维修站各岗位职责说明书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,维修站各岗位职责说明书,2011-7-10,1,站长岗位职责,负责建立站内管理系统、工作制度、工作流程、岗位设置、员工管理及各种规章制度,负责服务机构固定资产、房屋设施、办公设备管理,定期召开主持服务机构内部会议及业务工作安排，处理各种紧急事件,2,站长岗位职责,对员工进行各种培训，提高员工业务素质和职业技能,保持与服务区域内进行宣传，提高服务形象,学习和了解同方各种服务政策，工作流程，指导员工工作,及时向同方反馈各种问题信息，与大区客服保持沟通,探索服务价值，提升服务机构自身价值,3,技术主管岗位职责,工程师技术能力提升,新产品、新技术的培训,处理特殊客户、危机客户维修,分析维修案例、丰富知识库,对有效性指标进行监控和持续改善,向同方反馈维修案例,4,备件管理员的岗位职责,根据技术工程师的备件需求，按照备件运作流程的指引，主时申请借用备件,根据服务区域维修情况及销售情况，合理制定备件补库计划，提高备件命中率。,根据备件运作进行考评要求，及时归还故障件，实现考评要求的达标,5,备件管理员的岗位职责,每月至少2次与上级库，进行止件库存的帐目核对工作,每周进行库房及工程师在手备件的盘点，保障帐目的准确，备件无缺失,每日浏览同方客服中心网站，接收电子邮件，及时掌握备件运作业务的通知及信息,6,备件管理员的岗位职责,与ACCESS管理系统同步更新,每周日站内上报实际库存押金额度、途中库存押金额度,每二天检查站内备件的使用情况，及时处理“有问题”的备件,7,CSM专员的岗位职责,在接到客户报修后应在1小时内开具服务单,对于当日上门服务的客户，应在客户报修的3小时内开单,CSM信息系统中准确开单,BDD派单及时响应大于80%，不得推诿或拒绝,8,技术员岗位职责,根据工作需要，不断提高自身技术能力,独立解决技术性问题,处理客户提出的各种问题，做到灵活、快速、变通,严格执行公司制定的流程,对客户做到耐心、细心，提高维修满意度,9,热线接听岗位职责,严格执行公司规定的热线接听服务规范,认真记录相关电话信息,处理客户提出的各种问题，做到灵活、快速、变通,特殊客户及时反馈给上级，并跟踪处理过程,10,谢谢大家配合！,11,