个人需求分析三

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,林勤敏老師(4A)95/10/05于明道管理學院,個人需求分析(三)消費者到底需要什麼,1,單元內容,壹、誰會買時尚奢侈品？,貳、天生買家 - 女性購買力驚人！,參、家庭結構與教育內涵,肆、慾望城市效應,伍、消費者的四個情感需求,陸、結語,2,壹、誰會買時尚奢侈品,？,任何人都可能是,時尚奢侈品的消費者,他們對消費的態度、渴望、購物方式,不同於以往傳統的消費者,他們的購買決定影響企業的生存和繁榮,他們就是新消費者,3,美國唱片商Camelot公司的調查,買最多饒舌樂和電子合成樂唱片,的消費者是誰？,是兒童？青少年？青年？,中年人？或是老年人？,4,新消費者的特質,考量的是如何,滿足自己的欲求,(want),把焦點放在有,原創性的獨特產品和服務上,偏好有真實感(authenticity)的商品和服務,既,獨立又注重個人,，他們,願意參與,也,具有消費相關問題的知識,5,貳、剖析新消費者精神,一、時間不夠用,工作過多，時間太少,沒時間處理人際關係,沒時間陪家人、沒時間休閒,寧願付錢請別人代勞一些事情,6,二、欠缺注意力,企業為了吸引新消費者的注意力，,必須推出更新、更驚人的廣告型態,這些廣告必須以動態視聽影像為主，,不能有太多文字的呈現,7,三、缺乏信任,根據亨利中心(Henley Centre)的調查,九成的人相信自己的配偶,八成的人相信自己的小孩,相信製造商及供應商的人不到三成(27%),相信政府或廣告商的人只有14%,8,四、追求真實感,戴森(James Dyson)為了買到自認為最純的橄欖油，寧可費盡力氣。,他說：我開了好遠一段路才買到。,這橄欖油太棒了，既純又香，簡直可以拿來當酒喝。,9,五、追求靈性,有錢的新消費者花錢請一堆精神導師、瑜珈老師、靜坐老師,歐美各地出現許多陳售新時代(New Age)產品的商店,這類時尚商品包括：蠟燭、薰香、水晶、岩層、磁鐵及心靈雞湯等書籍,10,六、追求原創性,新消費者不想買一看就知道的名品,例如：勞力士金錶、賓士轎車,他們喜歡內斂沉穩、與眾不同的精品：,有原創性，也夠獨特,11,七、講究個人主義,在產品風格、圖像、材質意義中,找出差異，進行,細微變化,探險,史密斯(Paul Smith)設計的,西服袖釦就有五或六顆,，有別於一般西服的四顆,BMW M5車款快速受歡迎，,只不過,車尾多了M5這個標誌,12,八、喜歡參與,新消費者為確保真實感，,常進入,參與生產或消費的過程,，,以確保所購的產品或服務,符合個人需求,例如：宜家家居的產品，可讓消費者,去摸、去躺、去試,13,九、獨立自主,喜歡自行做出購買決定，,不喜歡被人牽著鼻子走,任何強力推銷、獨斷主張或膚淺說辭，,都會引起他們的,懷疑和不信任,他們,喜歡以對話方式來討論產品,14,十、見聞廣博,新知資訊,是消費者的動力,他們會檢視商品,標籤內容,、,詳閱,成份,表、比較,價格,、,端詳廠商的,承諾,、,評量,同類商品、,了解消費者,權益,等,15,參、新消費者 VS. 傳統消費者,傳統消費者 新消費者,尋求便利性 尋求真實感,步調一致 注重個人,參與感較低 參與感高,從眾性高 獨立自主,較不具消費知識 消費知識豐富,16,傳統與新消費者的困擾,傳統消費者 新消費者,經濟力不足 時間不夠多,選擇不夠多 注意力不集中,缺乏便利性 缺乏信任感,17,肆、我們就是消費者,新消費者,沒有太多時間，也欠缺注意力,廠商來接洽時，必須先徵求他的同意,也,希望多花些時間了解產品,，,並獲得廠商熱誠回應,要求,價廉物美,的聲浪高漲,30秒誇大不實的廣告，已無法抓住新消費者，,別再忽視新消費者的需求,18,伍、結語,傳統消費者依習慣購買產品,新消費者注重個人需求、喜歡參與、,追求真實體驗、獨立自主、具消費知識,傳統消費者因產品選擇性少，,受廠商和供應商支配,新消費者缺少時間和注意力，,為省時、少費心，寧願多付錢(服務費),19,消費需求中，你看重什麼？,時間？價格？品質？獨特？服務？真實感？,！,顧客至上,需求第一！,20,人們為什麼買？買什麼？,21,