运营系统目标管理实务

*,*,运营系统目标管理实务,目 录,第一部分 运营培训体系架构,P-,目标制定与分解,公司目标,业务运营目标,首责人,业务负责人,L,战区目标,。,一战区目标,门店,1,目标,门店,2,目标,。,门店,M,目标,员工目标,员工目标,员工目标,员工目标,员工目标,。,员工目标,区经,店长,员工,职能部门,D-,目标推进管理,第一、会议管理,1、每日晨会、夕会,2、经理研讨会,3、月度英雄大会,第二、推进策略 管理,1,、军令状策略（月底月初）,2,、前四后三业务周管理策略,1,日,10,日,20,日,30,日,日期,制定个人目标的过程,根据公司目标和个人收入目标确定佣金目标,确定成交量目标,确定开发房源目标,确定开发客户目标,确定每日工作量目标,目标管理,1,、什么都可以变，目标不可以变！,2,、分店目标分解：时间和人员,3,、月目标,/,周目标,/,日目标,4,、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉化管理。,强化目标,业绩看板,/,军令状,业绩展示,每周工作检讨,店内竞争氛围,友店战友竞争,目标激励手段,置业顾问行动管理要点,量化工具管理,-ERP/,表单,日量化有效行程计划,必须完成,212,每日计划核销监督制度,陪同完成制度,奖惩结合,置业顾问的,“,212,”,量化工作日志,“,2,”,指,2,套委托,“,1,”,1,次客户,“,2,”,2,个有效带看,置业顾问行动管理注意事项,1,：资深置业顾问尊重其自主性，以启发，暗示方式与其沟通。,2,：新进员工必须由店长加以管理和指导。,3,：成绩不佳的员工（找原因，做检讨，鼓励激发）,路上盘算着晨会的内容,8:,00准时到店，,检查店面,准备晨会早晨抓考勤，服装,一个门店经理的日记,9,：,00,喊振奋口号后。督促经纪人各就其位，迎来门店今天的第一个 客户，发现前台的,A,经纪人埋头写报表，丝毫没有半点反应，没有补位意识 这个问题我在客户走后婉转的提醒了经纪人,9,：,30,按照上月制定的新进的同仁带教计划，找新同仁聊一聊。,10,：,10,检核库存房源和客源：派人员去开发物业，分发,DM,和派报；坚持让经纪人轮流查看物业登记记录情况，拓展商机。,10,：,30,组织留店经纪人对客户进行回访每个客户的 回访基本保证次,/1,天。,10,：,45,抽查回访电话，并对于该经纪人的做法给予了肯定和表扬。,11,：,30,经纪人陆续回店，询问看房情况，为客户做好签约前的各项准备刨根问底。,12,：,30,午餐过后，休息时间关注报纸新闻，相关信息总不忘记剪下来，以备说服客户。,13,：,00,经纪人初勘回来，完成上网后马上自动配对并利用网络系统推荐给各个门店。,14,：,00,有套合同要签，和,C,经纪人准备资料，提醒客户准备好必备资料。,16,：,45,因为前期沟通工作做的比较好，合同签的非常顺利，回店后组织分享和记录成交案例。,17,：,30,大家开了个简短的夕会检索门店还有可能成交的单子，在这个时候鼓励士气。,18,：,00,如果是周五，组织店里的所有同仁学习，充电，在离店的时候不忘记对值班经纪人道一声,”,辛苦了,“,，经纪人倍感温馨。,18,：,30,督促和协助大家做好,经纪人日志,，今天的值班的经纪人临时有急事，义不容辞的帮她值班。,20:00,回家巧合碰上邻居王大妈,告诉我她亲戚想换房子，我马上推荐了几个合适的，明天把这个需求分给新来的经纪人。,10,：,00,但看书仍是我每晚的必修课，加紧充实自己的管理方法和知识。身为店经理的我,保持每日,24,小时手机开机让店员可以及时联系我，营造一种相互的信任和安全感,总结：,上午阳光激励,/,中午亲情关问,/,下午严厉督促,/,晚上麻利快速,/,做一个出色的门店店长，没有定论，却有可以参照的标准。