组织中的沟通与激励

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织中的沟通与激励,1,第一篇 沟通篇,在您开始每天的工作前，请一定提醒自己：我将要面对的是一群各具特征的个体。我的工作就是让这些不同特征的个体发挥最大的作用。,2,为什么要沟通,1,、基于某种假设,2,、人事部到这些假设,3,、澄清各种假定是有效决策与行为的前提条件,公元前,59,年凯撒在罗马散发手写传单，此后领袖的魅力在于核民众沟通,3,沟通中的有效性位于无效行为,游戏：沙漠死因,有一个人死在沙漠里，它身边有一个包，如果当时她打开了这个包，就有可能生还，请问这个包历里是什么？,请大家就刚才的讨论分析：,哪些是有效行为？哪些是无效行为？,4,有效行为,1,、倾听,2,、以各种想法为基础不断推动发展,3,、横向思维,4,、澄清事实,5,、仔细分析问题,6,、合作,5,无效行为,1,、没有倾听,2,、在不同想法间跳跃而没有构建关系,3,、缺乏横向思维,4,、做出疑测,5,、没有认识到问题中某些特定方面的重要性,6,、缺少合作,群体中的认识个性各色的，人们以不同的方式行为，,各与有特点，合作部是自然发生的,。,6,整体与部分的关系,三个和尚没水吃的故事：,1,、有序的组织,离散的个体使我们不需要的，我们需要一个整体。,2,、健全的沟通,7,沟通适应注意的问题,1,、更多的时候人们愿意自我评，而不愿意接受别人的批评。,2,、杰出警惕性，减少自我防御。,3,、精神商的伤害远远大于肉体上的伤害。,4,、创造一种氛围。,8,提高沟通的方式,1,、要求我们每个人在沟通是要有自我超越的精神，求得双赢。,2,、评定相处,3,、共同的参照系，对等的语言是良好沟通的条件。,4,、尝试不同的方式变换沟通可以调整沟通效果。,5,、词汇有多意，恰当选择。,6,、必要的补充和说明有利于听者了解真正的表达内容,。,在日常的工作于生活中，你有没有遇到沟通不畅的情况？如果有，你认为问题主要在哪里。,9,影响沟通的因素,1,、管理层级的多少。,正确的信息单元 层 级,100%,总裁,90%,副总裁,81%,区域经理,73%,部门经理,66%,主管,59%,员工,正确的信息单元 层 级,100%,总裁,90%,区域经理,81%,主管,73%,员工,10,2,、沟通者的心理距离,沟通种不同的物理距离与结构会影响沟通效果，办公区中平等的空间格局有利于沟通。,11,3,、保存面子,1,）认购同时会十分谨慎，因为自己总是在被他人,评价。,2,）若预见别人的否定性评价，会感到沟通环境有,威胁。,3,）若他人的评价是自己对使面子，则肝胆自尊的,伤害，可能会导致冲突。,12,4,、信用差距,5,、管理不规范、不制度化会造成沟通不充分。,13,企业的迅速发展与沟通,1,、员工需要社会支持，感到被关心、尊重,与重用,2,、党组织迅速扩大使，下行沟通与个人关 怀减,少。,3,、应建立常规的沟通制度确保管理层与员工的,联系,4,、走动使管理,14,如何面对冲突,1,、达成一致的目标：解决问题,2,、不能局限于固定的观点,3,、阐明双方的优势于劣势,4,、认识到对方（自己）的优势与劣势,5,、避免争执、控制自己的情绪,6,、力求理解对方的观点、需要与最低要求,7,、提出问题引起必要的信息,8,、确保双方有既得利益,9,、给与双方必要的信任,15,第二篇 激励篇,新的劳资合同，是以共同的远景理想和双方互惠为基础的，而不是只强调工作保障和对企业的忠诚。,16,没有不满意不一定是满意,真正的激励因素是：,更具人性化的关怀,更具家庭化的支持,更具个人特色的成长,17,激励模型,环境,机遇,需要和驱动力,紧张,努力,绩效,报酬,目标与诱惑力,能力,需要的满足,18,诊断需要和选择目标与诱因是激励的两个关键,19,个人与组织在工作系统中的关系,知识 * 技能,=,能力,态度 * 情境,=,动机,能力 * 动机,=,绩效,潜在工作绩效 * 组织资源机会,=,结果,20,组织行为的未来趋势,1,、倾向与更加开放和富有人性化的组织,2,、更加广泛的权利分布,3,、更加内在的激励,4,、对人更加积极的态度以及对员工和组织需要,表及里的关注之间的更加平衡,5,、纪律不是外部强加,6,、管理者角色已经由一位严厉的权威转变为一,位领袖与团队的支持者,21,培养员工的自我效能感,1,、不要暗示员工无能,2,、不要居高临下的与员工讨论工作,3,、不要找出员工结果中那些不重要的错误,4,、不要在同时面前批评他们的工作,5,、部邀请使他们工作或任务的重要性,6,、表扬他们何时的努力,7,、一定要求他们提供信息,8,、听取他们的改进意见,9,、一定要与他们分享同事们的正面反馈,10,、正视、认可他们的成就,22,