打造高绩效团队提升核心竞争力课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何经营你的员工系列,*,打造高绩效团队提升核心竞争力,刘冰,博士、教授,博士生导师,山东大学,EMBA,教育中心,2024/9/22,1,第一章：什么是高绩效的团队,2024/9/22,2,英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！,在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！,反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们自己，我们具备这种精神吗？,为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？,2024/9/22,3,一、团队的定义,1,、什么是团队？,一花独放不是春，万紫千红春满圆,团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而努力的组织形态。,2024/9/22,4,2,、团队群体团伙,请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？,这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！,如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？,这就是团队，团队建设就是制作混凝土！,2024/9/22,5,3,、为什么要建设团队？,现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！,“,梦之队,”“,明星队,”,为什么拿不了冠军？,聪明人凑在一起就一定能成功吗？,答案是：,95%,的聪明型企业都失败了，成功的只有,5%,，这种现象被称为,“,阿波罗现象,”,三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？,2024/9/22,6,4,、什么是典型的团队？,从方队看团队,标准规范的力量,从军队看团队,忠诚团结的榜样,从球队看团队,协同合作的典范,从乐队看团队,个性张扬的魅力,团队的特征,有组织有纪律、有理想有力量,案例：斯巴达的团队、日本人的团队,2024/9/22,7,5,、高绩效团队的构成要素,激励人心的目标,团队共同愿景的分解,众望所归的领导,团队的旗帜与发动机,全力以赴的成员,八仙过海、,“,同,”,显其能,合理有序的规范,没有规矩不成团队,互动畅通的沟通,没有沟通就没有团队,积极奋进的精神,团队文化的核心与灵魂,高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合,2024/9/22,8,第二章 高绩效团队的满意度管理,2024/9/22,9,1,、为什么要提高员工满意度？,利润的增长来源于顾客忠诚度,忠诚度是顾客满意的最直接结果,顾客满意受员工服务价值的影响,员工满意才能提供优质的服务价值,领导者必须提高员工满意度和忠诚度,员,工,与,利,润,的,关,系,2024/9/22,10,员工满意度管理的五步棋,1,、员工满意度管理的第一步棋：,“,换位,”,思考,2,、员工满意度管理的第二步棋：,“,找对,”,员工,3,、员工满意度管理的第三步棋：让行为,“,酷,”,4,、员工满意度管理的第四步棋：加足,“,马力,”,5,、员工满意度管理的第五步棋：决胜,“,督导,”,2024/9/22,11,第一步棋：,“,换位,”,思考,进入,21,世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。,哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高,3,个百分点，顾客满意度就提高,5,个百分点，而利润可增加,25%-85%,。,其一：满意的员工，才能带来满意的顾客,其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等,其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人,2024/9/22,12,案例：照顾好,“,正在照顾,”,顾客的人,一、维京老板买岛送员工,英国维京集团不惜花费,200,万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座,25,万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。