公司新员工培训教程

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公司新员工培训教程,第一节人际关系概述,亲缘型：血亲,/,姻亲,/,友亲,/,师生,地缘型：邻里,/,老乡,业缘型：上下级,/,同事,趣缘型：,支配型：,对抗他人,顺从型：,朝向他人,分离型：,疏远他人,人际关系类型,一对一的二人关系,三角、多角关系,第三者的作用：好,/,坏（拉,/,打,/,退）,个人与团体的关系,团体与团体的关系,1,、良好形态,：,稳定形态,交往频率高、信息量大、满意度高,互补形态,相互依存,2,、一般形态：,互利形态（物质水平）,-,强制形态（非自愿）,-,3,、消极形态：,障碍形态,轻度,冲突形态,严重,封闭形态,停止,人际关系形态,人际关系的需要的内容,包容的需要：交往、沟通、相属、融合、参与、出席、亲密、随同；孤立、退缩、排斥、疏远、忽视、对立。,控制的需要：权力、权威、影响、支配、控制、领导他人；抗拒权威、忽视秩序、追随他人、模仿他人、受人支配。,感情的需要：同情、喜爱、友善、热心、照顾、亲密；冷漠、疏远、厌恶、憎恨。,功能作用：,把事情做好，产生合力，形成互补,心理功能：,好感与否，联络感情，交流信息，自我认识。,影响个体的生理、心理、与行为；,影响团体的气氛与士气,人际关系作用,人际关系状态,觉察阶段：,表面接触阶段：,亲密互惠阶段：三种水平,轻度卷入水平,中度卷入水平,深度卷入水平,心理距离,0,级阶段：互不相识，无接触,觉察阶段：注意,表面接触阶段：角色性，非感情,合作互惠阶段：,知己友谊阶段：认知、情感、至交,知己,4-,好朋友,3-,主动交往,2-,有好感,1-,一般,0-,疏远,-1-,冲突（隐）,-2-,表面化,-3-,敌对,-4,人际关系的交往程度,1,、交往水平,交往的主动性，是感情倾向性的反映；,交往的频率，反映双方的交往水平；,交往中的情绪体验，愉快。,2,、互酬水平：,互酬的无私性，经济上的互助，礼品是人情的纽带；,精神上的互酬；劳务上的互助；,3,、包容水平：,包容的广阔性，容纳（容短）、谅解，不计较，不苛求。,4,、评价水平：,评价的真诚性。你是怎样看我，我是怎样看你，我以为你是怎样看我，你以为我是怎样看你。,矩阵图：“你最喜欢的三个人” 依次排。,人际关系的测量,第二节人际吸引与障碍,时、空相近：“邻里效应”、,个人心理机制：,期望和谐,/,最大报酬,社会心理机制：,社会感染 非强迫性 无意识的屈从,一、人际吸引的原则,1,、相近原则,依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。,确认性：你承认我，我承认你；,2,、相依原则,自我袒露，敞开心扉，交心,知心,3,、,相悉原则,对自我的认知：,“,周海力之窗,”,要有“级差交往”意识，防止无级差标准，要有距离感。处于不同心理距离，应采取不同的交往方式。,每个人有心理敏感区，碰不得。,己 知 己未知,他知 开放区 未知区,他未知 秘密区 盲目区,态度相似：一致性吸引。,喜欢机制：态度情感上的,阶层相似：,情感相似：对等性相似,情景相似：,年龄性别相似：,类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、态度。,4,、,相似原则,初交：相似性,长交：互补（尤其两性、夫妻）,深交：性格、感情,年龄：忘年交 性别：更安全 性格 气质 能力,5,、,相补原则,物质与精神,对等：,礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、,交往经济心理,AA,制,6,、,相酬原则,美感性：交际中的美感性因素：,美貌：,外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。,7,、,相悦原则,美言：,美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力；,美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了”,美德：,性格的魅力：真诚,虚伪 热情,冷膜 令人喜欢的性格 人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿,8,、,相优原则,令人喜欢的性格,诚实,正直,通情达理,忠实,耿直,可信,聪明,可靠,开朗,深思熟虑。