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物业管理解决方案,用友软件股份,2016年 2月 18日,1988,年,1991,年,2002,年,2005,年,2010,年,现在,亚太最大,ERP/,管理软件公司,全面进军,企业互联网,成为“全球领先的企业,(,及公共组织,),管理服务与金融服务提供,商”,公司更名：,用友网络,发布云战略,全面启动向平台化、服务化转型升级,用友公司成立,中国最大财务软件公司,中国最大,ERP/,管理软件公司,关于用友公司,用友市场地位,数据来源：,CCID 2013-2014,年度中国管理软件市场研究数据,ERP,软件,市场规模达到,107.23,亿元,，同比增长,14.7%,，用友软件,2013,年市场,占有率,31%,管理软件、,ERP,软件领域，,用友市场份额均超过市场第二、第三位的总和,管理软件、,ERP,软件,连续,12,年荣获第一名,财务软件,连续,23,年荣获第一名,EAM,软件,连续,9,年荣获第一名,中国最大,管理软件,供应商,中国最大,ERP,软件,供应商,中国最大,财务软件,供应商,金,蝶,8.9%,用,友,22.4%,SAP 10.6%,金,蝶,11.3%,用,友,31.0%,SAP 15.2%,浪潮,13.51,%,用,友,26.4%,金蝶,13.9%,中国最大,HRM,软件,供应商,中国最大,CRM,软件,供应商,中国最大,EAM,软件,供应商,中华,网,8.3%,用,友,16.1%,东软,14.7%,东软,9.6%,用,友,11.5%,微软,10.7%,Infor 9.0%,用,友,11.8%,IBM 9.6%,战略地图：全面进军企业互联网,公共支撑服务,客户,&,用户账号,数据,公共服务平台,企业管理与运营服务,金融服务,企业,应用软件,企业应用,及运营服务,互联网,金融,【,软件、互联网服务、互联网金融,】,融合发展,互联网金融,企业应用软件,企业互联网服务,统一账号、数据共享（形成数据标准规范）、公共服务支撑,基于角色和场景的产品,/,服务嵌入，形成标准的开放,API,规范,软件客户系统“端化”：改造现有软件应用系统的客户端，通过提供有价值的“云,+,端”服务，实现与互联网服务、互联网金融以及公共服务平台无缝链接 。,物业行业现状,TOP200,的企业仅占行业企业总量的,0.28%,TOP200,承担全国,13.6%,的管理面积,物业服务企业正向规模化、集约化、品牌化方向,发展，,行业的,集中度,逐步提高,。,2013,年物业服务,企业,毛利润率,15%,，净利润率,5%,与,2011,年同比降低了,1,个 百分点，主要原因是成本大于收入，整体,盈利能力弱,。面对这种局面物业服务企业,进入了企业市场整合,、品牌塑造、业务创新、发展方式转型,的,关键期。,中物协,中物协,住宅物业服务企业痛点,收入降低,成本高攀,业主,满意度低,物业与业主缺乏交流,邻里间缺乏互动,物业管理费收取困难,收入,渠道单一,运营管理,方式传统,人力成本快速膨胀,业务处理,效率低下,管理,高效化,人员专业化,服务人性化,经营变革,业务集成化,降,本战略,增收战略,用友智能物业方案策略,服务创新,技术,业务集成化,、,流程化、标准化,服务平台化、移动化、数据化,移动互联，增强服务体验和交互,信息互联，增强管理规范和标准,设备互联，增强工作效率和体验,物业管理,管理制度化、标准化、信息化,业务公开、全程在案、永久追溯,入口认证、过程跟踪、监管仲裁,产品,更新、交叉营销、跨界经营,社区运营,以人为,本，以品牌为核心，向服务集成商转型,（,移动互联,+,信息互联,+,设备互联）*（,O2O+,物业管理）,用友智能物业总体方案,商业管理,租控管理,进退场管理,业务,管理,辅助决策,收费统计,租赁管理统计,招商代理,基础管理,车位管理,车辆租赁合同,车位转让合同,车位出售合同,基本档案管理,业务管理,日常管理,客户管理,合同管理,秩序管理,环境管理,房产管理,房产客户关系,入伙登记,业主验房,房产转名,客户服务,投诉管理,装修管理,报修服务,设备统计,车位转让管理,客户服务设置,合同设置,服务中心设置,人员设置,租赁设置,房产设置,公共资源管理,物资管理,合作商管理,资源管理,卡务管理,