信息获取的途径及技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,获取顾客信息,2006年6月6日,1,获取顾客信息的途径,2,客户到店上来咨询产品时，按照导购流程的顺序,引导客户，从中获取客户的基本信息：,例如：地址、建筑面积、装修进度、施工承接人 等,更多的其他的信息：,例如：如装修用途、新房旧房、装修风格、预算,金额、其他家居装饰的颜色等,获取顾客信息的途径,3,如在以上的基础上没能得到基本信息,，在作预算时,一定要拿出标准的预算单，引导客户给出预算单上,所有的信息，并做正确的用量预算,如果最终没能成交，示意客户此预算单可以带走在,看其他品牌的产品时可以作为参考的对象,话术,：,这样吧！买不买都没关系，我给你们做个详细的,用量预算，在看其他品牌的时候也有个参考的对,象！,获取顾客信息的途径,4,可以通过赠送小礼品、色卡、样板或者是试用产品等，要,求客户留下基本的信息。,此时需出示规范的礼品、色卡、样板等赠送签收表单，并,要求客户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系,方式等）,话术,：,我们这里有一些家庭装修中会用到的一些小物品。,比如选色的小色卡、装修知识光盘、小礼品（卷尺）以及,一些小样板等等；我们可以送给你，麻烦你在这里给我留,下你的姓名以及电话好吗,?,获取顾客信息的途径,5,如在优惠券赠送期间，可以通过赠送优惠券的方式,要求客户留下基本信息,此时需出示规范的优惠券赠送签收表单，并要求客,户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系,方式等,话术,:,为了感谢你对我们立邦产品的关注,!,特意赠送你一张我,们立邦产品的价值,XX,元的优惠券,你购买产品时就可以,享受等值的现金优惠,!,很划算的,.,麻烦你这这里给我留,下你的姓名以及联系方式好吗,?,获取顾客信息的途径,6,业务人员可以通过跑小区从物业部门了解客,户的基本信息；,可以通过品牌信息资源共享的方式获取一部,分客户的基本信息（与其他品牌的业务人员,或者是导购人员建立良好关系）,如装饰公司、地板商、板材商等等,获取顾客信息的途径,7,从800,电话处或者是从相关网上了解客户的基,本信息,通过客户满意度回访时请其介绍客户或者是,通过周围人的社会关系网获取相应的客户资,源,获取顾客信息的途径,8,通过小区摆展客户咨询时或者是通过工地的,走访从油工、木工以及周围的情况（如墙面,四周或者是门背后）获取客户的基本信息,建材展会、周末讲座或者是做大型露演的时,候通过信息反馈表的方式了解客户的基本信,息,获取顾客信息的途径,9,获取信息的技巧,10,获取信息的技巧,1、,用促销吸引：,导购话术：先生/小姐，麻烦请你留下你的电,话号码和工地地址好吗？因为公司为了回馈,消费者的支持最近可能会搞促销活动，到时,我打电话给你，这样也能帮你节约一笔钱，因为装修一次毕竟不容易，能省就省嘛！,11,获取信息的技巧,2、,用服务吸引：,导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电话,号码和工地地址好吗？因为我们的服务人员,经常会到小区去，如到你们小区可以顺便帮,你们看一下现场，给到你们一些装修中的建,议或者是帮你实际测量一下你家墙面的面积,和板材的面积，以避免你在买产品的时候造,成浪费！,12,获取信息的技巧,3,、,公司规定：,导购话术：先生/小姐，对不起！你请留下你,的电话号码和工地地址好吗？因为公司对我,们有规定，凡事到店咨询的客户都要求我们,必须填写来访客户登记表，请支持一下,我的工作好吗？,13,获取信息的技巧,4、,用降价来吸引客户,：,导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电,话号码和工地地址好吗？因为工司最近正,在做渠道的整合，可能会对一部分产品的,价位做调整，到时我打电话给你，帮你省,钱！,14,获取信息的技巧,5、,热心打动顾客：,导购话术：你们地板或XX还没买吧？正好我,有个朋友在做这方面的销售，我帮你联系一,下，看能不能给你打个折？你留了姓名和电,话号码吧，联系好了我打电话给你！,15,谢谢！,16,