职位描述前后期项目教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职位描述（职位分析）讲座,美国人事心理学专家 韦恩.卡西欧指出：,“工作分析对于人事研究和人事管理的重要性怎么估计也不会过高”。,人与位置,“完善的秩序要求位置适合于人，人也适合于位置。”,托马斯彼得斯,洗衣机式的三级管理,上层,中层,基层,简明,繁琐,简明,企业管理活动,企 生 管 组 职 职,业 存 理 织 能 位,存 发 活 机 分 设,在 展 动 构 解 置,职位目的？职位作用？,组织体系-,经营活动-,人事管理-,职位规则,定位,条件,目的,层次,关系,责任,职位描述,又称职责界定，用来定义、辨别和描述一个职位的重要特性，它仅描述职位本身，而与从事或将从事此岗位工作的人员无关；通俗地讲，就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分析，给工作岗位画像。,是职位的准确的静态照片。,专业术语界定(一),职位定位:,指职位在企业组织中所处的位置;包括: 部门、职位名称、职位编号、职位任职者与其直接主管双方签字及日期。,专业术语界定(二),任职条件（担任本职位最低要求）,学历,资格证书,外语水平,经历,专业知识,业务了解范围,专业术语界定(三),设置目的,明确职位设置的必要性,依据,活动,权限,职责目标,专业术语界定(四),沟通关系,完成职位职责活动的信息交换渠道,简单 偶尔,类型 较难 频率 经常,复杂 频繁,内部、外部,专业术语界定(五),层次（下属人员）,总人数及下属人数,直接与间接人员,人员类别,专业术语界定(六),职责范围,是职责范围的精确描述,它是永久性的,不受任职人的改变而影响,但在职位发展时,有必要修改内容。,例如:反映行动的动词工作依据工作活动内容 最终结果或工作目的。,专业术语界定(七),负责程度,全部,:,职位人独自负全责,部分,:,职位人与几位同事负责(不含其上下级),支持性,:,参与、协调、合作的责任,专业术语界定(八),衡量标准,用以评估职位人完成职责的基准，,有数量性、质量性为标的。,衡量标准常用参考指标(一),数量性标准,- 产量(生产)/销售额, 利润率(销售);,- 收入增长率/回款率(销售);,- 市场占有率(销售/市场开拓);,- 顾客保有率(销售/市场开拓);,- 顾客渗透(销售/市场开拓);,- 新顾客开发成功率(市场开拓);,衡量标准常用参考指标(二),数量性标准,- 合理库存(库管),- 新产品开发成功率(研发),- 投资回报,- 每股收益,- 新房入住率,- 残次品率,- 退货量,衡量标准常用参考指标(三),数量性标准,-顾客投诉率,-成本降低率,-质量合格率，,-部件返修率,-定额完成率,-材料消耗率,衡量标准常用参考指标(四),质量性标准,-准确性/-可靠性,-及时性/-完整性,-有效性,-顾客满意率,-员工满意率,-团队健康度,职位描述项目运作介绍(一),职位描述项目组的组成,1、职位描述,定性地标明职位对企业组织的作用力，影响力，由此形成的职位说明书是职位准确的静态照片。,职位描述项目介绍(二),2、,职位描述的典型职位选择原则:,职能相似 工种相近,覆盖全面 独立单列,3、,描述由三人完成，采取面谈沟通方式：,- 任职人代表(选择典型职位),- 职位的直接主管,- 描述记录员（项目组成员）,职位描述项目介绍(三),4、,选择被描述职位任职人的条件:,- 是职位的任职人,- 具有两年以上的职位经历,- 具备表达沟通心态的素质,职位描述项目介绍(四),5、责任要求,人力资源部:,负责职位描述的组织指导工作，支持服务于各业务专业部门职位描述全过程，帮助建立职位描述文件-并审核职位说明书及建档。,各职能专业部门：,负责职位说明书的日常使用管理，修改以及后续职位说明书的编制工作。,职位描述项目介绍(五),6、,一份合格的职位说明书，将经过任职人与直接主管签字生效并一式三份留存（任职人、部门主管、人力资源部门各一份）。,7、,职位描述达成的表式-职位说明书具有劳动合同文本附件的同等法律效力。