息化应用,二、旅行社内部信息系统的构成,旅行社客户管理子系统,旅游资源管理子系统,组接团旅行社信息、交通信息、宾馆信息、餐厅信息、景点信息,入境游业务子系统,出境游业务子系统,国内游业务子系统,团结结算子系统,网点柜面销售子系统,包括游客登记、线路查询、发票收银、销售统计、数据传输等,订房订票服务子系统,包括宾馆预订、机票销售、凭证票据管理、销售核算等,旅游财务会计子系统,包括凭证管理、帐表管理、应收应付、银行对账、部门核算、固定资产管理、工资管理等,任务3 旅行社内部信息化应用,（1） 外联系统,直接安排旅游线路,团队计划,小包价,自组团结算,自组团统计,任务3 旅行社内部信息化应用,(2) 计调系统,计划管理,订房处理,订餐处理,订车处理,订票处理,团队动态,任务3 旅行社内部信息化应用,(3) 导游管理系统,包括导游档案管理、任务分配情况、考勤、特殊情况处理、接团反馈、后台排团处理,任务3 旅行社内部信息化应用,4.处境游业务子系统,前台预订,后台处理,线路编排,数据维护,出团计划,任务3 旅行社内部信息化应用,5.国内游业务子系统,前台预订,后台处理,单项服务信息管理,报表管理,数据传输与维护,任务3 旅行社内部信息化应用,6.团队结算子系统,团队结算,团队核算,应收应付,财务接口,任务3 旅行社内部信息化应用,三、信息化应用举例,1.录入线路基本信息,2.录入线路详细行程,任务3 旅行社内部信息化应用,思考与练习,1.从旅行社电子商务应用的角度上看，为什么中小型旅行社难以实施旅行社电子商务？,任务4 电子机票预订服务,任务引入,要求能正确为游客提供电子机票预订服务,任务4 电子机票预订服务,相关知识,电子机票也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。,一、电子机票预订程序与出票流程,有两种渠道:一是向与自己有合作关系的机票代理机构进行预订，二是通过自身网站上的代理服务为游客进行预订。,1.电子机票的预订与出票,接受网上预订,协助游客网上支付,发送电子机票号,核对票务,任务4 电子机票预订服务,2.电子机票的验证,3.电子机票的更改、签转及退票,4.电子机票的优势,方便快捷,节约环保,减少环节,符合潮流,安全省时,5.,电子机票与传统机票的区别,任务4 电子机票预订服务,二、电子机票成本控制与发展前景,1.机票的“电子化”使成本大幅度降低,2.机票“电子化”的发展前景,任务4 电子机票预订服务,思考与练习,1.电子机票同传统的纸质机票相比有哪些优点，在使用过程中，存在着什么样的问题？,旅游企业电子商务,模块三 旅游目的地电子商务应用,任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架,任务引入,浏览某旅游目的地网站，分析其功能和框架,图3-1-1,任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架,相关知识,认识旅游目的地,旅游目的地网站的功能分析,旅游目的地网站的展示功能,视频展示功能,图片展示功能,文字展示功能,旅游目的地网站的互动功能,网页留言功能,即时沟通聊天功能,任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架,三、,分析旅游目的地网站的基本框架,旅游目的地网站的内部架构,网络实名系统,简介系统,信息动态发布系统,网站会员管理,网站友情链接,旅游目的地网站的功能模块,任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架,思考与练习,1、试分析旅游目的地网站的展示功能与互动功能的异同,任务2 旅游目的地网站的营销推广,任务引入,凤凰旅行网进行了一番大刀阔斧的改革，将整个凤凰旅游网的页面、图案、视频等多种要素有机结合到一起，收到很好的效果。但是现在只是对网页本身进行了一些视觉和信息上的革新，要真正将潜在旅游消费者吸引到凤凰网上来，就必须对浏览者感兴趣的问题进行持续追踪。