2011年售后服务配件部培训课件服务站2012

Page,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,黄海汽车售后服务配件部分,配件部岗位人员及分工,岗位,人员,电话,负责区域,业务范围,经理,韩 啸,0415-4139480,全国黄海特约服务站、中转库,涉及配件方面 所有相关业务,计划审核员,孙 坤,0415-4138458,辽宁、甘肃、宁夏、蒙西、青海、西藏、新疆、,蒙东、吉林、黑龙江；,银川中转库、新疆中转库、,长春中转库,涉及配件方面,所有相关业务,郑 宇,0415-4139480,广东、广西、湖南、福建、海南、,上海、江苏、贵州、云南、安徽、江西；,广州中转库、杭州中转库、昆明中转库,涉及配件方面所有相关业务,于志宏,0415-4146824,山西、陕西、河南、湖北、北京、天津、河北、,四川、重庆,、,浙江、山东；青岛中转库、成都中转库、,郑州中转库,涉及配件方面所有相关业务,发运员,于 晶,0415-4138458,全国黄海特约服务站、中转库,配件物流发运,配件部传真：,0415-4139480,服务站订单业务,配件退件管理规定,配件储备管理,配件的购销管理,特殊配件索赔申请,配件管理商务政策,配件部分考评方法,2,批量购件管理,1,总则,4,配件订购计划填写要求,3,临时调件管理,5,配件款项,配件的购销管理,总 则：,为保证服务的及时性，服务站定期做好配件采购计划和规定的配件库存，以减少不必要的临时调件。为确保配件质量，服务站必须从黄海售后服务公司及黄海汽车配件中转库采购，由于使用非黄海原厂配件导致的车辆故障全部责任由服务站承担。,配件的购销管理,配件的月度计划,上传时间为每月,10,日。,对于延期上传及提报不合格的，黄海售后有权对服务站扣除,1000,元服务保证金。,对于未提报月度计划的，黄海售后有权对服务站扣除,1000,元服务保证金，同时计划订单运费由服务站承担。,新建站,3,个月内可不提报月度计划。,配件的购销管理,订单,/,运费政策,月计划订单（,M,订单）：,即不紧急、备货类订单；,次数：每个月规定为,3,次，超过,3,次后不能上传,M,类订单；,金额要求：每单金额在,3000,元（含）以上，低于,3000,元不能上传,M,类订单；,运费：,M,订单运费由发货方承担（,M,订单如包含驾驶室总成，货箱总成，车架总成，发动机总成，前、后桥总成配件，此运费由订货方单独承担）；,配件订购方自行选择订货方式的，运费有订购方承担。,配件的购销管理,紧急订单（,E,订单）：,紧急订单上传不受金额及次数限制，运费由服务站承担,索赔急件订单（,J,）：,次数及金额：索赔急件订单上传不受金额及次数限制。,运费：月度内前,4,次运费由发货方承担，超过,4,次后由订货方承担，特殊大总成配件由发货方承担（特殊大型配件：包括车架总成、驾驶室总成、发动机总成）,配件的购销管理,此类订单需要服务站上传“特殊配件索赔申请”到售后服务客服审批，审批合格之后,DMS,系统自动生成配件订单，转到配件销售部门，进行直接销售。,特殊配件索赔申请,特殊配件索赔申请的订单 （,J,订单）,索赔件,特殊配件索赔申请单据上传到售后客服部门，审批同意后，转到售后配件部。,服务站遇到索赔车架总成、发动机总成、驾驶室总成等特殊配件，做特殊配件索赔单据。,售后配件部查收特殊配件索赔申请单转为配件订单,直接发货至服务站或经销商。,服务站,售后客服,售后配件部,特殊配件索赔申请,注意事项：,该类订单上传,“,特殊配件索赔申请,”,后，,不需要再次订货，,如二次订货将出现重复订货的情况。,特殊配件索赔申请,代开订单（,P,）,定义：发货方代替服务站上传的订单，用于服务站卓越系统异常、配件派发等,运费：派发及促销活动配件的运费由发货方承担；因服务站网络故障或其它原因不能上传需发货方代开的订单，运费由服务站承担。,新建站首批订单,新建站的首批订单由黄海售后配件部制定或审核；,新建站经黄海售后批准后可向中心库订货。,配件的购销管理,订单缺件处理,服务站急需的紧急订单（,J,订单）总部售后公司可以拆分到中心库发货，拆分订单费用由服务站承担。