,职位描述项目介绍(六),8、,职位说明书的修改原则,职责范围发生变化,组织机构发生变革,参与描述项目组人员要求,要求具备以下素质：,客观、公正、不持偏见的心态；,具有人事和企业管理的经验；,文字技巧与编写的文学修养。,职位描述与职位说明书 的不同之处,职位描述：,提供有关职位要素的准确底片,编制职位说明书直接、有效方法,职位说明书,：,对有关职位要素特征做出明确定义的静态照片,人力资源的基本工具和任职人员的工作指导文件,职位描述方法,专家描述法：,-,适用于初建企业,面谈沟通法：,-,适用于已运作企业,描述面谈技巧,面谈前的准备,面谈初的要点,面谈中的要点,面谈未的补充,面谈后的归结,职位描述的意义,员工有参与感；,来源于实践,可操作性强；,加强上下级沟通；,有利于分权与授权的正确运用；,有利于员工自我管理和潜力开发。,职位说明书的功能,招聘录用员工,制定薪酬政策,工作目标管理,教育与培训,考核与奖惩,晋升与开发,职位任职人的工作指导文件,职责范围描述的原则方法,1、,职责范围来源,:,依据职能分解,配置到职位的业务工作内容。,2、,职责项目特点,:,职责的每项职能是相对独立的。,3、,职责项目排序,:,按重要程度（主项）描述。,职责范围描述的原则方法,4、,职责项目描述,:,标题（高度概括）；,依据（文件、决定、指定）；,活动（工作内容、实施措施、权限范围）；,目的（最终结果）。,5、,职责项目数量,:,职责范围一般为,4-8项，若大于8项或小于4项，,应予以调整；对个别职位可酌情确定。,注意描述的误区（四个防止）,1、,防止将“相对独立职责”描述为“工作过程职责”；,2、,防止将职责的“直接依据”描述为“间接依据”；,3、,防止将职责的“直接活动”描述为“间接活动”；,4、,防止将职责的“直接目的”描述为“间接目的”。,案例,清洁工职位,相对独立职责描述：,工作过程职责描述：,依据清洁卫生制度要求， 职责1：准备打扫工具。,清扫办公楼道， 职责2：使用工具操作。,整理会议室， 职责3：垃圾处理,。,以保持办公区域环境卫生。 职责4：收存工具。,职责5：填写工作日记。,案例,职位：,部门经理,职责之一,标题：,属员管理,依据：公司人力资源管理制度规定,措施：？,目的：,保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标,案例,职位：,部门经理,职责之一,标题：,属员管理,依据：公司人力资源管理制度,措施：,负责部门职位设置、人员选聘、业务培训、绩效考核、奖惩晋升、团队建设、激发属员积极性和创造性。,目的：,保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标,案例,职位：,人力资源总监,职责之一,标题：,人力资源管理,依据：企业经营管理发展规划,措施：,？,目的：,实现人力资源管理的系统规范运作。,案例,职位：,人力资源总监,职责之一,标题：,人力资源管理,依据：企业经营管理规划,措施：,组织编制人力资源规划和人事管理福利保险制度，建立薪酬政策，评估系统，绩效考核办法，支持服务各职能部门的组织实施。,目的：,实现人力资源管理的系统规范运作。,案例,职位：,人力资源经理,职责之一,标题：,组织协调,依据：劳动法规和公司制度,措施：？,目的：,创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力,案例,职位：,人力资源经理,职责之一,标题：,组织协调,依据：劳动法规和公司制度,措施：,组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。,目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力,案例,职位：,营销经理,职责之一,标题：,风险管理,依据：公司经营战略方针,措施：,？,目的：,提高公司在市场上的营销竞争力度。,案例,职位：,营销经理,职责之一,标题：,风险管理,依据：公司经营战略方针,措施：,组织制定风险管理原则，指导培训营销人员识别市场风险意识及确立行为规范。收集分析市场信息，审核潜在的风险因素，提出规避市场风险的有效措施。,目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。