,为人虚伪：不真诚、表里不一，好说大话,自私自利：抢便宜、怕吃亏,不尊重人：说话伤人、讽刺挖苦、待人不礼貌,报复心强：,妒忌心强：,猜疑心重：,苛求于人：,过于自卑：,骄傲自满：,孤独固执,说谎,虚伪,庸俗,暴戾,不老实,不可信赖,不愉快,心术不正,卑鄙,欺骗,令人不喜欢的性格,1,、心理障碍：,自我意识优越感（自我认知盲目、掌握信息有限、思想方法片面）和自卑感,敌意,羞怯,猜疑,偏见：认知偏见、情绪偏见。,二、阻碍人际吸引的因素,嫉妒：,排他性：文人相轻。曹植：煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。,指向性：竞争对手；同（相似）水平的熟人、知己。“人可以允许一个陌生人的发迹，却绝不原谅一个身边人的提升”；有过前隙或私怨的人。,时控性：再一定时机场合气氛下爆发。如竞争、开放下。,隐含性：二桃杀三士的故事。,反复性：,要理智抑制、采用示弱方式，淡化他人嫉妒。,性格内向与性格怪癖（干涉癖、强迫癖、犟脾气）,2,、语义障碍：认知,3,、角色障碍：角色固着与角色冲突,4,、经济障碍,5,、地位障碍,6,、生理障碍,7,、环境障碍,“,利”、“气”之争,从矛盾到冲突,三、人际吸引水平的增减原则,对别人的喜欢不仅取决于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平与性质。人最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人。,“对婚姻不忠的定律：从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力。,肯定,-6,。,42,否定,-2,。,52,提高,-,由否定转向肯定：,7,。,67,降低,-,由肯定转向否定：,0,。,87,第三节交往与沟通,不是单向沟通：枪弹论,固定靶,而是双向循环反应：,互为：刺激,反应,飞去来器效应 山谷回音,模式：,友好,友好,支配,顺从（过分：反抗）,顺从,友好（过分：支配）,攻击,反抗,一、人际交往的心理机制,良性循环模式：,我对你尊重,你对我好感,你对我尊重,我对你好感,从我开始,恶性循环模式：,你对我贬低,我对你敌意,我对你贬低,你对我敌意,从你开始,二、人际交往的三大规律,趋同规律：年龄相近、经历相似（相逢何必曾相识，同时天涯沦落人）、情趣类似、态度一致；,互补规律：需求上的互补（爱与被爱、包容与被包容、控制与被控制）；个性上互补,回报规律：利益上的互惠。积极的报恩与消极的报复。感恩图报，知恩不报是小人，以怨报德遭谴责。（生当衔环，死当结草）。挫折：即时报复、伺机报复。,出发点,彼此平等。,四种心态,强者心态：我行,你行,优越者心态：我行,你不行,弱者心态：我不行,你行,离群索居者心态：我不行,你不行,目标,双胜无败，而不是双败无胜,三、人际交往的原则,1,、平等原则,人际关系结局的四种情形分析,我胜你败,我得意，你受气,你胜我败,你得意，我受气,两败俱伤,我有气，你有气,双胜无败,我满意，你满意,2,、交互原则,3,、功利原则,人际交往的本质是社会交换。不仅有物质品的交换，还包括非物质品的交换。如情感、信息、服务。,增殖交换情感卷入多，重情感、轻物质。回报要超出他人的期望。,减殖交换重物质，回报低于期望。得小于失。,4,、自我保护原则,防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。,任何一个人，从心理活动的各方面都具有自我价值保护的倾向。,对支持自己观点的信息记得多、忘得慢；而对反对自己观点的信息记得少，忘得快。,行为归因也有利于自己。,三种心态：,家长心态,权威感、优越感、关切心,成人心态,思考与理智,儿童心态,情绪化和服从,五种行为模式,：,家长命令式,家长抚慰式,儿童任性式,儿童服从式,成人理智式,四、人际交往的心态,P1 P2 P1 P2 P1,P2,A1 A2 A1 A2 A1,A2,C1 C2 C1 C2 C1,C2,家长命令儿童服从,儿童任性家长抚慰,成人理智成人理智,准确判断、互补交往、诱导理智,“用他人的眼光看他人的世界”,“学会赞美他人”,“首先改变自己”：选择、诱导,“制造快乐的气氛”,改善认知模式、把握对方心态、完善自我个性、互补平衡交往。