,对于黄海售后,20,个工作日内不能满足的订单，将与服务站沟通协商，进行订单闭环处理。,因服务站备件订购不及时而引起的客户抱怨或投诉由服务站承担相关责任，并视情况扣除,1000,元服务保证金。,配件的购销管理,订单验收,服务站必须在接收货物当天，或接到运输单位通知取货的电话后，在系统中将订单处理到“已验收”状态，对于服务站不严格执行的，黄海售后将对服务站进行通报，屡次发生的，黄海售后有权扣除,500,元服务违约金；。,配件的购销管理,订单验收,特快专递：,接收特快专递运输的备件，必须当场打开包装验收，检验备件有无破损及划伤。如果遇备件因运输造成的质量问题，要求不予快递公司签收，同时与黄海售后配件部或中心库联系并协助索赔处理。,配件的购销管理,订单验收,铁路快件：,到当地铁路部门接收备件，必须在接收现场打开包装验收备件，检验备件有无破损及划伤，如果遇到因运输造成的质量问题，请联系当地铁路部门开具,运输破损证明,，并且传真到黄海售后配件部或中心库。,配件的购销管理,订单验收,公路：,收到公路运输方式发到的备件时，首先确定备件外包装是否破损，对于破损的包装箱必须当场检验；其次是确定备件的,总件数,是否与运单上的总件数一致（,核对件数时以包装箱上黄海售后的标签为准,）；再次，对所有贴有特殊标识的包装箱必须进行开箱验收，以上全部确认完毕后方可签收。对于订货金额品种较少时，必须全部开箱验收完毕后方可签收。,配件的购销管理,黄海公司发运方式：,黄海公司发运方式：,中铁快运,佳宇物流,邮政物流,顺丰速递,申通快递,特急送快递（辽宁地区）,汽运配货（大、重型配件）,配件的购销管理,配件的购销管理,批量购件管理：,与黄海售后服务公司签订承运协议的物流商在货物到达运输地后，最晚在次日将货物送至服务站库房所在地。无理由延期送货的，服务站可向售后服务公司投诉，一经查实，售后服务公司将严格按货运协议要求进行物流管理考核。,配件的购销管理,临时调件管理：,什么情况下会产品临时调件？,缺少的配件造成,行车安全,车辆无法正常行驶,用户抱怨强烈,配件的购销管理,临时调件管理：,服务站在出现临时没有配件做三包的情况时，在,DMS,系统中做“索赔急调件申请单”， 黄海售后服务公司核实故障真实性及查验服务站帐目情况后在三天内将所需配件发出。,运输方式由服务站决定，运费由服务站承担，以不影响三包服务为准。（特殊大型配件运费由黄海公司承担：包括车架总成、驾驶室总成、发动机总成）,配件订购单据填写要求：,所有配件订单填写必须将,DMS,系统中的运输方式、物流公司等各种信息填充完全，不得漏项。,各订货单位必须对订单的内容审核无误后方可提交。,已提交的订单需要取消的必须发邮件或传真通知黄海售后服务公司配件服务部确认后方可取消。,特殊情况不能网上订购的必须经黄海售后服务公司配件计划员同意后可暂时使用传真订单。,配件的购销管理,备件款项,：,汇款要求：服务站款项保证在订单受理时，在发货方账面上款项充足，不得出现款项不足情况；,对于服务站备件款账面不足情况，将在星级考评中按频次予以扣分，并不定期在黄海汽车,DMS,系统中通报；,对因服务站备件款汇兑不及时造成备件未及时到位而引发的客户投诉，由服务站承担相关责任，并视情况扣除,500,元,-2000,元服务违约金。,配件的购销管理,备件款项,：,部分需要向黄海售后服务公司,“三包抵扣”的服务站，在提交订单的同时查询落实账面是否有足够余额，余额不够的情况下需要在,2-5,个工作日内进行汇款，否则拒绝受理。,服务站按“配件订单”进程情况与配件部计划员进行电话确认，必要时说明订单的缓急程度。,配件的购销管理,备件款项,：,服务站在,DMS,系统上传订单后，如需将总部三包款转到相应的中转库作为配件款的，可根据订单订货金额和总部财务账面的情况，向配件部申请三方抹账；,公司允许抹帐的最大限额为总部财务账面金额扣除质量保证金；,配件的购销管理,服务站在,DMS,系统上传订单后，如需将总部三包款转到相应的中转库作为配件款的，可根据订单订货金额和总部财务账面的情况，向配件部申请三方抹账，公司允许抹帐的最大限额为总部财务账面金额扣除质量保证金，服务站可提出不超出订单金额的,130%,的三方抹账申请，总金额不超出公司允许抹帐的最大限额，经同意后由财务部按三方抹账流程进行转款。