,案例,职位：,财务经理,职责之一,标题：,监督检查,依据：财政法规和公司财务管理规定,措施：,？,目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。,案例,职位：,财务经理,职责之一,标题：,监督检查,依据：财政法规和公司财务管理规定,措施：,审核资金使用审批权限，监督、控制预算与执行和成本核算的情况，检查单据制作、财会帐目、会计报表、,资金留存与使用的准确有效性。,目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。,案例,职位：,客户经理,职责之一,标题：,客户管理,依据：公司客户网络制度,措施：,？,目的：,确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。,案例,职位：,客户经理,职责之一,标题：,客户管理,依据：公司客户网络制度,措施：,组织建立客户（经销商）档案手册，分析客户需求信息，监控下属对客户支持服务工作结果，审查报表资料，掌握经销商经营动态，依据市场变化，制定应变措施。,目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。,案例,职位：,地区销售经理,职责之一,标题：,信息反馈,依据：公司销售管理制度,措施：？,目的：,为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。,案例,职位：,地区部销售经理,职责之一,标题：,信息反馈,依据：公司销售管理制度,措施：,对地区客户的反映与要求、市场变化动态及趋势、竞争品牌动态、促销活动方案建议、以及业务人员意见等信息资料，经过分析判断，提交工作分析报告（报表）。,目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。,案例,职位：,商场销售代表,职责之一,标题：,开发客户,依据：部门主管下达的销售计划指标,措施：？,目的：扩大市场,销售能力，确保销售指标的全面实现。,案例,职位：,商场销售代表,职责之一,标题：,开发客户,依据：部门主管下达的销售计划指标,措施：,寻找开发市场客户，了解掌握辖区多个商场销售能力，分解落实销售计划指标，与客户确立供货及回款方式，签订供货合同。,目的：扩大市场,销售能力，确保销售指标的全面实现。,案例,职位：,培训管理经理,职责之一,标题：,培训需求收集,依据：,公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求,措施：？,目的：为编制公司年度培训大纲提供决策依据,。,案例,职位：,培训管理经理,职责之一,标题：,培训需求收集,依据：,公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求,措施：,组织下属运用调查分析、综合统计，审核确认各部门业务需求和员工技能需求。,目的：,为编制公司年度培训大纲提供决策依据。,案例,职位：,库房管理员,职责之一,标题：,库房管理,依据：,公司库房管理制度,措施：？,目的：,保证产品达到出厂质量标准。,案例,职位：,库房管理员,职责之一,标题：,库房管理,依据：,公司库房管理制度,措施：,对入库产品按特点的技术要求，分区分类，注明标识，登记入帐，归类存放，采取安全防范措施，维护存储质量，防止损坏丢失。,目的：,保证产品达到出厂质量标准。,职位描述后期有关问题总结,一、职能设置：主要探讨公司各部门之间在职能上是否存在交叉、重复以及配置的合理性。,二、职位设置：主要探讨部门内各职位设置在职责上是否存在交叉、重复、从逐级负责原则上判断是否存在上下之间权限越位，实现管理市场化，规范化。,三、职位职责：主要探讨各职位的职责是否交叉、重复以及职责配置是否具有合理性和挑战性。,关于评估项目的前期准备要点,1、依据七大因素确定公司的重点因素是哪几项？,2、公司的职位工资倍数（最大与最小的差异适度性）？,3、外语是否纳入评估范围内？,4、确认各主管属员人数，直接？间接？,5、各层次职位的学历、经历的平衡结果？,6、提供公司职位层次分类，并将全部职位纳入相应层次内？,