8D培训资料-5Why分析

書式設定, 書式設定,第 2 ,第 3 ,第 4 ,第 5 ,*,5,Why,分析法, NCCP MF1D,1,、,5Why,分析法简介,2,、,5Why解决问题的方式和步骤,3,、,5Why的应用原则和要点,目录,2,5Why,的起源：,5Why首创自丰田公司的大野耐一,，,源于一次新闻发布会，有人问：“丰田,公司的汽车质量怎么会这么好？”他回,答说：“,我碰到问题至少要问,5个为什么。,”,大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“,为什么,”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止,这就是著名的“五个为什么”的起源。,所以，,5Why,也被称为：丰田,5,问法。,3,10,个钱去哪里了？,从前有三个书生进京赶考，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们,300个钱,，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是,50个钱,，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那,50个钱,，心想：“三个人分,50个钱,，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走,20个钱,，一人分,10个钱正好。分了钱以后,，等于每个人交了,90个钱,，可是,3乘以90等于270,，加上店小二的,20个钱才290个钱。那么,，,丢失的,10个钱去哪里了,？,店小二怎么也想不明白？,你能帮他想明白吗？,4,5Why,分析法简介,5,5Why,简介：,5Why,分析法,，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：,为什么,为什么分析,、,5个为什么分析,。,通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少,5,个“为什么”，但,5,个,Why,不是说一定就是,5,个，可能是,1,个，也可能是连问,10,个都没有抓到根源）。,6,5Why,的关键：,鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。,7,5Why,简介：,用中国古代的成语来说就是：“,打破沙锅问到底,”,的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。,8,5Why,的应用：,5Why,分析有助于解决,零星的品质缺陷,引发的问题。,5Why,分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。,9,过度夜班,表面问题,潜在,原因,现象,(,可感觉，可衡量,),一次因,(,近因,),N,次因,(,根因,),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,为什么要学习和使用5why,：,问题的冰山性,10,1,、不是所有人都十分精通六西格玛术语,2,、使将来的参考书和问题指南更容易理解,3,、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1,、,5Why,图表会把因果路径简单地呈现出来,2,、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1,、对已确定的问题根源做清晰的沟通,2,、对缺乏的能力作出说明以便发现问题,3,、重视潜在的系统性问题,为什么要学习和使用5why,：,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why,分析法的优点,11,5Why,解决,问题的方式和步骤,12,为什么,ma,制造？,1W,mb,引起,2W,为什么,mb,？,mc,引起,md,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,mc,？,4W,为什么,md,？,me,引起,5W,为什么,me,？,1W,1W,不正常现象,a,为什么,oa,流出？,ob,引起,2W,为什么,ob,？,oc,引起,od,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,oc,？,4W,为什么,od,？,oe,引起,5W,为什么,oe,？,为什么系统允许,sa,？,sb,引起,2W,为什么,sb,？,sc,引起,sd,引起,Root case,真因引起,3W,为什么,sc,？,4W,为什么,sd,？,se,引起,5W,为什么,se,？,M,： 如何发生？,O,：为何流出？,S,：为何系统允许？,真因,纠正措施,M,真因纠正措施：,O,真因,2,纠正措施：,S,真因,3,纠正措施：,5Why,解决问题方式：,13,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,5Why,解决问题方式：,对原因的细分,发现的问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,根本原因,根本原因,根本原因,14,5Why,应用步骤：,4个,大的步骤：,1,、说明问题并描述相关信息。,2,、问“为什么”直到找出根本原因。,3,、制定对策并执行。,4,、执行后，验证有效性；如：有效进行定置,/标准化/经验总结。,大家认为哪一步比较容易犯错呢？,15,准确的认识问题，是解决问题的前提。,我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。,阿可夫,5Why,应用步骤：,16,5Why,应用步骤：,千万别忽视第一步：,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。,如果不想这样！,千万别忘记第一步,17,5Why,分析法检查清单：,18,5Why,的,应用,原则和要点,19,5Why,的指导原则：,1,、总的指导方针：,用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析；,要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；,不要认为答案是显而易见的；,如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析；,20,5Why,应用指导原则：,2,、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？,（当决定纠正措施时这个很有用）,3,、原因容易被理解吗？,4,、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？,（豁然开朗的感觉）,5,、愚公移山的精神。,（深挖“冰山”）,21,5,原则：找到根本原因,五个为什么 问五次为什么,22,5Why,应用要点：,注意,-,避免不自然的推论,千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：,作业方法,没有明确,很少进行,该作业,WHY,？,没有修理,设备,设备全负,荷运作,生产量多,接了很多,定单,公司,要赚钱,推论要理性、客观，千万要避免借口类答案,23,5Why,应用要点：,避免对原因的追求牵涉到了人的心理,1,、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。,担当者很忙,作业者心情烦躁,检查人员在检查的时候想着其他的事情,2,、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。,要做的事情,太多了,没有及时进行,仪器矫正,24,5Why,应用要点：,避免围绕问题本身，避免责任推卸,XX,问题发生了,为什么？,XXX,部品,XXX,了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,为什么？,为什么？,XXX,部门没有预算,社长小气,!,为什么？,为什么？,25,5Why,应用要点：,注意层和层间的相关性,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度,升高了（水份饱和度）,两个为什么间必须紧密相关，不要跳步,26,5Why,应用要点：,注意现象只记录事实,就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象。,手机随手放在某个地方,手机掉落在某个地方,手机没有在一直放置的口袋中,确认在现象栏中都是事实，而非推论,27,5Why,应用要点：,分析要充分,分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的,措施、对策,，通常只能是对应（异常处置），而非对策（,防止再次发生,）。,设备停机了,元件,A,偏离正确位置,设备过载,限度开关失效,更换限度开关,被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好对着限度开关,移动限度开关位置,28,5Why,应用要点：,对分析的结果进行确认,“,三现原则,”，现场确认分析改善的结果。,现场,现物,现实,亲自到现场,。,亲自看实物、接触实物。,亲自去了解现实情况，分析原因。,29,5Why,应用要点：,对分析的结果进行确认,澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰,30,经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？,大野耐一,（丰田生产方式主要创始人之一）,31,是,2008,年、日本电产株式会社永守重信独创命名。,是日本电产株式会社在日本国的商标。,日本电产株式会社永守重信,2008,年。,32,