如何有效沟通(李建军)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何有效沟通,1,Somebody said,-You listen,you forget,-You watch,you remember,-You do,you understand,2,培训目标,理解沟通的定义和其重要性,了解阻碍有效沟通的障碍,掌握常用的沟通技巧,学会与不同对象的沟通,3,我们的困惑,为什么同样的谈话听者的结论完全相反？,为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？,为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？,为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？,让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅,4,两个极端：,1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。,2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之，要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描述，您用到哪些词语。,5,如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？,我是怎样的人,6,沟通的重要性,信息时代的到来，使沟通能力更加重要。,信息爆炸,信息爆炸,信息爆炸,无所适从,7,沟通的过程,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,8,沟通的方式,语言,口头 VS 书面,非语言,肢体语言、距离、语气语调,9,非语言暗示的重要性,单用语言不足以表达意思。,能帮助表达我们的感情,能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致,能告诉我们他人对我们的看法。,10,造成沟通困难的因素,11,沟通中的脱节,感知,干扰信息,错误的期望,自负,太多环节,12,沟通的四个特点,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通,双向性 我们既要收集信息，又要给予信息,情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响,互赖性 沟通的结果是由双方决定的,13,有效沟通的四个原则,有明确的沟通目标,重视每个细节,要达到你的至少一个目标,适应主观和客观环境的突然变化,14,表达影响力的比较,1、词汇是很小的一部分,2、语调、音量、语速、重音,3、38%的听者注重的是表现力,15,沟通技巧-表达,应当与谁沟通,正确的沟通对象当事人,正确的沟通对象指挥链,正确的沟通对象组织规定的沟通,16,沟通技巧-表达,无效果的表达（说）,1、准备不充分,2、表达不当,3、不注意听众的反应,4、时间地点不恰当,5、错误的身体语言,6、本身对内容不感兴趣,17,有效表达（说）的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛,18,沟通技巧听的重要性,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。,-苏格拉底,19,聆听的层次,听而不闻,假装聆听,假装聆听,假装聆听,听而不闻,设身处地地聆听,专注地聆听,选择性地聆听,20,倾听的要点,少说多听,听对方的心意,鼓励对方发言,要有耐心听完全程,同理心,21,影响倾听的因素,先入为主,自以为是,时间不足,急于表达观点,环境干扰,22,倾听的技巧,1、去除干扰讯息接收的障碍；,2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。,3、反复思考听到的讯息；,4、勇于发问，检查理解力；,5、增强记忆：,做笔记；,6、事先约定时间和时限,7、目光接触,23,沟通技巧-问的技巧,封闭式问题 开放式问题,会议结束了吗,你喜欢你的工作吗,你还有问题吗,24,沟通技巧反馈,反馈是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为有所改变或加强,反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示,25,什么影响了反馈,没有习惯,地位的影响,竞争关系,急于回应,26,如何给予反馈,明确、具体、提供实例,正面的和建设性的,及时给予反馈,集中于可以改变的行为,对事不对人,考虑接受者的需求,27,如何与上司沟通,1、来自上司的障碍,2、来自自身的障碍,28,怎样与上司沟通,与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？,？,为什么,29,怎样与上级沟通,上级需要（部属） 部属沟通行为,支持,执行指令,了解部属情况,为领导分忧,提供信息,30,与下属沟通的障碍,下属做好是应该的,习惯于单向沟通,事事沟通,缺乏预期行为,31,如何与下属沟通,部属需要（上级）上级沟通行为,关心,支持,指导,理解,得到指令,及时的反馈,给予协调,32,如何与同事沟通,自己最重要,失去权力的强制性,组织障碍与意愿障碍,人性的弱点,利益的冲突,水平沟通为什么难？,33,如何与同事沟通,同事需要沟通行为,尊重,合作,帮助,理解,34,一切都由我开始,当我还年轻的时候，我决定改变世界。,在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，,所以我决定改变我的国家。,等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大。,所以我决定改变我的城市。,后来我发现连这个也办不成的时候，我决定改变我的家人。,现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。,如果，我从自己开始，,我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家,谁知道，说不定我可以改变世界,35,想成为高手,按照高手的思维习惯（思维-观念-行为-习惯-结果）,有高手指点,和高手过招,地下苦练基本功，上台显得很轻松,要想获得成功，不是干过多少事，而是干成多少事，尤其是那几件事做的极为出色！,36,“如果你想在大事上表现出众，,就要在小事上养成好的习惯。,出众不是一种例外，,而是一种无所不在的状态。”, 科林 鲍威尔,37,