沟通技巧的运用

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,13,溝通技巧的運用,產後調理中心,-,陳晴玲護理長,大綱,什麼是溝通,為什麼需要溝通,如何有效的溝通,實例探討,結論,什麼是溝通,一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑,包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司,、,國家間的溝通,，,凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之為溝通,諸如,：,企業中的公關部門與國家裡的外交部,。,通常指的是語言與肢體上的表達,語言,-,是指透過講話,、,文字或是圖畫的形式來表達。,肢體,-,是指透過比手畫腳的形式表達。,為什麼需要溝通,從中使得訊息得以傳達,藉由這樣一個互動模式來達到思想的傳遞,，,歧見的消除,，,以及相互的認識,正如一段感情,，從素未謀面到認識,、,交往,、,結婚等一連串的過程都是藉由不斷的溝通來完成。,因為需要成長,人類在學習的過程中是經歷了無數次的自我溝通,，不斷的利用所學知識來說服自我才能成長茁壯。,如何有效的溝通,利用溝通來增進人際關係的基本技巧,實例探討,人際關係上溝通的基本技巧,_,避免篇,避免情緒性字眼與表情,言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通,如,:,笨或者是呆。,儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通,階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡。,不責備、不抱怨,責備使人畏縮，抱怨會讓人更加情緒化而變的難以溝通。,人際關係上溝通的基本技巧,_,鼓勵篇,經常微笑、 讚美、 勤問候,強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想別人的事， 以誠心化解對方的心防。,聆聽。鼓勵別人多談他自己的事,要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊敬。,溝通中最重要的是聽而非說。,我們都知道說話是一門學問，但卻忽略了聽話也是現代人溝通的藝術。,安慰,人際關係上溝通的基本技巧,_,關係提昇篇,談論他人感興趣的話題,亦可擴大自己的生活領域。,衷心讓他人覺得他很重要,同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。,同理心,讓對方覺得被暸解與包容是非常的重要， 站在他人的立場讓對方覺得被尊重己所不欲， 勿施於人。,實例探討失敗案例,如近來知名女星家暴事件,由於處於婚姻的雙方溝通不良甚至於完全不願溝通-而最後導致這樣的結局。,近年來台鐵的罷工事件,由於勞資雙方的堅持不願讓步而導致旅客權益受損。,由於這樣的例子不勝枚舉,，,其實大家也可以從中看出溝通不佳的影響,，,小從個人、家庭、公司乃至於國家,。,實例探討,-1,王先生是位糖尿病患，住院期間血糖控制不穩定，經由護理人員及營養師衛教後血糖仍然未獲改善，小夜班護理人於值班時發現病患在吃甜食，此時身為護理人員的妳該如何處理？,實例探討,-2,某產婦入住坐月子中心，經護理人員親切介紹相關設施，此時該產婦突然質疑此護理人員房內床單是否未常更換？以及為何床墊看起來不甚柔軟？,結論,一個美女，若沒笑容，就只能說是,冷豔,，或是,高傲,；蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之作，而不會流傳千古,人與人之間的溝通有,50%,以上不是經由言語，所以這就代表了有超過了一半以上的溝通是經由肢體表達，以上這句話所表達的雖然只有笑，但它卻真的是溝通的精髓。,共免之,平時說話時，笑笑的說,生氣的時後輕輕的講,急的時候慢慢的說,