跨部门沟通与协作

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,跨部门沟通与协作,分队游戏,选队长,起队名,定口号,2,什么是跨部门沟通,深入挖掘跨部门沟通问题的根源,跨部门沟通解决之道,实战案例研讨,学员互动,现场答疑,目 录,3,第一讲 什么是跨部门沟通,指在同一组织内,不同,的,部门与部门,之间的沟通。,4,跨部门沟通三原则,面子第一，道理第二,永远不要嫌麻烦,主动,5,思考,:,您认为跨部门沟通中的问题是因为,6,营造良好的沟通氛围,换个角度想一想,为他人着想,沟通中的,6,个分析,如何说第一句话,因人而异的沟通,有“关系“没关系,本讲问题,第二讲：跨部门沟通的技巧,7,检验：主人公都用了哪些沟通技巧,技巧,技术,技能,8,现场演练,:,营造良好的沟通氛围,赞美,/,共同点,拉近距离,善用道具,/,选话题,融洽的题外话,9,换个角度想一想,如果我是他怎么办,他,怎么看,大家怎么看,如果我是你,我们一致认为,10,性格分析,力量型,活泼型,和平型,完美型,11,状态分析,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,紧张,疲惫,愤怒,发抖,出汗,12,行为分析,踢门,猛地坐下,摔东西,没有行为,13,心里分析,困惑,心结,障碍,问题,14,如何提炼一句话,要问,-,-,-,-,-,-,-,-,-,15,因人而异的沟通,考虑教育程度,多大年龄,工作经验,什么性格,脾气怎么样,是否,重面子,什么样的价值观,是否心存偏见,是否,心中,存有,一把尺,16,知已知彼,能装得住事,聪明的装傻,注重小节,入流,有,“,关系,“,没关系,17,驻足思考：目前企业现状,总经理,生产经理,研发经理,18,重新调整组织分工,避免跨部门沟通的短接,树立共同的团队目标,要开就开高效会议,解决,迫切行动,搭建跨部门沟通的桥梁,本讲问题,第三讲：跨部门沟通的解决之道,19,跨部门沟通解决讲解的主线是,跨部门的根源问题如何解决,从跨部门合作的关键因素入手,本企业跨部门沟通的问题如何解决,知名企业是如何解决跨部门沟通问题的,人类八种欲望的启示,20,第一部分跨部门的根源问题如何解决,21,分享：找准跨部门沟通的问题点,示例：分析图表,22,倡导良好的部门文化,打造文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,23,规范跨部门管理人员的行为,24,重新调整组织分工,CEO,事业部,A,事业,B,市场,生产,25,思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？,客户申请,Y,N,否 决,部门经理审查,经 理,审 批,助理整理资料,客户经理撰写报告,审查员,审 查,Y,Y,N,业务调查判 断,Y,N,Y,审批资料反馈,副总经,理审批,N,N,客户经理修改报告,26,建立完善的责任体系,治理结构,组织架构,说明书,内部流程,外部流程,程序文件,基于问题点的规则,会议的规定,主动承担责任,27,推倒,“,部门墙,”,“,我,”,的概念,组织障碍,“,有形的墙,”,“,无形的墙,”,28,要开就开高效会议,现场会议,专题会议,总经理办公会,高效会议,29,从跨部门沟通中的常见词进行改进,确认,反馈,执行,跟进,推诿,主动,30,搭建跨部门沟通的桥梁,（上级经理）门户开放,自我反省会,员工关系专员,我与总经理有个约会,职工委员会,工作面谈,工作讨论和会议,E-MAIL,给任何人,网上论坛,职员申诉通道,公司的信息发布渠道,-,31,分享：建立强大的信息系统,内网,ERP,电话群,QQ,群,-,32,搭建跨部门沟通的桥梁,制度体系,、,命令的下达,简炼、准确，不需要形容和描绘；,使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；,-,、,限时复命,对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。,“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。,-,、,限时复命制的执行,在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。,受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。,-,33,学会定规则,总经理约法三章,会议规则,培训规则,口头承诺,给自己定规则,34,解决,迫切行动,供应商有问题,来料不及时,人员不胜任,部门间推诿,财务不能提供数据,ERP,系统不能运行,35,不能继续的恶性循环,A,D,C,强化,强化,强化,P,36,让此题有解,此题有解,修,改,源,头,技,术,技,巧,管,理,体,系,管,理,机,制,37,第二部分从跨部门合作的关键因素入手,38,跨部门合作的关键因素,目标,方式,/,方法,利益,心态,风格,39,树立共同的团队目标,战略目标,个人目标,部门目标,项目目标,40,方法总比问题多,三种以上的沟通方式,冲突的处理方法,异议的处理方法,团队管理,28,法,问题解决九步法,最佳答案,-,41,共同利益,金钱不是万能的，没有钱是万万不能的,绩效奖金,团队奖励,最佳合作奖,品质奖,安全生产奖,42,塑造阳光的心态,阳光心态事业成功,平和心态真诚沟通,乐观心态身心平衡,内在修养魅力提升,43,敞开心扉、跨跃心里障碍,分享：,上将许士友打开心结,在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。,44,管理风格,改变从第一负责人做起,思维方式,管理风格,工作习惯,更高高度,人格魅力,45,第三部分,本企业跨部门沟通的问题如何解决,46,案例一,:,我们都是平行部门，遇到问题如何解决,请上司帮忙,打好沟通的基础,处理好每一次的问题,解决要有自己的一招,没有办法就用不是办法的办法,47,案例二,:,问题反复发生怎么办,某公司品质总出问题，虽多次召开品质例会，但仍旧无法解决。该公司品质部经理真心向您请教，请你帮他出几招。,48,第四部分,知名企业跨部门沟通的问题如何解决,49,分享,:,知名企业的跨部门沟通亮点,福特,米花江湖,南方电网,纳谷科技,茂硕科技,松下电器,沃尔玛,50,第五部分人类八种欲望的启示,51,人类八种欲望的启示,占有欲,权力欲,亲近欲,能力欲,成就欲,信仰欲,被认可欲,活动欲,52,把好跨部门沟通的度,在战争中学习战争,不可或缺的自我沟通,在实践中提升你自己,本讲问题,第五讲 在实践中提升你自己,53,不断提升你的能力,跨部门沟通能力,情绪管理能力,人际敏感度,影响力,团队精神,责任心,提升你的领导力,54,象总经理一样思考,领导力,用人,决策,成本,多难问题,期望,问题处理,55,在战争中学习战争,时不同事不同,人不同法不同,地不同谋不同,情不同理不同,识不同历不同,56,不可或缺的自我沟通,自我激励,自我了解,自我反省,自我心像,自我沟通,57,在实践中提升你自己,找一个老师,悟练化,理论之源,实践之基,58,心得分享,59,沟通创造价值,尊重版权，转载请注明出处：,CSTD-,中国企业大学联盟,更多培训课件资源，可登录官网下载,60,