,任务2 旅游目的地网站的营销推广,相关知识,旅游目的地网站线上推广,旅游目的地网站的线上推广方式,注册搜索引擎,是一种按效果付费的网络推广方式,搜索引擎广告,使用百度的广告后台,搜索引擎优化,在一些目的地关键词、品牌关键词上下功夫,以后成功的利器,邮件营销,著名论坛发帖,博客营销,交换链接,开放式目录提交,网页的标题标签与关键词,QQ,推广,任务2 旅游目的地网站的营销推广,旅游目的地网站推广过程中应注意的问题,要有的放矢，有步骤。,线上推广是在网站正式发布前就已经开始进行的,线上推广的基本方法对于大部分网站都是适用的,推广的不同阶段需要采用不同的方法,推广是网络营销的内容之一,进入稳定期后，推广工作不应立即停止,推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制,任务2 旅游目的地网站的营销推广,旅游目的地网站的线下推广,派发纸质宣传单,锁定目标客户,宣传单印刷差异化,了解并利用潜在旅游者的生活模式,对潜在旅游者进行重复刺激,线上与线下联动推广,年会型,论坛型,聚会型,促销型,利用线下广告,任务2 旅游目的地网站的营销推广,思考与练习,1,、采用,Google,工具栏来检索云南旅游网的,PR,值,旅游企业电子商务,模块四 旅游业电子商务应用,任务1 了解常用的旅游电子商务平台,相关知识,典型的旅游电子商务平台,携程网（,http:/,),艺龙旅游网（,http:/,),同程网（,),旅游电子商务平台的盈利模式分析,网络广告盈利模式,交易中介盈利模式,任务1 了解常用的旅游电子商务平台,思考与练习,1,、比较携程旅行网与去哪儿网站的盈利模式,任务2 旅游电子商务平台的应用,任务引入,利用艺龙旅行网查询酒店信息,以旅行社的角色在同程网注册酒店，并完成相关操作,任务2 旅游电子商务平台的应用,任务实施,酒店信息查询,以旅行社角色使用同程网,注册登录,在同程网上设置旅行社的网店,任务1 了解常用的旅游电子商务平台,思考与练习,1,、张静所在旅行社想组织一个团队在,2008,年,8,月,8,日到北京观看奥运会开幕式，为此她想在那天预订五间,600,元以下的四星级酒店的标准间。她听说“携程旅游网”可以预订到那天的客房，她应该怎么做？,任务3 旅游电子商务的支付,任务引入,1,、要求学生能够利用己有的银行卡，通过第三方平台支付购买的旅游产品,任务3 旅游电子商务的支付,相关知识,旅游电子商务的网上支付,是指旅游电子商务交易的当事人（包括旅游消费者、,旅游厂商和金融机构）使用网络通信、密码技术以,及其他安全措施通过电子信息化手段进行的旅游货,币支付和旅游资金流转行为。,电子现金、电子支票和银行卡等,第三方网络支付平台,是指与多家银行签约，并具备一定实力和信誉保障,的第三方独立交易平台。,首先、买房选购商品,使用第三方网络平台,货款支付,然后、第三方网络平台,通知卖家,进行发货,最后、买方检验,通知第三方网络平台,付款,任务3 旅游电子商务的支付,第三方支付平台的特点“多渠道、多业务、多银行”,优点：1、不参与买卖双方的具体业务,2、把众多的银行和银行卡整合到一个,页面，方便了网上客户，也降低了,交易成本,3、对商家和消费者有着双向财产保护,能力，有效限制了电子交易中的欺诈行为,任务3 旅游电子商务的支付,旅游网上支付的安全认证,1,、旅游网络支付风险,主流的旅游网上支付方式是使用银行卡（包括信用,卡、借记卡和支付卡等），通过浏览器输入必要的,支付认证信息，经发卡行认证授权后扣款完成在线,支付。,、支付密码泄露,、“钓鱼法”,、“木马法”,、“穷举法”,、篡改支付数据,、否认支付行为,安全工作主要是围绕使用者的账号、密码和传输路,径进行的,任务3 旅游电子商务的支付,2、旅游网上支付的安全措施,通常使用的“数字证书”和“证书链”进行针对性的保护,任务3 旅游电子商务的支付,任务实施,设置网上支付的安全措施,个人数字证书和数字链申请流程,个人证书和证书链的申请,下载安全证书与证书链,导入证书与证书链,网上支付旅游产品,注册支付宝账户,激活支付宝账户,预订旅游产品,第三方资金充值,旅游产品网上支付,