人际沟通与说话技巧

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,人際溝通與說話技巧,1,“,以你為中心”的態度,You-attitude,分析受訊者務求得到對方信任,受訊者需要的是什麼？,受訊者對什麼會感興趣？,2,若你在限期前仍不清還欠款，,本行便會取消你的戶口。,只要你在限期前把所欠款項交到本行，便可以繼續享用本行的各項服務及優惠。,3,二積極的態度,負左語句,正面語句,VS,你成績不好，,都因為你唔用功。,若你能努力，,成績便可以改善。,4,購物少於二百元， 不可使用信用。,購物滿二百元， 歡迎使用信用咭。,不准使用此通道。,請使用其他通道。,5,婉拒要求的負面與正面語對比,我們不可能在今天完成這份報告。,報告可以在明天送交給你。,我們可以在明天完成這份報告。,6,三遣詞造句,正確,correct,簡潔,concise,具體,concrete,有禮,courteous,完整,complete,清楚,clear,緊湊,continuative,7,3,具體,避免抽象、籠統,儘量收窄描繒的內容,運用比較,繒形繒聲,8,籠統抽象與具體清晰的詞句,1,明天一早 來見我。,明天早上九時來見我。,六月的營業額，,已有令人滿意的增長。,本公司六月分的營業額為,320,萬，,比較上一個上升了,13%,。,9,3,他們花了太長時間去做這工作。,一般人只花一天時間完成這工作，,他們竟花了三天時間。,10,4,有禮,對受訊者表示恰當的敬意,5,完整,5W1H,什麼、誰人、何故、,何時、何處、如何,11,6,清楚,“,最少三次。,”,“,最少三至五次。,”,“,你要盡快把報告完成。,”,“,現在給你三天寬限期，,務請在限期內完成報告。,”,12,