,配件款项,配件的购销管理,发货原则及特殊包装费,发货原则：款到先发,订单先到先发,紧急订单先发,特殊包装费：部分单个配件（需特殊包装的易损件）发生包装费用金额较大时，由配件部与服务站进行沟通，经确认后发生的代扣费用在相关结算费用中扣除。,配件的购销管理,总部的服务站往来账面有,30000,元，服务站质量保证金为,5000,元的，可抹帐最大限额即为,25000,元。,如：订单金额,19500,元：,19500130%=25350,，可以抹帐金额为,25000,元；,订单金额是,10000,元：,10000130%=13000,，可以抹帐金额为,13000,元。,示例,1,新建服务站订购配件,2,配件发货流程,3,服务站订购配件的注意事项,1,新建服务站订购配件,2,配件发货流程,3,服务站订购配件的注意事项,服务站订单业务,新建站要求首次订单不得低于协议库存金额的,60%,，,2,个月内日常配件库存量达到协议库存，配件品种与数量由黄海售后服务公司配件服务部依据该区域整车保有量、服务站点的分布、城市皮卡车限行区域等服务特性要求制定，经售后服务公司传送到新建服务站（或单独的经销商）确认后，采取首次订单从黄海售后指定中转库发放配件到达服务站的方式，品种与数量在必要时可以修订。,新建服务站订购配件,服务站订单业务,300,20,服务站,(A),3,100,10,服务站,(C),5,50,5,县级服务站,6,200,15,服务站,(B),4,300,30,4S,店,2,500,50-100,中心库,1,备注,(,仅供参考,),当地汽车保有量,(,台,),参考订购金额,(,万元,),新建服务站或经销商分类,序号,服务站订单业务,已确认的配件清单首次全部由黄海售后指定中转库供应配件，中转库在配件上标注配件编号、配件名称等相关标识信息，视具体情况黄海售后服务公司可派专人协助新建服务站服务业务的开展。,黄海售后服务公司签订配件服务,双方合作协议,的服务站，必须在所属中转库采购配件，不得跨区域采购，如有特殊情况需跨区域采购时，必须经由售后服务公司转交订单。如发现服务站有违规采购配件的情况，售后服务公司将根据相关规定对违规采购服务站及违规供货中转库进行处罚。,新建服务站订购配件,服务站订单业务,配件库存 增 加,备件到货,发运,审核、备货,上传订单,配件发货流程,服务站订单业务,到货验收,服务站订购配件的注意事项,服务站订购配件时应该注意多备一些易损件,服务站订单业务,易损件,“易损件”顾名思义就是汽车零件中最容易受损更换的部件,仔细查阅配件的使用车型、图号、 备注及配件图片。,订购配件,注意事项,验收当日,到货订单,选择配件订,单类型、发运方式,经常更,新代码库,查看配,件照片,服务站订单业务,示例,需经常更新,示例,1,2,3,示例,售后总部，中转库订单货到后三天内应及时验收入库,通过受理按钮可以查看订单执行状态及发运情况,填写配件订购单时，注意订单类型,填写提货方式时，请根据适合本服务站及订单情况而选定,1,配件退回具体规定,2,不予退货的规定,配件退件管理规定,配件退回的具体规定,服务站因调整库存需要退换的配件，购买时间必须是,6,个月以内，新建服务站,12,个月以后可以调整库存配件，退件返程运费由服务站承担。,(,服务站退回配件必须为可以正常使用配件，损坏的配件售后总部不予退回,),新建服务站原则上要求,12,个月内不办理退件，,1218,个月之间，根据配件服务销售情况、库存结构合理性在品种与数量上做,不超过,30%,的调整。,配件退件管理规定,配件退回的具体规定,配件因质量问题需要退件：用肉眼无法判断的质量问题,配件退件管理规定,已按装上车后发现质量问题,已装车件,配件可以做三包索赔处理,配件退回的具体规定,退货损配件必须在,DMS,系统中上传“配件采购索赔申请单”经黄海售后服务公司或配件中转库计划员、部门经理、主管经理同意后，服务站方可将需退配件装箱返回（见新件退回流程图）；返回的新件必须单独装箱，并在箱内附退件申请单。