,五、人际交往的艺术,重要性：,是工作成功的最重要的条件、是发挥自己才能的需要,原则：,（,1,） 尊重而不崇拜,（,2,） 服从而不盲从,（一） 与上级的协调,服从,忠诚,感激,体谅,尊重,处下,默契,本分,勤恳,补台,了解上级、熟悉上级,不即不离：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成为“被领导遗忘的角落”。,领导的许多私事，是你的禁区。过从过甚会产生平等化，领导不自在，同事看不过眼。不要不分场合和什么事情都去接近。,对所有领导要等距接触。,不可不露、不可太露,要想怀才而遇，必须才华外露；领导不了解你，就无法重用你、提拔你。,才华外露不等于锋芒毕露。要掌握一个度。抓住机会露一把，就可能一鸣惊人；切不可露而又露，否则事事不顺。,-,扬修的故事：门阔、一口酥、鸡肋。“身死因才误，非关欲退兵”,-,直木先伐、甘井先竭；木修于林，风必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于人，众必非之。,敏于事而慎于言,坚决服从、努力工作,胳膊拗不过大腿。学会忍耐，不计较小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。,打铁先得自身硬。,心常如水平。虚名满世真何用，更把虚名赚后生。谦受益满招损。,忠言顺耳更利行、良药甜口更利病,良言即便是“金玉”，也不可无所顾及。,学会“进谏”。,长孙皇后为魏征进谏。,晏子为烛绉进谏。,重要性：有利安定团结、发挥积极性、有利下级成长。,水能载舟也能覆舟。,原则：,（,1,） 公正而不谋私,（,2,） 平等而无架子,（,3,） 权限明确而不越权,（二） 与下级的协调,敢于管理,做好表率,和蔼可亲,多为下属服务,对员工存感激之心,方法：,（,1,） 心理相融、增进了解：行尊降贵。,（,2,） 严格要求、宽待下属：多用王道，少用霸道。,（,3,） 知人善用、尊重信任,（,4,） 兼听则明、一视同仁,（,5,） 言信行果、树立权威,（,6,）爱人之心不可，无防人之心也不可无。天上不会掉馅饼，地上不会无陷阱。,学会化干戈为玉帛：得饶人处且饶人；消除工作中的矛盾；,（三）与平级的协调,退一步,矮半格,肯吃亏,肯吃苦,不计较,不插手,得道多助失道寡助,交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。,你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。,大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。,严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容得。,地之秽者多生物，水之清者常无鱼。,骂人不揭短，打人不打脸。,人之短处，要曲为祢缝，如暴而扬之，是以短攻段；人有顽固，要善为化诲，如忿而疾之，是以顽济顽。,攻人之恶勿太严，要想其堪受；教人之善勿太高，当使其所从。,不搬弄是非，不干长舌妇勾当。长舌乱家，长舌如斧。,嫉妒别人就是与自己过不去。,外国人之间的竞争是你行我比你更行，中国人之间的竞争是你要行我不让你行。,与同事交往要保持时空距离，过密会造成心理与感情上的饱和。距离产生美。,事有不可对人语。逢人只说三分话，未可全抛一片心。言多必有失。君子三缄其口。要分人分场合分时间说话。把住舌关。以防好心办坏事。,一言九鼎。不轻许诺言。,相逢一笑泯恩仇。爱笑的人是甜美的人。伸手不打笑脸人。,退一步海阔天空，让三分天高云淡。“千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”冤家宜解不宜结。,君子成人之美。寡助之人难成大业。单枪匹马闯不出天下，万紫千红才是春天。多行善事必多助。帮助别人就是帮助自己。,敢于认错、勇于纠错、善于改错。,（四）与顾客的沟通,见利不可忘义,：经营信为本，买卖礼当先。一分诚恳一分生意。诚招天下客，义纳八方财。,服务所至金石为开。,（五）交友之方,善善人者，人亦善之。,善言：与人善言，暖于布帛。对悲人勿乐，对哭人勿笑，对失意人矜。善赞，让他人高兴，有不露痕迹。