卡务档案,出入卡申请,临时卡申请,设备管理,品质管理,节日设置,交接验收设置,投资管理,战略管控,业务执行,业务配置,客户服务统计,房产交接验收,收费管理,合同统计,品质统计,客户资源统计,特约服务,环境设置,秩序管理设置,公共资源设置,设备设置,品质管理设置,客户管理设置,仓库管理设置,收费基础设置,单元区域设置,关怀交互设置,房产档案,房产辅助信息,业主档案,车位档案,车辆档案,员工档案,植物台账,设备档案,保安,/,消防器材档案,风险,管理,全面预算,企业门户,移动应用,集成应用,企业协同办公门户,企业外网,人力资源,企业管理,财务管理,物资管理,传统物业管理内容为基础,客户服务,收费管理,设备,分包,环境,安全,消防,品质,车位,规范的静态数据体系,客户服务,统一规范的,报事体系,统一的报事入口，支持客户信息模糊查询,客户服务,建立设备台账。,制定设备管理的年度维修保养计划。,将设备管理的年度维修保养计划提交领导审批。,审批通过以后，根据年度工作计划，生成设备管理的月度维修保养计划。,根据月度维修保养计划，记录设备的维修保养工作。,功能应用,设备管理,建立完善的设施设备，并根据实际情况及时进行更新。,根据年度维修保养计划生成月度维保计划，,根据月度维修保养计划，记录设备的维修保养工作。,功能应用,设备保养计划与管理,功能应用,分包管理,分包合同基本信息的录入。,分包合同进行审批。,分包合同审批通过以后，根据分包合同生成对应的分包考评单。,根据分包合同中的费用支付信息和分包考评单记录的信息，生成分包费用支付单。,建立完善的合同及付款台帐，便于对供方管理、评价和控制。,分包合同付款之前需要由业务部门进行付款前评价。对于长期分包需进行定期评价。,通过合同付款预警提示，规避人工处理的遗漏风险。,功能应用,分包业务管理和费用处理,功能应用,车辆处理,车辆的基本档案,车辆的合同信息记录,车位的基本档案,车位的合同信息记录,车辆和车位合同的合同金额传入到收费系统进行收取。,功能应用,环境管理,建立环境的基本档案，包括作业项目档案、作业区域档案、植物分类。,建立环境年度计划。,根据环境年度计划生成环境月度计划。,对应环境月度计划生成环境工作记录。,环境工作纪录完成以后，对应的进行环境工作检查。,建立植物台账。,功能应用,安全,管理,建立安全区域、安全事件类型、保安器材档案,。,将物业公司内的安全事件，根据安全区域和安全事件类型档案，区分录入安全事件记录。,功能应用,消防管理,建立消防区域、消防事件类型、消防器材档案,。,将物业公司内的消防事件，根据消防区域和消防事件类型档案，区分录入消防事件记录。,功能应用,品质,管理,建立品质管理的测试点档案。,填写定期的品质检查表。,面向被检查对象生成检查报告，受检人填写检查报告完成情况。,检查人通过复验单对不合格项目重新检查。,定期通过复核单对复验单中不合格的项目进行再次的检查。,1,、收费管理数据初始化设置,a),设定仪表类型（水表、电表）、房产仪表、房间仪表和客户的对应关系。,b),设置收费项目，收费标准。,c),设定房间客户与收费项目、标准之间的对应关系。,d),分摊费用、客户分摊。,2,、应收费用计算,a),录入仪表读数。,b),计算周期、仪表、业务费用的应收款金额。,3,、应收费用的收取流程,a),费用清单显示客户的欠收费用。,b),通过收款单进行费用收取操作。,c),预收账款也可以通过收款单收取。,4,、收款单生成收款汇总单，传递到会计平台。,功能应用,收费,管理,根据分摊、抄表数等自动计算仪表类、周期类、分摊类等费用，简单快捷,应收费用进入收费清单，统一收取,物业收费管理,集团收费率统计表,管理处收费统计表,集团收费月统计表,物业管理客服管理,收费管理,传统物业结合,O2O,平台向智物业转型,社区,物业,社区,业户,社区,商圈,物业服务,生活服务,定制服务,优惠券,社交、家政 干洗 按摩 美甲,租赁 快消品,生鲜,游戏、装修 婚庆 旅游,理财 健康,代,缴费用 房屋维修,保洁、投诉,广告投放,商品投放,服务投放,积分返利,团购,众筹,商业贷款,商户,SHOP,资源整合,服务投放,社区,O2O,平台,标准制定,监管仲裁,物业服务,品牌,认证授信,诚信、便利、得利,认证授信，标准制约,提升消费，获得价值,价值分享,基 础 物 业,