运输方式按照“黄海汽车服务站运输方式指定表”执行。,在办理退换的配件时，必须向有关运输部门办理保价手续，运费由退件方负责。,配件退件管理规定,配件退回的具体规定,服务站必须在当地税务机关办理,企业进货退出及索取折让证明单,，将原件以快递的方式寄到售后服务公司并及时确认；对于不能办理,企业进货退出及索取折让证明单,的原则上不予以办理退件,确需要申报退件的按,8,折退件处理。,退货完成后，服务站、中心库可在,DMS,系统上直接查询退货结果。,配件退件管理规定,配件,退件要求,新建服务站原则上要求,12,个月内不办理退件，,12,个月后根据配件服务销售情况、库存结构合理性在品种与数量上做不超过,30%,的调整，详见配件退件管理部分。,配件退件管理规定,退件政策,正常业务退件,服务站每年退件次数不能超过,1,次，且退件金额不得超过协议库存的,10%,；,有保质期的配件（如彩条、蓄电池、橡胶件等）不办理退件；,服务活动或促销备件不办理退件；,对于不能办理,企业进货退出及索取折让证明单,的不予办理退件；,服务站所退备件采购期必须在,6,个月内；,新建站自签署服务合作协议,12,个月内不办理退件业务，在,13,个月,15,个月期间可以办理前,12,个月库存备件退件业务；,配件退件管理规定,退件政策,正常业务退件,对于保养材料不予退货；,退件运输费用及验货不合格返回费用均由退件方承担；,退件按退货当期批发价执行,配件退件管理规定,解除合作退件,对于不能办理,企业进货退出及索取折让证明单,的不予办理退件；,对于采购期在,12,个月内且验收合格的备件、按原采购价格的,6,折回收，运输费用及验收不合格返回费用均由服务站承担；,对于保养材料不予办理退货；,配件退件管理规定,货损货差管理,黄海售后委托物流公司发运的配件，到达服务站后，外包装无破损及变形情况下发生配件错、少、损等情况，黄海售后予以赔偿；,黄海售后委托物流公司发运的配件，到达服务站后，如因黄海售后配件部包装质量不合格导致配件损坏及丢失的情况，黄海售后予以赔偿；,黄海售后委托物流公司发运的配件，如因物流公司野蛮装卸而使包装破损变形导致配件破损丢失的，服务站应及时反馈到黄海售后配件部，并提供相关材料，以便总部对物流公司进行索赔；,配件退件管理规定,货损货差管理,服务站人员到黄海售后总部自提的配件，完成交接后配件损坏的不予赔偿；,对于恶意扰乱正常业务开展，混淆是非的不诚信情况，服务站反馈的异常差异不予支持，并处以,5000,元,/,次处罚，情况如下：,反馈到货异常时，不真实反馈实际情况，只反馈少发、错发，不反馈多发；,本来到货正常，却恶意反馈异常；,黄海售后配件部依据货损货差处理结果，对符合赔偿的申请，通过补发，退货，退款等方式进行处理，同时对货损货差处理结果解释权归黄海售后配件部所有。,配件退件管理规定,不予退货的规定,1,未经公司审批自行退返配件的,.,2,调整库存、配件质量问题而退换的配件超过时间规定的,.,3,配件存在撞伤、划伤、表面锈蚀、脏污、总成件上辅助零件不齐全的配件,.,4,未经公司检验，因质量问题退件，但配件实际不存在质量问题的。,配件退件管理规定,5,6,7,8,因运输途中损伤、盲目签收、不能提供有关运输部门的损坏索赔证明单据、以至不能协助公司向运输部门索赔的。,因与旧件混装、包装不合格，造成损伤的配件,.,服务站临时调用的配件（黄海售后审批的特殊配件除外）,.,未经公司同意，不按指定运输方式返回的配件,.,9,配件质量问题较多，配件退库前未经售后服务公司服务经理确认，事后又不能派人到售后服务公司现场进行共同确认的配件。,不予退货的规定,配件退件管理规定,2,库存盘点,1,配件存放管理要求,4,新品配件的分类原则,3,配件的分类,5,配件品种要求：配件满足一次性服务需要,配件储备管理,配件存放管理要求,入库配件必须开箱清点，核对准确后分类、分区、分货架、分层管理。,库内有分类和分区的定置目视颜色线，通道畅通分明。,大件及木制包装箱的货物应整齐摆放，防止磕碰。,库房内应有防潮、防雨、防火、防尘、防腐、防锈等各种防护措施。