沟通技能大解秘

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技能大解秘,第四单元 让我们相处得更好,1,一、我诉我心,1、你在和别人交往时，常常得到什么？,烦恼 痛苦 吵架 愉快 开心 相互间的了解 增进了自信,2、别人常常,理解你的本意 误解你的本意,2,二、人际沟通六要诀,倾听,：用身体告诉对方“我在听你说”。,眼睛专注，但不是死盯；身体前倾，不可仰 坐椅子、两手交叉抱胸、叉腰等；适时回应，不可默不作声，不可随意插嘴、打断。,核对,：用“你的意思是”句式核对你的理解。不可用“读心术”强加于人，“我还不知道你”,接纳,：用对方的眼睛看，用对方的耳朵听，用对方的头脑想。“也许你是对的，但我”,3,拒绝,：用坦诚加礼貌的语言说“不”。“对不起，我不能”不要犹豫不决：“就这一次吧？”,表达,：表达时用准确、具体的语言表达你内心的意思。用我（信息）句式，不用你（责备）句式。,体态语言,：把握你的体态语言，让体态语言传达你的真实意思。,4,六要诀自我检视表,很好 较好 一般 较差,倾听,核对,接纳,拒绝,表达,体态语言,5,倾听和接纳都是一种对人尊重，核对和准确、明白表达可以避免误会，体态语言的自觉应用可以帮助我们表达，反之，如果你的意思和你的语言内容不一致，可能违反你表达的原意。拒绝是必要的，而且要坚决，但必须礼貌、得体。,6,三、听话听心,掌握倾听的艺术要从小节做起，理解说话人的真正意思，一般语言表达中包含以下几种要求：,A、行为要求,B、信息要求,C、评价要求,D、理解要求,7,例题：,1、请拿杯水给我喝。,2、我们一起去公园，好不好？,3、黑板擦得真干净。,4、妈妈。我是考清华大学还是考交通大学？,5、上完两节语文课，头都发胀了。,6、老师，我这道题不懂，你能不能讲一下？,7、国庆节，你都干些什么？,8、我的字写得怎么样，有进步吗？,9、这次考试听说是很难的，我怕考不出。,8,这些话的意思是什么？,一个同学说，我妈就是烦。每天我吃早饭的时候，她就说：“吃完早饭去喝牛奶，别忘了。”其实，牛奶和书包都放在我的书桌上，我上学的时候拿书包不就看见牛奶了吗？真是多嘴！,A、妈妈太关心我 B、妈妈有点担心 C、妈妈太唠叨,女儿晚上去看电影，九点多回家。妈妈说：“才回来，我到路上都看了好几次了。”女儿说：“妈妈真是的，难道看看就能把我看回来？”,A、妈妈很为我焦虑 B、妈妈没事找事 C、妈妈盼望我快回家,我出门骑自行车上学，爸爸妈妈每次都叮咛一句“路上小心，注意安全”。,A、父母担心我冒冒失失 B、父母担心我的安全,C、父母只是随口说说,9,四、你的身体会说话,我们的身体会说话。在传递信息的过程中，身体语言传递的信息最多，也最准确。,1、在书桌前，你通常怎样坐？,A、用手托腮帮,B、双手抱拳，双肘支撑在桌面上,C、微微前倾，手臂平放在桌面,2、你常常怎样站立？,A、手叉腰,B、双臂交叉,C、手背后,D、双手垂放身体两侧,10,解释1：A、“我烦了，我很不在意。”,B、“我对你说的非常感兴趣。”,C、“我真的对此感兴趣，我愿意听你的意见并贡献我自己的想法。”,解释2：A、“我准备好了去开始，我有信心。”或者“我不准备听任何人的，特别是权威的。”,B、“我不敢肯定我是否信任你，离我远一点。”,C、“我是这里的负责人。”,D、“我觉得放松，对自己有信心。”,11,活动：我是你的镜子人,要求：两人一组面对面，一人做“镜子”，另一人自由动作，“镜子”要按照相反方向模仿动作，用心体会对方的用意。,12,五、成功教练,当你遇到以下这些情景，怎样回应可以“双赢”？,1、别人误会你做了坏事：,A、忍气吞声,B、愤怒否定,C、清楚地向对方解释,2、在校园里，别人取笑你,A、若无其事,B、愤怒骂他,C、幽默以对,D、询问对方“为什么”,13,安 静,14,