,二、让食堂,“,酒店化,”,，职工宿舍,“,宾馆化,”,日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着,40,多幅油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。,2024/9/22,13,三：,“,爱你的员工吧，他会加倍地爱企业,”,在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。,有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一只精美的玩具，并热情地说：,“,今天是您孩子,6,岁生曰，我们表示祝贺。,”,2024/9/22,14,四、你想得到什么，就去奖励什么,某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性,原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷工作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例，,120,条规定，其中有,105,条罚款。,解决办法：,一是改善生产环境，对全员进行,“,5,清,”,整治行动。,二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。,三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。,2024/9/22,15,第二步棋：,“,找对,”,员工,只有找对人，才能作对事。,一开始时就雇用优秀的人才，这总比以后解雇差的人员更容易些。,游戏规则：坚持,“,宁愿没有，但求最好,”,原则 。,其一：要想钓到鱼，你就得知道,“,鱼爱吃什么,”,其二：不能光听他怎么说，还要看他怎么说。,其三：要有严谨、科学的招聘管理系统。,2024/9/22,16,案例,招聘中对,“,品德,”,的考核,总经理出场：,“,你还记得吗？半年前在*一个研讨会上，我们已经见过面了，当时你还宣读了一篇文章，写得真不错,”,很多人顺着杆子网上爬：,“,您一提醒，我想起来了，咱们确实见过面。至于那篇稿子，写得还不够透彻，希望您能多多指教,”,只有一个女孩说：,“,总经理先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，不可能赶回来参加这个研讨会。非常抱歉，让您失望了,”,2024/9/22,17,第三步棋：让行为,“,酷,”,高素质的、充满活力和竞争力的团队，更能提高员工的满意度,其一：第一线员工是服务的化身,其二：最让人舒心的工作环境，也是最让人卖力工作的地方,其三：运用生涯发展，使员工感到有,“,奔头,2024/9/22,18,案例,争取赢得冠军的力量,保时捷的总裁休兹，靠着他卓越的才干，使保时捷得以在,1980,年起死回升。,“,只要本人在位一天，保时捷参加赛车的目标就是要争取胜利，我要你们明天交给我一份赢得里曼大赛冠军的计划书。,”,天晓得，那时离比赛日期只剩,60,天了。,“,我们创造远见，然后便有人自愿跟我们一起努力，结果那一年我们果真夺得里曼大赛的冠军。,”,2024/9/22,19,第四步棋：加足,“,马力,”,“,如何留住员工的心,”,？,最好的办法是随时给员工充电，让他们感觉到自己永远在前进，在适合社会的需求。,对员工培训每投资美元，可以创造美元的收益，它们的投入产出比为。,培训很贵，可是如果不培训会更贵！,搞好培训要做好的两项工作：第一，一定要使培训制度化、程序化。第二，建立一套职业培训体系并组织实施各项培训。,2024/9/22,20,案例,让新员工饱吃一顿培训,“,自助餐,”,全球著名的电脑厂商,IBM,的每个新员工在进入公司时，提供给每个新员工的培训项目。,新员工实习结束后到,IBM,由员工自选培训项目。员工如果决定继续作现有岗位，可以提出自己还需要参加哪些内容的培训，如果想更改岗位参与另一项目，也可以要求继续有一个师傅带自己。,对,IBM,的新员工来说，公司的,“,自助餐式培训,”,体现了对每个员工的尊重，而在平等、尊重的环境中，向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及成功的机会，会使员工得到工作中的价值和满足感。,2024/9/22,21,第五步棋：决胜,“,督导,”,列宁说过：,“,信任固然好，监控更重要,”,。,人们不会做你希望的，只会做你检查的。因此，你重视什么就要检查什么！,其一：建立督导岗位责任制,其二：督导要能够解决疑难问题,其三：严明纪律才能,“,督导,”,到位,2024/9/22,22,案例,日事日毕，日清日高,海尔的督导具体体现在,OEC,管理上。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到,“,日事日毕，日清日高,”,。