,配件的货架应有相应的零件标签，标签要求有唯一性、易识别性、可追溯性。,配件储备管理,配件存放管理要求,配件存放要定期进行防锈、防腐蚀处理。,配件账目与实物相符，账账相符（账、物、卡相符）。,配件出库时遵循先入先出原则，有批次管理规范。,配件业务必须在,DMS,系统内操作。,配件储备管理,库存盘点,每月要求各服务站对库存情况做盘点，保证账、物相符，同时在,DMS,系统上做盘点报表，按黄海售后服务公司要求提交盘点明细表。对于出现盈亏的配件服务站需要做盈亏说明，待黄海售后财务对报表原因进行核对后在,DMS,系统内做审核流程，服务站库存待盘点审核后将进行调整。,服务站盘点时出现盈亏现象，经核实符合配件采购管理规定且盈亏产生的原因明确、可追溯，该部分配件允许调整，但对于盈亏的产生原因不明确不可追溯的属于非正常业务范围内盘点，黄海售后服务公司将不予调整。,配件储备管理,配件的分类,A,类配件为服务销量、使用量最大的,配件品种，影响车辆正常行驶,的配件，,年销量在,1000,个以上。,B,类配件相对销,用量少一些,但年销量也在,600,个以上。,C,类配件销量相对小些，部分,配件仅在特定的情况下使用,配件分类,配件储备管理,新品配件分类原则,参照原有配件同类配件的属性、与近期市场反馈的配件质量信息、使用信息相结合。,仅将最常用的、价格相对小些、一般维修需要的配件定为,A,、,B,类配件。,配件储备管理,配件品种要求：配件满足一次性服务的需要,配件的,A,、,B,、,C,类别按期限划分：原则上每,12,个月划分一次，必要时也可以在,6,个月有针对性的进行小部分配件类别的调整，,A,、,B,类配件原则上只增加，不减少。,配件储备管理,2,配件质量监督,1,服务站协议执行监督,4,配件管理通用商务政策,3,服务站配件价格监督,配件管理商务政策,服务站协议执行监督,服务站、配件中转库的配件相关要求必须不低于协议规,定的标准库存，由营销人员、黄海售后服务公司区域经理,或配件中转库相关人员对服务站、配件中转库的配件库存,进行核实。,配件管理商务政策,配件质量监督,由专业技术人员对服务站、配件中转库的配件按黄海售后服务公司制定的配件检验标准进行质量检验，防止残次品进入服务市场，造成对黄海售后服务公司服务品牌的影响。部分需要减价销售的配件仅可以使用在三包服务外的服务且必须向客户明示，必要时向黄海售后服务公司备案。,配件管理商务政策,服务站配件价格监督,服务站依据售后公司规定价格对外销售配件，服务站,零售价加价率上限为服务站采购配件价格的,30%,。,配件管理商务政策,配件采购价,130%,服务站零售价,配件管理通用商务政策,对于检查发现服务站配件库存中存在非原厂配件（含油品、三滤）的，将做如下处理：,第一次出现此类违规行为，处以,20005000,元违约金。,第二次出现此类违规行为，处以,500010000,元违约金。,第三次出现此类违规行为，按服务管理要求作撤站处理。,配件管理商务政策,对于服务站违反配件限价规定并被用户投诉的，一经查实，将做如下处理：,第一次超过限价标准销售配件的，责令其向用户退还差价，并视具体情况处以,1002000,元违约金。,第二次超过限价标准销售配件的，责令其向用户退还差价，并视具体情况处以,20005000,元违约金。,第三次出现此类违规行为，按服务管理要求作撤站处理。,配件管理商务政策,配件管理通用商务政策,严格按售后服务公司与配件中转库、服务站签订的年度“双方合作协议” 中配件库存金额、品种、销量要求执行，对于服务站、配件中转库未完成年度规定任务的，将按照“考评管理规定”执行。,配件管理商务政策,配件部分考评方法,2,配件库存准确性,1,A,类配件库存考核,4,配件订单提报,3,配件任务及计划,5,月度计划与实际订单金额符合率,6,配件验收入库,配件部分考评方法,配件库存,A,类配件库存品种需达到公司规定服务站应保有,A,类配件库存品种的,90%,以上。,备件库存品种,90%,，得,50,分；,90%,，得,0,分。