要投其所好。,善劝：说服别人。,善听：全神贯注,善从：,恭,恭敬,恭维：给人脸上贴层金。恭到点子上。见什么人说什么话。,捧：长他人志气，不灭自己威风。互相标榜。当着大家的面来捧，最好的方式是背后捧。,话只说三分。,礼,“谦谦君子，锡我百朋”,不知礼无以立。非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。礼之用和为贵。礼多人不怪。,拜访朋友，采用兵马未到，粮草先行策略。送礼说明他在你心目中的地位。维持关系功在平时。常走动，关系才不断。礼要送在平时。学会赶时间。礼要用在用不着朋友的时候，才能尽显威力。,宽,待己者，当于无过中求有过；待人者，当于有过中求无过。,糊涂交友。不拘小节，四海之内皆兄弟。,广交朋友。鸡鸣狗盗故事。,注意朋友的自尊。,欠个人情给你：,人情要做足，好人做到底,不要认为好心一定有好报。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫帮倒忙，出力不讨好。做足人情要举重如轻，不能拈轻怕重。在最需要最困难时做人情。,顺水人情也要做，借花献佛。但不可做得太顺手。只能在对方不知底细的情况下作。,给（不是争）朋友个面子：服饰之道,重人前轻人后，重外衣轻内衣，重礼服轻便装。,谦虚恭敬是给面子的良方。,善于吃亏。吃亏在明处,人情不要轻易用。,避免人情债。,不搞窝里斗：1、阴不公开，当面握手背后踢脚，当面叫哥哥背后摸家伙，当面说好话背后使袢子，当面是人背后是鬼。作小动作，打小报告。2、软不硬来，踢皮球，打太极拳。3、小小动作、小报告、小纠纷。4、粘没完没了。,第四节沟通技巧,聆听的作用：,让对方表达意愿、使对方感到被关注、了解问题症结、提供宣泄机会、减少误解和错误、节约时间、增加双方的信赖和合作。,人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少。,人际交往中，最重要的是你对对方了解多少、关注多少。,沟通技巧,-,聆听艺术,缺乏聆听的征兆,发觉很多事情自己不知道。,明显感到下级私下里议论，却不告诉领导。,工作特别忙时大家不帮忙，使领导疲于奔命，难以兼顾。,下级避开重要事情，搪塞领导。,给你很多信息，让你找不到重心。,千万不要派几个下级悄悄的去打听。可以开交流日倾听意见。,聆听障碍？,爱听表扬不爱听批评。,含义听错，引起误解。,由于不专心，没有听清。,别人讲话时，自己急于表达，打断别人。,如何聆听？,注视对方、目光接触，点头，恰当的面部表情，适度微笑，不要太严肃，对女性不要过分热情。全神关注。,避免有分心的举动和手势。,要忍受沉默。不要多说。言多必失。,不要仓促决定。,耐心听取对方的看法。不打断对方。,把握关键要点，进行试探性讨论。,如何对待小道消息,75%,的小道消息是准确的。目标是缓解人的焦虑。,做重大事情以前要公布程序与时间，使负面信息无法传播。,不要回避重大决策中的不一致意见，把大家猜疑的事情说清楚。,敢于讲自己决策中的缺点和不足。,敢于公开讨论一件事情可能出现的最差结局。,恭敬与谦让：,三种语态、五种句式,迎合与委婉：,投其所好、保护隐私、,“是的原则”,赞扬与祝愿：,道歉与致谢：,谁谢谁,理解与安慰：,沟通技巧,-,说的艺术,讲话时要用敬语、雅语、礼貌语，,遇到客人、领导、同事应做到“五声”：问候声、招呼声、感谢声、致歉声、告别声，,禁止使用“五语”：命令语、烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语，更不准讲粗言秽语。,沟通技巧,观察艺术,事先制定计划，确定目的要点。,避免先入为主。,后：观察到什么，怎么理解，与员工交流。,沟通技巧,反馈艺术,先正反馈，后负反馈：表扬话先说，批评建议后说。,表扬艺术：,细节,品质,影响,负面反馈艺术,领导是员工的同行者：不要居高临下。,首先正面鼓励。,提供客观事实。对事不对人、不指责、多听、提出解决问题的建议。,鼓励员工参与。,建立科学的管理体系。,为员工考虑发展计划。,1,、动态无声的身势语：,（,1,）情态语：眼语,-,眼神、视线、目光,（,2,）手势语：,（,3,）动作：,（,4,）接触：握手、轻拍、纤手勾肩、拥抱,沟通技巧,-,非语言艺术,2,、静动态无声的身势语：,人际空间,人际距离,位置形态,姿势,3,、发声的副语言,谢谢,