,0EC,，,“,O,”,表示全方位；,“,E,”,表示每人、每天、每事；,“,C,”,表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为,5,句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：,“,日事日毕，日清日高,”,。,2024/9/22,23,第三章 高绩效团队的忠诚度管理,2024/9/22,24,1,、为什么要提高员工的忠诚度？,生命诚可贵，爱情价更高，若为金钱故，两者皆可抛。,现代企业呼唤忠诚！,如果家庭没有忠诚，港湾就会变成飓风,如果军队没有忠诚，结果就是全军覆没,如果国家没有忠诚，不是内战就是外辱,如果企业没有忠诚，未来就是一个美梦,2024/9/22,25,2,、如何正确理解员工忠诚度,一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。,在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。,2024/9/22,26,3,、如何识别员工忠诚度,1,、认识现代企业所需的员工忠诚,企业实际所需要维系和提升的员工忠诚，是员工心甘情愿地发挥出自己的全部才能和最佳水平来帮助企业实现战略目标，并对企业不弃不离，同呼吸、共命运。,2024/9/22,27,2,、分辨员工忠诚的类型,（,1,）有条件型忠诚。（,2,）无条件型忠诚。,3,、识别员工的伪忠诚,员工忠诚深层次的反应和表现：,（,1,）员工不仅做好了本职工作，还对企业有认同感； （,2,）工作不断创新，善于思考并提出建设性的提议；（,3,）积极参与公司的各种活动；（,4,）关注企业的发展，有与企业同生存、共发展的信念。,2024/9/22,28,4,、如何了解员工忠诚度状况,员工流失率是体现员工忠诚度状况最基本的指标,员工为何流失？,跳槽？学习？家庭？,流失率多少比较合适？,可以委托专业咨询公司或机构进行满意度调查，从而掌握员工的忠诚度现状。,2024/9/22,29,5,、如何构建系统的员工忠诚度评价体系,掌握员工忠诚度的定量评价,（,1,）建立员工忠诚度评价指标体系,员工基本素质。 企业给员工提供的发展机会和空间。 人际关系状况。 薪酬体系。 企业自身的状况。 管理者的领导能力,。,（,2,）把握员工忠诚度的定性评价,使用企业,360,度绩效考核体系，进行,360,度全方位忠诚度评价。,2024/9/22,30,第四章：营造以人为本的工作环境,2024/9/22,31,1,、如何树立现代企业形象,1,、营造企业公正诚实的社会整体形象,2,、展示企业领导人形象,3,、塑造并管理员工形象,4,、打造并维护企业产品和服务的形象,5,、关注环境形象和信誉形象,6,、导入,CI,战略,2024/9/22,32,2,、如何形成共同发展愿景,1,、把握设计共同愿景的原则,时间性、特色性、全体性、创造性、图像性、前瞻性,2,、明确建立共同愿景的途径,目标、价值观、使命,3,、遵循共同愿景的构建步骤,从个人愿景到团队愿景再到组织愿景,2024/9/22,33,3,、如何培养忠诚的企业文化,1,、崇尚忠诚的企业文化的类型,（,1,）,“,以人为本,”,的企业文化。（,2,）信用文化。（,3,）知识共享的文化。（,4,）尊重他人和相互学习的文化。（,5,）宽松和创新的文化。,2024/9/22,34,4、如何提高员工对企业的认同感,1,、利用好新员工加盟企业的时机,2,、充分尊重员工的意见和建议,3,、决策或评价公正、公平、公开,4,、搭建展示自我的舞台,5,、让员工感受到自身的价值,6,、提供交往、交流的机会,2024/9/22,35,5,、如何促进团队的协作,1,、向员工阐明协作不力可能导致的严重后果,2,、建立共同的愿景,3,、进行必要的培训，帮助员工学习协作的技巧,4,、以技能互补为基础建立团队结构,5,、培养团队协作的信任基础,6,、在利益分配上突出共同利益,7,、制定必要的规则,8,、确立以团队目标为基础的行为导向,9,、以制度来保证信息交流和知识共享,2024/9/22,36,6,、如何营造和谐的人际关系,1,、改善管理者与员工之间的人际关系,（,1,）切实满足员工不同层次的实际需要。,（,2,）注意观察员工的情绪。,（,3,）使用恰当的语言。,（,4,）处理好威信与权力的关系。,（,5,）赏识员工。,2,、改善员工之间的人际关系,2024/9/22,37,案例,美国联邦快递公司,在亚太地区，一个经理要处分某个员工，若该员工认为是不公平的，那么他就可以越级投诉，经理的上级主管必须在,7,天之内答复，这样的投诉程序可以一直到亚太地区总裁的高度，而总裁也必须在,7,天之内给与答复。