,该项为五星考评的否决项,配件部分考评方法,考评项目,分值,考评标准,配件库存准确性,40,抽查,50,种配件,1.,服务站系统库存与库房实物符合率达到,95%,以上，计,40,分；,2.,，服务站系统库存与库房实物符合率在,90%(,含,)-95%,，计,35,分；,3.,服务站系统库存与库房实物符合率在,80%(,含,)-90%,，计,30,分；,4.,服务站系统库存与库房实物符合率低于,80%,，计,0,分。,配件部分考评方法,配件任务,公司每月给各服务站下达的配件任务额，完成情况按每月实际配件订购额,每月配件任务额考核。,季度配件任务额完成率,100%,（含）以上得,80,分；,季度配件任务额完成率,90%,（含）,-100%,，计,60,分；,季度配件任务额完成率,80%,（含）,-90%,，计,40,分；,季度配件任务额完成率,80%,，计,0,分，同时下浮一级。,配件部分考评方法,配件计划,月度计划按要求提报，计,10,分；,未按照要求提报月度计划，计,0,分。,订单提报,月度计划订单按要求提报，计,10,分；,未按照要求提报的，计,0,分。,配件部分考评方法,月度计划与实际订单金额符合率,月度计划与同期订单的金额符合率在,80%,（含）,-120%(,含）之间的，计,30,分；,月度计划与同期主订单的金额符合率低于,80%,或者高于,120%,，计,0,分。,配件部分考评方法,配件验收入库,每月,25,日，在,DMS,总部端查询前月订单到货后，是否还有存在到货未入库现象，存在订单未验收入库情况的得,0,分，无订单未验收情况得,30,分。,配件部分考评方法,序号,配件号,配件名称,计划数,实际数,单位,比率,(%),1,100001084BT,机油滤芯,20,20,个,100.00,2,100004217BT,油水分离器芯,5,5,个,100.00,3,100004245,粗滤器芯,3,2,个,67.00,4,100005052,柴油滤芯,30,36,个,120.00,5,100010012,水温感应塞,4,3,个,75.00,6,100010133BT,机油滤芯,27,30,个,111.00,7,100010162,发电机组件,(,交流,),1,1,个,100.00,8,100013043,柴油滤芯,2,2,个,100.00,9,100016139,过渡轮合件,2,2,个,100.00,10,100020003BT,汽油滤芯,18,15,个,83.00,11,100021200,机油滤芯,7,6,个,86.00,12,107001019BT,空气滤芯,3,3,个,100.00,13,107001020BT,空气滤芯,5,0,个,0.00,14,107003005,柴油滤芯,0,3,个,0.00,15,107003022,机油滤芯,15,20,个,133.00,16,107999007,空气滤芯,15,15,个,100.00,17,210999005,柴油机油,CF-4 15W40,30,44,桶,147.00,18,210999011,防冻液,-35,30,24,桶,80.00,19,301002011,前杠支架,2,2,套,100.00,20,301003005,前保杠,1,2,个,200.00,示例,配件部分考评方法,按公司规定“月度计划”与“实际订单”符合率的合格区间为,80%,单个品种,120%,。上表配件订购符合标准项为,13,项，总订单配件项为,20,项，“月度计划”与“实际订货”的符合率为,（,1320,）*,100%=65%,，因此该项考评得分为,0,分。,奖励方式：,2012,年根据配件任务指标完成率,P,（,P=,月实际配件订购额,/,配件任务额）,P,100%,，完成部分按,4%,点奖励，超出部分按,6%,奖励；,90%,P100%,，配件采购量的,4%,作为服务站的配件促销奖励；,80 %,P 90%,，配件采购量的,2%,作为服务站的配件促销奖励；,P 80%,不奖励。,奖励方式：,奖励于下一季度以黄海专用配件折让的形式兑现；,季度内有一个月,P,50%,，取消本季度全部配件奖励；,服务站兼中心库的不享受备件促销奖励政策。,Thank you,