看了以上店长的一天，仔细想一想，自己还有哪些没有做,？,店长每日工作重点,每天会议内容,店内是否合理的安排工作：谁做？做什么？结果怎么？怎么做的？应该怎样改？,资源开发：门前窗贴客户、信息员、派单、物管、报纸广告；经常讨论实施方案（牢记报广房源、窗贴房源）,新增房源、客需的具体情况讨论、备案、及时录入,每天匹配维护、还盾后房源和客需的总结、分析、重点房源、官复原职需统一认识，持续关注,各项工作前期准备充分：带看、收意向、协议,店长每日工作重点,按照公司流程（财务、证权）操作按时间节点完成相应工作,纠正员工不正确的操作，组织合理培训,落实交易中心、公司布置的工作,鼓励员工思考、参与讨论；关注员工的解决思想包袱（困惑）；对每个人一天的工作有明确的点评（目标、过程、结果）,安排明天（今后几天）的具体工作！,总结阶段预算和实际执行的差距，调整预算，找措施。,店长一日行程,上午：有效行程管理,1,、合理制定目标，确定主攻手,2,、支持与训练,3,、提醒与检核,4,、奖励与惩罚,5,、个人与团队,现场模拟,店长一日行程,中午时间,1,、午饭前：关怀与要求,2,、准时开饭：全体一起吃,3,、共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、调节氛围,4,、必须午休：开下午动员短会，迅速进入状态,现场模拟,店长一日行程,下午时间,1,、行程管理,2,、在谈辅导,3,、任务达成,4,、团队作战,5,、氛围调整,6,、节奏控制,7,，压力调节,现场模拟,店长一日行程,晚上时间,1,、晚餐,2,、晚会：检核、奖罚、研讨、培训、激厣、布置,3,、关怀：面谈、送别、电话短信激励,4,、在谈辅导,5,、签约辅导,6,、荣誉共享：短信、电话、庆祝、激励士气,店长日志,1,、监督指导每位置业顾问完成,212,，不完成不下班,2,、召开晨会及夕会，激励下达目标总结分析,3,、监督指导网络房源发布,4,、困惑人员沟通,5,、所有店内及共享新盘源浏览，找出笋盘,6,、跟踪置业顾问所属客户及房源回访情况,7,、接受上级指令并实施传达完成情况反馈,8,、监督指导店员完成指定工作，审核各项协议表单,9,、重点谈判跟踪及协助,10,、售后情况跟踪,店长周记,1,、指导完成一次专属楼盘精耕,2,、监督完成所有到期客户及房源回访一遍,3,、完成登报房源筛选,4,、组织一次店内业务培训,5,、周计划考核分析，召开店内周会,6,、完成每位员工沟通一次,7,、主动与上级领导沟通多次,店长月报,1,、指导完成一次专属楼盘,DM,单派发及社区陌拜活动,2,、参加一次公司组织的培训,3,、月计划评估，月报表呈报领导，完成沟通及制定下月计划,4,、完成所有员工月度考核,5,、自己与公司支持部门对接一次,四、事件管理精髓,一步曲：留人机制,1,、行为改变,2,、思维改变,3,、相互尊重,4,，氛围营造,5,、晋升平台,6,、激励方案,7,、亲情关怀,8,、倾情传教,四、事件管理精髓,二步曲：业绩提升四字诀,1,，引。,2,，盯,.,3,，压,.,4,，挑,.,四、事件管理精髓,三步曲：执行力,1,，每日业绩完成制（完不成接受惩罚）,2,，数据：房源（开发，独家，钥匙，房源维护）客户（开发，分类）,3,，限定时间开单末位淘汰制（留人要有流程）,4,，说到做到，做好表率！,四、事件管理精髓,四步曲：单兵作战能力提升,1,、实战演练,2,、模拟训练,3,、考核（考试，口试）,4,、培训,有野心有激情速度快，,群狼战感情专有组织，,有计划意执著志坚强,重细节蓄力量勤补拙，,筑梦想敢挑战不言降。,口号：我们是狼，我们怕什么！,金牌,职业经理人,的一个自我承诺,我是金牌职业经理人，我最棒,!,心中无敌将无敌于天下, ,