,2024/9/22,38,8,、如何通过工作设计发挥员工的才干,1,、工作设计的构成因素,（,1,）内容；（,2,）权限；（,3,）交往关系,2,、工作设计的各种形式,（,1,）内容扩大（,2,）调整时间（,3,）岗位轮换,3,、工作设计要系统科学,需求分析,可行性分析,评估工作特征,制定工作设计方案,评价与推广,2024/9/22,39,第五章：职业道德提升团队忠诚度,2024/9/22,40,职业道德十项修炼,职业道德基本规范,仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让,一、爱岗敬业；二、办事公道,三、文明礼貌；四、开拓创新,五、诚实守信；六、尊重宽容,七、遵纪守法；八、承担责任,九、勤劳节俭；十、团结互助,2024/9/22,41,1,、仁,爱岗敬业,爱岗从爱开始，爱从孝敬父母开始,爱的真谛：倾听、感恩、尊重、宽容,如何倾听？如何感恩？如何尊重？如何宽容？,2024/9/22,42,2,、义,办事公道,1,、坚持原则：天知、地知、你知、我知,2,、公私分明：,清朝宰相张英与,“,六尺巷,”,3,、百丈禅师与柳传志，家族企业尤其要,“,三公,”,3,、,易经,卦象的启示：吉、凶、悔、吝,4,、修炼方法：省思、慎独、理得、心安,2024/9/22,43,3,、礼,文明礼貌,1,、,仪表端庄,冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。,1,、服饰仪表是装扮自己、尊重别人,2,、元朝胡石塘拜见忽必烈因帽失败,3,、请问：您的员工能代表企业形象吗？,2024/9/22,44,2,、,语言规范,刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。,1,、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒,2,、真诚的赞美别人就如口吐莲花,3,、利刀割体疮犹合，恶语伤人恨难消,4,、良好的沟通技巧是职业人的必备素质,2024/9/22,45,3,、举止得体,步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。,勿践阈，勿跛倚，勿箕踞，勿摇髀。,4,、待人热情,诚无悔，恕无怨，和无仇，忍无辱。,请问：现在什么行业不是服务业？请微笑吧,2024/9/22,46,4,、智,开拓创新,1,、不断学习：,惟德学，惟才艺，不如人，当自励。,2,、不断创造：,须教自我胸中出，切忌随人脚后行。,3,、案例：海尔企业文化的灵魂,不断创新,2024/9/22,47,5,、信,诚实守信,凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。,1,、人张嘴为,“,言,”,，狗张嘴为吠，鸟张嘴为鸣,2,、摩托罗拉的报销程序考验员工的诚信道德。,3,、讲话必须谨慎，言必行、行必果,事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。,级别越高越要遵守承诺,2024/9/22,48,6,、温,尊重宽容,人有短，切莫揭；人有私，切莫说。,促销奇招：五星和六星，要学会,“,批评的艺术,”,道人善，即是善；人知之，愈思勉。,尊重与信任改变逃犯，要学会,“,表扬的艺术,”,扬人恶，即是恶；疾之甚，祸且作。,老板和员工之间相互诋毁最后伤害的是企业。,2024/9/22,49,7,、良,遵纪守法,斗闹场，绝勿近，邪僻事，绝勿问。,1,、现代人道德防线脆弱，禁不住诱惑,2,、贪污起源于一张不起眼的白纸或者签字笔,3,、企业对员工的了解评价应包括八小时以外,4,、职业素质要求：学法、懂法、守法、用法,2024/9/22,50,8,、恭,承担责任,无心非，名为错，有心非，名为恶。,1,、无心错是,“,过失,”,，有心恶是,“,故意,”,。,2,、人非圣贤孰能无错，改了就是好同志！,3,、案例：英特尔的,“,犯合理化错误的文化,”,过能改，归于无，傥掩饰，增一辜。,优秀管理者的重要特征就是敢于承担责任,2024/9/22,51,9,、俭,勤劳节俭,曾宪梓自述成功奥秘,勤劳、节俭、诚实、守信,朝起早，夜眠迟，老易至，惜此时。,1,、什么是最宝贵的资源？,2,、如果每天给你,86400,元,3,、一粥一饭当思来之不易,4,、不知节损福，不知止杀身,2024/9/22,52,第六章：打造高绩效团队的基本法则,2024/9/22,53,1,、合适的目标：弯腰捡米与亩产万斤,2,、良好的沟通：痛则不通、通则不痛,3,、有效的授权：女子耕田、男人织布,4,、基础的保障：画大饼是弄巧成拙,5,、正确的激励：女为悦己者容士为知己者死,6,、全力的培养：不能发财就要成长,7,、心灵的教育：小米加步枪加精神不可战胜,2024/9/22,54,高绩效团队的根本之道,1,、企业文化的建设：企业灵魂的塑造,2,、创建学习型组织：健康肌体的打造,2024/9/22,55,谢谢各位,2024/9/22,56,