情商与影响力6小时MBA

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本单元参考书,情商与影响力,，畅销书；吴维库著，机械工业出版社。,1,教育是最好的投资,培训是最好的福利,知识是最好的礼物,思想决定行动，,行动决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运,无为而无所不为的智慧库,人生完美和愉快的基本要素,情商与影响力,2,素质培训与开发,1、智商开发,2、情商开发,3、逆境商开发,emotion:,e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动,3,101种情绪的定义,主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈目的取向的行为,美 艾利丝 克乃吉纳,牛津词典定义情绪,心灵、感觉、或感情的激动或骚动，,泛指任何激越或兴奋的心理状态,4,人类的情绪数百种，,其间差异细微，可以分成族：,愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力,恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症,快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、,爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋,惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止,厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥,羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱,5,关于素质,一般素质-成功商数,可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商；,三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；,其功能分别是：,智商使人抓住机会，,情商使人利用好机会，,逆境商使人不轻易放弃机会。,6,素质商数,内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、,智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、,内省力、创造力,外智力：知识、经验、技能,乐群性 稳定性 恃强性,兴奋性 有恒性 敢为性,成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性,世故性 忧虑性 实验性,独立性 自律性 紧张性,信念、自信心、意志力,逆境商,容挫力、乐观性,7,大疑者大得,重要的不是在于你能否得到答案，,而是在于保持一种疑问的态度。,爱迪生说：,“一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。”,“敢做” 比 “会做” 更重要。,成功的决定因素 20：80智商：情商,美国人的分析：,神童中的平庸与卓越者的区别：,在智商上没有区别,区别在：,坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜,8,培养情商,哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司：,高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的分部销售额超出指标15-20%。,而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。,握手，说话， 小狗推销术，拉近距离：邮票与推销沟通,情商的内容：,知道别人的感情（情绪）,知道自己的感情（情绪）,尊重别人的感情（情绪）,控制自己的感情（情绪）,9,无意伤人与对方受到伤害是一回事。,用反应衡量交流结果。,情感智商的五个能力:,认识自身情绪的能力,妥善管理情绪的能力,自我激励的能力,认识他人情绪的能力,人际关系的管理能力,10,感情移入（移情，同理心）,了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应,对老年人,同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感,对青年人的口头赞美,中年人：兼有青年人和老年人的特点,11,小孩 的成长：奶粉赞美,缔造孩子的自信,人生来：自信、快乐、创造（没有规则）。,后天的教育和激励改变了他的天性,从孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加积极,的影响。,关注、照应、理解。,对孩子的恐惧漫不经心，会压垮其自信心。,一个人如果在小的时候就培养了自信心，那么，无论在智力、体力、或处世能力上都有了基础。,12,正确的做法是：,鼓励他说出恐惧，表示同情、理解，并且帮助他消除恐惧。,对孩子的成功表示赏识，让他相信如果继续努力他会做得更好。,创造条件让孩子不断取得胜利。,对孩子不要过度地保护和溺爱。,鼓励孩子自己解决问题，,给孩子自行选择决定的机会并使得他看到正确的结果。,13,切忌提出不切实际的过高要求。拔苗助长容易形成自卑感。,不要小看孩子，相信孩子。,把小孩当成大人，把大人当成孩子,家长不要以强烈的否定或取笑来对待孩子。,不能经常指责、抱怨、训斥、打骂。,帮助孩子培养与伙伴们的交往的合作能力，这是使得其能够取得自信的重要基础,当孩子经历挫折失败而心情沮丧时，应表示关怀与安慰，花一点时间同他讨论原因，用鼓励法使得他学会接受失败和错误，获得勇气。,14,培养孩子自信心的途径,尊重孩子，信任孩子。,不能常常责怪孩子。傻瓜、笨蛋、没出息,只要他扭转了自己“处处不如人”意识，自信心才能真正建立起来,孩子遇到困难时给予帮助。,成功后给予奖励,发现孩子的长处,成功想法信心,自信就是相信自己,自信心就像催化剂，能够将人的潜能调动起来，推动人取得成功和幸福,15,缔造下属的自信,纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。“,案例：美国著名 胡佛著名试飞员： 鲍伯 胡佛。,拿破伦,真诚的理解和慰籍是起死回生的良药。,心地高洁的人善解人意，,使得有过失的人恢复自信和自尊,挫折与成功如高山峡谷同属于地球。,如果没有阴暗的山谷穿行其间，,山峰也就不会显得壮观,伟人是在对待别人的失败中显示出伟大,16,培养情商,移情换位：,从用户角度去思考,蓝岛大厦买抽油烟机：,尊重人推销是调整人际关系的过程,案例：美国优秀的推销员 乔 吉拉德撒名片,逢人就送名片。,提高知名度：名片效应,案例：郑州到武术学校推销保险的小伙子,17,逆向思维（换位要到位）,案例：到太平洋小岛屿推销鞋的推销员,案例：把人关在笼子中的野生动物园,移情要到位当事人,案例 ：昆明龙都度假村,案例 ：少年管教所,案例：临终关怀,建设性的真诚,如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。,18,自信：建立在情商的基础上,案例：把斧子卖给布什,2001年5月20日。乔治 赫伯特,美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。,格言：,不是因为事情难做，我们才失去自信。,而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。,19,一个人 的能力深受自信的影响。,能力并不是固定的。,能发挥到何种程度有极大的弹性。,能力感强的人，跌倒了能很快爬起来，,遇到事情总是着眼于如何处理，,而不是一味担忧.,自信心的建立是正向强化的结果,自信是竞争中的心理力量,积极的心理自我暗示产生自信意识,消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识,心态决定命运,20,自信 的人,自我发掘,开放并敢于接受建议,活跃,自我尊重,勇于面对,能够与之直接沟通,诚实,对他人的需要敏感,满怀信心,目标执著,21,如果你不能成为山顶上的一棵松,就做一棵小树生长在山谷中,但必须是小溪边最好的一棵小树,如果你不能成为一棵小树,就做灌木一丛,如果你不能成为一丛灌木,就做一片草绿,让公路上也有几分欢娱,我们不能都做船长,我们得做海员,如果你不能作一条公路,就做一条小径,如果你不能做太阳,就做一颗星星,不能凭大小来断定你的输赢,不论做什么你都要做最好的一名,22,没有伟大的事情，只有需要满怀爱心去做的细微事情,没有什么伟大的人，只有伟大的挑战，而必须面对的只是你我一样的人,真正的机会经常藏匿在看来并不重要的生活琐事中。,伟大的事并不是伟人把它做伟大的，,而是平凡的人把它努力做到最好，,让它成就了那份伟大,-,西方谚语,所谓的大事就是把一件事从头到尾做完,大事成于微,23,如何成为自信的人,从我开始，与别人分享你的感受,不要给自己或别人打折扣,不要软弱无力,回馈时要具体而不要笼统,采取合作开放并敢于接受建议的态度,勇于面对突发性的不愉快事件,确保语言和身体语言表达一致,专注于你的事业，,保持一种泰然自若的心态,忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。,认可和赞美别人是自信,24,赞美（认可，认同，发现长处）,“有两样东西人人需要认可和赞美。” -玫琳凯,林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。,人人都喜欢被赞扬,25,作业 赞美,赞美太太,赞美老人,赞美孩子,赞美客户,赞美敌人,赞美先生,26,当别人赞美自己时感觉如何?,如何对待别人对自己的赞美?,当赞美了别人以后自己的感觉如何?,当别人赞美自己以后自己对别人的态度如何?,认可和赞美犹如心理的空气,没有空气，人类无法生存,在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、肯定、赏识,27,对人来说，,赞美就如同温暖的阳光一样。,缺少阳光，花朵就无法开放。,只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，,吝啬于散播一点赞美的温暖阳光,案例：歌王卡罗素：,“嘉勉要诚恳，赞美要大方”,赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友,热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足,赞美时放开喉咙,批评时咬住舌头,28,一句美妙的赞语可以使我多活两个月。,美国 马克吐温,“一句赞美的话能当我十天的口粮”。,人性至深的本质，在于渴望获得尊重。,美国 威廉詹姆斯,“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”,承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑,哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用,努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步,当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步,当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心,一定要以别人愿意接受的方式来对待别人,29,宽容：获得好心情,符合医学,黑熊不会打击臭鼬: 划不来,愤怒使得我们自己受到伤害,怨恨的心理会破坏我们的胃口,“怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”,万能的牛顿定律,别人对你怎样取决于你对别人怎样,别人对你怎样取决于你让别人对你怎样,30,尊重,自信心伤害会改变人的命运,自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。,可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。,自卑自弃会削弱、摧毁。,31,沟通 修炼你的个人影响力,人好刚，吾以柔胜之,人用术，吾以诚感之,人使气，吾以理屈之,则天下无难处之人矣进德录,人际关系能力的重要性胜过才能的重要性,人际关系是生产力,案例：鬼谷子的沟通,32,与智者言，依于博,智者给博,与拙者言，依于辩,拙者给辩,与辩者言，依于要,辩者给要,与贵者言，依于势,贵者给势,与富者言，依于雅,富者给,雅,与贫者言，依于利,贫者给利,与贱者言，依于谦,贱者给谦,与勇者言，依于敢,勇者给敢,与过者言，依于锐,过者给锐,33,操之在我,如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你,棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.,案例：一个在独断领导手下的人,案例：航班误点,案例：看护刁钻古怪老头的护士,案例: 一个推销保险的女士,34,操之在我,吃亏的人说：“吃亏就是福”。,丢东西的人说：“破财免灾”,胆小的人说：“出头的椽子先烂”,受压抑的人说：“不是不报，时候不到”,退职的人说：“无官一身轻”,被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”,“塞翁失马，焉知非福”,掉进水塘会有鱼进兜里,一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。,人有雅量品自高,35,受制于人的人为自然环境所左右，,秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。,操之在我的人，心中自有一片天空,天气的变化没有什么影响。,受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上,别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。,理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己。,36,管理自己的情绪,案例：连锁反映,感性与理性对心理的影响相反,激情远胜于理性:,两大暴君(愤怒与欲望)与单枪匹马的理性抗衡,不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死,不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人.,37,高情商的重要标志：,学会制怒,学会不受到伤害,情感宣泄,君子不会无辜伤害别人的感情,君子伤害别人的感情必须是有意识的,A gentlemen is one who never hurts anyones feelings unintentionally,38,影响力的本质,人际关系的好坏与情感协调能力很有关系,如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅,如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅,成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的情绪共舞,高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪,自如调动对方的情绪，是影响力的本质,在发送信息时感染对方是人格魅力,39,